作者vincent0509 (冥月苍穹)
看板Bus
标题[新闻] 客运误点 客诉又遭敷衍
时间Wed May 26 07:43:19 2010
http://www.libertytimes.com.tw/2010/new/may/26/today-complain5.htm
自由时报
读者投诉表示，日前在五权路上「台中教育大学站」等全航客运5路公车，连续2次都等了
1个小时，害他上班迟到，向该公司客服中心反映，得到的答案却是敷衍了事。全航客运
则表示，不会不处理乘客投诉，因查证需要时间，才无法立即说明误点原因。
读者指出，他於19日上午11时50分在五权路「台中教育大学站」等全航客运5路公车，公
车一直到12时45分才出现，但站牌上注明尖峰时刻班次是10至15分钟一班，离峰时刻15至
30分钟一班，实际上却让乘客等待了1个小时。
读者表示，他於21日早上10时又要搭5路公车，公车11时才抵达，又是等了1个小时，由於
公车误点害他上班迟到；他在22日打电话至全航客服中心，客服人员的回答让他感觉很随
便，他质问如果下次还有类似情况要如何处理，客服人员居然回答「如果还有类似情况才
会告知主管」。
全航：将查证再回覆
全航客运则表示，接到民众投诉後，必须先查证，了解公车误点原因是车子故障或司机个
人因素，不会不处理，更何况市府相当重视公车是否准点，也列为评监项目，业者本身都
会自我要求，只是查证需要时间，无法在电话中立即说明原因，对於这件投诉案，公司将
追查当时是否误点及客服人员处理过程。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.135.52.129
1F：推 cassine:全航很皮的，反正在台中只要不比仁友烂就混得下去 05/26 09:49
2F：→ cassine:现在全航把南区公所前的工学路当调度站，一口气可以看到四 05/26 09:51
3F：→ cassine:、五只58路在休息，午休时候一群司机在旁边自助餐吃午餐， 05/26 09:51
4F：→ cassine:超温馨的XD 05/26 09:51
5F：→ haowei71:而且去拍照时都会涌上来抱怨市区部薪水多低~~ 05/26 11:25
6F：推 rw0226:刚刚去看了一下动态，有些站还是要等超过一小时...... 05/26 12:58
7F：推 tc1026:看来市府得好好管管这间了 XD 05/26 14:14
8F：推 glyco:市府得好好管"好多间" 05/26 16:01
9F：→ haowei71:全航官方:严格管控发车;各调度站长:熟了就通融一下 05/26 16:36
10F：→ haowei71:常常看到早一点点或晚一点点的"通融",影响也是会很大 05/26 16:36
11F：推 toulu:这时候就会想起第一名的好处了,第一名对这点管控非常严格 05/26 16:38