记者锺翠玲／台北报导　　06/09/2004 http://taiwan.cnet.com/news/comms/0,2000062978,20092322,00.htm 虽然ISP们不断提高频宽，国人对本地宽频服务却似乎愈来愈不满意。 台湾网路资讯中心（TWNIC）今（6）日公布一份台湾宽频网路使用者调查。 调查显示，对ISP服务表示满意的家庭用户数为37.33%， 较去年七月及今年二月的比例节节下降。 根据去年七月及今年二月的调查，本地家庭用户表示对ISP满意的比例， 分别为67.2%及57.28%。 这个结果显然与去年以来国内宽频网路环境的改善背道而驰。国内最大ADSL ISP── 中华电信，在受到网路使用者抗议，以及来自行政层面的关注後，於今年四月开始 调降宽频网路收费，如512K/512K ADSL电路费用从899元调降为699元， 并提升频宽传输速度，如2M下传服务大幅调降1/4、以及推出8M下传服务等。 根据今年的报告，速度及稳定性仍然是家庭用户对宽频最常碰到的困扰， 前三名分别是下载速度太慢（26.1%）、线路不稳／连线品质不佳（19.7%）、 以及上传速度太慢（13.4%）。 对於这种客观网路环境和使用者主观满意度相互矛盾的结果，负责执行此次调查的 辅仁大学统计谘询顾问中心主持人梁德馨表示，这可能是由於国内使用者期望愈来 愈高因而产生的落差。「就像过去你用pentium II的电脑就很满足，但现在你的应 用太多，这种旧电脑已不敷你的需求；以前你预期网路会断线，现在使用者对这些 已经不能忍受。」她说。 「这也显示，国人对网际网路的使用愈来愈深，依赖度愈来愈大，即便是宽频，使 用者仍然感觉不满意。」她说，「当然，这也可能因为ISP提供的服务名实不符。」 本次调查是以电话访问，针对台湾23县市的家庭用户，年满十二岁的民众为受访对象 。调查实施期间为2004年7月3日到18日，有效样本为3123份。 价格抱怨降温 不过往年最为人诟病的价格因素，今年则只有0.33%的受访者觉得「费用上觉得划不来」 。受访家庭中，平均每月支付的服务费以751-1000，以及1001-1250元占最前二名； 他们认为2M/sec的合理连网费用为501-750元，和前二次调查差不多，但是用户可以 享受的频宽则略有改善。 以ADSL为例，最多人使用的下传512k服务在去年七月及今年二月报告皆以20%占居主 流地位，今年则陡降到8.4%，其次是2M/128k(4.43%)和1.5M/64k(3.9%)。 宽频秩序仍待改善 另外，根据统计台湾宽频连网人口已达936万人，占总人口近五成，而宽频连网家庭 用户也超过总户数的一半，显示台湾宽频网路已进入十分普及的阶段。 不过梁德馨仍然指出，ADSL及Cable Modem呈现74%与4.4%的悬殊比例，而ADSL中， 中华电信仍以77.59%的用户数成为ADSL最大ISP。她表示，这是台湾宽频发展是低 度管理、高度发展的结果。 她引用今年八月学者针对本地宽频产业的讨论结果指出，市场缺乏竞争机制是主要 问题之一。其他还包括最後一哩及开放用户回路技术问题、宽频品质、ISP及内容缺乏。 TWNIC代理执行长吕爱琴表示，国内法令尚不健全是主因之一，例如第二类电信法并 未明确规定，不同ISP要如何相互连线，导致业者无法可循。她举例，在没有法令确 立竞争规则下，某家ISP大幅降价，反而挤压其他业者的生存空间。 但她指出，透过立法可能旷日废时而远水救不了近火，因此行政命令或业者协商会 是较好的方法。 -- 国号是台湾，ROC闪边站 --

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