作者embracing (Deer)
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标题[心得] Chanel长夹维修钉扣造成皮革损坏
时间Sun Jun 25 21:34:11 2017
两年前在台湾购入Chanel信封长夹，
在小心使用两年後有一天突然发现钉扣裂开，
开阖处也松松的，因此送修。
http://i.imgur.com/OgMJMmA.jpg
五月初送修的时候我有告知
「不晓得是否钉扣裂开了导致扣不紧」
也明确指出裂开的地方，
Chanel柜姐有仔细核对、纪录皮夹状况，
并且告知会更换「整组子母扣」。
五月底我接到通知回柜取件，
发现虽然可以扣紧了，但裂痕还在，
柜姐说那再帮我送回去更换一次，
因此进行了第二次维修。
刚刚回到柜上本来已经要第二次领回长夹了，
打开扣子赫然发现周边的皮革都有磨损，
甚至有破一个小洞的状况：
http://i.imgur.com/0JnGoSZ.jpg
http://i.imgur.com/PK9lfBO.jpg
我问柜姐这皮革怎磨坏了，
她看了一下皮夹马上说要再去确认一下，
应已确认到当时送修单没有纪录这边皮革有耗损情况，她从办公室出来後一直坚持是新的
子母扣换的比较大颗，这是正常的状况，我秀出送修时的状况照片，柜姐依然坚持技师确
认没有问题才会送到柜上，甚至反问我「那不然你希望我们怎麽处理」。害我差点没当场
爆气，冷静的回她：「长夹我不领了，这种状况我没办法签收。」
送修两次我也就认了，
难道要再送修第三次要求修好皮革吗？！
这种维修品质我真的还不如不修，
好了扣子，坏了皮革，欲哭无泪啊！
所以，我今天还是没把长夹带回家...
也觉得以後不会再消费Chanel的产品了吧！
不晓得版友是否有类似的维修经验呢？
有何办法能妥善解决这种维修不良的问题？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.72.134.225
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Brand/M.1498397653.A.630.html
1F：推 helloer: 太夸张了吧！整个皮革磨损成这样06/25 21:44
2F：推 hchen0215: 柜姐的回覆也很无言...但想问说有後续还有什麽处理吗06/25 21:46
3F：→ hchen0215: Or该怎麽处理（希望版友们有好的方法？）06/25 21:47
我现在是先回家冷静中，
在想说要怎麽透过客服沟通这状况，
但专柜完全表没表示想要怎麽处理，
一直强调「没有问题」...
我也希望能向版友请益好的解决办法Orz
※ 编辑: embracing (42.72.134.225), 06/25/2017 21:51:47
4F：推 gens50: 是送哪里店家维修的啊 好雷啊06/25 22:02
5F：→ embracing: 我送信义新天地的A4(後悔中）06/25 22:06
突然想到一段小插曲，
第二次送修前柜姐也一直坚持裂痕是正常的，
还强调那是子母扣的「接缝」
※ 编辑: embracing (42.72.134.225), 06/25/2017 22:08:03
6F：推 gens50: 维修这麽快应该是外面配合的店家而不是原厂 我意思那家店06/25 22:44
7F：→ gens50: 好雷啊！！06/25 22:44
这种技师也可以和精品配合，
而专柜对於这样的品质居然可以接受，
感觉是结构性的问题...
我很想反问柜姐：「如果今天这是你老公送你的皮夹，你可以接受它修回来变这样？」
8F：推 may25561651: 香奈儿柜姐跟维修感觉好差劲！06/25 22:52
9F：推 rhyme8: 还好你有先拍照留底？06/25 22:54
10F：→ embracing: 当时是为了传给闺蜜看才拍的Orz虽然还好有留纪录但柜姐06/25 22:57
11F：→ embracing: 也没要理我的意思。06/25 22:57
12F：推 doggie175: 诉明原因，写信投诉总公司最快。06/25 23:19
我投诉总公司後半日没有动静@@
反而是台湾客服来信与我联系？Orz
13F：推 lavenderting: A4真的无言，上次耳环掉了珠珠，我认为只掉一颗(因06/25 23:47
14F：推 lavenderting: 为掉在盒子里我有收起来)但柜姐说可能是二颗，我说06/25 23:48
15F：→ lavenderting: 没关系不然等维修人员看看再联络我，毕竟补1颗800我06/25 23:50
16F：推 fruitmonster: 赔偿或还一个新的06/25 23:50
17F：推 lavenderting: 要考虑一下吧，结果再接到电话说已补2颗要收1600...06/25 23:51
18F：推 lavenderting: 这沟通我也是无言了.......06/25 23:55
很不尊重消费者= =
19F：推 RayRaydi: 好夸张欸，是我我也不领，投诉总公司吧06/26 00:08
已投诉！
20F：推 LoveNJ123: 我上次维修鞋子，鞋子回来皮革也有摩擦的痕迹，他们也06/26 00:30
21F：→ LoveNJ123: 对这件事没特别处理，我就摸摸鼻子想说算了，只能说香 06/26 00:30
22F：→ LoveNJ123: 的售後维修真的还蛮令人傻眼06/26 00:30
23F：推 LoveNJ123: （对了我维修前忘记拍照所以也不能怎麽办，下次记得维06/26 00:33
24F：→ LoveNJ123: 修前一定要先拍照留证！）还好原po有拍照06/26 00:33
「维修前务必拍照」真的！
Chanel给我上了血泪的一课！
25F：→ LoveNJ123: 我之前也有发文分享我的维修经验，只觉得香一开始的态06/26 01:12
26F：→ LoveNJ123: 度都很强硬，也被客服问说希望他怎麽处理06/26 01:12
27F：→ LoveNJ123: 总之经历过那次维修事件後我对香的慾望几乎减低至零了06/26 01:13
28F：→ LoveNJ123: 唉06/26 01:13
楼上握手，打算把手上的Chanel都出清，
不想持有它们的包了！
29F：推 hikionly: 楼上和原po都拍拍QQ 希望chanel能想出好的解决方法06/26 01:19
30F：→ hikionly: 备妥这些照片 联络总部看看06/26 01:19
好的，已联系！
31F：推 cc4: 想知道北部没有其他售後服务比较好的门市吗06/26 01:23
我已经不想知道了XD
对这品牌无感、绝缘了。
32F：推 lie33049: 我也曾是受害者…投诉总公司+106/26 04:18
好多受害者啊：（
33F：推 hchen0215: 我以为是送回原产地维修！ 06/26 06:20
我是没抱这麽高的期待，
但可以把皮革挖成这样我也是傻了！
34F：推 real4fantasy: 看起来是硬挖扣子才伤到皮，蛮扯的 06/26 08:51
超扯，居然还坚称是正常，
真令人气到不知该说什麽...
35F：推 rhyme8: 我也曾是受害者+1，虽然残胶愿意赔偿一个全新的给我，但是06/26 12:43
36F：→ rhyme8: 硬是把我的黑金牛换成黑银牛！否则再等一样会遇到涨价潮要06/26 12:43
37F：→ rhyme8: 自己加钱！所以慾望也因此降低了！06/26 12:43
可以赔偿全新已经是可接受的替代方案，
但我懂...原本的包包回不来了还是会遗憾QQ
毕竟这麽珍惜使用、又是意义非凡的礼物！
38F：推 plmokn: 柜姐态度好差06/26 13:27
超级差！
更新一下，目前已去信总公司客服，
但联系台湾客服仍是一直要我提出我想要的解决方案......已有请我寄回维修前後照片，
静
候通知中，会再更新後续发展！
※ 编辑: embracing (223.137.15.104), 06/26/2017 17:36:01
39F：推 hchen0215: 没买过chanel，但没想到他们家服务真的这麽差...（再加06/26 18:16
40F：→ hchen0215: 上一直涨） 之後可以换买别家了06/26 18:16
我也曾遇过服务态度很好的SA（在丽晶），
我的Boy和长夹都是找她买～
对我而言是蛮好的消费经验，可惜她已离职。
41F：推 jetami: 换子母扣的确是要费点劲用钳子把它挖起来没错，但是必须06/26 18:44
42F：→ jetami: 要先垫上一层保护的布或皮再来动作06/26 18:44
43F：→ jetami: C维修人员应该不会不知道吧！价值那麽高的包款，直接挖很06/26 18:45
44F：→ jetami: 没sense06/26 18:45
我同意T T
因为相信专柜维修人员的技术才送回去修的，
所以才会觉得磨成这样怎能坚持说是正常，
破坏了客户珍贵的物品，态度又如此高傲，
唉......
45F：推 kuraplka: 这态度也太夸张了，想知道後续处理06/26 21:31
46F：推 doggie175: 收件时柜姐会注明瑕疵，如果没有瑕疵，当然就是送件後06/26 22:17
47F：→ doggie175: 发生的问题。06/26 22:17
SA只有无限鬼打墙强调皮夹这样是正常，
完全没有想要解决问题的意思...
48F：推 LoveNJ123: 0080的客服态度都超差，建议直接写信给总公司比较能获06/26 23:04
49F：→ LoveNJ123: 得妥善的处理，还好原po有拍照当证据，不然真的得摸摸06/26 23:04
50F：→ LoveNJ123: 鼻子吞了 06/26 23:04
今天0800自己话没听清楚，居然还反问我没取回皮夹怎麽能判定皮革有损伤...
她也是一直问我究竟想怎麽处理，我说我并不想主动要求怎麽什麽，我只希望我的长夹恢
复原本的样貌；0800表示「专柜人员应该有告诉你皮革损坏是不能维修的」。
不好意思但是你们的专柜人员并没有告诉我修了子母扣、皮革会被损坏。而且说真的我不
是很了解，维修出了问题不想办法解决，一直问客人到底想要怎麽样到底是什麽心态？
如果得到的回应都这麽消极，我也认真考虑要投诉消基会了。
※ 编辑: embracing (223.137.15.104), 06/26/2017 23:39:32
51F：推 teresa2211: 太夸张了，那麽好的皮件这样乱弄06/27 04:15
觉得心痛不已......
52F：推 LoveNJ123: 0080的态度真的很强硬，不晓得在跩什麽，之前打去听到06/27 15:01
53F：→ LoveNJ123: 那卷舌又跩的态度真的是火冒三丈，直接写信给总公司信06/27 15:01
54F：→ LoveNJ123: 箱他们就会超客气地联络你要河蟹了，这时你要表明立场06/27 15:01
55F：→ LoveNJ123: 不要轻易被他们牵着走06/27 15:01
56F：→ LoveNJ123: 真的觉得香奈儿的售後维修很雷人，这样用他们家东西不06/27 15:05
57F：→ LoveNJ123: 就得小心翼翼，免得坏掉修回来更糟06/27 15:05
也算是深刻体验到售後维修的雷，
奉劝各位不如不修免得更糟。
昨天上午与今日稍早都有发信给客服，
截至目前未得回覆。
好心版友提供的总公司联络方式如下：
https://services.chanel.com/en_US/contact/
※ 编辑: embracing (111.71.122.199), 06/27/2017 15:57:09
06/27 16:07 香港香奈儿来电表示已收到信，正与台湾专柜处理此事，今晚稍晚再与我
联系。
06/27 21:19 新光A4店主管来电致歉（让我为了维修跑了很多趟），表示会将皮夹送回
中心（不知是哪）确认如何处理後续会亲自与我联系，中间有任何问题也都可直接与他联
系。另外也称赞了我的皮夹保养状况很好，买两年还是极新呢！（我不知该哭该笑，只好
回说一直都很珍惜使用的，岂知送修後...）
在沙发上度估所以忘了确认中心可回覆时程，
继续进入等待回圈...
※ 编辑: embracing (111.71.122.199), 06/27/2017 21:40:11
58F：推 dt0737: 借版友的文发问，请问小香的子母扣很容易坏吗？麻烦大家 06/27 21:50
59F：→ dt0737: 分享损坏的经验！谢谢 06/27 21:50
60F：推 hchen0215: 版大辛苦了，只是蛮好奇皮被弄成那样，他们是要怎麽维 06/27 22:06
61F：→ hchen0215: 修回来？ 然後觉得台湾专柜早知当初何必如此... 06/27 22:06
62F：推 lie33049: 子母扣我超小心用还是松了，约三个月… 06/27 23:05
63F：推 dt0737: 蛤！真的假的！ 06/28 21:00
64F：推 fayachiu: 丽晶的服务比较好 06/29 01:04
65F：推 diamondlove: 店大欺客...大概希望消费者直接换新的都不要修吧.. 06/29 13:49
66F：→ diamondlove: 版主这分享让我也好担心家里的子母扣啊.. 06/29 13:49