血汗公车驾驶 遇中指、三字经…家常便饭 2026-08-04 00:00 联合报 记者林丽玉／台北报导 公车司机工时长，且容易被投诉，年轻人不愿入行。记者郑超文／摄影 公车司机遭投诉压力巨大，有七年司机资历的小陈感叹「被投诉已成家常便饭」。 国立阳明交通大学运输与物流管理学系副教授王晋元说，投诉文化正剧烈冲击公车司机这 一行、吓退新人，业者应先过滤乘客无理投诉。 王晋元说，六月访谈离职公车司机，有些跑去开物流车、小黄、Uber等，发现离职最大原 因就是投诉文化，被投诉理由五花八门，包括不会笑、讲话太凶、太大声等。 政府和业者都希望以客为尊，司机会觉得公司没站在他们的立场维护尊严。 「多数司机觉得薪资不是首要关键。」 王晋元说，问卷回馈意见主要还是不满投诉文化。 他建议业者应先过滤乘客投诉，以同理心解决问题；目前双北AI站长可协助回答问题，也 可让司机更专心开车，避免答不好遭客诉。 小陈大学毕业就成为公车司机，他回忆，有一次以麦克风提醒乘客勿饮食影响其他人，乘 客置之不理，再度提醒後，乘客就走到车前记下驾驶编号，两天後就投诉「驾驶刻意针对 我」；还有一次乘客投币不足额，他仅提醒票价是十五元，当场遭白眼，也被投诉「态度 差」。 他也常遭其他驾驶、骑士骂三字经、比中指。 仅入行两年的公车司机长小芬也说，前阵子乘客要搭车没招手，她仅善意提醒，竟被投诉 「司机情绪控管有问题」。 她说，希望彼此都能多一点同理心。 大都会客运总经理李建文说，民众、乘客遇到服务不好或违规可以投诉，但别网路「公审 」。 https://udn.com/news/amp/story/7266/9668700 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.12.112.135 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bus/M.1785890472.A.497.html