作者jammie520 (将将)
看板Broad_Band
标题[其他]一个小小客服人员的心声
时间Wed Aug 13 19:58:10 2008
目前我是某某电信的委外客服人员
刚做满一个多月
当然我不是本科系
是从实习老师--补习班/家教老师--转到这一行来@@
以前常听到人家说服务业不好做
现在真的可以深深体会到
服务业这个饭碗真的很难端
不管怎麽做一定会有不满意的客人
常常都会遇到
打来气冲冲质问我们为何不能上网
下一刻才发现原来自己数据机的电源没打开
或是忘记按连线程式
比较好的客人马上跟你笑着说不好意思
当然有些也会觉得理所当然的挂上电话
也有那种当下做申告维修的客户
下一刻就要维修人员出现在他眼前的客户@@
每每都有各种不同的难题等着考验我们
之前遇过一个难伺候的客人
他打来咆哮说每次查修的人都"盗打"他的电话打给他
一问之下原来是查修人员为了测试外线有没有正常
打去给客户做确认
跟客户解释过
但他还是不听解释
一直强调他的电话被盗打
他非常的不爽
要我反应给公司
当下的我马上就打给查修单位做处理
却换来查修单位的不爽
觉得客人是神经病
还回了我一句那他以後就不要报修
到最後还是要找股长来做处理
客服人员真的是一个非常好的夹心
每当客人打来催修的时候
我们就会马上帮客户联络查修人员
好的查修人员会马上接下
帮你解决客户的问题
不好的查修人员口气凶到不行
有时候还会故意不接电话
有一次我明明打通电话给查修人员
也听到他的声音
他一听到我是某某单位
马上就把电话转到通话中
真是让我哭笑不得
只好请查修单位做处理
其实每位客服人员
都很乐意替客户解决问题
更需要客户们的肯定
当然也有那种素质不太好的人员
有时候也会被其他客服气得半死
甚至还要帮他们擦屁股 > <
(虽然说我也没有很厉害.一切还在学习中)
我也知道断线不能使用网路
很容易火大
只是小小希望
大家打给客服的时候
口气可以和缓一点
有时候在工作的时候真的会觉得压力好大
我还会梦到跟客户讲电话和赔不是
连自己在讲梦话都可以很清楚的感受到
我想我应该走火入魔了吧＝＝
以上只是小小的吐点苦水(是说好像很长一篇说= =)
此外这边我把我工作的一些心得写下来
当大家如果遇到帐单问题.询问移机业务.装机升速进度..........可拨打123
数据机亮红灯.办理升速业务(123也可).reset.... 128
遇到可连线但网页打不开.HINET相关问题........ 412
建议大家不管是使用哪家ISP业者
遇到网路无法使用
可优先拨打128做线路测试
若线路真的没问题
他会请你洽ISP业者
若有遇到错误代码的部份
691 是您的帐号密码有问题 请拿出您的帐密卡做核对(也有可能欠费停用)
769 是网路卡部分有问题 请检查网卡或是网路线 确定没问题再拨打128
678 问题范围很广 建议拨打128先测线路看看
其他相关错误代码 可洽412部分(128也可以)
最後再给个小小建议
不管是使用网路还是MOD部分
都是建议平常不使用就关上电源
不要太操你的机器
有时候过热也会造成热当
或是连线品质不稳的状况(也会降低数据机寿命)
MOD则是建议定期重置
才不会停留在旧画面
或是记忆体累积太多
会有停格或是马赛克状态(也可以打来128做reset)
打了很长一篇
观看的人辛苦了^^
对了忘了补充最後一点
不论是0800080-123.128.412.甚至是090等等
这些电话都是免付费电话
大家可以尽情的用手机拨打
这样就不用再跑来跑去了
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.146.224.76
1F：推 pollside:心声啊！我朋友有在做，我知道你们都很辛苦！就甘心ㄟ～ 08/13 20:02
2F：推 c70192:拍拍 辛苦了 08/13 20:23
3F：推 slalala:拍拍~ 所以我只做了七天 08/13 20:57
4F：推 slalala:我有疑问 虽然只有七天 不过我接到不少ATUR障碍128都推给 08/13 21:00
5F：→ slalala:ISP耶 问都没问 就说是ISP问题 08/13 21:01
6F：→ slalala:有一次我很机车的装客户 的确也碰到这样的回应(¯(∞)¯) 08/13 21:02
7F：→ jammie520:谢谢大家~给S大 通常我们遇到数据机亮红灯.都会先帮客 08/13 21:10
8F：→ jammie520:户测线路或是直接请他关数据机直接reset.不会踢给ISP 08/13 21:11
9F：→ jammie520:只有在测试线路正常.才会请客户找ISP.我也不知道你遇到 08/13 21:12
10F：→ jammie520:哪个区域的客服@@.至少带我的前辈都是这样做的 08/13 21:13
11F：推 petercheng:辛苦了 08/13 21:16
12F：推 Opteron:同是该公司的员工,虽然不是在客服,不过还是要给你加油。 08/13 21:19
13F：推 slalala:从台北打 所以.... 08/13 21:20
14F：→ jammie520:谢谢O大同仁~你应该是正式员工吧~我想我们很难升正式的 08/13 21:23
15F：→ jammie520:给S大~那应该是北区的.我这边是南区^^.所以不清楚那边 08/13 21:24
16F：→ jammie520:的受训情况.我们这边的话会做职训部份.一开始我也都不懂 08/13 21:26
17F：→ jammie520:职训的时候都疯狂做笔记和影印前辈的笔记stand by.哈哈 08/13 21:28
18F：推 slalala:想当初training的文件厚厚一本(叹) 08/13 21:29
※ 编辑: jammie520 来自: 122.146.224.76 (08/13 22:03)
19F：→ blur13:辛苦你罗 08/13 23:47
20F：推 kissme:推推推 08/14 00:58
21F：推 autoupdate:CHT 08/14 10:56
22F：→ sliderliu:不过客服外包後素质掺差不齐确实是一大隐忧 08/14 12:44
23F：→ sliderliu:但CHT似乎很巧妙的利用这点来压榨维修部的老员工 08/14 12:44
24F：→ sliderliu:当初我函送消保会要投诉烂客服，却被CHT转为维修部责任 08/14 12:45
25F：→ sliderliu:如果客服都像jammie这样就好了...... 08/14 12:46
26F：推 shen553:推~ 辛苦哩! 通常相同状况在3次内...我是都很客气的 XD 08/14 23:45
27F：推 slalala:请问楼楼上是哪一区??跟我一样碰到糟糕的北区吗? 08/15 01:03
28F：→ sliderliu:高雄苓雅区 08/15 13:25
29F：→ sliderliu:不过之前严重的那次是中华把我线路偷加MOD被我抓包 08/15 13:26
30F：→ sliderliu:接的客服是个听起来欧巴桑声音的，态度我听了就不爽 08/15 13:27
31F：推 sakuralove:维修部真的超大牌 请都请不动 08/16 19:30
32F：→ jammie520:他们会厘清责任.找出真正的人员出来.不会随便冠罪名. 08/18 17:45
33F：→ jammie520:因为都会有电话录音的.是说今天快被查修班给气死了.怒 08/18 17:46