原OP跟我遇到一模一样的问题~ 我昨天也是要去退~ 总共共跑了两间营业所~ 第一间超级无敌乡下: 一开始问,当然他们是坚持不能退,後来打给业务部问,变成可以退,但是网路有问题,就不 能维修,我说"是因为找不到线路还是怎样?",他就说不知道反正就是要退掉重办~ 当然, 这样情况下会怕,所以当然会先不退,後来我跟他提到不是有光纤编号就可以维修,他又说 他不知道啥是光纤编号.......那我就离开了~ 到第二间之前: 我打了4~5次客服,想说看会不会遇到懂的客服,结果归类出3种客服答案~ 1."不能就是不能,网路就是要电话,不管ADSL还是VDSL,没电话就不能上网" 的根本不懂型 2."退可以退,不过网路会不能维修,因为找不到线路,跟"资料",不信你可以去退台退" 的 不懂装懂+态度不好型 (找不到资料...怎寄帐单给我...吐槽他时,就推给柜) 3."其实技术上是可以的,不管A or V,只是因为上头没有公告可以退,所以不好意思罗" 的资讯有跟到+无奈型 (我也问他假如市话成功退掉,是不是只要有光纤编号就可以 维修,他也说没错) 中华电信客服跟柜台都很参差不齐.....训练一下吧....最後一次打时,他说会请一个专员 跟我连络~ 於是 我跑到第二间市区的: 开门见山,"小姐我要退市话",她查询後:"先生这样你网路会不能用喔,我说VDSL跟电话哪 有关联,我只是要关掉语音服务,网路怎会有影响,她请我等一下她要去问,结果来了个副处 长(好像吧,没清楚名牌),他表示的跟客服第3类一样,还跟我强调说全省中华电信都没有接 过这种case....我说那网路上有退成功的人是假的吗? 他说要我提供电话跟人名,我说那 我不就要承担责任....我就呛他你怎可能知道其他地方营业所都没有办理成功过? 他说因 为不可能所以不会有,还说我要是坚持送件,这边他们就会挡下来,连区总所都不用送去~ 我哩勒........还真是嚣张阿.....後来我把电话过後户给我的名字就走人了~ 回家後大概下午5点半左右接到一通令人惊喜的电话 中华:"先生您好这边是中华电信XX所,您说您要办理解除VDSL跟市话綑绑业务是吧, 那您何时会回来这边呢,您可以到我这边做办理" 我:"原来可以办理阿,可是我刚刚跑了两家营业所他都跟我说不行" 中华:"怎麽可能? 哪两家(我说完後他感到很讶异) ,没关系,您到我这边办理就可以了" 我:"那柜台客服都有提到说办理退掉後会有不能维修的问题,是真的吗?" 中华:"哪有不能维修的事情,您只要给我光纤编号就可以查询到您的资料跟做维修,只是一 般会建议附挂市话是为了万一网路故障等,用这个电话查询会比较快知道,也方便 师父去做维修,等等~" 我:"恩,我了解,不过我因为用不到市话也不想缴70元费用,那会不会我到柜台时又发生说 不能办理的问题呢?" 中华:"不会的,我会交代给所有柜台,您过来办理时,可以办理没问题,只是您刚刚有做过户 异动,我建议您大概礼拜5再来办退,让光纤资料转换成您的名下後比较不会有问题 我这边地址是 XXXXXXX , 您过来办理即可" 我:"感谢,那我到时候会过去办理~ " 这大概是我遇过态度最好的中华电信人员了........为了不造成麻烦,我不说出各营业所 名称与地点,还是 宽频版要不要请大家提供办理退市话成功的营业所,让大家不要再吃 闭门羹呢 ?? 等我礼拜5的好消息吧= = --

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