作者Arora (不屑纪念)
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标题[分享] LV购买不愉快经验（Sogo复兴)
时间Wed Jan 11 11:51:56 2023
逛街日期：111年12月17日
购买日期：111年12月20日
换货日期：112年1月8日
111/12/17当天下午至微风信义门市逛街看到一件针织上衣外套，试穿觉得很好看，考虑
一下决定购买，身旁友人眼尖发现有一个小地方有脱线，信义微风门市小姐说也可以去其
他门市看看可能有新的，所以随即搭捷运到sogo复兴馆门市挑选。
因为sogo可以分期又有刷卡金可以赚，决定在这购买，但是当天没有新品，帮我们服务的
销售叫做Eden，是个个子很瘦又娇小的小女生，她说帮我门从台中调货上来可能需要几天
，所以我们就等待几天。
111/12/20当天中午接到Eden通知说货到了，我们也立即要前往门市结帐，Eden询问约几
点，欲协助结帐，谁知在半途才接到讯息说她今天休假也赶不过去，所以请同事 Wesley
协助。
我们挑选的针织外套一件要85,000元，现场拿到货品我们比较大意的是没有检查，结帐过
程也很草率，销售也没提醒需要检查，总之就带回家了。
回家後才发现还是有一个小地方有脱线勾到，所以跟原本的销售Eden回报这个状况。 Lin
e讯息的通讯纪录中，Eden答应我们可以换货，换任何商品，所以我们就先做功课讨论一
下要换哪些。
等到了1/8当天，出发前已经约好2:30见面处理换货，到了现场恰巧Eden有客人，我们就
等待，但是真的等太久了，等了超过半小时後就忍不住询问现场人员，才紧急又联系Eden
，现场人员也问我们要什麽样的服务，我们提到要换货，得到的回应是换货只能原本的销
售处理，看来LV对於换货这件事情不是很想处理。
最终等到快3:30，Eden才匆匆跑过来帮我们服务，想说算了赶快处理今天的主要任务，我
们就开始试一些其他衣服或包款，试了几样後停在一个邮差包价钱刚好比85,000多一些，
我们就决定换这个，结果Eden突然冒出一句，我们只能换衣服，换包包的话要请示主管，
结果就进去5分多钟後出来告知我们说主管说不行换包。
最後她竟改口说，请裁缝师到店帮忙处理那一件脱线的部分也同时自国外订一模一样的新
品，我们也只好同意。
回到家查询网站发现其实LV在实体商店购买後30天内吊牌未拆也没穿过是可以换货的，而
且并没有写说只能换衣服，我们认为那天Eden告知不能换包包是她自己的决定而违背公司
换货规定，我们很生气。
昨天特地打电话到台湾路伊威登客服中心客诉该案件，隔了三个小时後 sogo复兴门市的
客服部经理回电给我跟我致歉，也承认销售不应该让客人等了一个小时乾站在门市内无人
协助；另外也提到，公司是可以同意客人於30天内持发票购买证明且物品未拆吊牌也未使
用状况下进行换货。
第一次购买LV商品，遇到这样的状况觉得很恼人，对於商品退换货部分也不是很确定，所
以才被销售这样误导，非常生气，以上分享。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.15.33.112 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Brand/M.1673409118.A.3A7.html
1F：推 nana09105: 哇也太雷 01/11 12:05
2F：推 masayori: 百货的SA有时候太忙了, 所以後来我去直营... 01/11 12:18
3F：→ Arora: 直营指的是101吗？Sogo的好处可以分期又有刷卡金，所以只好 01/11 12:30
4F：→ Arora: 委屈去划算的。01/11 12:30
5F：推 cjtv: 品管好糟 01/11 12:32
6F：推 luvssica: 好扯01/11 12:48
7F：推 tension: 好雷 原po拍拍 sa真以为大家不会去查证、随便就想呼咙人 01/11 13:02
8F：→ tension: 也太瞎 01/11 13:02
9F：推 swanmay: 好烂喔！那你後来有换到包包吗？01/11 13:06
※ 编辑: Arora (39.15.33.112 台湾), 01/11/2023 13:14:20
10F：→ Arora: 客服部经理同意可以换，还问我需不需要原本的SA服务，我断 01/11 13:19
11F：→ Arora: 然拒绝，被欺骗的感觉很糟，而且至今没有道歉。 01/11 13:19
12F：推 wkuochen: 高价精品应该要有更好的服务才对，用欺瞒的方式很不好 01/11 13:35
※ 编辑: Arora (39.15.33.112 台湾), 01/11/2023 13:41:34
13F：推 MBAR: 好雷的sales 01/11 14:28
14F：推 kisse0411: 因为衣服业绩不好，包包比较好卖才不给换吧 真扯 01/11 14:40
15F：→ Arora: 这位SA是我朋友介绍的，他们内部都偷偷跟熟客说，衣服抽成 01/11 14:46
16F：→ Arora: 多，包包抽成少，喜欢客人买衣服胜过买包包。 01/11 14:46
17F：推 stayfoolish: 太雷了 感谢分享避雷 01/11 14:56
18F：推 lnicole2224: 好雷，拍拍 01/11 15:17
19F：→ prmaker: 之前都去别间门市，某次因为该店才有货过去也是被这位SA 01/11 16:13
20F：→ prmaker: 服务到，也购买了1X几万，倘若不是该店有货不然不想给她 01/11 16:13
21F：→ prmaker: 做业绩...服务真的不像精品有的水准 01/11 16:13
22F：推 texasboy: 现在国境解封了，真的不会想在台湾买精品。欧洲等其他 01/11 16:19
23F：→ texasboy: 国家除了订价低超多，香槟也是可以一直免费喝到爽 01/11 16:19
24F：→ Underfire: 好雷 客诉这个sa 01/11 16:47
25F：推 zxbryan: 先前在复兴换过货，反倒被SA怪为什麽不检查清楚和来换货 01/11 17:06
26F：→ zxbryan: 要先讲不能逛（？），因为流程不一样！ 01/11 17:06
27F：→ zxbryan: 体验超差…. 01/11 17:06
28F：推 vi21: 太雷了下次有去要避开这位 01/11 17:07
29F：推 Bluetrees: 说换货不能换包包太过分了吧，而且事後也没道歉？ 01/11 17:33
30F：推 csy1234: 门市客服部经理应该是店经理吧？ 请示主管应该也是请示店 01/11 17:48
31F：→ csy1234: 长 那应该是同一位吧？ 01/11 17:48
32F：推 apple20132: LV官网不满意可以无限一直退货觉得台湾的SA真的是要加 01/11 18:17
33F：→ apple20132: 油～要不是百货有优惠 谁要去门店 01/11 18:17
34F：推 hellomo: 好好笑，连自家品牌规则都不清楚，可见服务真的不行 01/11 18:18
35F：推 nyeong0224: 日本LV服务好又便宜 美国服务也不错 就台湾SOGO复兴超 01/11 18:24
36F：→ nyeong0224: 级雷 上次看包有个柜姐超不耐烦在那边给我抖脚还抖出 01/11 18:24
37F：→ nyeong0224: 声音 可惜忘记看她名字了 01/11 18:24
38F：推 n0n3xist: 台湾百货内的精品不给退货只给换货基本上是主管教的SOP 01/11 19:03
39F：→ n0n3xist: ，就算你是VIP也一样，板上随便查都有案例，虽然总公司 01/11 19:03
40F：→ n0n3xist: 的规定并不是这样。另外不要说八万，几十万的大衣照样是 01/11 19:03
41F：→ n0n3xist: 这样，至少你买的是现货，如果你有被邀请参加预售的那 01/11 19:03
42F：→ n0n3xist: 种交期完全是未知的才可怕，有时候自己飞出去欧洲搬回 01/11 19:03
43F：→ n0n3xist: 来都比从欧洲他们进货还要快，台湾买精品体验基本上就是 01/11 19:03
44F：→ n0n3xist: 又贵又鸟 01/11 19:03
45F：推 john0628: 去年SOGO复兴卡刷不过联系银行过程中也感觉柜哥不耐烦XD 01/11 19:30
46F：推 john0628: 一样是贪图刷卡优惠QQ 01/11 19:33
47F：推 Esc6: SOGO复兴真的是..去年8月进去买一个小皮件..整个过程就是冷 01/11 19:44
48F：→ Esc6: 处理..不要这样对待小户嘛XD真的不会再踏进去耶XD 01/11 19:44
49F：推 MickeyDIS: Sogo复兴怎麽这麽多差评 01/11 19:53
50F：推 iamrick: 讲白就是衣服抽成比较多不给换包，欺骗客人超糟糕。 01/11 20:03
51F：推 narcimeow: 推分享 01/11 20:38
52F：推 compass9981: 以为消费者这麽好骗 01/11 20:40
53F：推 apple20132: 我个人认为真的有诚意承认错误要主动补偿啦 。不然口 01/11 21:01
54F：→ apple20132: 头一直道歉一直骗谁不会～上一次Chanel购物SA弄错东 01/11 21:01
55F：→ apple20132: 西 最後有送我两支Chanel的口红表示歉意！我们买的不 01/11 21:01
56F：→ apple20132: 只是产品也是服务吧 01/11 21:01
57F：→ iamrick: By the way 每个LV柜都是直营的。 01/11 21:34
58F：推 babiebabie: 推荐一下我的101 SA “Tim” ，帅气又亲切 01/11 22:05
59F：→ Arora: 上周六晚上也去101遇到一个美女店员Cathay，我试穿衣服後 01/11 22:50
60F：→ Arora: 还聊了包包，她说101没做活动可以去sogo买没关系，她很随缘 01/11 22:50
61F：→ Arora: 交朋友也很好，听了很感动，下次有机会去找她买。 01/11 22:50
62F：推 masayori: 这点我也很纳闷，为什麽台湾没有香槟啊（虽然我根本不 01/11 23:25
63F：→ masayori: 喝酒）我固定去中山，他们感觉比较没压力 01/11 23:25
64F：推 yoraku: 超推101 Tim亲切又热心 01/12 00:00
65F：→ ianwu777: 不只是衣服抽成多 目标也有分项目 他可能达标了 不想放 01/12 00:09
66F：→ ianwu777: 掉 01/12 00:09
67F：推 cancer7: 这个sales真的雷，之前进去晃说我们自己晃就好，她硬要 01/12 00:35
68F：→ cancer7: 说公司规定一定要有sales陪才行，最好是其他家LV都没有， 01/12 00:35
69F：→ cancer7: 逛的过程也不舒服 01/12 00:35
70F：推 fh11942: 对SOGO复兴LV印象不是很好，之前去挑小皮件，SA拿出来的 01/12 01:27
71F：→ fh11942: 商品明显脱线但对方一直强调这是纯手工制作的正常现象， 01/12 01:28
72F：→ fh11942: 这是最後一个不买就没了云云，傻子才上当XD 01/12 01:28
73F：→ fh11942: 後来转去微风信义，这边的SA就超亲切拿了很多款式让我挑 01/12 01:29
74F：→ fh11942: ，确定要买後还先自己检查一次再拿给我确认 01/12 01:30
75F：推 jasonb0826: BR4不知道是不是生意好，我最後一次去也是遇到小雷sa 01/12 09:05
76F：→ jasonb0826: ，找上次服务的sa休假，却还是跟接待的买了小卡夹，服 01/12 09:05
77F：→ jasonb0826: 务超普也冷，连提袋也是放在桌上让客人自己拿，送一下 01/12 09:05
78F：→ jasonb0826: 你都不愿意，SOGO只赢在活动这点，不然服务真的不敢 01/12 09:05
79F：→ jasonb0826: 恭维 01/12 09:05
80F：推 Yco: 之前也是要去看一个包款,问一下认识的SA刚好休假,结果接待的 01/12 10:34
81F：→ Yco: SA整个就是很不甘愿接待,顺口问一下原本接待的SA什麽时候回来 01/12 10:35
82F：→ Yco: 结果就被回,他什麽时候回来我哪知道,我又不是他肚子里的蛔虫 01/12 10:35
83F：→ Yco: 心想说,委婉的说不行一定要这样回答吗?要不是没看清楚那个SA 01/12 10:36
84F：→ Yco: 叫什麽,应该会直接发信到总公司客诉服务态度. 01/12 10:37
85F：→ Yco: 很多时候买的只要得一个感觉,奈米户也是很有可能变大户好吗. 01/12 10:38
86F：推 RRADA: 笑死，有够呛 01/12 11:14
87F：→ RRADA: 看得出来这家店，SA之间抢业绩抢很凶XDD 01/12 11:14
88F：推 Bluetrees: 哇 看下来真的觉得去逛这家店要做好心理准备，不然乾 01/12 11:23
89F：→ Bluetrees: 脆不要进去XD 01/12 11:23
90F：推 hellomo: 好想知道这家店到底有多疯(///▽///)，可以继续分享吗？ 01/12 11:36
91F：→ hellomo: 太好笑了 01/12 11:36
92F：推 jinshun: 就是业务 什麽SASA 这职务没什麽难度 01/12 11:46
93F：推 miq: 楼上某楼很好笑 又没人在气愤不给退货 是连换货都要欺骗人 01/12 12:59
94F：推 tinajengtwn: 感谢分享下次去要避雷～～ 01/12 13:49
95F：推 narcimeow: 敲碗想看大家分享类似经验XD 01/12 16:26
96F：推 psps784596: 看完留言 也想推101的Tim XDD 01/13 01:31
97F：推 SharronHuang: 怎麽这麽多脱线产品呀，上架都不检查的吗 01/13 02:54
98F：推 cattory: Sogo复兴大推我的SA「Thomas Lin」很高大帅气nice，陪朋 01/13 08:15
99F：→ cattory: 友买一次服务很好，後来我请他帮忙留意薯条包，完全不会 01/13 08:15
100F：→ cattory: 因爲金额不大就态度敷衍，看包过程一直叫我们使唤他拿包 01/13 08:15
101F：→ cattory: 多比多看:p 01/13 08:15
102F：推 pinkcbaby: Sogo复兴态度真的很差+1 01/13 14:15
103F：推 nowfish: 复兴遇过好的 差的各半，比较想知道这里的讨论他们会有 01/13 15:06
104F：→ nowfish: 单位收到做为检讨吗 01/13 15:06
105F：推 okok1876: PO文在这目的是让其他人不要踩雷为主吧 01/13 19:35
106F：→ okok1876: 搞不好人家「SA」高高在上 不认为需要检讨改进呢 01/13 19:36
107F：推 happyfoot: SOGO 复兴的LV服务真的有待加强......推荐信义微风LV小 01/14 00:33
108F：→ happyfoot: 洛很有耐心 01/14 00:33
109F：推 Yco: 复兴的SA态度好的真的好少，很常在跟比较熟一点的SA聊天时候 01/14 13:14
110F：→ Yco: ，就听到旁边的SA在狂推销，只要客人在背试就都说适合她，也 01/14 13:14
111F：→ Yco: 不管她搭起来好不好看，似乎怕没业绩之类。 01/14 13:14
112F：推 attack0127: LV 推荐去101买～上次到信义也是拿了一个展示包和折 01/15 02:19
113F：→ attack0127: 痕超明显的Dauphine 叫我二选一。 01/15 02:19
114F：推 Vince4117: Sogo复兴的LV的服务不是本来就不好吗Xdd 01/16 17:15