※ 引述《oeccc (想念～)》之铭言： : 小弟想请教板上各位，有关无线网卡退租的事情 : 家姐目前在台北市租屋 一年前办了远传3.5G无线网卡 : 搭配无线飙网775的月租费 不过由於是在去年九月办理 : 所以无线网卡 E220 需要以3990的价格买入 (现在990 ?) : 而由於我姐使用网路的时段 是在下班後也就是深夜1点～4点 : 因这段时间网路不稳定 向远传客服表示想免违约退租 : 远传回应:可免违约退租 但有附带条件 即网卡的归还与否 : 1.不归还:需付网卡差额 2500$ 将网卡买下 : 2.归还:则不必再付任何费用 : 我姐的问题是 他当初以3990$ 将网卡买下 : 而在她後面办的人 购买的钱比她少 不过退租的价格相同 : 所以这差额 真的得自行吸收吗? 还是? : 另外 这种补差额的退租 是正常的吗? : 希望有高手能给小弟答案 感谢 有关这件事情的详细过程，在此提供给版友们参考看看 @#@ 在客服给了我上述的回应之後，我姐当然还是不接受噜。 所以再度Call给远传客服( 接下来称 B客服 )， 他还是坚持说:因为远传吸收了违约金，所以依然要求我补足当时的网卡优惠差价。 听到这里我就火噜，毕竟网路品质有瑕疵责任本来就不在使用者身上， 而是远传要自行承担负责，没道理需要我们消费者自行吸收阿！ 而且差额虽然比违约金少，但在我眼里跟违约金没啥差别。 所以争执不下时，我就怒的挂电话噜。因为 客服B的语气不是很好 = = 接下来我就再板上PO文希望寻求版友们的意见 不过可能没啥人有经验，So...冷清清。 就上网乱找资讯，勉强看到一些消息，就再度Call给 C客服 应该是因为我的纪录上有之前谈到挂电话的纪录， 这位客服比较理性，就跟我沟通过後转告我说： 上篇文章中的退租条件是 A客服帮我跟上级争取的!? 所以她无法替我做主，是否可以免付差额免缴回网卡退租， 要我等候 A客服上班时才做决定? 这好像是指我的个案，因为已经由A替我秉告上级处理，是特别案件? 所以接下来是否要有进一步的条件变更，都得由A再向上级申报!? 总之我也不清楚真的假的，只好答应噜。 後来我就上网仔细搜寻了相关资料，找了论坛的讨论区 & 一些新闻报导 ( 受过台湾大学理工科专业训练，想不会搜寻资料都难 囧～ ) 比较重要的资讯有： 1. 台北县政府法制局消保官何瑞富指出，若真出现无故断讯、网路传输率不稳定等情事，则 明显与业者广告内容不符，可依民法「不完全给付」或消费者保护法、广告法中的「不实 广告」，对系统业者开罚，并要求立即改善。 2. 消保官张嘉麟也说，3.5Ｇ连线速率若达不到契约内容指称的速度，已构成产品「给付瑕 疵」，对於此类可归责於业者的事由，消费者可要求解约，且无违约问题。 3. ＮＣＣ营运管理处简任技正梁温馨表示，电信业者除了在契约书清楚载明之外，一旦消费 者认为速度不足，对产品不满意，不符合契约书内容，电信业者必须无条件接受退费。 4. 立法黄伟哲表示，应请相关单位监定，他也强调，既然业者敢推出3.5G服务，就有必要事 前让消费者知道服务范围，因民众购买的是3.5G服务，并不包含2G的龟速品质。 5. 中华民国消费者文教基金会高屏分会总干事周孟瑾提醒，购买行动网卡、无线网路类似商 品时，务必先行测试，不要贸然签约。若使用後发现业者根本无法提供服务，消费者当然 不须支付任何违约金，「如果业者向消费者索取违约金，消费者可以向各地消保官或消保 团体申诉。」 从网页报导中，节录出上述五点。 当我整理完资讯时，就在等客服跟我连络噜。 这时 C 与我连络，告知我经过申报，上级同意让我差额补一千即可。 痾.....就是还要付钱的意思..... 所以就说我不同意，不过我会问我姐意见，并请他们晚点再打来。 接着我打电话问消保会告知此状况，消保会的人员跟我都认为这是变相收取违约金。 所以我就比较有信心噜，稍晚 A客服跟我连络後我告知上述的报导节录重点， 并且告知若无法达成我的条件，那我可能要求向远传求偿，此时听到客服的笑声... 好像是说这种状况不可能求偿，她告知只有在无法连线8hr，才能求偿。 嗯 这我也知道，不过这一年来网路断断续续的，连保持连线状态都有困难。 品质真的太差劲，我告知 A客服，虽然不一定能求偿成功， 不过我依然可以有权利申诉赔偿，并且向消保会申诉协调。 A客服依然是制式的回答，需要请示上级才能决定。 数小时後，A客服告知我远传不希望解约，但是给我特别优待。 1.10月份帐单775不用付费。 2.11月起无线网卡改成月租费165，纯语音通信功能的门号。 3.11月该月帐单给予775元的远传补贴金额来扣款。 我姐的合约到明年8月26号，也就是说扣除10月，还有10个月的合约。 远传补贴了10月份的 775元 + 11月份赠送的 775元 共 1550元 接着我们需要缴纳的10个月份 165月租费，共1650元 抵扣下来... 我方只需多付100元。 嗯.....我纳闷的是既然要这样搞为啥不直接让我们解约? 总之，我认为这样可以接受噜。我就说要跟我姐讨论，请她明天在跟我连络。 不知道版友们，对於远传最後的做法有何看法，欢迎大家给予意见 并且感谢各位，能有耐心看完小弟长长的一篇日记文 囧～ --

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