这封回文，主要是感谢大家最近对卡牌屋服务方式的热烈讨论，也感谢大家给予卡牌屋的 每一个批评与指教。像桌游界资深玩家Meir大的建言，以及RXCPU等多位朋友过往不断的 鞭策下，卡牌屋本身都是受益良多。 针对日前造成版上的论战，以及FB的PO文部分，卡牌屋团队除深感遗憾外，也在内部有进 一步检讨，检讨内容说明如下： 1. 对於卡牌屋前任公关在回覆时，引用例子较不合宜部分，卡牌屋已进行内部惩处。惩 处内容为： a. 即日起解除该员PTT上之公开发言权利，以免日後发生类似案例。 b. 依照卡牌屋内部营运规定，对该员处以『一周不给薪』处份。 在进行惩处前，与该员沟通发生源由，该员承认已连续工作50多天未休假，导致对外发言 上带有情绪性的用词及PO文。原依规定需对该员停职惩处，但姑念该员是因主动帮同事代 班所导致，故先以减薪处份，日後再继续观察。 2. 针对卡牌屋牌套购买部分，卡牌屋都收费方式是否符合期待，这部分既定政策暂时不 会改变。其实卡牌屋并不是完全不提供牌套尺寸大小的服务，而是改采提供『自助式』及 『收费式』两种查询服务，并非完全采收费服务。但很多人对所谓的收费式服务，提出了 不能认同的建言，或许当时没机会对最初发言的NewFireman说明清楚，是造成遗憾的起因 。 由於游戏的牌套，大大小小估计有几十种(可能很多人不知道有这麽多)，也有厚薄之分， 再加上游戏及牌套的厂商（如天鹅堡）在生产过程中，也不敢保证每一张牌及牌套可以大 小一致，故过往曾发生过很多不好处理的案例。例举一二案例如下： a. 买家购买後，发现牌套中有几张牌套比牌多了一公厘，就坚持要换大小完全一样的牌 ，即使後来多送该买家两包，该买家还是坚持要一样大小的。最後只好采全额退费处理， 那些已经装过的牌套也只能销毁处理。 b. 买家现场拿了好几种游戏，要求店员查询其尺寸。当店员在查询过程中，旁边等待的 买家对於时间的延迟不满因此自行决定不买。而该名要求查询牌套的买家，问完後最後也 是不买就离开。事後，当时而不满的买家还客诉了店员。 c. 店员的在协助提供牌套时尺寸给客户时，客户提供需求不清楚，事後要帮客户退钱或 换货，该客户却坚持要求店员除牌套外，还要赔偿其时间及交通损失等。 以上状况不胜枚举，当然，我相信很多人一定会认为，只要把厂商要求好，把店员教育训 练好，就不会发生类似的状况。但在现实的环境中，店家不能把客户当成澳洲来的，但每 位买家的消费满意度认知不一样，这种情况还是会常常遇到，因此在几经检讨後，才会推 出此『自助式』牌套查询服务，虽然很多人不能认同，但此服务对卡牌屋而言确有其存在 的意义。 『自助式服务』，就是有提供『牌套量尺』及『天鹅堡牌套对照手册』。当客户有游戏在 现场时，可以用量尺确认实际大小，若没有游戏在场或游戏当下不方便拆封时，亦可以用 天鹅堡对照手册查询。若以上状况都不能满足客户需求时，才会建议『收费式服务』，故 并非要求客户必须强迫接受『收费式服务』。 客户现场买游戏时，或许很多买家期望的是找一个服务热心的店家，店员可以迅速答覆所 有问题(包含牌套大小)，可以讲解各样游戏规则，甚至可以陪玩游戏。但随着桌游市场的 逐渐普及，游戏种类的多样化以及游戏玩家的族群的扩大，卡牌屋目前也只能尽可能做到 满足大多数人的期望，对於卡牌屋更高期望的消费者，卡牌屋除了感谢您的建议外，也希 望日後能有更两全其美的作法。 3. 对於中文说明书翻译及提供部分，卡牌屋还是会继续做下去。感谢niufamily4帮所有 对此有疑问的玩家，询问了原厂。目前卡牌屋所提供的中文翻译说明书，是用雷射印表机 输出，为了提高其保存性，纸张也是用高级的材质，故代印的成本的确是比较高。过往其 实也有玩家反应一些问题，如 a. 我可以不用这麽高的品质 b. 外面印比较便宜 c. 可否直接给我档案，我自己印。 这里藉此机会，跟大家说明一下： a. 卡牌屋在说明书上，一直希望能给大家较高的品质，除提高游戏的附加价值外，日後 客户游戏欲转手时，其保值性亦较高。代印的品质上，还是有其不能妥协的理由。 b. 卡牌屋每张代印的成本，除计算纸张、碳粉外，还有包含雷色印表机的折旧、维修成 本、人力成本等，或许有人认为拿去外面印会比较便宜，但送印还是需要人力及时间，而 且还要一定数量，故不能单单只计算每一张在影店里发生的费用。卡牌屋毕竟不是开影印 店，实难跟外面影印店费用相比，而中文说明书是一种是额外的服务，也是给客户的选购 项目，卡牌屋从来不会强迫客户一定要买中文舒明书，况且，如果卖中文说明书有利可图 的话，相信很多桌游店家都会跟进的。 c. 至於过往，很多人向卡牌屋索取电子档，希望能自行列印。关於这部分，必须要澄清 一下。很多人很清楚，卡牌屋的说明书中文档，是卡牌屋的利基，这也是很多玩家喜欢或 想跟卡牌屋买游戏的原因。但同时，说明书中文化档案，是卡牌屋许多友人在同意提供下 所取得，对推广桌游是否有帮助，这是见仁见智的问题。当初这些人提供档案给卡牌屋时 ，唯一的但书就是仅供卡牌屋使用，故卡牌屋在没有得到翻译人同意下，实在不宜将这些 档案直接释放出来。 举例来说，卡牌屋版的Vinhos游戏中文说明书，当初译者翻译的时间，足足花了4~5 个月。很多人觉得没必要，但该翻译者就是龟毛，要仔细斟酌每一句中文化的用词、排版 ，甚至连最後一页大家都不翻，与游戏无直接关系的地区特性介绍，都上网查过并把它翻 出来。大家也都知道，网路上有很多热血的玩家，自己愿意释放出自己的中文化档，但也 确实有玩家不想这麽做。不管大家如何评论，这毕竟是个人的选择，希望大家能体谅。 4. 另外针对有玩家提到的着作权问题，因牵涉许多法律面的问题，卡牌屋接下来会审慎 以对。为了避免再引起PTT上争论，卡牌屋会先将FB上PO文移除，有牵涉到任何纠纷部分 ，目前已交由卡牌屋法务人员处理。如果对卡牌屋有任何法律上的疑问，也欢迎至卡牌屋 来讨论。至於热心替卡牌屋发文的乡民，卡牌屋除感谢您的体谅，但建议各乡民可斟酌决 定是否要移除PO文。 5. 最後，为了感谢大家对卡牌屋的热烈讨论，也感谢FB上过往很多粉丝的关怀，该受处 分的店员，主动愿意再捐出自己一周的薪水，购买一部份游戏，供大家抽奖。一方面，希 望藉此活动，略减大家之前论战的火气，另一方面，也希望能回馈过往大家的支持。不论 您是否愿意参与此活动，都还是感谢您的建言、批评及指教。 活动内容： 1. 即日起至2/28止，在PTT本文下或在卡牌屋FB上，推言『希望桌游大众都是理性和谐， 大家快乐玩桌游』，即可参加抽奖。 2. 奖品如下： BoardgameGeek 一盒 波多黎各十周年 一盒 无良商人 三盒 3. 将於2/29统一抽出以上奖项，得奖者将於另行公告，并於PTT站内或邮件信箱个别通知 ，奖项请至台北卡牌屋领取。 以上PO文，卡牌屋知道，未必能解答所有人心中的疑问，但大家都是桌游的爱好者，对推 广桌游都有热心，日後有机会，会再为各位一一解答，谢谢大家的支持，也请大家继续不 吝指教。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 1.162.41.51 ※ 编辑: boardgamehut 来自: 1.162.41.51 (02/22 14:12)