2022年(民国111年) 台中市区汽车客运营运与服务评监 资料网址 台中市交通局 公共运输与捷运工程处 https://reurl.cc/A4qr8E https://tcrt.taichung.gov.tw/form/Details?Parser=2,5,124,,,,194 公告日期 2023.12.22 新闻稿内容 为持续打造更友善乘车环境，台中市政府交通局办理「台中市区汽车客运营运与服务评监 计画」，去年度更配合全国路口停让政策，提升行车安全相关指标配分，评监结果17家业 者中计有8家甲等、7家乙等、2家丙等，成绩表现不理想的业者补贴款与表现优良者将有 所差异，交通局强力要求业者落实行车安全训练，注重行人安全，共创安全畅通的道路环 境，针对营运遇考验的业者也提供企业诊断的专业建议，助业者在大众运输站稳脚步。 交通局长叶昭甫指出，优化公车服务品质再精进，去年度「台中市区汽车客运营运与服务 评监计画」针对17家业者「场站设施与服务」、「运输工具设备与安全」、「旅客服务品 质与驾驶员管理」、「无障碍之场站设施、服务、运输工具设备与安全」及「公司经营与 管理」5个项目，共计33个指标进行考评，依据民众实地搭乘市公车後发放乘车满意度问 卷以及随车稽核等方式调查市区公车服务状况。 「稽查不只是数据、资讯的纸上评监，而是以实际行动力，甚至规划秘密客落实检视！」 叶局长表示，市府委托专业且经验丰富的团队进行整体规划、分析，更透过调查员、秘密 客进行随机调查，身障团体也推派代表担任秘密客稽核无障碍服务情形，让业者持续重视 无障碍服务品质。 交通局说明，这次评监计有仁友客运、捷顺交通、统联客运、丰原客运、中台湾客运、中 鹿客运、和欣客运、总达客运等8家业者获评为甲等，台中客运、巨业交通、全航客运、 建明客运、苗栗客运、四方公司、国光客运等7家业者获评为乙等，东南客运、丰荣客运 等2家业者获评为丙等。 叶局长指出，近年各行各业都面临疫後劳工、消费者观念、行为变化，产业重整势不可挡 ，各业者调适能力反应在评监表现上，委外团队特别将各业者得分较差的部分进行分析并 给予专业建议，让业者据以改善，调整体质，再创新气象，交通局将持续争取中央及学界 资源，辅导客运业者提高企业以至整个产业链的韧性，让大众运输服务供给及品质稳定。 交通局表示，「111年度台中市市区汽车客运营运与服务评监计画」详细报告书已上传至 台中市公共运输及捷运工程处网站「公车服务-公车评监」页面供公众阅览 (https://tcrt.taichung.gov.tw/form/Details?Parser=2,5,124,,,,194 )，将持续辅导 各业者提升服务品质，同时检视评监各项指标及评分方式，达到公平及贴近民众乘车感受 。(12/22*10)*交通局 联络人:台中市政府公共运输及捷运工程处 郑先生 联络电话:04-22289111分机61148 ────────────────────────────────────── 排名 业者 总分 等第 上次总分 上次等第 升降 １ 中台湾客运 84.27 甲 87.90 甲 ２ 统联客运 83.32 甲 87.89 甲 ３ 捷顺交通 82.71 甲 87.84 甲 ４ 和欣客运 81.80 甲 82.52 甲 ５ 总达客运 81.40 甲 78.84 乙 ▲ ６ 仁友客运 80.83 甲 82.62 甲 ７ 中鹿客运 80.70 甲 80.53 甲 ８ 丰原客运 80.50 甲 86.85 甲 ９ 苗栗客运 79.10 乙 77.05 乙 10 巨业交通 78.95 乙 83.53 甲 ▼ 11 国光客运 78.82 乙 39.12 － ※ 12 全航客运 76.42 乙 82.73 甲 ▼ 13 四方公司 76.40 乙 80.42 甲 ▼ 14 台中客运 76.00 乙 86.54 甲 ▼ 15 建明客运 74.20 乙 76.38 乙 16 丰荣客运 69.10 丙 78.64 乙 ▼ 17 东南客运 68.93 丙 71.90 乙 ▼ ※国光客运因上期路线评监数据不足，数据仅供参考 ────────────────────────────────────── 重点指标分析 各项指标得分 https://i.imgur.com/4288CYp.jpg https://i.imgur.com/IfCZh0f.jpg 减分项 C7 A2 C3 E6 (车祸／负评) (民众满意) (发车准点) (行驶安全) (政策配合) 权重 － 5.00 5.00 5.00 6.00 中台湾 -1.20 4.10 3.60 5.00 2.20 统联 -0.40 4.00 4.10 4.70 1.30 捷顺 － 4.20 3.30 4.70 0.10 和欣 － 4.30 2.00 5.00 0.70 总达 -0.20 4.00 5.00 4.60 0.10 仁友 -0.40 3.70 4.00 5.00 1.40 中鹿 -2.40 4.00 2.10 4.30 4.50 丰客 -2.40 3.90 3.10 4.60 4.10 苗客 － 4.20 5.00 4.40 0.10 巨业 － 3.90 3.60 4.20 2.00 国光 － 4.00 4.50 5.00 0.80 全航 -0.80 4.40 3.70 4.20 0.40 四方 － 4.30 3.30 4.80 1.10 中客 -3.20 4.10 2.90 4.60 2.80 建明 -0.40 3.90 5.00 4.30 0.10 丰荣 － 4.00 3.00 3.90 0.10 东南 -2.20 4.00 4.60 4.20 1.30 E6指标包含：整体政策配合度、配合交通局新辟/接驶/调整路线、购买无障碍/电动车 2023年度退出台中市公车营运业者：仁友客运、丰荣客运、四方公司、捷顺交通 按照每日营运路线总班次，分为三大群组 大规模(>1000班)：台中客运、统联客运、丰原客运 中规模(100～999班)：中鹿客运、中台湾客运、四方公司、巨业交通、全航客运、捷顺 交通、东南客运、仁友客运、和欣客运 小规模(<100班)：丰荣客运、建明客运、总达客运、国光客运、苗栗客运 ～报告完毕，有问题欢迎反应/询问～ ────────────────────────────────────── --

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