长者抱怨彰化客运购票系统数位化「不好用」 今协调获两共识 2026-07-23 20:18 联合报 记者简慧珍／彰化即时报导 彰化县长青卡可以搭公车去溪头休闲，近期彰化客运溪头路线订票系统改版，很多银发族 抱怨手机和网路订票的操作困难，县议员曹嘉豪今举办协调会，彰化客运派员出席，承诺 以更清楚、简单、易懂的方式引导长者完成订票流程，并研议更完善的空位重新释出机制 ，减少长者的等待时间。 彰客调整往返溪头的购票实名制、操作流程及预售，长者特别感到不方便，约50名长者陆 续向曹嘉豪服务处陈情，指出新版订票系统操作比以前的复杂，不仅资讯无法让人直接辨 识，系统速度也有待提升，预售期还提前15天，让乘客行程安排缺乏弹性。 曹嘉豪表示，员林往返溪头路线的乘客多为65岁以上长者，彰客调整购票和预购办法後， 许多长者不熟悉操作智慧型手机及网路订票，导致购票困难，长者希望他协助向彰化客运 反映问题，因此邀请彰客针对订票流程、高龄友善设计、系统操作及便民措施等议题，跟 长者面对面讨论，希望在兼顾管理需求的同时也能兼顾长者使用习惯。 协调会今下午在曹嘉豪服务处举行，达成初步共识，包括彰客同意检讨订票系统的资讯呈 现方式，以更清楚、简单、易懂的方式引导民众完成订票流程，减少高龄长者因资讯不明 而反覆操作及等待的情形；彰客将研议建立更完善的空位重新释出机制，让退票後的座位 更有效率地重新上架供民众订购，避免因资讯不透明而必须长时间等候和反覆查询。 「我们不是反对数位化，而是希望数位化不要让长辈被排除在外。」 会後曹嘉豪说，数位化是公共运输发展的趋势，但科技的目的应该是提升服务，而不是提 高使用门槛，他和服务团队会继续追踪这件事。 https://i.mopix.cc/q1Qv2P.jpg 彰化县大员林区长者向县议员曹嘉豪陈情，说明彰化客运购买数位系统不好用。图／县议 员曹嘉豪提供 https://i.mopix.cc/ANfTRB.jpg 彰化县大员林区50多名长者到县议员曹嘉豪服务处，参加与彰化客运的协调会。图／县议 员曹嘉豪提供 https://money.udn.com/money/amp/story/7307/9647124 --

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