新增後续 虽然那时候很失望但真的很感动大家那时候的鼓励 在版友的建议下我联络了总部的客服 终於连络到店经理 店经理请我把包包拿去店里跟他说明状况 所以找了一天去台北的时候把包包拿去了 店经理非常客气说会把包包送到香港帮我把问题处理好 但语气还是暗示是我自己弄的要推给他们 一直表示不明显 但因为本来就没有什麽期待所以也只希望这次能处理好 一个插曲是在讨论过程中突然发现我九月送去修得边胶居然已经裂了 从十月拿回来一直到一月我只有去店里时才会把包包背去 居然边胶比我他出拿去修前裂的还夸张 发现当下店经理表情有点尴尬 但还是表示这是正常状况 但愿意帮我维修 （？） 送去香港後店经理曾经打来 表示香港觉得是不是我自己第二次拿回来弄到（？） 在我表示他们店里小姐说变明显是因为他们清洁过好 请他们能不能统一说法下 立刻改口说一定是误会了会把它修好 然後表示他会加强员工训练 经过了一个月二月收到信说包包已经修好 但因为我过年回美国一直到3/1才有时间去拿 香港的维修的确比台湾好很多 把它们在边上沾到的漆去掉了 但其实印子还是可以看得到 虽然不明显很多 也发现内盖有一点金属氧化留下的印子 但那个我拿回来後自己尽量擦到不明显 跟现场店员表示 但店员依旧表示看不到 後来决定就算了 一个包包半年都背不了 感觉他们不打算弄好 也不想再受他们的气了 就写了一封信跟店经理说明依旧是没修复 但我不想再搞了 没想到店经理打来 在我说明下 用很不客气的口吻说 他们帮我把包包处理到比我当初拿去还要好 再度暗示说是我自己弄到他们是好心帮我修 内心真的是蛮生气的 从头到尾都没有一句真心的道歉 还要一直被你们羞辱 於是我表示以後不会再去他们店里消费了 也就告一段落 只想说 一个品牌的形象真的会被一两个员工破坏 Celine曾经是我的爱牌 本来在这件事发生前曾经考虑再入手一个包包 不过幸运（？） 因为这件事省了不少钱 总之 如果要购买celine真的不推荐信义微风 你要购买时他们会很友善 但有问题就会态度丕变 也建议大家celine维修一定不要相信他们什麽台湾的师父是经过核可的 送修一定要拍照 我第一次边胶裂开是经过两年的使用而且很频繁使用 这边修完居然几乎没背三个月就裂开 修完还附赠我一个印子加漆印 而且补的有色差（记得小姐还说不可能没色差） 香港这次补的没有色差 相比之下 我在回美国时 在桃园机场burberry 在小姐的攻势下 脑波很弱的意外买了一件短版风衣 後来发现burberry的风衣居然扣起来是歪的？ 拿尺量了一下发现两边扣子差约0.5公分 上网发现机场买的好像要联络免税客服 於是致电客服请问是不是正常情况 客服请我拿到burberry 因为这次celine事件真的内心对台湾精品产生很大的阴影 很担心店家又要说不甘他事 没想到101的店员超级友善 没有因为不是在她们店里购买就爱理不理 拿尺量给我看每件都是歪的 所以就安心把衣服交给他们改袖长了 （希望他们可以相信 但目前印象是好的） 总之感谢各位版友给予的建议 很温暖 也希望我的经验可以让其他人少走一些冤枉路 ※ 引述《chrisy1215 (幸福的草莓牛奶)》之铭言： : 因为之前都住在美国的关系 : 我手边有一个奶茶色的micro belt是2016年底在美国加州店里购买的 : 算是自己最喜欢的一个包包之一 : 而且最喜欢的就是他百搭而且好照顾 : 虽然是浅色皮质 但不小心沾到东西轻轻一擦就没了 : 也因此非常满意celine的品质 : 而且逢人就推荐 : 我个人用东西都非常小心 : 平常我都用完包包都会好好的擦乾净 收到防尘袋 : 去年年底因为工作关系搬回台湾 : 不知道是不是因为台湾比较潮湿的关系 : 在今年九月发现包包旁边跟盖子的边胶有裂开的痕迹 : https://imgur.com/nlBWwKX : 因为美国购买的celine都是两年保固 除了box : 所以我立刻问了美国的 ＳＡ因为要到明年初才会回美国 : 有点担心过保不能维修 : 美国的 SA说请我拿到附近的Celine boutique : 他们都会帮忙维修 : 因为之前有在微风信义买万送千买过一个trio : 所以有柜姐的line : 他也请我拿到柜上维修 但一直说边胶裂开是正常现象 : 不过因为担心以後过保不能维修所以还是赶快拿去了 : 当天收的是一位先生 : 他还称赞我包包背了那麽久还维持的很好 以为我很少背 : 因为美国都是送回原厂维修 : 当他说这是在台湾当地维修的时候有一点担心 : 但他向我保证师傅都是受过celine专业训练 : 而且也说因为要磨掉边胶重上可能会磨到一点皮革 : 虽然听了有点担心但总比边胶都裂开好吧 : 而且美国 celine服务一向良好所以也选择相信celine的服务 : 维修了一个月终於拿回自己的包包 : 当天去柜上小姐把边胶部份给我看了 : 其实是有色差但想说可能用久了会没有 : 也就欢欢喜喜地把包包拎了回家 : 隔了两天把防尘袋打开准备要背的时候 : 发现盖子上多了一个印子 : 虽然不明显要特定灯光才看得到 : 但明显就是多了一块 : https://imgur.com/VCV791v : 当下很紧张毕竟过了两天 很担心柜上会认为是我这两天自己弄的 : 所以立刻照了照片给柜姐 : 他表示照片看不清楚 也说回柜的时候有检查 : 因为我住在新竹所以不是随时可以去台北 : 但还是不想夜长梦多 : 毕竟皮革的脏污不赶快处理就会很难消除 : 所以马上两天後周末就去台北拿去柜上 : 柜姐表示并不明显 在柜上灯光下没有看到所以不能确定是不是他们没有检查到 : 但我很伤心表示对我来说他很明显而且原本没有 : 柜姐就说他们可以请师傅在做个保养帮我去掉 : 因为很担心他们会不认帐 所以当时问了一下那去不掉怎麽办呢 : 他说会再请问公司怎麽处理 : 虽然有一点担心 但当时也没选择 所以也就交给柜姐了 : 其实当下柜姐一副觉得我是要赖给他们的模样让我心情蛮差的 : 但心想重点是包包 如果可以恢复原样 一切也就无所谓 : 等到十一月底通知我说包包已经好了 : 但因为当时刚刚开完刀没有办法上台北 : 所以请了美国回来帮忙照顾的家人帮忙去拿 : 因为家人去拿怕他不知道情况 : 所以去拿之前有特别问柜姐污点是否有去除 : 当时他回答已经没有了 : 所以就安心请家人去拿 : 等到拿回家我马上打开检查一下 : 发现那块区域可能因为想要猛力去除污点 : 反而区域变大还更明显 : https://imgur.com/gKJLUyJ : 当下我还请了我六十几岁的妈妈看 : 他一眼就看到那块明显色差 : 心里那时真的是心痛也心累 : 一个包包两个月都不能背还被毁成这样 : 所以我马上传照片跟SA讲 : 他就立刻打给我说 : 他们在柜上灯光下看 : 真的是没有 : 还问我说我是在日光灯下看吗 : 然後说不同灯下看到会不一样 我如果不在日光灯下看 : 其实是不明显的 : 加上皮革本来就有自然的色差 : 我就说色差也不会差这个多 : 而且我原本没有 : 柜姐还回我说那个不能确定 : 後来因为我说我开刀暂时无法上台北他同意我有空可以拿上去他们会处理 : 後来因为我到台北回诊 : 就顺便把包包拿去柜上 : 当时line柜姐他说他刚好出国但他的同事会处理 : 我到了柜上时 : 一个柜哥人很客气 : 我跟他描述了状况 : 结果另一位柜姐就跑来说 : 他们没有办法处理 : 这是我的问题为什麽我拿到维修回来的包包没有在柜上彻底检查清楚 : 我就说当下我是维修边胶 : 我又不会自动认为你们会毁损我的包包 : 我怎麽会在那边彻头彻尾看清楚 （而且心里想的是这是celine为何我还要检查？） : 如果是这样那你应该要提醒我 : 我就说而且我一发现就立刻通知你们柜姐 : 他就说其实我的包包本来就很脏 清洁的时候会把原本不明显的脏污显现出来 : 我就说可是第一次不是维修边胶有帮我清洁吗 : 他就说没有 : 我就说那怎麽会显现出脏污 : 他就推说我那是包包自己的皮质 : 我就说原本我的包包不是这样你们沾了玷污 也就算了 : 现在还更明显 : 他就表示他们第二次并不是维修而是好心帮我拿去保养 : 我自己要承担那个後果 : 当下真的是很生气 : 一个2500美金的包包我拿来给你们维修 : 你们弄坏我的包包还要推回给我 : 但因为最近身体比较虚弱 : 所以也只是跟他表示当初柜姐说的是会帮我去掉污点 : 而且原本是没有的 : 没想到柜姐就说他们不可能帮我处理 : 我包包是美国买的 : 台湾的celine是无法帮忙处理的 : 问题是包包是在台湾的celine上出事的 : 难道美国的celine会帮你担这个责任？ : 在我问他的时候他就说他没办法处理 : 其实最友善的柜哥中间都很好心还拿水给我喝 : 还跟我说你好辛苦要来台北回诊 : 但也是无法帮我解决问题 : 於是我要求跟店经理说话 : 他们却表示店经理出国要到十二月中以後才会回来 : 他们现在无人可以处理 : 我就表示我很担心皮上这个万一拖太久更清不掉 : 柜姐就死不肯收一直说他们不能处理 : 所以我也只能请他们请店经理回来务必与我联络 : 回家後很伤心地把包包再仔细看了一遍 : 发现根本有一边的皮沾到了边胶得漆 : 虽然非常小一点 : 但是很明显是边胶凸起来也擦不掉 : https://imgur.com/z2AUmJu : 後来我有传line给原本的柜姐跟他讲 : 他却再也不回我 : 请问除了等待 : 还有什麽别得办法吗 : 心里真的很难过 原本最爱的包包 : 现在每看一次就心痛一次 : 中间也想过乾脆算了 : 但在外人眼中不明显的东西自己每次看都会看到 : 看了心情就很差 : 柜上这种处理方式真的让人很失望 : 也很後悔早知道就等回美国修 : 自费也比毁了一个包包好 : 也很後悔当初相信柜上送修前没有拍照 : 也提醒大家维修前一定要拍照 --

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