节录： 问：外界一直很关心与无名小站的整合问题，日前又发生因要求无名使用者更改密码 ，而招来网友反弹的事件，您怎麽看？ 答：对於这件事，我们真的对网友们感到很抱歉，但这也让我们因此要求自己去思考 ，如何可以做得更好。外界有些声音批评说，为什麽不给使用者更改密码的缓冲期， 但我要澄清的是，更改密码的目的是为了提升安全标准，这是为什麽我们不给缓冲期 的原因，我们担心缓冲会造成漏洞，反而给坏人机会。 我们事前便预期到会有反弹，但网友的反弹比我们预期要来得大。过去我们也曾有过 帐号整合，例如雅虎和奇摩合并时，也的确有过缓冲期，但帐号整合与提升安全水准 有不同的要求，我们认为，帐号整合的确可以有缓冲期，但并不适用在这波的安全提 升作业上，若网友感到不满，我们的确很抱歉。 问：您强调雅虎奇摩在社群经营上并不差，但有不少网友透过留言等方式，批评雅虎 并未回应网路社群的要求，例如先前无名密码事件即是其一。雅虎怎麽接收和回应使 用者社群的声音？ 答：使用者有权用各种方式表达自己的个人看法，但作为经营者，我们要考虑的却是 绝大多数用户的共同权益。 其实不止是改密码，早前也曾有雅虎部落格的使用者甚至是以开记者会的方式，抗议 我们删除他部落格中的照片。但我们思考的是，如果我们不删，会让更多使用者看到 他们不想看到的清凉照片。 除了用户在网路上使用次数、时间等量化的统计，我们也透过向客服反应，或来信投 诉等质化内容来评估使用者社群的使用状况，我们认为，使用者批评我们的服务，代 表对雅虎有期待，这便是我们改进的动力之一。 身为一个大网站，我们不可能满足每一个用户，不可能照顾到每一个人，要做到没有 人抱怨，那是不可能的。但满足大多数的用户、照顾到大多数的人，这是我们的目标 。 全文： http://taiwan.cnet.com/news/software/0,2000064574,20121415,00.htm -- ╭────╮ ◣◢ ║爱棒球!?╔ .. 你，从来不懂 ╰═───╯ █◣+ 我的，美丽与哀愁。 ￠ZenUp http://blog.pixnet.net/ottocat --

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