http://www.yigo.org/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=7069&forum=2&post_id=62151#forumpost62151 当信任瓦解，社会也就崩溃 杨蕙如几年前与信用卡公司斗智大胜，获得社会某些人士的称许， 各媒体也封她为「卡神」。杨蕙如最近开了一家网路顾问公司， 并频频上媒体打知名度。笔者认为，一个是非不分、道德低落的社会， 才会把类似杨蕙如的行为，视为英雄之举。 在美国，你去商店买东西，事後不论任何理由，都可去退货还钱。因此， 有一些人（一些台湾人和更多的大陆人）过几天要出席重要宴会， 就去「买」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退钱。 美国商店还有一桩好康的事：买贵了，可退差价。於是有些人就趁平时不打折但尺寸、 颜色较齐全的时候，把货品买回来，等到大减价的时候，再把收据拿去退差价。 这些人对自己的行为洋洋得意，还到处宣扬自己的聪明， 甚至纳闷为何众多的别人那麽「愚蠢」，不会利用这个「漏洞」。 把占人家便宜看成「聪明」，把奸巧看成「能力强」，把挑拨族群看成「和解共生」， 真的是价值错乱了。 从卡神，笔者想到了股神巴菲特。此地许多股友在讨论巴菲特的选股标准， 往往忽略了他一再强调的：他非常重视一家公司ＣＥＯ的诚信， 不够正派的公司他绝不考虑。今天你会钻法律漏洞，明天你掌权了，就会去修改法律， 让自己的违法变合法。这几年来，我们看了太多这种例子了。 一个像杨蕙如这种心态的人，在记者会上还以称赞现任雇主的方式， 贬损曾拒绝录用她的人，就不会让人太奇怪了。 十年前，我带年仅三岁多的儿子到美国旅行，寄宿亲戚家。 亲戚拿个全新的儿童汽车安全座椅给我，说： 「这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅，这个给你用，因为是借来的， 请尽量不要弄脏，我还要还人。」两周後，我不再开车， 他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭，钱全数奉还。 亲戚得意地对我说： 「美国的商店，两周内都可凭发票退货，所以我们常来这里『借』东西。 有些大陆人甚至连电视都『借』哩！你说，美国人笨不笨？无条件退货的漏洞这麽大， 他们竟然都不知道！」 隔年，我到日本，在当地做事的台湾朋友招待我，出入都开车。我问： 「东京地狭人稠，不是很难停车吗？」 「没那麽严重啦！政府规定要有停车位才准买车，所以车子并不像你想的那麽多。」 他说。 「哇！那你有停车位喽？一定贵得吓死人对不对？」 「你怎麽跟日本人一样笨！先租个停车位，等车子挂牌後，再把停车位退掉， 不就解决了？」 几天後，换成日本朋友招待我，待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说： 「东京养车容易，养停车位难。所以只好委屈你挤地铁了。」 我马上向他传授「破解之道」。 没想到他没有「悟道」的狂喜，只淡然说： 「真要钻漏洞，其实到处都是，比如家母住在乡下，我把户籍迁过去再买车就可以了。 但是，我实际上就住东京，没停车位却买车，左邻右舍会怎麽看我？开车上班， 我怎麽面对同事、上司及正派的人不会这样做。」 美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规，都建立在「信任」的基础上， 当「信任」瓦解，社会也会崩溃。 也因此，他们可以容忍政客做错事，却不容许政客说谎。 台湾呢？ 我们则是「假到真时真亦假」，每个人都虚虚实实， 整个社会是在「怀疑」的基础上运作。 但即使已是防弊重於兴利，结果还是「敢的拿去」。 中国「信托」的「信用」卡，遭「卡神」套利百余万元，社会却站到「卡神」那一边。 「信托」与「信用」，难道是反讽？想法思维影响行为， 而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。 记得去罗马搭乘地铁时，发现有售票机却没有验票机。 当场起了疑惑，到底要如何确认乘客有没有买票？那这样地铁不就铁定亏钱嘛？ 这是我们的习惯想法，总是想要替自以为的小聪明或贪小便宜寻求应对之道。 对於义大利人而言，我们会问这种问题才奇怪。 搭车为啥不买票？乘车怎麽可以不买票呢？两方想法当下有了差异。 如果你真想知道是不是可以不要买票搭车？ 可以，的确可以入站搭车，但是你要确保不会被富有正义感又鸡婆的义大利人发现， 因为他八成会去举发你。 到时候罚款可就是车价的数倍，而且丢脸还丢到国外去，真是赔了夫人又折兵。 建立信任，不容易，却很重要！当彼此信任度越高，管理就越少。 路，走对了，就不怕遥远。 在纽约，有一次参观有名的「大都会博物馆」。 付了钱，柜台给我们一个约１０圆台币大小的金属片门票，有两条夹子。 方便我们别在衣领上。 友人告诉我参观中途可以随时出来，如果还要再进去，门票就不用缴回， 可以凭原本的门票再进入。 确定不再进去参观，就把门票丢入门口的压克力玻璃柜中。 我问：「门票的形式、颜色有每天换吗？」 朋友回答：「没有」 「那会不会有人把门票带回家，过几天再来呢？或是１０人进去只买５张门票， 其中一人再把门票带出来给其他人？」 朋友大笑：「只有台湾人会这麽想！ 美国人想法单纯多了，进去就是要买门票， 不再进去，就缴回门票。基本上美国人相信大家都是守法的好人， 所以门口工作人员很少。」 刹那间让我觉得很惭愧，我们的防弊多於兴利的观念，钻漏洞的念头竟是文化的一部份。 最近帮台积电上课，发现台积电的餐厅跟科学园区的其他厂商一样，采用外包模式， 一样乾净整洁明亮。所不同的是餐厅没有人帮你打菜，要吃什麽一切自己来， 发水果的地方贴了一张纸条－－－每人限拿一袋（洗好切好的）。 连入口处也很少有人在管，进餐厅自己用识别证刷卡，月底自动从薪水中扣除。 一位台积电副理告诉我：有一位员工被抓到吃饭没刷卡，第一次警告，第二次就开除。 当彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。 相反的彼此猜忌、防范、围堵、监督。不但降低生产力，工作也被动，不愉快。 各位亲爱的夥伴…您是否也发现当您和周遭朋友、同事处於信任的环境中， 做起事情来都非常的有效率，而且默契十足；但是，处於猜忌和不谅解的情形下， 任何事物都进展的很不顺利…您了解了这道理。 从现在开始，就将心胸打开，用开放的心情，信任的态度，来对待每一位夥伴； 或许刚开始，会发现，吃了很多亏，大家都还是防来防去， 那是因为您的夥伴还不习惯您的处世态度。 记得： 坚持，对的事情就要坚持。 坚持才能天长地久。 路，走对了，就不怕遥远。 看完後您作何感想？希望把它传给您的好朋友，一起推广互相信任的信念。 --

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