最近才处理完相关事件,将此经验分享 ２０１２／０７某日，自家信箱出现明信片格式通知单（无标示寄件地址）， 抬头是”欣X有限公司瓦斯服务通知”，字体为红与蓝，红色标示如前所示，而大意是， 此公司将派专员於２０１２／０７／２１（周六）前来做”瓦斯检测”服务， 免费汰换瓦斯管或维修热水器，瓦斯炉等，并於其说明该公司备有”新型瓦斯遮断器” ，可因地震漏气自动关闭，建议使用 当时看了正面叙述，脑内记忆库自动连线到”欣彰天然气股份有限公司”检测服务 （”天然气”判定同”瓦斯”，至现今发文为止，中部地区的”天然气挂表埋线” 皆由该公司处理，登陆统编：５９０３３６７４），也就未翻到背面详读该通知单的” 注意事项”，而通知单正面右方打印”服务员编号”字体，但无列上编号 因通知单所设日期，有他事处理，且通知单提醒可另约时间再检， 就将通知单搁置直到最近，２０１２／１０月中按通知单唯一联络电话拨了过去， 接电话是位女性，在此简称”欣假” 欣假：喂，你好 脑残小编：请问是欣彰吗？ 欣假：有甚麽事？ （这一句就与自动连线的那家回话不同，脑残小编没听出来ＯＲＺ） 脑残小编：不好意思，我们收到你们公司通知，因时间无法配合，请问还能排瓦斯检测吗？ 欣假：通知单有服务员编号吗？ 脑残小编：没写编号，那你们何时能安排人员？ 欣假：你甚麽时候方便，周六？还是再安排人员与你联系？ 脑残小编：谢谢，那麻烦排周六，请确定後与我联系，再请问能否请你们专员过来时 帮忙量测”瓦斯流量或瓦斯压力”？因．．．（前阵子因热水使用出问题，经特Ｘ屋 某驻厂人员建议可请瓦斯公司人员确认其瓦斯流量或压力，判定是否须加装热水器， 便一并请欣Ｘ服务，大概说明２－３分钟） 欣假：（停住），我不清楚瓦斯流量，你可询问派过去的人．．． 脑残小编：（ＯＳ：瓦斯公司的人怎麽会不知道可不可量测？）那不好意思，请问 通知单提到的”自动遮断器”，跟一般遮断器有何不同？ 欣假：（不耐烦）我不清楚，你到时问派过去的人员，有甚麽问题问他就可以了， 我只是”总机”！ 脑残小编：（愣住）那就麻烦你了。 当时已认定欣Ｘ就是大脑连线公司，明明拿着通知单，却只注意联络电话与服务内容， 虽有起疑，但也失去警觉，再进一步查明，两日後接到一通男性电话，简称”欣疑” 欣疑：你要检查甚麽热水器？　 脑残小编：你们接电话的小姐没说明吗？　不是检查热水器，是检查瓦斯流量．．． （再陈述一遍问题，但未说完） 欣疑：你那量测没用啦！你的热水器同时一三楼使用，水量不够，当然不热啊！ 你再装一台就好了．．．，不用过去了吧！？ 脑残小编：（就是卡着无法安装瓦斯热水器问题，才想请你们确认流量或压力才 向热水器公司争取重新规划，且也不只这这件事．．．），那你们不是有瓦斯 安全检测吗？不是说周六排检？ 欣疑：那我再排时间跟你联系，要不你早上可以吗？ 脑残小编：早上可以，再麻烦你排时间过来 这时老人家觉还是得请对方帮忙，才能解决热水器规划问题，隔了５分钟， 欣疑再度来电，老人家接话再度说明，欣疑不再多话，於电话中敲定 ２０１２／１０／２７早上会派人过来。 在此，脑残小编深觉欣假与欣疑应对，不似一间专业公司，问甚麽都得不到正面答案 ，对於检测人员已指定还能再改派（一般改派都是公司亲自与客户再确认， 而非专员口头改派），但当时并未触动警铃，想着都已安排好时间， 就等对方过来处理好就可 ２０１２／１０／２７一早，老人家等候”欣疑”所说的改派人员前来， 一来就问是不是热水器有问题，便直接带领”欣疑”改派人员到４Ｆ热水器， 该员将热水器温度调降到４０度Ｃ後让老人家到３Ｆ开热水，确认有热水後， 也不问我们是否有其他问题，行色匆忙离开，小编当时未在场， 得知该员只开热水器并未做检测後便走人，只有一个念头”真是他Ｘ的好服务．．．” ，还未警觉这中间过程的问题和瑕疵，便电话给”欣疑”说明改派专员 怎麽连通知单的”瓦斯检测”都没做完就离开，”疑欣”便说该员经验少， 不知道我们问题，又说他可以过来，但现在很忙，得约周日，小编当时认为” 欣疑改派人员”虽服务不周到也不专业，但才刚离开不到５分，且不想再拖过一日， 便请”欣疑”帮忙联络该专员回来 过了１ｈｒ，”欣疑改派专员”出现，在此便将我们的热水器问题详述， 请该专员帮忙量测瓦斯流量或压力，而该专员一听到”流量” （也自动ＰＡＳＳ”压力”）便说 ”流量？问抄表员就知道了” 至此，我们不再多费唇舌，来来回回等候，也忘了请他做後续的”瓦斯检测”， 只针对通知单提到”自动遮断器”询问该员，，本想了解个大概，但神奇的是该专员 一听到”遮断器”便说，这遮断器很安全，一个２７００，我们也有１９００的， 但还是２７００（６０６Ｆ防震型．．．事後网路查价此型号售价１９００）比较保险 ，针对因地震产生的漏气可以切断，且有１０年保固，并出示先前有安装的其他 客户收据，说他可以立即安装，小编一开始觉得费用颇高，但听到”安全”两字， 加上请该公司人员前来多所波折，为了”省麻烦”，便请该员安装，也询问该员 如何缴费，该员说必须”现场现金付款”，便徵得该员同意让老人家与该员在家 探勘安装，自行到邮局领钱顺便办事，大约过了３０分到家，期间老人家想说不要让该员 等，便请该员载他去附近领现金付款，对方也开了张我们以为是收据，但其实是该公司 的”申购单”，当日小编拿起通知单，看到背面陈列注意事项其中一项－我们并非天然气 公司．．．等，还疑惑怎会列出这条，未有警觉，便将通知单丢弃也无查证 安装後，直到２０１２／１０／３０晚上，老人家在３Ｆ单独使用热水时发现只出冷水， 小编到４Ｆ查看热水器出现错误讯号，翻了手册，该讯号代表”瓦斯不足”，想说，先前 一年多都没事，该不会是遮断器动作吧！？　＝口＝ 按了遮断器开关，请老人家开热水，正常动作，但过了１分多，再度显示不同错误讯号， 又去请教手册，意为”使用中瓦斯不足”，怎麽回事？ 这”纤细型”的遮断器也太敏感，才一间浴室热水就动作？　前前後後按压开关几次，弄 了１０几分钟终於正常动作，等老人家洗完，便想说来测试，就到２Ｆ开热水测试， 每开必误动作，再到１Ｆ也是一样，比先前同开１，３Ｆ才没热水的状况更惨，後与 老人家确认，才知该员当日安装完，只测试瓦斯炉的安全开关，并未针对热水器与遮断器 的运作再确认便离去，我们没要求当作没这回事，也未徵求我们同意便自行带走原本开关 （此为住宅拥有者财产，未经同意不得擅自带离）。 本想说，若是偶发也就算了，接下连续三日热水器皆是瓦斯不足没热水，至２０１２／ １１／１，与老人家商量後便决定联络该公司退货换回原来开关，小编想知道是否有相关 退货资讯，便拜ＧＯＯＧＬＥ大神”欣彰，瓦斯开关，退”这几个字体，结果跑出”瓦斯 ，诈骗”等相关连结，在前几个连结中也发现某报於网路发表内容，标题：　 警眷也上当 山寨欣彰 骗换瓦斯开关（连结时效性），怀着不安的心看了内容， 第一张图片真眼熟啊！红蓝字体，编排模式内容，只差盖印日期，这不就是小编收到的 那张通知单”版本”！！！　（该网路标示报导日期２０１１年０６月０５日，其图片所 刊联络电话号码与小编收到通知单为同一号码） 这一新闻内容让小编”相见恨晚”（大误XD） 在浏览数则网路相关文章後，发现不只该公司，全台只要”天然气”相关，皆有类似案例 出现，最早可追溯到２００３年（此相关手法无法源可管，且立案公司只要一个字和贩卖 产品不同，皆能顺利在经济部登记，事发皆是消费者主动通报），就不再赘述，简列论坛 文章供参考： １． 遇劣质行销-"欣欣瓦斯管路企业社"-2010/7/30更新-该社派员了解状况 ２． 山寨版的欣欣天然气股份有限公司 现下，浮现”受骗挫折”感，再，通知单内文早规避”欺骗”之行，（保留通知单也不能 说对方欺骗），因安装产品瑕疵，唯一的方式就是老人家找到的”消费者保护法第十九条 ”，而老人家也在我们提出退还产品当日（２０１２／１１／０２），向消费者保护会提 出线上申诉，并依该通公司知单联络电话与该公司沟通，接电话的女性听到产品退还，答 应联络”欣疑改派人员”与我们联系，但从一早到下午三点前，去电公司三通，该员并未 与我们联系，幸当时保留该员联络电话，老人家并去电与该员说明”退货”，该员一开始 说未接到公司来电，不知此事，并表明会来看热水器，後听老人家提出法理退货要求，便 提出要到２０１２／１１／０８才能过来（不知是否拖延战术）。 而老人家这时再电话给该公司，并质疑为何未联络该员，对方反而没好气说：你不是找到 了吗？，便挂电话，而小编也在稍後去电该公司接线小姐，”欣疑改派人员”与”欣疑” ，头一通想请该员提早退货，该员表示人在某处不方便，即便小编提出亲临该地退货，该 员仍拒绝并说明一定会退款但公司需要作业期等理由。 至於一开始的”欣疑”，则表明若是维修热水器隔天可到，若要退款则他无法帮忙，又直 说他没赚到我们的钱，不要为难他，便直接挂电话至於接线小姐（听声音与一开始的”欣 假”很像），但不确定则表示她只是接线生，无法安排日期（那为何瓦斯检测随时都可配 合？）。 该公司相关回应与消极处理，更确定得寄出”存证信函”，向该公司表明退货意愿，该日 老人家拟稿後，根据”申购单”上所留地址，於邮局双挂号寄出，老人家这时提起，曾向 该公司接线小姐表明会寄”存证信函”，该公司小姐只说了”ＯＫ”便挂电话的态度，让 小编起疑该不会连地址都查不到公司吧！？ ２０１２／１１／０３便过去该地查证，果不其然，与大厦保全人员确认後，该地址登记 公司为”联Ｘ国际有限公司”，一个空头公司若做买卖是否触法？基於此念头，便网上经 济部商业司─公司及分公司基本资料查询，一开始以登记地址查询，发现欣Ｘ公司登记资 料，但已於２０１２／０５中旬废止，清算中，该公司无代表人（请教市政府免费法律谘 询处） 而目前登记公司的确是大厦保全人员所确认名称（详查两笔资料，该存在公司与已废止的 欣Ｘ同年登记立案，且登记同一地址，营运项目相近），当下再以关键字”欣彰”搜寻， 便发现早在几年前，已有多家立案使用，除”欣彰天然气有限公司”是向经济部商业司登 记，其余”欣ＸＯＯＯＯ公司”不是向经济部中部办公室就是向新北市登记，１７家公司 中，已有１０家废止，解散中，也不再赘述 问题一： 存证信函寄到不存在的公司是否仍有效力？ 答案： 老人家与消保官确认是”有”，即使对方收不到，邮局已存底，就消保法是站得住，该公 司必须完成退款动作。（只是找不找得到该公司就得看运气） 问题二： 不存在公司仍以该公司名义实行产品贩卖，可提出”诈欺告诉”吗？ 答案： 小编与（很想五点下班的）市政府驻派律师确认後，”不可以”，因诈欺只能对人提告， 无法对公司提告，且该公司已不存在，只能以”存证信函”中的履约日期判定，若未依指 定时间履约才能提出相关人员诈欺（可惜的是．．．我们只留到电话，都不知对方所有人 全名） 原先准备资料到警局备案，也只能静待该日，并做好拿不回钱的心理准备，而等待同时也 联络”欣彰天然气有限公司”来帮忙更换，该公司接线小姐的好态度让小编更确定这次换 开关是没问题的，所派专员带的开关有手动８８０与自动１１９４，而最初在热水器所装 为手动，瓦斯炉则为自动，但热水器真的不适用自动开关吗？ 小编请该员在热水器处安装自动开关（瓦斯量超过一个流量时会自动切断），并於当日测 试１－３Ｆ并同开两处热水後．．．根本没问题，热水器很安然地工作着，且顺道询问该 员是否能量测瓦斯流量或压力（还是没查清楚ＸＤ），该员便拿出压力量测计，直接在热 水器瓦斯管处，量测结果２００Ａｇ／ｍｍ，所以热水器公司没藉口再敷衍小编”可能是 瓦斯量不够”，请热水器公司来规划则是另一件工作。 最终，该员於约定日出现，但却藉口提出我们归还的开关有磨损，公司安装费用等欲减６ ００，老人家不想浪费时间，只说就４００，对方也只好拿回原先开关和其余款项，加上 原本热水器处换了开关，花费１８００买了天然气公司的收据与１４天的心理训练和法律 课程。 在此，感谢２０１２／１１／０４，１６５反诈骗的接线警察耐心听小编报案并跟着查资 料且提供最快解决方法，还有派出所值班员警等我们过去，虽最後没备案，但圆满解决。 Ｐｓ． 网路上说”天然气公司的各项服务会并於下期帐单”收取，但已於安装开关当日确认” 欣彰天然气有限公司”，得於专员来服务时当场收取，天然气使用帐单才是开单收取， 再，该公司只安排周一到周五到府服务，周六日均无。 --

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