作者boboball (想你)
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标题[抱怨] 超糟Dior官网订购经验
时间Sat Jan 4 11:16:08 2020
（心烦意乱的文长）
先生住在欧洲，11月时想说送我个圣诞礼物
我就开心的许愿要了一条dior皮带
https://i.imgur.com/VzA9fi7.jpg
先生跑了几次实体店面都没有货 也无法预订
有天突然发现官网上有我要的尺寸 就询问店员可否网站订购店面取货
但店员告知因爲系统不同 所以无法在店面取货 只能邮寄到家里
心想这也没什麽 之前也在网站订过LV
主要是喜欢dior的圣诞节包装 店员小哥也保证在官网订也有圣诞包装 所以先生就毫不犹
豫的在网站下订 然後就是噩梦的开始...
大概三天就收到ups的包裹 原本先生想整盒带回台湾让我自己拆 但我一时兴起就请他开
箱让我瞧瞧 结果一打开纸盒 空的！
https://i.imgur.com/ZrUIlQO.jpg
外纸箱没有被破坏 圣诞纸盒也有绑上缎带
但纸盒里什麽都没有
当下心都凉了 以欧洲人那种没效率的态度 想到要花很多时间跟客服奋战就头痛
当下立刻打电话写email各种管道找dior客服
客服说会请ups在2天内来收包裹展开调查 再进行後续退款程序
虽然觉得收包裹很荒谬（就空的要收什麽）但客服坚持程序如此 也就想说配合
等了7天都没人来收 一直打电话催 客服也只回了一句高深莫测的话「不用担心会来的」
到了第10天还是没人来 客服才提供案件号码并且要我们自行连络ups收包裹的时间...
那一开始为何不给
Ups来收的时候 什麽也没确认 也没给收据就把纸箱纸盒全部拿走 只说可以用案件号码查
调查进度 dior客服也说请等2-4周才会有结果
先生几乎每天确认 而ups追踪系统只有记载收到纸箱—通知dior—dior确认—纸箱销毁？
！销毁那还调查什麽？
赶紧询问dior客服 居然回覆经确认商品离开dior仓库时是正确的 所以不退款 句点
如果你dior的调查只是单纯告诉我说你寄出的时候商品是有的唷 然後就可以不用负责
那我们何必大费周章 拍照 等ups来收 前後处理花了1个半月 还让纸箱这个唯一的证物被
销毁
再者 就算商品离仓时没有问题 中间运送过程不是也应该由卖家负担风险吗？ 我今天收
到一个空盒等於你dior根本没给我商品 就算是ups的人偷走了 也该是你dior要负责
花了550欧 连个纸箱都没有...
客服最後只说如果我们还有意见的话 请将意见「邮寄」给巴黎总部或自己连络ups去争议
气不气人 dior这种国际精品 网购服务比Y购物中心还不如
更不用说交涉过程中无尽的客服不接电话 让人心累......
接下来不晓得要怎麽办
真的是花钱买教训
以後还是去店里买好了
Dior真的烂透了 东西再漂亮也是枉然
谢谢看完我的抱怨
—————————————————-
(更新後续）
把意见邮寄给巴黎总部後
毫不意外石沉大海
3月信用卡公司认定这笔消费有争议
主动退款
虽然Dior还是没连络 不过就算了
後来还有一个送修手环令人生气的经验
https://i.imgur.com/OXK4GF6.jpg
这个品牌大概跟我八字不合～
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.71.37.54 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Brand/M.1578107771.A.BDB.html
1F：推 sylvia1: 天阿！以後网购拆包裹一定要重头录影作证01/04 11:24
2F：推 CreamyWhite: 好糟糕噢！01/04 11:24
3F：推 marz321: 太夸张了吧01/04 11:30
4F：→ asusu: 超扯欸01/04 11:31
5F：推 yes5: 被吓到！01/04 11:47
6F：推 HuiHuiWolf: 这种处理方式也太烂！！！01/04 11:51
7F：推 smallxsmall: 太扯了吧，根本诈骗01/04 11:52
8F：推 girlsholic: 买精品真的不敢网购了，太可怕，我觉得是dior当初寄出01/04 11:54
9F：→ girlsholic: 的时候皮带就没放进去....01/04 11:54
10F：推 aaaa0011: 好夸张的处理方式01/04 11:58
11F：推 amy0826: 好扯01/04 11:59
12F：推 kao215: 有办法查包裹重量吗？少了一条皮带，应该有明显差异吧。01/04 12:00
13F：→ boboball: 包裹只有在箭头处用双面胶黏着，蛮轻易就能打开，所以也01/04 12:26
14F：→ boboball: 不排除是ups的人偷走了01/04 12:26
16F：→ boboball: 包裹重量ups标签是写0.5kg01/04 12:28
17F：推 zzz41432: 我觉得是被偷01/04 12:28
18F：推 kerotama: 上礼拜刚好也发生过类似的事 不过不是精品 是个运动品牌01/04 12:34
19F：→ kerotama: 客服直接就退款了....01/04 12:34
20F：推 CreamyWhite: 可是缎带不是完好的吗？偷的人有办法把缎带绑到刚从01/04 12:34
21F：→ CreamyWhite: 店里出来吗？还是他缎带是用套的而已不用拆开蝴蝶结01/04 12:34
22F：→ CreamyWhite: 也能打开盒子01/04 12:34
23F：推 robcano: 夸张！我在小红书上有看到去店里购买，回家也是空盒...01/04 12:39
24F：推 PaulPoPan: 太恐怖了01/04 12:41
25F：→ girlsholic: 虽然的确有发生过包裹被货运公司偷走的，但偷走东西还01/04 12:41
26F：→ girlsholic: 有时间绑缎带还是第一次听过....01/04 12:41
27F：→ boboball: 蝴蝶结是用套的，可以不破坏在套回去01/04 12:43
28F：推 Xsara: 建议先向UPS客服报上tracking告知进口的时候发生货品遗失看01/04 12:45
29F：→ Xsara: 他们怎麽处理01/04 12:45
30F：推 CreamyWhite: 无论怎样dior的处理方式真的太糟了01/04 12:45
31F：→ boboball: ups只说会配合dior调查，空箱也被ups收走。不过ups是dio01/04 12:55
32F：→ boboball: r的运送人，出问题不是应该由dior跟ups连络吗？索赔也01/04 12:55
33F：→ boboball: 该是dior跟ups间的事吧01/04 12:55
34F：推 CreamyWhite: 原po有打算跟dior总公司联络吗？01/04 12:59
35F：→ boboball: 唉～可能还是会吧，不然也不知道能做什麽了01/04 13:04
36F：→ chanteen: 好糟糕的购物经验01/04 13:12
37F：推 jo811108: 自己住国外的经验通常都会很阿莎力退钱，但效率就是...01/04 13:16
38F：→ jo811108: 加上现在他们放假，外国人做事其实很不细心01/04 13:16
39F：→ monmonder: 我觉得应该是没放 0.5KG应该就是纸箱本身的重量而已01/04 13:24
40F：→ monmonder: 快递标重都是毛重 0.5大概是包裹最轻级的重量级距01/04 13:25
41F：推 pinko0127: 太扯了01/04 13:36
42F：推 homhomhom: 一定要联络 不要这样就放弃 等後续加油01/04 13:38
43F：推 Qarlene: 也遇过国际包裹，寄来空箱，也是忘记没全程录开箱，当时01/04 13:44
44F：→ Qarlene: 客服请我提供包裹重量，我特别去查商品重量，再自己秤空01/04 13:44
45F：→ Qarlene: 箱(含包装盒泡棉垫等)重量，最後成功说服客服，证明是他01/04 13:44
46F：→ Qarlene: 们漏寄商品了，01/04 13:44
47F：推 itakaki: 有部落客在某电商网购发生过类似的问题，也是没拆箱录影01/04 13:47
48F：→ itakaki: ，後来有顺利解决，你可以参考看看。01/04 13:47
49F：推 cordeliatai: 0.5就没放皮带呀～～～01/04 13:49
50F：推 s941745: 皮带加上扣头还有包装不太可能0.5kg...不过我之前买皮夹01/04 13:51
51F：→ s941745: 加上包装还有外箱确实也在1磅内，大概就是0.5kg01/04 13:51
52F：推 mmblue: 0.5公斤公斤是根本没放进去01/04 13:53
53F：→ mmblue: 光金属扣头重量就超过了吧01/04 13:53
54F：推 rosanna520: 我上次买H零钱包，一个含盒和箱是0.2公斤；01/04 13:54
55F：推 rosanna520: 二个含盒和箱是0.4公斤。皮带应该重很多，不只0.5公01/04 13:56
56F：→ rosanna520: 斤01/04 13:56
57F：推 itakaki: 不得不说这个比淘宝还夸张。之前集运10个包裹回来少一件01/04 13:56
58F：→ itakaki: ，客服也是请我提供重量，少了比0.5公斤还轻的包裹最後也01/04 13:56
59F：→ itakaki: 是退费给我了01/04 13:56
60F：→ rosanna520: 而且上面的重量是用Fedex追踪时，Fedex秤的总重资料01/04 13:57
61F：→ rosanna520: 。01/04 13:57
62F：推 jh082597: 太夸张了吧…01/04 13:58
63F：推 moonsheep2: 超扯！！好恐怖 之前本来想官网买丝巾QAQ01/04 14:18
64F：推 DandyDALY: 天啊好扯，以後再也不会想买这个品牌的东西了01/04 14:21
65F：推 yen924: 好差劲！遇到心情会很差欸01/04 14:22
66F：推 hikionly: 好惨（拍拍）对ups也是有不好经验 但我是被乱收倾销关税01/04 14:43
67F：→ hikionly: 建议你跟dior总部反应 提供纸箱照片 注明标签上包裹重01/04 14:43
68F：→ hikionly: 量只有500公克 还有打开包裹里面没有东西的照片 请他退01/04 14:43
69F：→ hikionly: 款 用词要有礼貌但很强烈 还有去电信用卡客服 看能不能01/04 14:43
70F：→ hikionly: 把这笔款项列为争议款01/04 14:43
71F：推 ChioMo: 太扯了拍拍 这个收到会超伤心的吧QQ01/04 14:44
72F：推 bonii: 看能不能藉由向Twitter 或fb 那种公开社群投诉01/04 14:44
73F：推 lin88025: 同楼上 不知道你这笔款项付了没？还没的话先跟发卡银行01/04 14:44
74F：→ lin88025: 联络看看01/04 14:44
75F：推 bonii: 之前在saks买了bao bao 的包後退货但saks说没收到不退款01/04 14:46
76F：推 lin88025: 联络 然後写信给Dior表示你们如果再不处理 我会请信用01/04 14:46
77F：→ lin88025: 卡银行止付01/04 14:46
78F：→ lin88025: 卡银行止付 如果当初是透过PayPal的话01/04 14:46
79F：→ lin88025: 可以跟paypal反应这笔交易有争议01/04 14:47
80F：→ bonii: 跟客服搞了一个月不退款，最後投诉到脸书，三天就退款完成01/04 14:47
81F：→ lin88025: 根据海外网购多年经验 原本摆烂的客服01/04 14:47
82F：→ lin88025: 看到信用卡止付都会很积极处理或乾脆退款01/04 14:48
83F：推 bonii: 也是ups。还好我那次有索取收据，上面有包裹重量可证明01/04 14:48
84F：推 kht26: 太惊悚...01/04 14:49
85F：→ boboball: 有向信用卡公司（欧洲的）申请止付，但信用卡公司回说这01/04 14:59
86F：→ boboball: 是消费纠纷不是盗刷，所以卖家有权请款只能等dior同意才01/04 14:59
87F：→ boboball: 退款...01/04 14:59
88F：→ boboball: 如果是paypal或虾皮大概就不会这麽麻烦了01/04 15:00
89F：推 s941745: 信用卡公司说的没错，这不是什麽争议款，推文不要再教别01/04 15:19
90F：→ s941745: 人去信用卡公司告知为争议了，这不是盗刷啊01/04 15:19
91F：推 bread10x: 太扯了吧!!!!!!!!!!!01/04 15:33
92F：推 JeruShad: 虽然很麻烦，不过网购精品还是要开箱录影比较安心。原PO01/04 15:49
93F：→ JeruShad: 拍拍。01/04 15:49
94F：推 christina258: 好扯01/04 15:51
95F：推 real4fantasy: 最近这种好多，都是大品牌，太扯了！光皮带+扣头就01/04 16:30
96F：→ real4fantasy: 不可能只0.5kg，更何况这麽多层包装跟盒子01/04 16:30
97F：推 Or3: 应该是被偷01/04 17:19
98F：推 milk250: 一定要录影01/04 17:31
99F：推 Ripper: 在电商购买从没想过要录影，以後都要不嫌麻烦录影了。没想01/04 17:32
100F：→ Ripper: 到国际大牌的处理这麽不负责任，在官网购买竟然也有风险..01/04 17:32
101F：→ Ripper: .前几天才在版上看到有版友说有人遇过百货线上官网订购的01/04 17:32
102F：→ Ripper: 商品被调包，感觉都是物流环节出的问题01/04 17:32
103F：推 sandyQQ: 我觉得是忘了放 太扯了 以後开箱要拍影片01/04 17:35
104F：推 miocake: 太夸张了！！！01/04 17:45
105F：推 happychu: 现在网购不管那家，开箱都一定要录影！自保～01/04 18:05
107F：→ hikionly: 到这个论坛po文 看有没有人也遇过同样问题 请他们给些意01/04 18:20
108F：→ hikionly: 见01/04 18:20
110F：→ hikionly: 213/01/04 18:23
111F：→ hikionly: 或是这个讨论区01/04 18:23
112F：→ hikionly: 讨论区01/04 18:23
113F：推 venusscar: 干我觉得是被偷窃了欸......01/04 18:58
114F：→ Jiuliano: 天啊01/04 19:00
115F：推 sandyQQ: 没道理蓄意开箱偷一个自己也不知道长怎样的东西01/04 19:11
116F：→ sandyQQ: 而且缎带通常绑完才裁切 有开过不可能能完美绑完01/04 19:12
117F：→ sandyQQ: 好在是皮带 如果是昂贵包包大衣 真的哭死01/04 19:13
118F：推 librayi: 之前catie不是也遇过，名牌围巾被掉包，原本电商也坚持出01/04 19:53
119F：→ librayi: 货时没问题01/04 19:53
120F：→ boboball: 谢谢大家的建议 会继续努力争取的～如果有後续再来分享01/04 20:04
121F：推 sacrum: 这种开箱真的要录影01/04 20:08
122F：推 eating0524: 我之前有消费纠纷也是申请信用卡争议款止付噢，是饭01/04 20:22
123F：→ eating0524: 店在订房时已经收过朋友钱，但住房时提供担保信用卡是01/04 20:22
124F：→ eating0524: 我的卡，又被收了一次，不过要签一个声明书，如果调查01/04 20:22
125F：→ eating0524: 结果证明那就是我该付的钱，要付原本金额加计利息01/04 20:22
126F：→ eating0524: 所以不是盗刷也不一定不能申请，不过情形不太一样，可01/04 20:23
127F：→ eating0524: 以再跟信用卡公司问看看01/04 20:23
128F：推 corrinege: 这种情况就是要坚持立场，据理力争，虽然品牌到最後会01/04 20:50
129F：→ corrinege: 用一种同情你的立场给你，但是东西能要回来是重点。01/04 20:50
130F：→ corrinege: 买爱马仕拿到空盒的人路过01/04 20:50
131F：推 girlsholic: 楼上版友的文有看过，真的很惨!!还好最後有顺利解决，01/04 21:46
132F：→ girlsholic: 只是搞到最後真的会很筋疲力尽。01/04 21:46
133F：推 LenaViVi: 一般银行这种状况可能不会理你 但如果美国运通的话肯定01/04 21:55
134F：→ LenaViVi: 会01/04 21:55
135F：推 cora34: 被偷还不负责真的太扯01/04 22:10
136F：推 minlochen: 扯爆了 品牌印象大扣分01/04 22:18
137F：推 venusscar: 欧洲货运公司还有航空地勤搬运人员偷窃的状况是很严重01/04 23:22
138F：→ venusscar: 的。所以别说那种谁会去偷不知道里面是什麽的话。看邮01/04 23:22
139F：→ venusscar: 寄公司就知道是什麽公司寄的了不是吗？还有缎带绑回去01/04 23:22
140F：→ venusscar: 根本也不是难事，欧洲的窃贼技术都很好的。01/04 23:22
141F：推 plumg: 最近也在爱马仕官网买小东西转运回台，开始紧张了01/04 23:28
142F：推 hellomo: 谢谢分享01/04 23:53
143F：→ hikionly: 上次用转运在爱马仕官网买吊饰也蛮紧张的 所以开箱时 也01/05 00:17
144F：→ hikionly: 特地请家人帮录影 要不然遇到这种情况真的有理说不清...01/05 00:17
145F：推 twoface: 争议款不一定要盗刷吧 我有过跟银行说 卖方没有正确提供01/05 00:46
146F：→ twoface: 商品 所以要先列争议款01/05 00:46
147F：推 princessA22: 前阵子catie也有拍影片分享...现在买网路开箱都要全01/05 01:20
148F：推 ea1a: 那位部落客有近百万的粉丝，否则一般民众开箱没录影，恐怕要01/05 01:51
149F：→ ea1a: 长期抗战了，希望你能顺利解决01/05 01:51
150F：→ yangying: 有人在法国爱马仕店面买到空盒过01/05 01:57
151F：→ yangying: 官网订购那是他们没放皮带进去吗 有人说重量太少01/05 02:15
152F：→ yangying: 不是台湾地区买的dior 台湾客服不提供服务 是国际精品?01/05 02:37
153F：推 denergy222: 卖方没有履行交易是可以列争议款的01/05 03:10
154F：推 natsuki0518: 太夸张了01/05 06:12
155F：推 bread10x: 是跟台湾还是国外客服联络的啊01/05 07:45
156F：→ boboball: 国外客服，是在德国官网订的01/05 09:21
157F：推 bread10x: 再试试看跟法国总公司的客服联络看看呢？01/05 09:53
158F：→ boboball: 目前德国客服告知调查结果就是离开dior仓库时有放皮带进01/05 10:16
159F：→ boboball: 去所以不能退款01/05 10:16
160F：→ boboball: 不接受就是要自己以纸本邮寄到法国总公司询问01/05 10:17
161F：→ boboball: 先生也只好准备相关文件寄到法国了......01/05 10:18
162F：推 s941745: 那告知他们投诉媒体呢？就算在欧洲应该也有媒体吧？虽然01/05 10:40
163F：→ s941745: 我不太喜欢这种方式，但这处理真的烂到爆01/05 10:40
164F：推 corrinege: 我正是爱马仕实体店面买过空盒的苦主。 相信精品网站01/05 10:40
165F：→ corrinege: 要出仓前的包装，一定都有录影，若官方坚持有，请他提01/05 10:40
166F：→ corrinege: 供画面。但是他们也一定会基於内部控制不能提供，由这01/05 10:40
167F：→ corrinege: 个论点就可以坚持，你不接受原先就有包装的话题，因为01/05 10:40
168F：→ corrinege: 他们无法提供画面。 （当初爱马仕就是这样一来一往的01/05 10:40
169F：→ corrinege: ）01/05 10:40
170F：推 s941745: 帮楼上c大拍拍，我也觉得应该有录影，pchome都会录影了01/05 10:43
171F：→ s941745: 更何况是精品网站01/05 10:43
172F：推 rosanna520: 看完catie的影片，网购开箱录影真的是自保，虽然麻烦01/05 11:56
173F：→ rosanna520: 但至少是个证据；不然一来一往，真的心累。尤其是那01/05 11:56
174F：→ rosanna520: 种会跳针的信，火真的很大。希望原po能顺利解决这件01/05 11:56
175F：→ rosanna520: 事。01/05 11:56
176F：推 hikionly: 好奇问 这种状况不能报警吗？去问警察遇到这种事，该怎01/05 15:21
177F：→ hikionly: 麽办？这算是窃盗案了吧@@01/05 15:21
178F：→ yangying: 消费纠纷 警察会管的话 会有很多店家开始卖假货01/05 20:42
179F：→ yangying: 临检卖淫业者前先通风报信 这样就抓不到有人性交易01/05 20:45
180F：→ yangying: 会收到底部藏现金的水果礼盒...有些牌是可以不用买01/05 20:48
181F：推 catx: 扯爆了欸01/05 22:04
182F：推 Rivale: 0.5公斤有可能是真实包含皮带的重量，我前几天收到Dior蒙01/06 16:18
183F：→ Rivale: 田Box的包裹，外箱比你大一点，而且也是0.5公斤01/06 16:18
184F：→ Rivale: 跟您参考一下，我觉得被ups偷了的机率大一点01/06 16:19
185F：→ MHPTT: 那种外箱是破坏性开口，有被开过一定知道。看照片是已经先01/08 00:21
186F：→ MHPTT: 被开过了01/08 00:21
※ 编辑: boboball (223.136.181.241 台湾), 09/14/2020 20:25:56