作者thalamus81 (Lazybone)
看板Brand
标题[分享] Tod's包包送修全纪录
时间Wed Apr 3 15:04:13 2019
(文长慎入)
话说7-8年前在香港Tod's专柜买了这款帆布托特包，
https://i.imgur.com/i55iyCM.jpg
虽不敢说是小心翼翼，但平常使用也算有在注意，
但今年年初发现包包底部的防水涂料好像洋葱皮般剥落，
https://i.imgur.com/lBhzWK6.jpg
就在Tod's官网留言询问包包维修事宜，
2-3天後收到Tod's回复，请我带包包及「当时的购买凭证」到专柜请求协助，
(没错！就是那张7-8年前的购买收据！)
好在精品的购证或收据我都有留着
(2011年的收据我居然还找得到，都有点佩服我自己了，哈哈)，
接下来就是我与台湾柜哥柜姐们的角力战…
一开始我先到台北101专柜说明状况，
但柜哥有点爱理不理，
先给我打预防针说他们只负责修理皮革和金属部分，
日常耗损(例如我包包的情况)无法处理，
我接着提了几种修补方式也愿意付费维修
(比如磨去涂料改用皮革包覆)，
但也都被拒绝，
最後柜哥只拍了几张照片後，
说会传给维修师傅确认能否处理，
就请我把包包带回，之後有结果会再通知我，
想当然尔就是石沉大海……
不死心的我又再度把包包带到晶华专柜，
这次晶华柜姐还算有耐心，
开了维修单给我，
说明会请师傅到现场帮我检查看能否修理，
如果无法维修会再通知我领回。
果然1周後又再度接到柜姐通知说I'm sorry，
当时只感觉算了，毕竟包包用这麽久就当消耗品吧！
但後来愈想愈不甘心，
想说Tod's也算精品，
这种售後服务实在不太满意，
就又再次写了封表面上是请求协助、
实质上是在客诉的英文信给Tod's
（包括香港及义大利客服部门，有附上包包及购证照片），
请总公司帮忙处理。
就这样又过了两周後再次收到Tod's回信，
表示我的问题已报告到总部，请我静候通知。
本来想说这种客诉信大概只是用来发泄情绪写心酸的，
完全不抱任何期望，
没想到一个月後竟接到台北微风Tod's专柜的电话，
非常客气的表示：
「XXX您好，我们有接到总公司的指示，
说是您的包包有维修的问题，
因为您的这款包包目前已经绝版且无法再修理，
我们为了表示歉意，
总公司同意让您直接带包包到台北各专柜进行「换货」，
目前柜上有的商品皆可让您更换，若有差额再补差价即可！」
当我听到关键字「换货」时整个人都醒了！
毕竟包包已经买了7-8年也都使用过，
能让我再换成现在柜上的新品还满值得的，
而且我当时是用6折价，大约台币17000左右在香港购入，
而这次换货同意让我折抵的金额是台币37000，
看似是这款包包当时在台湾专柜的原价，算是非常有诚意。
所以这次就心满意足地换了新包回家，
换货过程也算愉快，问题总算圆满解决了。
https://i.imgur.com/A3D5fsJ.jpg
https://i.imgur.com/J3Sh38g.jpg
https://i.imgur.com/AVLro5S.jpg
经过这次送修经验，让我学到2件事：
1.精品购证真得要好好珍藏，未来有问题都靠它！
2.有维修疑虑就要努力不懈向总公司提出质疑，有争取才有希望！
以後有时间再跟大家分享Cartier和BV的送修经验，谢谢大家...
(到底有多爱送修啊，哈哈哈哈)
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 210.71.217.244
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Brand/M.1554275055.A.D72.html
1F：推 jue46: 让我想到去年买的tod’s草编鞋，穿没几个月就裂开，在电商 04/03 15:18
2F：→ jue46: 买的可能没办法像原po这麽幸运，但还是期待其他的送修心得 04/03 15:18
※ 编辑: thalamus81 (210.71.217.244), 04/03/2019 15:28:30
※ 编辑: thalamus81 (210.71.217.244), 04/03/2019 15:33:04
※ 编辑: thalamus81 (210.71.217.244), 04/03/2019 15:39:52
3F：推 applepowpow: 也太开心了！ 04/03 15:56
4F：推 syndrome1028: 太厉害啦！ 04/03 16:20
5F：推 ap181: 喔喔喔新的包包好好看啊 04/03 16:24
6F：推 yoyochun: 真的很厉害!! 04/03 16:49
7F：推 kasperhuhu: 好幸运哦！新包很好看 04/03 17:08
8F：推 ging1110: 恭喜！这才是应该的处理方式，有时真的觉得台湾精品业 04/03 17:13
9F：→ ging1110: 很欠教训... 04/03 17:13
10F：→ amulous: 请问旧包就留在柜上还是可带走？ 04/03 18:12
旧包+购买收据+防尘袋都要留在柜上唷，
据微风柜姐说法，
是要送回总公司处理(我猜是要办理新包的核销吧～)
11F：→ yangying: 7年前买的还能换货...这是瑕疵吗?比LV售後还强... 04/03 18:13
12F：→ yangying: 除非是VIP 小咖问售後都是跟原PO第一个遇到的态度一样 04/03 18:15
觉得不算瑕疵，因为也是今年初才发现有脱屑
算是日常使用耗损吧，所以一开始才想说有维修就不错了，
没想到Tod's天外飞来这笔，
只好当作是清明连假的礼物了，哈哈～～
13F：推 cgvyeh: 太强了！ 新包也好看！ 04/03 18:29
14F：推 LenaViVi: 因为台湾Tod’s是代理商 并不是直营 代理商是迪生 04/03 20:03
15F：推 zlv: 中好强～也想看cartier和BV的 04/03 21:42
16F：推 oluviya: 这售後有点猛，TOD’S好有诚意，七八年真的有点时间了 04/03 21:47
17F：推 hans1478: 购买证明是指什麽？发票或是刷卡单吗？我记得tods没有 04/03 22:55
18F：→ hans1478: 购买证明耶？ 04/03 22:55
香港专柜当时有开一张购买收据给我，
好在不是热感应纸，
不然现在也是废纸一张吧～冏
19F：推 hans1478: 而且七年了这个损耗好像也蛮正常的XDDD 只能说tod's佛 04/03 22:57
20F：→ hans1478: 心 04/03 22:57
这倒是真的！从一开始的不理不睬到最後的尊荣礼遇，
我还有点不太习惯哩，哈哈哈哈
※ 编辑: thalamus81 (111.250.180.226), 04/03/2019 23:29:46
21F：推 anguse: 继我跟台湾BBR专柜交手後，再一次觉得有问题要反映到总公 04/04 02:42
22F：→ anguse: 司。 04/04 02:42
23F：推 vick0215: 我大概在六年前买的tods是有购证的耶～ 04/04 02:46
24F：推 hans1478: 我没印象拿过购证XD 台湾跟欧洲买都没拿过耶！之前loewe 04/04 06:59
25F：→ hans1478: 我也没有拿过，有一个包包也是用好多年坏了不知道能不 04/04 06:59
26F：→ hans1478: 能修，这真的要很有勇气去问XDDD 04/04 06:59
27F：推 hans1478: 我想看bv维修纪录！之前皮夹的编织处怪怪的我就收起来了 04/04 07:01
28F：→ hans1478: ，如果能修能整理就太好了！ 04/04 07:01
29F：推 tmm: 有留购买证明真是好习惯，我都找不到了，是不是退税就寄给退 04/04 08:41
30F：→ tmm: 税组织了？ 04/04 08:41
31F：推 joyce206: 新包狠好看耶!但旧包脱屑的程度也太可怕了@@ 04/04 09:25
32F：推 aprillee: Tod’s在台湾是迪生，不太喜欢处理这种事。但碰到好的SA 04/04 18:43
33F：→ aprillee: ，会帮你跟总公司联络。我的包也有这种换货经验，就是 04/04 18:43
34F：→ aprillee: 高雄大立精品的SA联络的，可惜他後来去BV了T_T 04/04 18:43