作者gn01223162 (泪知语)
看板Broker
标题[问题] 请问跟客户聊天适合的话题？
时间Tue Aug 16 00:20:42 2011
最近进了一家做金融软体的公司
应徵的是客服人员
因为之前有在两家游戏软体产业担任过客服一职
公司当时给客户都是正式、制式的回应
但是现在转换跑道，到完全不一样的环境
主管说，需要给客户很亲切的感觉
所以接电话，或拨给客户时，要很亲切
像在对朋友讲话一样都没有关系
(反正就是要让客户觉得你好像他的朋友一样)
今天主管讲了几通电话给我听
大致上都有问到客户是不是在上班？
如果休息的话，就会问客户有没有出去玩？去哪里玩？
有没有吃什麽好吃的东西........等等
前两份工作所接触到的客户
都没这样跟客户像朋友一样聊天
所以我才来第二天
今天打了好多电话，感觉好紧张，一直辞穷
根本不知道要跟客户讲什麽
大家有没有好的建议呢？
如果你们买了一套财经软体
你们希望客服除了打电话关心你的交易状况外
你还希望客服会跟你讲些什麽呢？
请大家不吝啬给予指教^^万分感激您！
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人因梦想而伟大！
有目标的人生才会过得有希望！^_____^
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◆ From: 114.36.207.85