作者boardgamehut (卡牌屋)
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标题Re: [闲聊] 卡套阴又要拍续集了吗？
时间Wed Feb 15 07:16:09 2012
※ 引述《NewFireman (火人)》之铭言：
: 很多桌游版的乡民，对这个名词已经不陌生了吧！
: 没错，就是开在台北车站K-Mall 25F的那间桌游店(不想提其名，有兴趣自己查吧！)
: 而这次卡套阴的事件，我终於亲眼见证。
: 昨天去该店时，看到有两个人在买游戏，但似乎私底下在议论什麽？
: 我凑前一看，发现收费公告上，多了几行字。
: 『牌套尺寸查询：非会员30元，会员20元或扣红利一点』
: 这样的收费方式真是前所未见，实在是太令我惊讶了，这是什麽呀！
: 我个人实在想不出，这样的收费方式有何意义？
: 以上真的是令我太惊讶的卡套阴事件，
: 我至今无法理解！
您好，对於您的疑惑
在此简单讲述我们的立场与原因
在卡牌屋购买游戏可当场决定需不需要牌套，
若需要加购(会员直接赠送)则会给予对应尺寸的牌套 (这是我们对购买游戏者贴心的服务)
所以在我们家购买游戏的人，当下并不会需要用到查询牌套的服务
那为什麽要特别追加这个服务费呢?
并不是我们想赚这个服务费
而是因为
我们曾遇过不知道那游戏牌套尺寸被嘘的场景、
还有告知尺寸还会怀疑你的资讯可靠程度的人
也经常遇过给错资讯被客人回来申诉的例子
还遇过盗版桌游主纠拿清单来叫我们帮他查牌套并且加总数量的情况
甚至有时候牌套会有误差，讲的尺寸塞不进去的时候
但这是同酬不同工的事情，
有些人 知道他要的尺寸，这个很容易，你要什麽我便给你什麽
有些人不知道他要的尺寸，需要你帮忙查询，但查错还会被客诉
报酬都一样但风险差太大
所以我们现在会提供新天鹅堡精心制作的游戏牌套尺寸清单以及一把量尺
免费提供给玩家查询丈量，然後告知我们你所选择的牌套尺寸
期盼建立大家单买牌套自己先量好的良好习惯
我们自己的牌套资料也都只是我们判断哪一种比较合用
也并不一定百分之百最适合
有时候厂商会出新的尺寸我们没有follow到
这种情况我们也被责难过...
简单来说
之前免费提供资讯完全是好意
现在我们只想单纯地提供像便利商店卖香菸那样的模式
提供顾客多样性的商品选择
您讲需要哪一种我就拿给您
至於里面香菸每一支的长度有多少我无法给您挂保证
如果需要保证的话，我们订出来的风险负担是每包20-30元
万一我们挂保证的资讯有误时，
我们愿意无偿赠送正确的牌套(之前付的金额退费)，并完全承受责难
看完以上的论点
一定还是会有人无法接受我们的作法
但试问大家会不会要求贩售千本书的书店店员马上告诉你《怦然心动的人生整理魔法》
的书套是哪个尺寸并且保证绝对不会出错吗?
这是书店店员必须一定要具备的基本能力吗?
是他一定要回答你的责任吗?
他若刚好知道并且好心的告诉你，但却不小心记错了，你回家要包时发现不会不开心吗?
你拿回去换的时候难道心里面完全不会责难他吗?
所以他最安全的做法就是回答: 抱歉!我不知道耶
但是这个回答是真是假呢?
您会希望遇上这样子跟您装蒜的店员吗?
这是您要的结果吗?
1F：推 tomlang:只要公告"本店因人手不足,非当场购买之游戏不代为查询 02/15 07:41
2F：→ tomlang:牌套尺寸"即可,订出收费标准只会给人不好印象 02/15 07:41
3F：→ RXCPU:开店就不要怕麻烦 一直叫消费者试想=错误的经营态度 02/15 07:49
4F：→ boardgamehut:如果怕麻烦的话就会订出像tomlang大大建议的规则 02/15 07:55
5F：→ boardgamehut:我们只是希望建立大家良好的购买牌套认知 02/15 07:56
※ 编辑: boardgamehut 来自: 114.37.183.103 (02/15 08:01)
6F：→ boardgamehut:购买牌套有误差风险，成行前请先丈量清楚 02/15 08:14
7F：推 rainight2:我也同意tomlang大 可以用更好的说法让自己不当坏人 02/15 08:15
8F：推 ginxnig:怕遇到奥客 所以惩罚其他消费者 真是很棒的作法 02/15 08:18
9F：→ boardgamehut:如果专业、负责任背风险的服务索价是做坏事的话.... 02/15 08:18
10F：推 sssworder:收费好像跟那5点无关.一样会发生... 02/15 08:26
11F：推 windvagrant:我是觉得市场上那麽多店家 各自有不同的经营风格型态 02/15 08:29
12F：→ windvagrant:消费者自由选择自由评价也就是了XD 02/15 08:30
13F：→ boardgamehut:消费者在家量好再来是我们的诉求，这样可以减少纷争 02/15 08:31
14F：推 outrag:乾脆不卖卡套大概还比较好...有衰神上身的感觉 = = 02/15 08:31
15F：→ DiamondAse:一般不都是带牌去买牌套吗= =? 02/15 08:35
16F：→ boardgamehut:楼上可能不知道，很多人是用问的 02/15 08:36
17F：→ boardgamehut:我要魔镇惊魂+星际大争霸的牌套 02/15 08:36
18F：→ boardgamehut:然後给错其中一种就会接到客诉 02/15 08:37
19F：推 lcmhow:该教育消费者 02/15 08:41
20F：推 coolcoolno1:那借"支尺"要钱吗? 02/15 08:45
21F：推 ebv:这又是傲客搞坏大家奇魔子的另一案例,如属实卡屋做法我觉得ok 02/15 08:57
22F：嘘 XDXU:嘘了 藉口一堆 多收钱就不会给错卡套吗 02/15 08:58
23F：→ ebv:各类商家都会针对傲客有因应措施~这ok~就让市场机制决定存废吧 02/15 08:59
24F：推 spring28892:to cool 原文好像有说会免费提供量尺 02/15 08:59
25F：嘘 philluke:别家轻易都做得到的事情到贵宝号都变高难度或高服务 02/15 09:10
26F：推 eu1986:别加哪有这麽大的卡套量 02/15 09:15
27F：推 cleanwind:建议一下，如果当场带牌或卡套过去购买，可以不收费吗？ 02/15 09:26
28F：→ sausalito:简单来讲 原PO是说：不爽不要来买 02/15 09:35
29F：推 GhostShadow:给错被客诉不是正常的吗？店内有的品项知道尺寸是应该 02/15 09:53
30F：→ GhostShadow:来问排套尺寸也不一定是盗版商 02/15 09:54
31F：→ GhostShadow:排套尺寸误差跟要查排套尺寸的关系是? 02/15 09:54
32F：→ GhostShadow:而且一般人买周边商品的时候本来就是说 02/15 09:55
33F：嘘 adiemusxyz:真觉得员工对公司产品的资讯掌握是开店基本功.. 02/15 09:55
34F：→ GhostShadow:我要买XXX的什麽 02/15 09:55
35F：→ adiemusxyz:真记不起来也可以建资料库..要收请确定"绝对"不会给错 02/15 09:56
36F：→ GhostShadow:出新的尺寸没有follow到 不是本来就是店家的责任? 02/15 09:56
37F：→ adiemusxyz:防盗版所以让一般玩家吃亏 这跟几年前国产PC游戏搞死人 02/15 09:57
38F：→ adiemusxyz:的防盗机制有何不同? 02/15 09:57
39F：→ GhostShadow:拿书来举例有点奇怪 拿书套来举例可能还好一点 02/15 09:58
40F：→ GhostShadow:拿奥客来一竿子打翻一船人? 02/15 09:59
41F：→ GhostShadow:说真的 我不觉得 这些理由是理由 02/15 10:01
42F：嘘 hisashilie:感觉形象更差了 02/15 10:02
43F：推 plus1:卡牌屋应该是赚很大，所以对这种澳客可以直接封杀 02/15 10:15
44F：嘘 sausalito:补嘘一下 02/15 10:22
45F：→ xenophobia:之前我朋友想不起来"牙买加"这款游戏 想要请问店员帮查 02/15 10:25
46F：→ xenophobia:虽然她只说"有船、图板很漂亮、分日与夜的行动" 02/15 10:26
47F：→ xenophobia:柜台小姐只冷冷的说了一句"你还是要告诉我名字才查的 02/15 10:26
48F：→ xenophobia:查到的喔" 就继续回头玩她FB了 这服务态度....?! 02/15 10:27
49F：→ xenophobia:相较之下，某同业更进一步的询问类似资讯，还打电话 02/15 10:28
50F：推 krc:你不给正确名字..谁会知道那是哪款游戏..桌游这麽多种 02/15 10:28
51F：→ xenophobia:帮忙问那款游戏名称，顺便问我们有没有需要一套 02/15 10:28
52F：嘘 bgotaku:扯些什麽香烟书店 一点都不像 02/15 10:28
53F：→ xenophobia:高下立判... 02/15 10:29
54F：→ xenophobia:她就是想不起来才想拜托店员看看有没有印象 问一下 02/15 10:30
55F：嘘 momeha:加油点啦= = 这什麽鬼理论 02/15 10:33
56F：嘘 BurnRate:我嘘的是盗版桌游主纠。 02/15 10:36
57F：嘘 oooAGooo:书之於书套的重要性，跟牌之於牌套的重要性 两者不同吧? 02/15 10:37
58F：→ LiouKen:因为男人多了根屌,所比全部都该视为强暴犯对待 02/15 10:42
59F：嘘 crast:无法苟同这理由和作法.. 02/15 10:45
60F：嘘 miss1229:这什麽服务态度... 02/15 11:08
61F：嘘 Jun1004:不爽不要买阿 跟lativ一样 桌游店这麽多间 02/15 11:12
62F：→ xenophobia:风气不匡正 遇事不能批评指教讨论 这根本就是乡愿心态 02/15 11:19
63F：→ xenophobia:另外回应这篇文章中"装蒜的店员" 没错我就是遇到了一个 02/15 11:20
64F：→ xenophobia:忙着玩自己FB，根本不打算协助一个当下想买游戏的人 02/15 11:21
65F：→ xenophobia:所以"你会希望遇上装蒜的店员吗?" 我遇到了 谢谢你们 02/15 11:21
66F：→ adiemusxyz:老实说这样的策略 对我这种冲动型下班经过突然想到就 02/15 11:25
67F：→ adiemusxyz:进去看一下晃一下问一下买一下的人 是种扣分 02/15 11:25
68F：→ crazykao:认同楼上! 02/15 11:26
69F：→ airfirewolf:桌游版又要爆了吗? (拿板凳、买鸡排) 02/15 11:26
70F：嘘 adiemusxyz:顺便告诉你 你的书店例子很烂 尤其多数书店没有卖书套 02/15 11:29
71F：→ adiemusxyz:那是在文具店..又我所知光华商场的书店没几千也几百本 02/15 11:29
72F：→ adiemusxyz:店员作得到给他书名他几乎可以拿初适当尺寸的书套 02/15 11:30
73F：嘘 ACRM2929:上面的嘘真是写出哀家的心声~ 02/15 11:50
74F：推 coolcoolno1:想不到现在连店家都这麽草莓了 02/15 11:53
75F：嘘 slayer69:只能说不愧是这间店 不断创新求变 引领业界潮流 科科 02/15 12:11
76F：嘘 zeans:没办法 这家店总是把自己的利益看得比消费者还重 02/15 12:37
77F：→ nosbar:卡套阴，引领流行20年 02/15 12:52
78F：嘘 zeans:正确的说是你们人员训练不足 没理由把罪都推到消费者身上 02/15 12:54
79F：→ airfirewolf:卡套尺寸我觉得不是人员训练问题~一个Excel档就可解决 02/15 12:55
80F：→ defiled:直接推说不确定 请消费者把牌带来 不是皆大欢喜吗 02/15 12:56
81F：→ airfirewolf:也就是资料建档完毕~~剩下的都是举手之劳 02/15 12:56
82F：推 russellwang:流程规划的重要性从这几次的事件可以看出，我相信卡牌 02/15 13:00
83F：→ russellwang:不是一个存心不良的店，但是他们或者店家可以依此为借 02/15 13:00
84F：→ russellwang:镜，达成目标的方式有很多种，有无每种都把利益得失想 02/15 13:01
85F：→ russellwang:过一遍，多学沟通也是很重要的一件事。 02/15 13:03
86F：→ LChuang:为了避免奥客就把所有消费者都先当成奥客实在不是好的经营 02/15 13:45
87F：推 b97505048:推一个 自己量卡牌大小不难吧 店员帮你查算不错罗 02/15 14:05
88F：推 fire231:出发点很好，但是做法不让消费者认同，而且上一篇文章内 02/15 15:18
89F：→ fire231:消费公告内并没有说到，有提供表格、尺 02/15 15:19
90F：→ fire231:另外，有时候买牌套可能是你游戏还没有拆、没办法量 02/15 15:19
91F：→ fire231:所以才会用问的 02/15 15:19
92F：→ fire231:至於书店的比喻只能说相似但不恰当，书已经出了多少本了? 02/15 15:22
93F：推 fire231:而且或许天天有新书，但桌游? 或许天天有新的但台湾应该 02/15 15:25
94F：→ fire231:没有办法天天看到新的吧 02/15 15:25
95F：→ fire231:而且通常桌游牌套有整理，书的书套确不一定有 02/15 15:26
96F：→ fire231:另外，每个人想包的牌套大小都不一样，有人想要宽一点 02/15 15:27
97F：→ fire231:有人想要刚刚好，如果给错尺寸是完全错误那当然有点GG 02/15 15:28
98F：→ fire231:但如果只差一点点的应该就不要太过责难 02/15 15:29
99F：→ fire231:而且你当下想要确定，当然带牌去现场比对是完全不可能出 02/15 15:29
100F：→ fire231:问题，但若没有，人家也只是做服务，这叫帮忙 02/15 15:30
101F：→ fire231:没看过人家帮你还嫌做不好的 02/15 15:30
102F：→ adiemusxyz:真的有人分不清帮忙跟服务的差异....这终究是一笔生意 02/15 15:47
103F：→ adiemusxyz:如果店家永远只想做熟客 那服务与否确实要看心情... 02/15 15:54
104F：→ adiemusxyz:做生意做到规矩那麽多我也满讶异 生意够好不需要散客吧 02/15 15:59
105F：嘘 soye:贵店服务真好 02/15 16:29
106F：嘘 howard589:推服务品质 02/15 16:34
107F：推 kingJ:推一个 既然是服务就有权收费 这又不是独占事业 02/15 16:39
108F：推 shawnwang:如果到手机行问适合的皮套尺寸 也要收服务费 楼上觉得？ 02/15 16:46
109F：嘘 wyob:拿什麽书店出来讲??就想赚帮忙量的钱就说阿，你要是服务好 02/15 17:07
110F：→ wyob:就可以免费帮忙量阿，人员训练的问题吧! 02/15 17:08
111F：嘘 wyob:我之前去别家，老板直接给我一个说大概是这个，不是的话来换 02/15 17:10
112F：→ wyob:结果真的错了，我去换他还多送我别种的套子，服务品质阿~~~~ 02/15 17:11
113F：嘘 bigram:我认为服务是基本而已 02/15 17:24
114F：嘘 wai0924:我那天第一次去，看到那一行字我就买意全消了... 02/15 17:44
115F：→ wai0924:为了抵制一些奥客，流失其他客源不是得不偿失吗? 02/15 17:46
116F：嘘 ACRM2929:做生意做到规矩这麽多，不简单 02/15 18:52
117F：推 ping8999:书店不知到会帮忙查且不收费耶... 02/15 19:26
118F：推 demondo:不同意的就不要买啊 02/15 19:47
119F：嘘 thedeathhero:牵拖 真的太扯 02/15 19:51
120F：推 GeniusF:胃口被养大了，看看店家会不会调整方案吧.. 02/15 20:27
121F：嘘 ACRM2929:老实说，哀家就是不同意所以也不会去买勒~(菸 02/15 20:30
122F：→ ACRM2929:没事开大绝，看了真讨厌 02/15 20:30
123F：推 joseph29:同意一楼说的方法。而且5个理由除第4个有没有收费有差吗 02/15 22:28
124F：推 nightmare99:推服务有价，想想嘘的那些人真的用的到这项收费服务吗 02/15 23:41
125F：推 sleeplist:补血 02/16 02:36
126F：推 kingJ:服务是有价的，如果顾客的与店家心中不等价，就不要交易呀 02/16 09:22
127F：→ kingJ:再强调一次，这不是"独占事业" 没消费力又只会嘘的人太多了 02/16 09:23
128F：推 z2a:服务有价 同意 同意楼上 02/16 12:28
129F：推 philluke:服务有价也得建立在值得的服务上 02/16 12:42