※ 引述《husky730402 (DICK)》之铭言： : 不好意思..我是C女..看完各位大大的讨论...真是谢谢^^ : 先重申一下剧情.. : 客户交接不是给我的..而且..他们家人在挂单..五分钟没回报就会 : 打回来念了(听交接营业员说的)...所以说二个月都没发现..实在是有点.. : 再来..调录音..一定是看那只电话打来下单..所以回拨回去..这点并非 : 全错..除非找不到人..才会找原始资料.. : 而且..我完全不认识他们..打回去..我问说请问刚有人打来挂联发科回补吗.. : 对方还问我那个帐号..我说XXXX-X..对方还回我..对啊..但我没挂 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 一听到对方说没挂..更不会去帮他挂单.. : 再来..这个帐户..这二个月都有在交易..(妈妈也会打来挂单)....且本人上 : 礼拜来..发现联发科没回补..也是跟别的营业员挂..也不是找我.... : 这个户头的交易..从头到尾..都不是我在接...要我赔这笔钱..不是很衰吗 有签授权 其中一方确认没挂 这点"应该站的住脚" 为什麽说是应该呢? 对方回答"对阿 但我没挂" 有没有再告知 所以我没挂这张单 虽然好像有没有回这句话 没差 但是多少有点"告知这张单没有挂成功"的义务 後来没有成交回报 对帐单正常寄送(没此笔交易) 银行没此笔交割款项 客户有异议 应该在交易日当天 了不起交割日 提出异议 连对帐单都寄出那麽久都没提出异议 就被视为这笔交易没问题 ------------------以上是以法规的角度来讲------------------ 站在公司的立场 公司不想闹大 闹大失去客户 不小心打到金管会 就是专案查核 (专案查核是封柜 全面查核 多多少少一定会抓到东西 此时死的可能是同事和长官) 公司愿意分担点吗? 这点有差别 ------------------以上是以公司的角度来讲------------------ 站在营业员自己的角度来想 1.客户贡献度如何 贡献度高? 多多少少为了挽留客户赔点钱(赔多少请靠自己) 贡献度不高? 赔个几万 却从客户赚不到几千 可能自己就把法规拿出来念.... 2.公司愿意帮忙? 愿意帮忙就帮忙搓汤圆 公司部分负担诸如此类的 公司不愿意帮忙 营业员就像个皮球一样 很可怜 3.同事的想法? 同事公司都不怕 就战下去 甚至请同事帮忙顺水推舟说情 -----------------以上是以自己的角度来讲-------------------- 遇到这种事情 公司这边主管会出来帮忙当和事佬....(我们公司) 营业员钱赚的不多(我是说我自己...) 莫名其妙赔这个钱真的很干 也很无力 新手可能因为这件事情就对营业员生涯失去信心 最好最好状况 就是客户接受我们的说法 (有做下单确认 因为对方说没挂单 所以未接受挂单) (後来没成交回报 对帐单 交割金额 客户未表示异议) 差一点就是自己出点钱 把这件事摆平 退一步想 客户搞不好我退他钱 他不爽跑去别间下单 那我真的认真赔他钱 会不会赔了夫人又折兵?? 全赔 除非1.金额不大 2.错真的完全在我 3.客户非常非常重要 4.非不得已理由 要不然 这个案子真的很困难~~ 这篇文章纯粹以同业的角度来看 请客户勿战.... 你想要把钱拿来 但是营业员真的很可怜!! --

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