作者dreamkid (dreamkid)
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标题[新闻] 公车司机很温柔 问候兼导游
时间Mon Sep 5 06:03:18 2011
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS1/6570427.shtml
守法有序／公车司机很温柔 问候兼导游
【联合报╱记者 吴曼宁、曾懿晴、陈东旭、蔡惠萍】2011.09.05 03:25 am
大台北地区公车的服务品质，近年有大幅度的提升。不仅硬体多了科技感，服务也更人性
化，煞车起步温柔了，司机主动报站名，还多了温暖的人际互动。每一辆公车就像城市里
移动的火种，在各个角落发散着幽微却温润的光芒，公车的服务品质也是台湾之光。
「以往公车是运输业，乘客如同冰冷『货物』，现在转变为服务业，所有设计都以客为尊
。」公车迷黄韦凯观察，这几年北市公车转型为ebus，民众可利用智慧型手机或电脑查询
到站资讯，大大提升时间利用度。
除了e化，更重要的是「人」的改变。黄韦凯说，以前民众想询问乘车资讯得看司机心情
，但现在搭公车，几乎不曾看过司机摆臭脸，不仅会贴心报站名，他还曾看过司机兼导游
，抵达世贸中心站时，提醒附近有台北一○一、观景台在几楼买票等，让人觉得「揪甘心
」。
公车服务品质提升，来自业者自我要求提高，进而带动同业良性竞争。二○○○年来，首
都客运蝉联廿一次北市联营公车营运服务指标评监第一名，成为业界的「模范生」。这是
怎麽办到的？
司机主动问好，这项服务就是由首都率先推动。首都客运总经理李建文说，上班时间，车
内气氛最沉闷，若亲切问候如「寒流来了，注意保暖」等，为乘客带来一天的好心情。
遇到老人、孕妇搭车，公车也「变温柔」，有些司机还会协助找座位。李建文说，公车是
年长者很重要的交通工具，首都请司机提醒民众让位，有的司机很可爱，会告诉乘客「如
果你们不让，那就我司机让罗！」
李建文说，行经中山女中的二二六公车，亲切服务的司机陈光荣，让女学生留下深刻印象
。有年耶诞节，学生还特别送上卡片、拍照留念，乘客和司机间「不仅只是一张票的关系
，可以做到如同好友」。
【2011/09/05 联合报】@
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1F：推 hsuyihsiang:不仅只是好友的关系，可以做到________ 09/05 13:55
2F：推 LT134P: 如同____ 09/05 13:57
3F：推 gray48816: 当育达妹搭上266___ 09/05 14:06
4F：→ WeAntiTVBS: 307 09/05 14:58
5F：推 pcshsky1201:当年北客板桥-杨梅停驶前也有很多沿线学校的女学生不 09/05 15:01
6F：→ pcshsky1201:舍 送驾驶卡片跟蛋糕 还拍合照纪念 怎麽不拿来讲zzz 09/05 15:02
7F：推 channoides:结果这篇不意外的被转到某留言板去了(叹) 09/05 19:42
8F：推 pcshsky1201:哪个留言板@@? 09/05 22:57
9F：推 gray48816: 不去看也罢 09/05 22:59