※ [本文转录自 BigShiLin 看板] 作者: zellkb8 () 看板: BigShiLin 标题: Re: [问题]大家的网路正常吗?(退租拿押金被刁难我밠… 时间: Tue Feb 26 17:21:30 2008 ※ 引述《zellkb8 ()》之铭言： : 最近打算停掉凯擘宽频(系统为阳明山有线)的网路拿回当初的押金 : 但和大家一样~被刁难了 : 说什麽都没办法配合 : 刚很不爽写了封信到消保会去 : 原文如下~给大家看一下 : =========================================================== : 我已经使用阳明山有线电视公司(凯擘光特快)所提共的宽频服务已有两年多的时间,一年的合约早已期满,最近因要搬家而准备将宽频给停掉,拿回当初申办的押金一千元,可是他们的态度及作法却和当初申办时有180度的大转变,当初要申办时他们的态度相当配合,也肯配合客户的作息时间到府装机,不论平日晚上或假日,可是现在要退租了,他们却说需要周一到周五的白天9-5点亲自或是委托人将数据机及相关证件带过去他们唯一的门市,不然押金不退还,可是他们却完全不考量客户平日白天是否有工作无法离身,请他们到府收数据机搷文件或是约其他时段(平日晚上或周末)送过去办 : 理也"强硬"的说不可能这样做,说他们公司的作法就是这样!!!这样的说法合当初申办时的说法完全相反,难道他们公司因为企业主换人公司改名,我们这些合约转移的客户权益就这样没了吗? : 另外他们说退押金的方式不能在现场退给我们,或是用转帐的方式退我们,只能说用即期支票邮寄,至於什麽时候会寄到,或支票可兑现日期,他们却说不知道无法给我答案,这样当初的押金我们这些消费者何时会拿到手?会不会寄到时支票却早已过了兑现时间?以申办与退租的态度为例,现在他们这样会不会又是个谎言? : 当初申办时他们的要求我都一一配合,月租费我也没有不良纪录,为什麽却受到百般刁难,实在难以信服,我不要求客户至上,只要求合理对待,而且我相信这并非我单一的案件,身边亲友及网路上曾经使用过的用户都有这种经验 : ============================================================ : 如果大家也遇到他们刁难的话 一起写信去申诉吧 : 打打他们嚣张的态度 来跟大家回报一下後来这件事的後续发生~ 我那时总共找了两三个地方去申诉 消基会~消保会~NCC~ 这三个地方我申诉的结果是 消基会这公益团体 真的是有够差劲 摆明就是只吃大案不接小案 亏他们打着正义的名号 跟消基会反映了我的问题後 让我觉得根本就是阳明山有线派过去的 还说啥我才刚出社会 吃点亏有什麽关系 也没多少钱 或是请个假过去办没什麽吧 我听到後就回他~难道年轻就是罪吗?1千块不是钱吗? 消保会则是起码有让我感觉到有在做事 但速度如何就不清楚 起码接到申诉後他们有回电给我 跟我回报目前的情况 然後转相关单位 NCC~我觉得这单位很棒 以後大家有相关问题可以相信这单位会认真帮你处里 不到一个星期就去跟阳明山有线调查这件事 也在一星期内就发函给阳明山有线 ================================================================ 我申诉之後 阳明山那边好像怕了~ 所以他们主管(余小姐)有主动联系我 表示他们上周末工程部会支援帮我做退租的动作 也请该单位某小姐帮我处里 但星期六去时又出了点小状况 到了那边发现该小姐排休 我就问现场的人那我该怎麽办?难道白跑一趟吗? 那时现场人员有点在推拖这件事 懒的理我 後来我又再打电话到客服找那位主管(我又要说一次 阳明山客服有够差!!!) 客服一直说不知道 我就不管它就是指名找那位主管 後来客服没办法就说稍後会回我电话~但实际上没有 我在等电话的同时 工程部有位像主管的先生进来看到我 问了一下我的情况 才表示出善意并请现场人员帮我处理 这件事才稍微告一段落~ 到今天中午 主管余小姐拨了三通电话给我 但前几通我没接到 刚刚通话过後跟我表示有收到NCC的发函 并且跟我为这件事道歉 我後来有跟这位主管说~ ~不知道是你们公司这样教的还是你们客服素质有问题 不然我当初不会不爽到去投诉~ 这主管又跟我道歉了一次 我後来跟他说~好的 我只是想得到该有的权益 能处理好就好 ============================================================== 最後如果以後大家跟阳明山有线有任何问题 不用跟他们家的滥客服多说 直接请他们转这位主管(余小姐) 再不行就找NCC或是消保会 消基会就免了~我看他们的捐献来源应该都是来自一般企业 不然听到他们说的 只会气到吐血~ --

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