作者dontdown (大班猫)
看板Brand
标题Re: [问题] 国外电商Harrods 初体验心得
时间Sun Apr 5 21:03:28 2020
买Loewe想省钱？
为了省下那个国外价格与台湾专柜差一万多近两万元的价差
我爬了好多好多台湾知名部落客的推荐,包括了各大youtuber的推荐影片
Brand版的前辈们透过Harrods购物的所有文章我都看了
还观察了各大电商包括Selfridges、Farfetch、Mytheresa....等等族繁不及备载
最後非常自以为的觉得我选了号称英国170年历史的百货公司电商Harrods
这麽古老历史的百货想必非常的慎重,我一定可以很顺利没有任何问题的
收到我想要的沙色Ｍ size Loewe.
2/8 下订单 ,中途报关文件的处理都有ＤＨＬ帮忙指导顺利通关,
2/20的时候看到家楼下管理室那印满Harrods logo的包裹时,那个开心不知道有多少！
https://imgur.com/SOYPgLf
刚要拆包裹,本来抱持着,我来拍个小资女孩买精品相关的youtube那种无畏的野心,
拿起手机有模有样的录起开箱影片, 刚收到包裹的时候就觉得包裹好像有点小,
如果要包含盒子的话。
但是想想有可能电商买的没有这麽精致的盒子,觉得塞满满也是有可能的！
老天保佑我有录影
一开完,觉得尺寸不太对,又再次确认了标签
https://imgur.com/undefined
天啊！！！！发错货事件竟然也发生在我身上了！
当时买的时候M size价格为 2100欧元,再加上关税和运费,林林总总的总额为8,9012 NTD
以目前沙色 puzzle Ｍ size在台湾专柜的价格来说,是非常划算的！
但是问题是他竟然记错尺寸了！！！当下差点都要哭出来了
马上写了信给Harrods的客服,然後也按照各位前辈的建议直接找他们FB的讯息私讯。
同时溃如我,还是忍不住地打了国际电话去哭哭,一连串的密集攻势下,
当晚完全没办法好好入睡一直在跟他们的客服回信想请解决这个问题。
https://imgur.com/qtcaYIy
当时官网上还有Ｓsize的沙色Puzzle,欧元价格已经忘记了。
只是一心只想要我的Ｍ ize！宁缺勿滥！
所以拒绝了他们退250欧元然後我留下s size的包包这样好的条件。
万事没有早知道,
所以2/29号我开始了冗长而且无止尽等待和沟通的退货过程。
退货时候的mail沟通不断跟他们强调我只想要换回我的包包
https://imgur.com/vcVSwWX
尽管不知道为什麽,退货退款的表格价格少了整整2041台币
根据他们的说法
https://imgur.com/PLMoJbN
退款不能连ＵＫ的税一起退还,所以价格和当初下单付款的89012＄
相差了两千多块...
https://imgur.com/mgqhh1W
当时我只是想要我正确的包包回来,而他们也给了我讯息说
只要我能在退货的箱子中留纸条写上我需要的正确包包尺寸和单号,
他们会积极帮我处理
或许退款的流程只是个形式,还是会以换回正确包包为主。
然後就这样一直等等等等等等
3/3,ＤＨＬ的追踪码 显示包裹已经被签收
我马上询问客服是否有收到我的退货包包,他们说没有！
WHY?
因为他们是透过Borderfree 去处理所有订单的仓储。
所以退货也是先退回Borderfree然後他们确认之後才会回到Harrods 的退货仓。
3/18 终於收到客服回应他们的退货部门收到我的退货包包了,但是还不能发送所谓的
Return comfrimation mail,因为他们的Brand Team还要检查你的包包有没有使用过的
痕迹和脏污。
不知道多少次的电话沟通後才知道,他们这个过程还要再7-14个工作天！！！
3/26 直接通知我,退款流程已经运作了！！？？
我之前花了大半个月不断沟通我只是想要我正确尺寸的包包回来,可以不用退款给我。
然後他们承诺只需要在退货箱中附张纸条,他们会帮忙处理的承诺都不知道飞去哪了！
当下我傻眼地把之前沟通的mail和对话记录提供给他们的客服做询问,
最後得到的回应只有：
https://imgur.com/bp7YIuY
所以说他们自己也知道当初有说好要换货的啊！！！！
然後意指因为武汉肺炎运输不方便（电话中也有提到过一次,
的确跟目前英国疫情严重也有关系）所以退款是最好的选择,你就接受了吧！
早知道我就留下那个沙色,让你们退250欧给我,我还赚到.... 世上没有早知道。
4/4 深夜,老公说他的信用卡收到退款了。
到最後我亏了两千多块台币在英国不知道杀小税金,
然後浪费了整整两个月的时间还有跨国的电话费和无数精神在这上面。
血泪亲身体验,不要不要不要用Harrods买任何你损失了会心痛的昂贵商品！！！！
提供一个监别电商是否优质的评论网站
https://www.trustpilot.com/review/www.harrods.com
你光看上面的评论,就可以知道Harrods的online shop是个多可怕的地方！
当初我就是没看到这个东西,傻傻地就买了然後耗费了许多精神。
在Trustpilot上还可以一起看到其他知名的电商评价,
看完以後我就不打算透过这种没有保障的电商来消费了。
以上,谢谢大家看完这落落长的血泪控诉。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.141.171.154 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Brand/M.1586091811.A.96A.html
※ 编辑: dontdown (223.141.171.154 台湾), 04/05/2020 21:07:29
1F：→ lvmkl: 曾在台湾柜上买过其他牌子的包包，遇到瑕疵品也是花来回三04/05 21:37
2F：→ lvmkl: 千元高铁费去退货，来回所花费的时间跟精力，让我暂时不敢 04/05 21:37
3F：→ lvmkl: 再买那个牌子的东西了04/05 21:37
4F：推 Arsen2017: lol 昨天才刚下沙色s 大约65000，希望来的品项没问题04/05 21:42
5F：→ Arsen2017: ...04/05 21:42
等你回报好消息！
6F：推 kingk: 原来puzzle这麽贵04/05 21:52
我相信在国外买是便宜的，台湾真的贵
7F：推 tonyzz: 真的有遇过就会很ooxx的经验04/05 21:57
8F：推 altlsa0118: 我猜那个价差是汇率的原因，我印象中他们是外币计价 04/05 22:06
9F：→ altlsa0118: 看到客服说法了，但我印象中部落客都说这网站已经去英04/05 22:10
10F：→ altlsa0118: 国关税@@ 而且相较买的物品来说这税偏低04/05 22:10
我就是看了很多部落客的介绍，还有官方也承诺整个退货退款是免费的，但是还是被扣到
钱。後来想说亏两千多就算了，当上了一课。大数字的金额有回来就好。
11F：推 lcka: 谢谢你的血泪分享 光看就觉得好艰辛的历程...04/05 22:14
抹泪，想到就心酸
12F：推 mothrop: 国外电商感觉都要赌人品，胆小的只在专柜买或托熟人旅欧04/05 22:25
13F：→ mothrop: 购买04/05 22:25
14F：→ mothrop: 这种血泪真的是让人觉得很不爽04/05 22:26
决定年底疫情要是好转，直飞欧洲了！
15F：→ tp4716: 电商买精品，呵呵...04/05 22:30
我就贪小便宜...我错了。
16F：推 iamala: 电商买精品比较适合量大把精品当消耗品不在意小失误的人，04/05 23:18
17F：→ iamala: 省的钱很客观。04/05 23:18
真的！就是记错品项你也不会心疼的那种，再买电商
18F：推 neptunefish: 拍拍,血泪经验.真是身心俱疲呀04/05 23:34
19F：→ regisxyz: 真的一定得录下开箱过程04/05 23:44
录影开箱超级重要！他们一开始还不太认真回覆我，是看到影片态度转变。
20F：推 EvoCancer: 当作花钱买经验.. 付出的时间精力和被影响的情绪已经04/05 23:57
21F：→ EvoCancer: 不只一两万价差了QQ...04/05 23:57
22F：推 irene1412p: 既然是精品，还是去柜上买最保险04/06 00:06
已上了一课。
23F：→ invent: 我去年在harrods订puzzle沙色，也收到S… 退款约3周04/06 00:21
那感觉你还算快的，我都要一直持续打电话亲自去追进度。
24F：推 SeaSprite: 原po拍拍，百货公司的电商通常都很烂 04/06 01:19
25F：推 Mochi0825: 百货公司电商比较差 +104/06 01:32
26F：推 bobo0307: 用过M网瑕疵也很多 最後也是赔关税退掉04/06 02:53
27F：推 zoidac: 电商真的问题很多 都不敢买太贵的 尤其如果打折一段时间04/06 02:54
28F：→ zoidac: 最好少买最後剩下的 常都有问题04/06 02:54
决定回到outlet与专柜怀抱了
29F：推 wintersnow: 英国日常...其实没有武汉肺炎前差不多也是这样 Orz04/06 04:43
30F：→ wintersnow: 刚搬到英国也是为了椅子退货搞了超过一个月@@ 04/06 04:44
这种拖拉太久的事情真的会很火大，辛苦了！
31F：推 YAK: 给你拍拍 其实买电商最好英文要好到可以斡旋的程度 老外非常04/06 04:44
32F：→ YAK: 精明 看你的信件文法用字就知道这个消费者好不好惹 另一方面04/06 04:44
33F：→ YAK: 如果他们发现自己理亏倒也比华人讲理 你的case如果有具商业04/06 04:44
34F：→ YAK: 经验英文又够好的朋友帮你写信 应该是可以完全退回差额的..04/06 04:44
我都觉得经过这次，英文都进步了呢QQ
35F：推 shawncarter: 纯推楼上，英文程度真的有影响。04/06 05:45
36F：→ abcde5002000: 同意YAK大所说的，网购N年几乎每个电商的都有碰过04/06 09:07
37F：→ abcde5002000: 瑕疵问题，但基本上写信不行就直接打电话，基本上04/06 09:07
38F：→ abcde5002000: 都可以解决（若为DDU也会请电商吸收，不过後来被myt04/06 09:09
39F：→ abcde5002000: 拒绝过，所以後来也比较少在myt消费ＸＤ）04/06 09:09
40F：推 ursulawu: 商业英文有影响+104/06 11:07
41F：推 hellomo: 太可怕了...谢谢血泪分享，以後只靠柜买（台湾除外）04/06 11:14
42F：推 cristian0729: 真的..做了多年国贸 没想到这种时候会派上用场(丑哭04/06 11:29
※ 编辑: dontdown (223.141.171.154 台湾), 04/06/2020 12:54:26
43F：推 sandyQQ: 我很信任harrods好在没出过包 04/06 12:51
44F：推 b4tt: 英文流利点+1，再使用这种平台。不然就靠柜买服务。 04/06 13:01
45F：推 DandyDALY: 现在买精品要有钱、要配货、要看运气，还要英文流利， 04/06 17:39
46F：→ DandyDALY: 门槛越来越高了（？ 04/06 17:39
47F：推 Arsen2017: 呵呵，直接被取消订单，明明有刷过看不懂他们在说什麽 04/06 19:47
48F：→ Arsen2017: We have been unable to verify the payment details 04/06 19:47
49F：→ Arsen2017: provided as they have not passed our security ch 04/06 19:47
50F：→ Arsen2017: ecks so we have had to cancel your order. 04/06 19:47
51F：推 CHANGREGI: 在台湾消费买吧！现在微风广场4/9就有活动了直接现折 04/06 23:45
52F：→ CHANGREGI: 礼卷也是划算啊 04/06 23:45
53F：推 pipoli: Harrods非常不推！ 04/07 15:51
54F：→ wahaha0914: 两千多块的差额应该不是税金喔，有可能是刷退不退当 04/08 03:14
55F：→ wahaha0914: 初付的海外交易手续费（VISA卡不退的机率比较高）再加 04/08 03:14
56F：→ wahaha0914: 上英镑贬值汇差等影响，这不只是电商，就连你直接在 04/08 03:14
57F：→ wahaha0914: 国外刷卡又刷退都可能会有价差，况且金额又这麽大。 04/08 03:14
58F：→ wahaha0914: 我刚刚又仔细看了一下你的退款表格，我猜应该是差在 04/08 03:32
59F：→ wahaha0914: 汇差还有当初付的运费是不退的，手续费就要看自己的信 04/08 03:32
60F：→ wahaha0914: 用卡帐单了 04/08 03:32
61F：推 ab464x: 不能让电商知道你是新手的......QQ 04/12 01:00