※ 引述《LaBaN33 (新手发文多多关照)》之铭言： : 活了21年 : 我早就发现我有这个问题 : 但从来没有正视过 : 现在仔细想想 : 我从小懂事开始 : 我讲话都会带攻击性 : 以前在打工的时候 : 有被讲过我这个人很刻薄 : 当时还不知道是什麽意思 : 最近天气非常不稳定 : 心情也闷了起来 : 思考了很多 : 其实我朋友很少的原因 : 或许是因为我讲话太会攻击人了 : 例如我在网路上看到的 : 言语攻击的话像是：「你到底有什麽毛病？跟你讲了多少次，用完厨房要清理乾净。我真 : 受不了你，这麽懒惰，完全不尊重其他人！」 : 可以换别的方式 : 「你用完厨房没有清理，让我很生气和失望，我希望大家都能遵守约定。如果对约定有问 : 题，希望你跟我说。」 : 类似这样 : 要怎麽改变自己的讲话方式呢？ 大约是七年前吧，当时的女友有次和我抱怨公司的学姊会刻意刁难她，比方说把自己的工 作丢给她、或是明明要一起完成的报告只让她一个人忙，她有向直属主管反映过了，而主 管不但坐视不理，甚至还把这视为一种职场文化。 由於她和我都从事销售性质的工作，所以我颇能认同她的想法，当时我也要帮学长买便当 、买饮料，甚至明明没抽菸还要帮他们点菸。 然而在我细细听完她的叙述後，我心里却开始觉得：「你吃的苦根本不是苦啊，我所受的 苦应该是你的十倍以上吧，但我还不是每天笑嘻嘻的吗？」 在这样的心情下，我脱口说了一句让我後悔莫及的话。 我说：「你不觉得是自己能力不足，或是自己的抗压性太差吗？」 为了这句话，她气到整整一个晚上不和我说话。 又有一次，我和某位朋友一起开车南下回台中，当天雨下得非常大，高速公路能见度几乎 是零，所有车辆都打着双黄灯徐行，由於她是一个非常害怕闪电的人，特别是打雷的轰鸣 声，所以她已经陷入坐立难安的焦躁状态，一直要我靠路肩停，等没有打雷闪电在继续开 。 那时候我忽然有个突发奇想，我问她：「你很喜欢拍照对吧？」 她说：「对啊，怎麽了吗？」 我说：「你知道天上的闪光是怎麽来的吗？」 她说：「不就是闪电吗？」 我说：「是啊，但那就是老天爷在自拍啊，只是他的快门声大了一点，你听像不像，喀嚓 喀嚓。」 她说：「欸你白痴喔，这时候讲这干嘛啦。」 很神奇的，从那一段对话结束後，她开始不那麽害怕打雷这件事了，而稍後我又向她解释 道，其实下雨和打雷会一起出现，是因为老天爷总喜欢边洗澡边自拍，事情就是这样的。 几分钟之後她已经完全不紧张了，甚至每打一次雷她就觉得很好笑。我们还顺着这个无聊 的话题继续聊了下去(练萧威)。 她说：「那照你这样说，下冰雹的话是怎样？」 我说：「大概是老天的莲蓬头坏了，开始喷冰块了吧。」 她说：「那为什麽下雨风都这麽大？」 我说：「你边洗澡边自拍，能不着凉吗？着凉就会打喷嚏，喷出来就是风啦。」 以上的故事都是真实的，但为什麽会有那麽大的差异呢？是因为我的说话能力进步了吗？ 也许吧，但我认为更大的差异是在於你的心、你的觉察，你是否清楚当下对方想听什麽呢 ？ 在第一个故事里，女生很显然是不想听任何建议的，或者她可以听，但不是在这个状态下 听，这段话也不需要由我来讲，她只是想讨拍啊！ 她期待讨拍，却被赏了一巴掌，你说是你会不会不爽呢？ 而在第二个故事里，我知道她需要的是安全感，你当然也可以把她的眼睛蒙上，塞上耳塞 ，但如果你能发挥一点巧思，把原本「恐怖的事情」转换为很好笑的事，就可以快速缓解 一个人的紧张。 接着回到你的问题，那如果是要指出对方的错误，我们该怎麽说话才能起到效果，却又不 伤和气？ 如果是在职场上，请记住「有功劳当众表扬，有错误私下提醒。」的大原则，就可以避免 掉80%的错误了。 没有人喜欢被当众指正自己的错误，而且有些话又特别危险，像是： 一、我跟你说过几次了 这句话暗示对方先前就犯过同样的错误了，所以等於是一个加倍的指责。 二、你为什麽这麽笨(懒惰、没用) 要纠正一个人的错误，好的方法应该是指出他行为上的错误，明确的告诉他在哪一个步骤 他失误了，怎麽样才能避免，并让他认知到，如果错误一直发生，对大家会有什麽影响。 而直接把炮火提升到是对方人格特质上的问题，那事情就会很大条了，此时你攻击的是他 的人，而不是做事的方法。 本性是难以改变的，当我们把问题归咎到个性，问题就会越滚越大，但方法是很好调整的 ，去发现问题发生在什麽环节，就很好用方法改进了。 既然都谈到这个主题，也顺便聊聊词汇的选用吧，词汇是最可以引战，也最可以影响一个 人感觉的沟通细节了。 ○词汇的选用 不管你是准备要进入一段关系，或是已稳定交往，倾听和聊聊彼此的心事都是必经的历程 ，而在我的经验里，如果你有办法安好对方的心，也会大大影响你和一个人的关系建立。 只会倾听而不懂引导情绪的人，沦为情绪垃圾桶的可能性较大，而若你能倾听又能引导对 方破涕为笑，你就会是他最能依靠的避风港。 当他说他觉得自己愚蠢，你可以说他只是单纯； 当他说他自己小心眼，你可以说他只是太在乎； 当他说自己能力不佳，你可以告诉他，你只是还在调整节奏吧； 当他说自己太懒惰了，你可以说，我觉得你很懂得享受生活啊； 当他问你自己素颜会不会很丑，你可以说，你不要以为颜值高就可以说谎。 但请记得，你不是为了灌迷汤或是讨好而去说这些话，那就显得矫情了，你可以在他的心 结打开以後，分享一些自己生活的经验给他，大道理人人都会讲，心灵鸡汤会熬的人也很 多，但前提是你要灌得进去啊。 而善用词汇的力量，你才能真正的去把一个人从伤痛带出来迎向阳光，从堕落带出来走向 成长，从自卑自怨带出来面对真实的自己。 最後简单总结一下，想改变自己心直口快的习惯，你可以从两个简单的地方出发： 一、问问自己对方想听什麽，怎样的方式他能接受？ 不论你的目的是要教育下属、开导别人、提醒同事，或是你想从情绪垃圾桶升级为避风港 ，这都是一个你需要时常思考的主题。 先说对方想听的话，等到他的情绪平复下来了，再说你想告诉他的话，效果就会很棒。 二、选择正面的词语 这里再分享一个例子吧，最近看到不少新闻记者，在形容特定的政治人物时，会用特定的 形容词来描述他，比方说某某记者采访了柯文哲，你会看到他写： ．柯酸 ．柯呛 ．柯讽刺 ．柯怪罪 ．柯辩解 这些词语本身都具有很强烈的「暗示」，如果你是一个对柯文哲完全不了解的人，当这些 新闻看久了，你会觉得柯文哲的个性如何呢？ 我认为比较中性的用法会是： ．柯解释 ．柯说明 ．柯说 ．柯回应 ．柯回覆 ．柯澄清 此文不探讨政治，每个人的一生自有公评，但我想告诉你的是， 词汇本身就是具有力量的，能掌握词汇，你在沟通对谈上就等同有了一把强大的武器。 现阶的你用它造成了一些困扰，以後也试着用它创造一些快乐吧！ P.S.想了解更多的人也可以看这篇《如何温柔的说话》：https://lihi.cc/A0Pyt -- 即日起，部落格的部分文章， 将不会发布在此， 欲观看最新文章的请搜寻 脸书粉丝团：lovemrp Google搜寻：自信教练 Line@：@lovemrp(前面记得加上@) --

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