※ 引述《freedom1986 (阿KEN)》之铭言： : 一开始八月份，我打电话给亚太客服中心 : 申明收讯很差，客服人员也承诺我 : 十月底会改善，会请人通知我 : 十月底我打过去，现象还是没改善 : 对方提出了两个方案给我 : 一个是每个月减免几十元，好像三个月 : 一个是每个月不用缴钱，但是不能用 : 这几天，打过去问了一下通话品质状况 : 通话状况为什麽一直那麽差，原地五秒满格到没讯号 : 讲话讲到一半通话中断 : 客服说会叫工程人员来这里改善，三天后给我电话 : 我问了一下要是到时候没改善的话有什麽措施吗？ : 客服人员说，不好意思我不能回覆这种假设性问题 : (...那之前的客服人员是讲假的喔) : 客服人员又说，假设情况有改善了，就没这个问题了 : (...亚利安答辩法吗？) : 现在问题就只有一个，就是通话品质未改善 : 如果改善了，就像她说的没问题了，但是对方还是 : 没回答我假设没改善后的问题 : 真的在讲废话，结果我等到今天了第五天，连一通电话都没有 : 今天我又打了电话过去问，客服人员说 : 她们知道我反应过通话的状况 : 但是因为一些工程因素，可能要到明年三月才会改善 : (拖延战术？) : 不要拿你们教战手册里面的话术来搪塞消费者好吗？ : 出尔反尔，只会拖，承诺过的事情也不主动性回覆 : 还口口声声说都在追踪，追在哪？ : 我问为什麽她答应三天给我电话却没给，客服说 : 因为放假的关系吧，我说 我在给你一个礼拜时间 : 这就是亚太客服的态度，大家眼睛睁大点。 以上是去年的事情 以下是今年的事情 先前一直饱受通话品质不良的困扰 反覆的打给客服，却一直推托，8月 10月 12月 今年三月大概是上礼拜我又打给客服 因为我真的受不了这样的品质，你能想像吗？ 晚上的时候(下午六点过後)，我拿着手机打给别人，就这样打了20分钟 满格的时候打，手机居然打不通，出现通话失败 然後讯号又爬楼梯一样到零 我等到有讯号再打一样打不通，整整20分钟 好在休息了一阵子之後，终於打通了 但是对方却听不见我的声音 想表达一个名词，说了六次以上 我只能说亚太让我有了口吃 让对方成了重听人士 我只听见对方一直说着：什麽？什麽？什麽？ 说着说着火也就上来 今天接到客服的回电，客服表示 基地台因为工程施工一些OOXX的因素 完工日期"预定"在六月(还是不能给我个保证) 就这样一拖再拖，这场戏演了超过半年 只拿一些补偿毫不起眼的补偿来搪塞消费者 这次方案他给我每个月少60(三个月) 很好，我要以前半年的补偿，客服不能给我保证 还说以前为什麽我没有提出补偿声明 我有阿，只是补偿的声明让我觉得，我不是消费者 而是个冤大头，我花了钱却享受不到通话的品质 别人是花了钱至少还能讲个电话，我每个月缴纳270 天天带着一只模型手机，等着合约到期 你们可爽歪了，收着钱，打着可以得冠军的太极 最後，客服跟我说，那你想要怎麽样的补偿方案？ 我心里想说：我说了你会不会也是跟我说没办法就带过 那我干麻跟你说，或许你是没有那权限没错 但是别枉顾我们消费者的权利 我就跟客服说：好吧，那你先替我每个月打8折，我看看今天以後品质如何 要是品质改善，那就这三个月补偿就好，若是没改善我会要回以前半年的补偿 我已经知道客服人员没办法给我什麽保证，也准备好跟她们上司谈 看看这三天收训如何吧 我也不是刻意刁难客服，若我今天有刁难，我也不会先退一步 看情况怎样再说，只是这样时间一拖，合约又到期了 到时候损失的是谁？应该很明了了。 -- 要公平就不会和平，要和平就不会公平. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 112.104.45.99