※ 引述《raccoon104 (道不同 不相为谋)》之铭言： : 今年1月多上台北市政府的消费者网站投诉凯擘 : 今天3/17 才收到金频道回函(正本给我 副本给交通局) : 回函 竟说 他们客服部主任 有打电话来跟我道歉了 : 真的是 睁眼说瞎话... : 他们只打来问我 支票兑现了没 就挂了 哪来道歉 : 上星期五 不知道是交通局 还是NCC的人打来 : 说凯擘回答他们"凯擘跟我 已经达成协议了" : 真是见鬼的鬼话 : 都没打来 降算达成协议吗?? : 还是支票兑现 就算达成协议了... : 反正 就是一定要30日 才能收回自己应该拿回来的钱 就是了 : 各位还在使用它们家的网路的人 : 以後要投诉他们 直接联络NCC就好了 : 向我投诉台北市政府的消费者网站 : 台北市政府 发函给 交通局 交通局 发函给NCC NCC发函给凯擘 : 凯擘 在回函给我 : 咱们的政府... 真是 超有办事效率的... 拍拍 您辛苦了 可见得我的做法可以让凯擘成为最替客户着想的公司 先说一下我退租时的结果 "到府拆机+现场退现金NT1000" 要达到这种服务要先做到几件事情 1.请把自己变成虐待狂(不要怀疑 某些公司很欠人虐待的) 2.并且一步一步的对付凯擘旗下各电视业者的客服 3.最後不达最终目的决不妥协 执行前请永远记住以下名言 "反正事情就是要办到好就对了,至於贵公司的规定那是你们家的事情" "如果要客户管贵公司的规定的话,那要付你多少薪水是不是我也有权决定" (第二句其实可以不用讲) 以下是执行方法 打电话先跟服务您的电视业者客服说您要退租 (最好是在租约到期前几天打) (在那这前最好一个月前就三不五时打电话跟客服要续约的"老客户缴费资料表") (他们目前还没有相关资料 所以很好借题发挥) 要求以下事项 1.租约到期当天请直接由远端断网路 2.请到府收机器 3.请顺便以现金方式退保证金 这些是要分阶段性的一点一点鲸吞蚕食 通常在第一个要求的时候客服就会说他们没有办法 这时候就是好机会来了!! 要求客服找中高阶主管打电话给你 换成中高阶跟你谈 只要客服被庐到最後都会同意(因为你已经成为客服耳中的奥客) 所以後半段都会是中高阶主管跟你协商 通常到主管的时候都知道以客为尊 并且也稍有决策权 所以只要一口咬死上面的名言 他们就知道遇到超级奥客了 再外加另外一句好用的名言 "你们做不到那我就去跟NCC还有消保会公平会讲 你们就是比较喜欢收他们的公文对吧?!" (这些句子请用凶残但是不要暴怒的语气说) 再来就会发现主管对第一项要求开始妥协 会告诉您"没问题 我们会在到期当天停止网路传输" 这时候开始进入问他怎样退东西 他应该会说出某一个地址 但是这个地址跟他们公司(凯擘 有线电视业者)都不同 那你就可以一口咬着说要去他们公司地址退 他的说词一定会变成"公司那边没有处理这样业务 要到特定服务处才能处理" 这时候咬好断句"公司那边没有处里这项业务" 用这句以及"去跟NCC...公文"那句堵他 以及更狠的是 "当初申办的时候你是到我家装机 哪有现在退租要我到那什麽地方去退的道理 并且到你们公司去退还不行 这根本不合理" 这些句子在本人使用状况之下 被我摧残的那位主管说要去请示更上层後 再给我电话 记住这时候请顺便补一刀"那要什麽时候给我电话?" (这时候最好把他的全名记下来) 只要他拖超过那个时间 就可以稍等一下再由客服电话那边要求主管打电话给您 或者您也可以更狠的要求他给他的联络电话 在我的状况之中 我并没有联络到那位主管(他後来并没有打电话给我 我也忘了问他全名) 我是隔天又从新由客服那边要求主管来电话 新一位主管来电之後就确认他会请工程部的人到我家来拆机器 想当然的就是进行最後一刀--退费 这时候新一位的主管又拿出"公司规定"的老话题 甚至还说"你的案例已经是用特例专案处理了 所以才到你家收机器" 但是上面我已经破坏了那麽多"他们的公司规定" 我会需要跟他们仁慈下去吗?? 当然是跟他说"当初贵公司跟我收现金 现在哪有退支票的道理" "我只收现金 绝不收支票" 经过第二次的跟上层请示结果 他们成为最优良服务的公司(由工程人员代垫) 结果就是他们上个星期六早上派人到我家收机器 并且退现金给我 我只签了两份文件 一份是退租一定会要填的退租申请表 另一份是我收取1000元保证金退款的签单收据 另外说一下上面提到的"老用户缴费资料表" 只要是凯擘超过一年以上的用户应该都知道老用户的费用跟新用户不同 老用户是有折扣在的 以我2M年缴的例子来说一年只要缴6000左右(无约状况) 跟新用户自由方案比起来少了不少钱 这代表凯擘应该要公布老客户的收费标准(也就是折扣标准) 但是这个资料目前在凯擘的网站上查不到 就算打电话去要也不一定要的到 (我从一月打到3/3都没要到 客服只说会寄给我 但是都没收到) 这是有违反公平交易法第24条内容的嫌疑 所以记得找NCC申诉的时候把这些资料列上去 (NCC看到後会把这部份转给公平会) 因为找NCC跟消保会其实他们都只能要求凯擘"限期改正" 但是公平会是查到事实直接开罚 没有改正就连续开罚 当然由我们投诉到公平会去查一定有一段时间 凯擘会不会趁这段时间在做修改 "会!!" 并且正在做 因为我去投诉了 所以他们家的官网改版了 但是只是让大家更不容易找到价格 (我的投诉内容就是找不到资料了 竟然让资料更难被找到 真是有够天才的公司) 其实他们公司惹到我最重要话竟然是 我举"PTT上面某位前辈投诉过NCC後到现场退现金成功"的案例给他家的主管听 他竟然回我"PTT上的东西可以相信?" 我就决定要让这家公司成为服务第一好的公司 最後愿各位都成为被公司好好服伺的客户 -- "服务"都是由客户逼出来的 --

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