作者raining1128 (想要真正的快乐..)
看板Bus
标题[心得] 昨天妈妈在中途没有搭上和欣...
时间Sun Oct 2 07:02:33 2016
发生在大半夜的事情，到现在累个半死还睡不着
若文笔不通顺或有赘字请多包含，而且文蛮长.....
昨晚在高雄看完演唱会後
第一次带妈妈坐和欣客运要回到板桥
以前妈妈没搭过，想说带她体验一下客运生态(?
还顺利捕到较早的班次，提早一小时踏上回家的路
一开始还不敢睡，因为记得台南要换车
结果到了台南只叫我们原地休息三分钟，要上厕所快去
当时我也觉得纳闷为何不用换车？印象中是违规的
但後来因为太累就睡着
到了中坜有开灯放乘客下车，但睡得迷迷糊糊
有隐约看到站务人员站在上车的楼梯口跟司机讲话
开车後司机也一路在讲电话聊天
是我戴着耳机也听得见的音量
但是我也想说，算了人家开夜车
疲劳是难免的，没什麽好计较或找麻烦的
就当作没听见
直到车开到板桥，我走到前面要下车才知道
我妈不在位子上...包包孤零零放在椅子上...
因为是补位，所以我们的位子分得蛮开
我妈坐最前面一号，我坐在靠安全门的位子
根本没注意到她跑下车
我也疏忽了没有告诉她其实客运上就有厕所
她第一次坐客运什麽也不懂....
就身无分文也没有电话被丢在中坜站
我承认我没有教育好老人是我的疏忽
我当时看着空位傻楞在那边
司机跟我说
你妈妈刚刚说她在中坜下车了
结果她下车你没下车，我现在载你去客运站
你帮她把行李拿走
啊她要下车也没跟我说一声
我完全还没睡醒整个说不出话来
後来我说，怎麽可能她要下中坜，我们要在板桥下车耶
司机就说，对咩，啊她就不知道为什麽自己跑下车都没讲啊!
当时脑袋完全不清醒，也就没回话
到了板桥客运站，站务小姐叫我坐在站内等
我问她那请问那位小姐坐几点的车会到？
她说，我们最快都五点啊!你要等到五点才会有车!
我这时候脑袋才慢慢醒过来
我说:那可以请你帮我联络还在中坜的母亲吗？
她什麽都没带，钱跟手机都在车上，你能不能让我联络她？
站务员什麽都没听懂，说:你不是要搭车去中坜找她吗？
你本来是要在哪一站下车啊?
(果然如同司机胡乱跟我交代的一般，跟站务员讲得不清不楚)
我一秒爆炸说:我妈被司机丢在中坜站了!!!司机说她不知道为什麽在中坜站下车，现在人不见了我联络不到她!!!
站务员才听懂帮我打去中坜站询问我妈的情况
中坜站才说我妈上了下一班从台南上来的车
我跟板桥站务员问:请问一下你们开车前不点人数吗？
我不是第一次搭和欣，我南北往来都坐和欣
我明明有印象会有站务员上来点人头，会请该下车的人下车
站务员：一定会啊!!我们都会点!
我：有点的话怎麽可能少人还没发现!她包包就放椅子上!
站务员说不出话来。
後来妈妈到站後跟同车人借了电话打给我
(因为和欣板桥下车点不是在站所)
她跟我说她下车上厕所，出来就发现车不见了
她问站务员说为什麽车子不见了
站务员跟她说，这站不能上厕所，所以司机开走了
他会请司机联络我，让我帮她把东西拿下车
站务员说这站不能上厕所的时候
她还傻傻的说因为刚刚台南停靠可以上厕所，我不知道中坜不能上厕所...
见到面的当下我真的又气又着急，我口气也不好
我跟她说，不管这站是不是不能上厕所
他出发前都应该要点乘客是不是都在位子上
不是每个人都坐过客运知道上面就有厕所
如果有人误下车呢？如果有人睡过头呢？
我不是没有看过站务员上来点名跟叫人起床
今天就摆明了站务员在下面聊天没有上来点名
才会没发现人丢掉了
之後打去中坜站所，询问了接电话的站务员
跟她请教该时段负责的站务员贵姓
接电话的小姐告知之後问我怎麽了，我说我明天会一并处理。
她：你是说要打电话投诉吗？
我：你觉得发生这种事情我有可能不投诉吗？
她： 如果你在这段时间当中有感到不舒服的地方都可以去投诉没问题的。
我：告诉你一件事。
这是我打的第三通电话，没有人有任何一句抱歉跟不好意思，包括你。
然後电话的那头沉默了。
我不觉得我是多无理的奥客
这件事情的确双方都有疏失
我忘了告诉我妈妈客运上就有厕所
让她还屁癫屁癫的跑下去厕所，我也没看见她下车
但我很难接受司机明知情况是我妈上厕所，所以没上到车
还语焉不详的讲一些推拖的说辞
甚至没跟板桥站务员说实话
而且从头到尾没有任何人有口头上的歉意
我也跟0800明着说
北高中途未换车和司机，我可以当作不知道
司机一路聊天讲电话我也可以当作没听到
但是乘客都丢了还没发现是怎麽回事...............?!
他说明早八点半，真正的客服上班会再跟我联络......
之後再来跟大家补上後续...
谢谢大家努力看完.....
-----
Sent from JPTT on my iPhone
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.83.152.56
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bus/M.1475362958.A.BCC.html
1F：→ hung19890901: 中坜是下客站，下客站司机都是放完人就走了。能理10/02 07:17
2F：→ hung19890901: 解您的着急，说是和欣把您母亲丢包也有点言过其实…10/02 07:17
其实认真想过需要用什麽词汇比较试用於这情况
但是想不出更符合情况的....
3F：→ hgame: 标题杀人10/02 07:29
已更改，但不觉得有标题杀人
4F：嘘 Beijingman: 这是你的问题吧?怪到司机?10/02 07:48
5F：推 abian746: 香蕉不意外10/02 08:00
6F：推 JoshHoward5: 现在晚上都会"偷偷"不换车10/02 08:17
7F：→ JoshHoward5: 是你妈自己跑下车.不是司机叫他下车10/02 08:17
8F：→ JoshHoward5: 国道客运司机电话聊天是常态喔10/02 08:18
9F：→ JoshHoward5: 只要不影响乘客休息.原则上公司是不会禁止的10/02 08:18
10F：→ steven60116: 不懂想表达什麽？10/02 08:22
11F：推 kutkin: 和欣讲电话比较是常态 而且真的讲很久 都在聊天10/02 09:40
12F：→ kutkin: 中坜站人少 常常没点人数10/02 09:42
13F：推 kutkin: 投诉大概也是不痛不痒，不用期待太多了。10/02 09:47
14F：→ ViewEye: 你的问题占大部分，和欣讲难听点，只是没确实清点人数而10/02 10:00
15F：→ ViewEye: 你乘客要下车，司机是能档？也不用自己澄清是不是奥客，10/02 10:00
16F：→ ViewEye: 毕竟这篇仅是你的说法而已。 10/02 10:01
17F：嘘 Steven0422: 23333333333333333333333333333333333333333333不意外 10/02 10:12
18F：→ h22112603: 我有疑问 如果真的是像司机说的 你妈妈没讲话就自己跑10/02 10:33
19F：→ h22112603: 下车 司机怎麽会知道你妈妈是去上厕所 10/02 10:33
20F：推 duckling4343: 司机应该也是等到你反应才知道你妈是去上厕所的吧 10/02 10:49
21F：推 duckling4343: 而且根本和中坜的站务无关 下客站旅客下完就走了 10/02 10:51
22F：→ duckling4343: 客运公司的业务应该没有包含保母吧 10/02 10:52
23F：→ mikami1027: 如果他以为你妈只是突然想改在中坜下车是很大的疏失吗10/02 11:01
24F：→ mikami1027: 顶多只是他没看到有个座位有包包(说不定还觉得是隔壁10/02 11:02
25F：→ mikami1027: 人的包包10/02 11:03
26F：推 kutkin: 和欣都会登记每个座位乘客的下车站10/02 12:09
27F：嘘 Allen624: 我觉得你就是奥客不用澄清自己不是10/02 12:09
28F：推 eastwolf9506: 其实我有时候也会提早下车，刚好不舒服啊。一般下10/02 12:29
29F：→ eastwolf9506: 客站不会都点。下完就开走。休息站才会点。或是如果10/02 12:29
30F：→ eastwolf9506: 您母亲有缴回车票，那就不是司机的问题。确实国道10/02 12:29
31F：→ eastwolf9506: 客运可以提前站下车，我之前也有与母亲搭在不同站下10/02 12:29
32F：→ eastwolf9506: 车的经验，所以不能因为是自己亲属就一定是同站下10/02 12:29
33F：→ eastwolf9506: 车。10/02 12:29
34F：推 kutkin: 如果用统联 国光的标准 是奥客 用和欣其实不算10/02 12:29
35F：→ kutkin: 和欣上车就收票了，所以下车没在缴票的10/02 12:30
36F：推 hung19890901: 其实和欣的驾驶是有每位乘客的预定下客站资料的，10/02 12:38
37F：→ hung19890901: 按照sop也应该确实清点每站下车的乘客位置与人数，10/02 12:38
38F：→ hung19890901: 和欣广播里面还有提到「乘客可以安心休息，到站後司10/02 12:38
39F：→ hung19890901: 机会叫乘客起床下车」10/02 12:38
40F：→ kutkin: 如果下车放人就好，何必登记每个乘客哪边下10/02 12:38
41F：推 hung19890901: 从这个案例来看，司机确实有未按照sop的情况，但从10/02 12:40
42F：→ hung19890901: 原po的文章也提到和欣已经协助安排转搭下一班车至板10/02 12:40
43F：→ hung19890901: 桥，以客运的服务来说，我觉得这样已经有80分了10/02 12:40
44F：→ hung19890901: 如果你搭的是国光…我想原po应该会欲哭无泪10/02 12:42
本来一个个回完文结果断线...打了三次啊啊啊啊而且推文越来越多
的确是我妈自己跑下车上厕所
司机没有赶她下车
这个我一开始就有承认疏失了
然後的确只是我单方面说法没错
详细还是要等和欣客运所说的"三到五个工作天的调查"才会知道结论
但是和欣客运第一通电话一开始跟我说
他们有要求上下车停靠站都一定要清点人数
因为怕乘客睡过头，或者下错站
有少人的话甚至会看是不是刚好在车上的厕所
如同我印象中看过的无误
甚至也有看过站务员询问椅子上的行李是谁的
站务员拿着东西追下去给乘客
後来和欣第二通打给我(为了帮我查询司机姓名以及车牌先挂了电话)
打回来就改口说
只会点名应下车的人，并核对票根
虽然我是不知道我妈是怎麽被核对的...
多下车的就是乘客的自由无法约束
如同板友上面所说XDDDD
如果有看见乘客遗留的行李，也会直接原送到终点站
只能说原来我以前遇到的站务员真是大好人啊....XDDDDD
事情发生当下着急又生气
睡一觉想想人没事就好，庆幸我妈不是失智了
还记得我的手机号码XDD
但是就司机在车上聊天整路(而且还蛮大声的...)
以及北高中途未换车跟司机确定是违规的
就给大家参考一下
打公路局投诉一定要有车牌跟司机姓名才能入案
没上车这件事情是我们自己问题比较大
所以我就只就司机沿路聊天跟偷偷未换车投诉而已
这件事情就当长个教训....
大家要记得提醒家中长者车上就有厕所啊别跑下车..
我後来也跟我妈说你怎麽不知道车上有厕所啊啊啊啊啊啊啊
但是她一脸可怜兮兮我就.....(无语
然後司机一开始的说法的确是叫我自己搭车回中坜找我妈
板桥站务员一开始也是这样认为的
45F：→ mikami1027: 不常搭真的会忘记车上有厕所没错10/02 13:23
46F：嘘 jangjyyu: 总之现在先找毛病投诉，自己有错的部分都是别人应该承10/02 13:32
47F：→ jangjyyu: 担的！假设你母亲若没遗失，照你前面写的你根本没想到要10/02 13:32
48F：→ jangjyyu: 投诉！10/02 13:32
我没说我的错是别人该承担
司机讲电话跟未换车是违规事实
我不知道你有何好气愤成这样？
49F：推 hung19890901: 未换车是违反路权没错，但那也是为了给乘客方便，如10/02 13:50
50F：→ hung19890901: 果原po要因为下错站，而去检举和欣，我觉得太说不过10/02 13:50
51F：→ hung19890901: 去了…10/02 13:50
认真发问请教
北高换车真的跟行车安全没有关系吗？纯粹为了路权？
52F：推 hellohenry: 确实没有关系，和欣真的没有台北高雄直通的路权10/02 14:40
53F：→ harry007: 说真的，自己跑下车怪不了别人，搭火车搭高铁也一样10/02 17:02
54F：→ harry007: 而且司机讲电话如果是用免持的也合法10/02 17:03
55F：→ harry007: 大半夜的开车有人跟司机聊你该高兴了10/02 17:04
56F：→ harry007: 不然夜晚路况单调开到睡着更危险10/02 17:05
57F：嘘 allen73420: 笑死 自己没注意还要投诉 果然是台湾人10/02 17:09
请别牵拖其它台湾人~他们是无辜的~
58F：推 hung19890901: 要北高直达请找阿喽哈 10/02 17:16
59F：→ myself3217: 不换车这点可以直接投诉公总了，上车记得看一下车号和 10/02 17:27
60F：→ myself3217: 司机名牌，前门附近都有 10/02 17:27
61F：→ myself3217: 投诉後公总会调阅该车的行车资料之类的进行开罚 10/02 17:28
62F：推 blur13: 投诉他! 不过这篇显然就是因为下错站才想报仇XD10/02 19:01
63F：推 blur13: 你说司机知道你妈是去上厕所 那他应该会跟令堂讲车上就有10/02 19:09
64F：嘘 jangjyyu: 但是我也想说，算了人家开夜车疲劳是难免的，没什麽好计10/02 19:56
65F：→ jangjyyu: 较或找麻烦的就当作没听见，还有照你的说法讲就被认定10/02 19:56
66F：→ jangjyyu: 我生气了，也是无言了10/02 19:56
大概是因为多了几个惊叹号让我以为你语气很激烈
毕竟标点符号本来就是用来加强语气的，如果误会了跟你说声抱歉
67F：嘘 Beijingman: 自己的错还怪和欣，快砍文别让人笑话 10/02 20:50
68F：→ IkarusWillie: 同一辆车7512高雄到新营跑完在新营停留，并调派接驶10/02 20:53
69F：→ IkarusWillie: 7505新营至板桥缩驶态样应无违反相关规定10/02 20:53
70F：→ IkarusWillie: 就像花客1121跑完全程原车续跑1137一样，哪有什麽问10/02 20:54
71F：→ IkarusWillie: 题10/02 20:54
72F：→ IkarusWillie: 以前没换车违规是因为7500或7505没全程跑完，现在该10/02 20:57
73F：→ IkarusWillie: 二路线都有核准缩驶(区间车)态样10/02 20:57
74F：推 kutkin: .同一路廊（现有许可证所载），同一行政区域（即不可跨县10/02 21:04
75F：→ kutkin: 市）10/02 21:04
77F：→ kutkin: 缩减班次不得大於原路线班次的1/2 。10/02 21:06
79F：→ IkarusWillie: 台北-新营跟板桥-新营动态都查得到，自然已是合法态10/02 21:09
80F：→ IkarusWillie: 样，无须再回过头以法规检视。10/02 21:09
81F：推 kutkin: 是你新营高雄接接乐的问题。10/02 21:14
82F：→ h22112603: 新营高雄是独立的路线 没有缩驶班次大於1/2的问题10/02 21:16
83F：→ IkarusWillie: 新营高雄就7512啊，又不是7502的缩驶态样，7502依法10/02 21:18
84F：→ IkarusWillie: 也不能嘉义端锁到新营(跨县市)10/02 21:18
85F：→ h22112603: 话说国光也有类似原车直接跑下一条的跑法10/02 21:18
86F：→ IkarusWillie: 楼上说的应该是外宿金山/基隆车至西站跑台中之类的10/02 21:20
87F：→ IkarusWillie: ，也不能说是违规营业金山-台中啊XD10/02 21:20
88F：→ h22112603: 国光有深夜 桃机到朝马直接跑朝马高雄/台南 这种10/02 21:22
89F：嘘 kevin8256: 你都承认自己疏失了，还想甩锅吗ㄏㄏ10/02 21:23
甩锅是什麽意思？(认真的问)
我没有想要删文，就当给大家看笑话笑笑也无妨
毕竟每件事情都会是借镜
如果司机聊天本来就是ok的
如果不换车已经不违法，那我怎麽申诉也都不会有任何问题啊
就不用替和欣担心或路见不平了
总之，谢谢大家指教~
虽然路线那段推文我还是看不太懂XDD
※ 编辑: raining1128 (114.136.50.16), 10/02/2016 23:11:28
90F：推 kevin8256: 补个推好了，气度不错XD 10/03 00:45
91F：→ iamhcy: 常搭和欣台中台北，中途停三重没有一次有点人的 10/03 00:56
92F：推 misteri: 我觉得原po不完全对，但也没到嘘的程度啦~ 10/03 01:44
93F：推 JoshHoward5: 换不换和你妈下车这事其实没太大关系啦 10/03 02:29
94F：→ travelgo: 带妈妈出门，还是多留意一下人在哪吧 10/03 12:57
95F：嘘 ming0128: 自己妈妈自己顾... 10/03 21:15
96F：嘘 birdchen: 千错万错都是别人的错 10/04 01:36
97F：嘘 pcv510: 怎麽看都是你的问题阿 10/08 19:11