一年前在24S买过两双Roger Vivier，结果收到一双Aigles雨鞋，寄了海关开箱照片，当时就是雨鞋，24S还是不承认，最後赔了八万块台币。从此折扣再低都不看不买，小红书上有人也有类似经验。 期间email往来超耗时间，回信往往要等超过十天，还有超过一个月不回的，最後直接致电，每次都要重头再讲。标准的法国公部门效率。 另外SSENSE、YOOX收过假货，前者抵死不认，拿柜上证明回传，从此装死到底，打电话直接说查不到这笔订单。後者一开始说不可能，传专柜比照图片後，直接退款，说假货不用寄回了。 这三家客服都不推荐，黑五快到了，各位参考，网路上找都有类似经验分享。 ※ 引述《anneliao (anne)》之铭言： : 本来以为这篇文章会是高高兴兴的来分享我的Celine Teen Classic Bag : 毕竟从teen尺寸一出他就已经在我的Wish list上 : 一直观望每一季新出的颜色 终於十月份下定决心在24s.com买了这个Dark Olive : 想不到却是一切噩梦的开始... : 好读图文完整版：https://anne0313.pixnet.net/blog/post/69381704 : 主要的问题出在於它的背带 : 收到的背带有四孔 中间两孔跟金属的部分对不上 : 硬扣的结果是朝身体内侧的部分鼓起 完全没办把背 (见下图) : 而且 我的身高157 扣在中间两格的长度才是最刚好的 : https://live.staticflickr.com/65535/50597321758_cf1d9c4553_c.jpg : https://live.staticflickr.com/65535/50598067231_0fa0763260_c.jpg : 联系客服的同时我自己也在网上做了许多功课,才发现以下事实： : 1. 我不是单一个案,有看到中国人也同样在24s买Teen Classic bag收到一样的问题背带 : (但已经解决,24s直接补寄了新的背带给他) : 2. 四孔背带是small尺寸而不是teen尺寸 : 3. Teen 尺寸的是三孔,而且每两孔之间都可以扣,长度会是外侧稍微长一咪咪,背在肩上 : 会有自然弧度 : 接着就是一个月与24s客服的漫长来回沟通 : 起初，他们首先不承认背带是有问题的,坚持本来就是长这样 (我一开始就有附照片,对我 : 而言他们就是睁眼说瞎话) : 後来回信，我搬出跟美国当地Celine实体店确认过背带应该有的样子,告诉他们这个背带 : 就是错误/有瑕疵的 : 他们才开始联系法国的Celine品牌方 (p.s. 24s.com客服这边base在法国,所以沟通过程 : 还有时差的delay) : 接着等待将近三周,他们说才终於得到Celine回复说这一批货都有问题,要我退货给24s然 : 後再重新下单 : 我的诉求一开始就有告诉他们,只需要寄新的正确的背带给我就好,因为购买的时候有使用 : 24s的credit还有搭配信用卡的cashbac,所以非常不想要退货重新下单,因为以上根据规定 : 都会失效,优惠也只有一次,下新的一单就无法得到一样的优惠 : 他们则回复我那他们要再询问Celine一次 (言下之意就是可能要我在等三个礼拜),讲到这 : 里不爆气都难,一开始就讲要新背带了,难道不能一次把该问品牌方的问题就问完吗? 法国 : 里不爆气都难,一开始就讲要新背带了,难道不能一次把该问品牌方的问题就问完吗? 法国 : 人的做事态度着实令人傻眼 : 最後,因为我真的不想再等,信用卡费都已经缴了然後一个月都无法把包背出去 : 所以我选择退货再重新下单 : 第二次下单我买了别的颜色Linen 皮革是有防刮处理的Liege : 原因一是我担心再收到同一批有问题的货甚至同一个包 : 原因二是这个颜色本来就是我首选,但之前都只有Medium size有 而且算是季节限定色不 : 一定一直都有 : 满心期待的昨天收到货了 : 非常忐忑的还一边录影一边拆包裹 深怕有个万一还有录影存证 : 结果...真的是好死不死 又是错误的背带 : 我真的差点跪在地上吐血 : 这次更扯 有一边的金属扣还是歪的 (见下图) : https://live.staticflickr.com/65535/50598067296_8de7e3c25a_c.jpg : https://live.staticflickr.com/65535/50598067266_b1987e19b2_c.jpg : 已经写信并提供所有照片给24s客服 : 诚心祈求菩萨保佑 拜托他们这次有诚意还有可以快速一点寄一条正确背带给我 : 我已经明确在信里表态 我不再接受一次退换货 : 至於目前他们有提供的补偿,非常鸡肋没有诚意,以下： : - 给了我15% off的coupon: 限制一堆基本上我会在他们平台上买的品牌都不能折扣,12月 : 中过期,只能用在正价商品。完全欺负人不知道市场行情,尤其最近holiday折扣一堆,随便 : 一个都比这个还优惠,也就是说这个有给跟没给一样。 : - 如同我之前所说有使用会员累积的credit (我已经是24s最高等会员了)消费,所以我并 : 不是用原价购入第一个包,但规定是退货credit也不会回来,而且就是因为有credit我才在 : 24s买这个包的,负责的客服说会呈报给"dedicated team"看是否能将我重新下单的包包做 : price match。目前已经等待两个礼拜,仍然没有下文。 : 目前处理进度： : - 还在等待退掉的第一个包的退款 : - 等待解决第二个包的背带问题 : - 等待price match结果 : 附上我的订单printscreen : 两笔订单价差快一百美金,还不包含我之前使用信用卡给的$100 Cashback : https://live.staticflickr.com/65535/50598185107_b6d148b8eb_c.jpg : 之後如果有update我会再更新上来 : 先写这篇文章 用血淋淋的经验告诉大家 近期(应该是至少今年以前)都不要在24s.com购 : 买Celine : 处理态度差,速度又缓慢 : 但我还不想连同Celine品牌也一起骂的原因是,有朋友也有在Celine购买但完全没有这个 : 问题 : 过去这一年我也有在不同Celine店面看包,都没有看到有一颗配的背带有这个问题 : 如果不是Celine出的错,我觉得非常有可能是24s从Celine拿到货後把small跟teen尺寸的 : 背带混淆了... : 最後 顺便跟大家分享一样两种皮革近拍的样子 : 老实说看实品 我还是比较喜欢传统比较平滑的皮革,看起来摸起来都比较有质感 : 加上我本身就是小心的人,也不会很在意自然的使用痕迹,如果只挑皮革不挑颜色,我会倾 : 向右边的皮革 : 至於颜色,我觉得两色都很美 : 大概就是一个有Linen在手就想着Dark Olive, Dark Olive在手就对着Linen心痒的概念吧 : https://live.staticflickr.com/65535/50597321823_e0df32548a_c.jpg : 最後附上退货前拍的穿搭照一张 : 希望事情圆满解决 我才有心情拍真正的穿搭照分享 QQ : https://live.staticflickr.com/65535/50598185317_6defd70691_c.jpg ----- Sent from JPTT on my iPhone --

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