作者busgoer (巴士狗儿)
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标题[新闻] 客运遭无理投诉！公司回函打脸：驾驶依规
时间Tue Jul 12 18:55:47 2016
客运遭无理投诉！ 公司回函打脸：驾驶依规定值得表扬
▲大都会国道客运2088路线停靠站名一览表。（图／翻摄大都会客运官网）
生活中心／综合报导
司机遭投诉还反被表扬？基隆一名乘客9日晚间7时许於信义国中站搭乘大都会客运2088路
线，到义二路口前即按铃表示要下车，但司机却回应「不停靠直达台北」，令该名乘客相
当不满，去信客服投诉运将，没想到客运公司回信表示「2088为国道路线，仅提供高速公
路2端点区域交互服务，驾驶员确依规定作业，公司将予以表扬！」
该名乘客投诉信函内容表示，9日晚间於信义国中站搭上2088路线公车，到义二路口前即
按铃表示要下车，没想到司机却回头问「是谁按的」，并表示「本站不停靠将直达台北」
。乘客质疑，网站上有列出「义二路」站名，但司机却不让乘客下车，坚持直上国道，「
本人尚有年幼子女同行，该驾驶员为何无法大发慈悲心，让误以为有站名即停靠的乘客及
时下车，若乘客有要事在身因此耽误，贵公司能承担吗？」
大都会客运收到该封投诉信函後，旋即回覆表示「2088路线为国道客运路线，依法规定仅
提供高速公路两端点区域交互服务，驾驶员若违反相关规定，公路主管机关将依公路法裁
罚3万至9万元，并由驾驶员自行负责。」
大都会客运续指「
按法令规定，国道客运於基隆端上客，至台北端才可下客；反之由台北
端上车，於基隆端才可下车，上述资讯乘客本应自行了解清楚，驾驶员不可能为您误乘状
况而便利下车，为您区区的票价而担负罚款。本案驾驶员确依规定作业，本公司除不会惩
处该驾驶员，并将予以表扬！」
网友看了客运公司霸气回函後，纷纷表示「上头力挺整个赞啊！」、「这回覆够狂，我先
拜了」、「客运公司加分！司机因为被投诉反而被表扬，太令人激赏这公司的行事态度了
！」此外，也有网友出面解释「本来驾驶员就要依照规定，乘客不知道违反规定让他们下
车，除了被罚款外，严重的话可能会取消该条路权，指因为给其所谓的方便！」
▼乘客误乘国道客运，反指控司机「没慈悲心」不停站。（图／翻摄自爆料公社）
▼大都会客运公司回函打脸，「司机依规定作业，将予以表扬」。（图／翻摄自爆料公社
）
http://www.ettoday.net/news/20160711/733228.htm#ixzz4EBsyGLcj
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1F：推 oddhand: 爽 07/12 19:22
2F：推 applezoee: 推 07/12 19:24
3F：推 f3k408: 愿意体谅基层的长官 很棒 07/12 19:24
4F：推 swallow919: 上头支持，三宝乘客被打脸就是爽 07/12 19:41
5F：→ WeAntiTVBS: 看起来有不少搭乘民众还是误解「基隆市快捷公车」... 07/12 19:43
6F：→ WeAntiTVBS: 这不是基隆市公车处阿....... 07/12 19:44
7F：→ chewie: 推啦 07/12 19:50
8F：推 bwzhan: 看来大都会很挺司机喔，不知道工时与待遇如何？ 07/12 20:47
9F：推 heibe: 好奇一问，若该类型三宝乘客於班车後续停车上客时强行下车 07/12 21:37
10F：→ heibe: ，司机显然不能抓住他不给下车，那此种情况还能如何处理呢 07/12 21:37
11F：→ heibe: ？锁卡吗？ 07/12 21:37
12F：→ busgoer: 这时候车上的监视器画面就很重要了 07/12 21:47
13F：→ busgoer: 但我更好奇他的卡片有办法刷下车吗？ 07/12 21:47
14F：推 buslover: 推坚持的司机大哥 也推力挺的大都会客运 有些乘客的确需 07/12 22:13
15F：→ HuanYuWu: 爽 07/12 22:13
16F：→ buslover: 要再教育 并非乘客就一定是对的... 07/12 22:14
17F：推 aaronbest: 推大都会高层 台湾一堆高层为保自己形象 宁可破例让澳 07/12 22:31
18F：→ aaronbest: 客凹赢 反而惩处依规定的司机 像：某铁、某客运就是最 07/12 22:31
19F：→ aaronbest: 好的压榨员工的例子 07/12 22:31
20F：推 toulu: 推大都会力挺自家员工！ 07/12 22:52
21F：推 cl520756: 这种处理给推 07/12 23:16
22F：推 WeAntiTVBS: 这个例子让我们发现 应该要再教育的 是乘客本身。 07/12 23:21
23F：推 hinajian: 很好 07/13 00:03
24F：推 xiaowei: 其实只要让乘客知道上车一次扣多少就会少掉很多这种"误乘 07/13 00:17
25F：→ xiaowei: "的了... 07/13 00:17
26F：→ TsBC: 我觉得只要有扣到全程的钱~提早放人下车也没差~当多赚就好.. 07/13 00:48
27F：→ TsBC: 反正乘客已经买了到台北的座位~就算下车了客运公司也没吃亏! 07/13 00:49
28F：→ TsBC: 就有人爱当盘子~~遇到这种乘客市公车也没什麽好抗议的XD 07/13 00:50
29F：推 lidongyun: 推 07/13 01:08
30F：→ d2241400: 只要一开先例，後患无穷 07/13 07:44
31F：推 maxis7141: 站牌不知道有没有写 "不接受短程市区运输" ? 07/13 08:47
32F：→ maxis7141: 很多民众不一定知道这类客运营运的性质,乘客不问 07/13 08:48
33F：→ maxis7141: 驾驶也不主动说:我不载短程 07/13 08:49
34F：推 WeAntiTVBS: 当初标示是不是就不清不楚 所以到现在还是有这种事情 07/13 08:53
35F：→ WeAntiTVBS: 发生? 07/13 08:53
36F：→ hgame: 国道客运相较市区客运有ㄧ堆特殊规则，站牌上资讯又无法交 07/13 12:51
37F：→ hgame: 待的太清楚，没什麽搭乘经验的真的会搞错 07/13 12:51
38F：→ jangjyyu: 站牌没写乘客却要怪司机，又不是司机的错 07/13 14:25
39F：推 NaoSensei: 我也以为可以在基隆市区上下。。。 07/13 17:50
40F：推 visa9527: 站牌根本看不出来那一线有开放短端上下车 07/13 17:54
41F：推 visa9527: 国道客运叫快捷公车根本是取名的市长有问题 07/13 17:56
42F：→ visa9527: 因为隔壁新北市的 9 字头快捷公车就可以上高速前上下车 07/13 17:56
43F：推 WeAntiTVBS: 路线属性完全不一样阿....... 07/13 18:01
44F：→ WeAntiTVBS: 因为那个9字头(902 903除外)叫做快速公车.. 07/13 18:02
45F：→ WeAntiTVBS: 基隆市快捷公车 原始的用意应该是让基隆市区民众直接 07/13 18:03
46F：→ WeAntiTVBS: 一车进去台北市中心 但是因为路线性质属於走国道路线 07/13 18:03
47F：→ WeAntiTVBS: 所以中间市区不开放短程载客 这不是基隆市公车处..... 07/13 18:04
48F：→ Littlechozy: 不说市区公车，基隆那边的国道客运很多都是可以搭短 07/13 18:42
49F：→ Littlechozy: 程的，像是台北金山、金瓜石、罗东等等都是 07/13 18:43
50F：→ Littlechozy: 如果站牌上没说明的话，那误乘也就不奇怪了 07/13 18:43
51F：推 naruto1010: 楼上说的那几条是「借道行驶国道的『公路客运』」不是 07/13 23:22
52F：→ naruto1010: 「国道客运」，两者还是有差异。 07/13 23:22
53F：推 naruto1010: 1062原本是前者，但公总不知何故後来归类为後者，使得 07/13 23:24
54F：→ naruto1010: 这条路线在瑞芳暖暖地区不得再开放短程载客还曾经被 07/13 23:24
55F：→ naruto1010: 检举。 07/13 23:24
56F：→ busgoer: 公路法从来没有「国道客运」这个称呼，通通是公路客运 07/13 23:31
57F：→ busgoer: 只是沿线各站有无上下乘客的限制而已 07/13 23:31
59F：推 Chukuang: 话说这条路线据驾驶说有些乘客明知道都一而再蒙混上车 07/13 23:51
60F：→ Chukuang: 然後再装傻跟司机要求中途放人，怕得罪乘客被投诉的驾驶 07/13 23:52
61F：→ Chukuang: 就只好给下了，但其实这已经涉及违反公路法的风险在了 07/13 23:52
62F：→ Chukuang: 要是被检举，公司可能会被以公路法裁罚，最後又转嫁到驾 07/13 23:54
63F：→ Chukuang: 驶身上居高，因此相对也是肯定驾驶员应该勇於坚持原则 07/13 23:56
64F：→ Chukuang: 我认为只要是坚持对的，只要不跟乘客起冲突，应该要站在 07/13 23:58
65F：→ Chukuang: 驾驶这一边，投诉的一定会鸡蛋里挑骨头来投诉你或故意激 07/13 23:59
66F：→ Chukuang: 怒驾驶员，但是如果真的因此跟乘客起冲突，自然另当别论 07/13 23:59
67F：推 WeAntiTVBS: 如果可以的话 车身上的基隆市快捷公车字样会建议拿掉 07/14 08:58
68F：→ WeAntiTVBS: 改回跟9026 9028一样的都会之星 然後加强标示就好 07/14 08:59