※ 引述《garlpay (gary1314530)》之铭言： : 老实讲客集力从第一任女老板把店顶店之後客人就少了非常多 : 为什麽呢? 因为只有第一任老板娘是真正以客为尊, 诚以待人的 : 第二任老板就不用说了 , 臭屁又没有本事把一堆客人赶跑, 所以 : 撑不到两个月就又把店顶给别人了, 而第三任老板态度的确也不 : 是非常好 , 作法上有几个非常令人诟病的地方 就是只要你是会迟 : 还书的客人休想借架上的新书 (即使这本新书已经在几天前变成了 : 旧书或是这是旧书但是依然很热门) 明明书在架上她都会跟你说这 : 本书有人预约了, 我跟我的几个朋友都一样每次要借架上新书或 : 热门书都借不到 , 有种选择性借书给客人的感觉 ,感觉非常差~ : 还有一个问题就是预放金的问题, 明明还有钱但是只要预放金额 : 少到一个程度(感觉上是一百块吧 ) 老板娘就会半强迫的要求你 : 存钱 甚至会跟你说没存不能预借新书 , 听说有的客人遇到更扯 : 的 就是可能明明预放金还剩个二三十块 老板娘会骗你说里面没 : 钱了要你存钱(你当大家都不会算阿) 用这样来留住客人很不道德吧 !! : 还有老板有个习惯就是喜欢用法律来押人 ,有人没还书她就会打电 : 话过去说你再不还就等着收存证信函之类的话 ,就像这次有网友 : 在批踢踢抱怨客集力态度不好他就要用法律来压人一样(傻傻的台 : 大这麽多法律高材生 你说是吧 ) 　　真相啊……真相有许多不同的解读方式，同业比较能了解同业的作法 :) 　　身为租书店同业，看到这个讨论串其实十分感慨。我不认识客集力的人，也不甚 认同该店家面对网路评价的处理方式，真的，思虑欠周，太冲动了，应该要更有风度 些，但，我却是来护航的。 　　考虑了一阵子，出来讲话虽然是件吃力不讨好的事，但还是不吐不快，藉此机会 ，就根据上面这段引文沟通一下租书店何以会有这样的作法吧。这样的作法绝不只见 於客集力一家租书店，以下观点亦对事不对人，要嘘要战要讨论，请便，若造成版主 困扰，迳删无妨 :) 　　1.会迟还书的客人休想借架上的新书，有种选择性借书给客人的感觉？ 　　换个角度来解读这个真相：一本新书不只一个人看，也不会只有一个人在等。对 於逾期的客人来说，也许最多就是付付逾期金，大概还觉得我又不是不付逾期金，你 怎麽可以不借我？会来拗逾期金怎麽这麽贵的都已经算还好的了，书还回店里就一走 了之赖帐到底的，多着咧。可是对於其他准时还书又殷切等书的客人而言呢？等逾期 的人还书，对客人是一种煎熬，对店家更是一种损失。等书要时间，打电话催书要不 要成本？一而再再而三地打电话却拿不到书，会不会心力交瘁？逾期金还是小事，最 重要的是，新书抢手不过就刚出版这几天而已，如果客人等得不耐烦而离开，是不是 会因此流失掉一些客人？ 　　或许会有人说，这种情况店家本来就应该要考量到，是店家本身理当付出的成本 。好，那麽店家是不是应该在满足最多客人需求的前提下，试图去控制这些成本？ 　　不借新书给信用欠佳的客人，我认识的很多同业，包括我本人都这样做过。理由 无他，书籍回转率是一家租书店生存的命脉，新书更是要害所在，如果一味迁就少数 冲动消费却无法如期归还的客人，忽略多数信用良好的客人，久而久之，店家的信誉 必然跟着垮台。 　　2.半强迫预放，留住客人很不道德？ 　　也换个角度来解读这个真相。鼓励预放是一般租书店都会有的手法，毕竟预放金 是店家重要的收入之一，或许该店家的话术不够理想，以致造成客人反感，这自然有 改进的空间，可是老实说，预放有折扣，零租对店家的收入还比较有帮助，那麽店家 鼓励预放，除了增加现金流量外，还有什麽可能的因素呢？ 　　是的，预放还有隐形押金的作用。在会员卡大行其道的时代，免证件免押金已经 成为一种潮流，但这刚好也是一个人口流动比例不低、手机号码要换就换的时代，客 人倒书一去不回、电话空号地址查无此人这种事，屡见不鲜，而在预放快用完时倒书 的人刚好非常多。租书店就是靠书过活，而书本身绝对不是没有成本的东西，要补书 一样是要花钱的，客人办了卡，付定价十分之一的租金就能拿走一堆书，坦白说比租 车更没保障，预放在比较好的情况下是保障，比较坏的情况下就是补偿。 　　不要太相信人性本善。人模人样的倒书客绝对不在少数，还有很多人是根本不信 任店家的，因为怕外泄资料，所以留假资料？当然有这种人。但还有很多人认为店家 应该无条件信任他？「喔，小姐，我就住这附近，不会怎样的啦」，这一带的客人谁 不是住在附近，号称邻居？什麽都不留，连证件都拿不出来，要我相信他？他是谁啊 ？谁晓得他是ＸＸＸ本人还是冒充的？这年头连驸马都不能相信了。所以有些租书店 甚至不太欢迎外地人，正是因为外地人刚好在倒书客中占了相当的比例。 　　3.喜欢用法律来压人？ 　　我们再来看看这个真相背後有什麽意义。基本上，告人非常麻烦又花钱，就算把 书拿回来，耗费的成本搞不好还超过书本身的价值，所以一般租书店的作法往往两极 化，有些人是忍气吞声，直接补书，有些人则是积极进取，诉诸法律。喜欢用法律来 压人？谁喜欢？当我们开始一如讨债的催书生涯时，才真正了解卡奴的可恶啊。XD 　　法律是最後一道防线，而很遗憾地，很多人正是不见棺材不掉泪。不诉诸法律， 他们也许满口合理化自己的行为，说我最近很忙，说我又不是不还，说哎呦我有去可 是你们还没开店耶这种谎话，有时候根本就不接电话，不设语音信箱，传简讯装没看 见，家人推个一乾二净说我会跟他讲，或是他借的不关我事，还有人说你不要一直催 好不好，好像他才是债主不是欠债的。可是！一传简讯说要诉诸法律了，不接电话的 人突然在两天内把书寄来，甚至没勇气来见我，一直说会传话的某人家人也瞬间现身 还书，原来这麽不想有案底啊，为什麽不还？既然法律这麽好用，而且真要告也有判 例可循，为什麽不用？但为了少数奥客付出这种时间心力，划得来吗？逼不得已，谁 想要打官司？ 　　以上就是真相的其他解读方式。当然我觉得该店家把法律也用在网路言论上实在 不妥，这些批评实在不算什麽，有建设性的就听从改进，纯属谩骂若不能一笑置之， 也可以理性回应，真的有很多法子可以做得更漂亮，偏偏让一时的怒火蒙蔽了理智， 这点令人深感遗憾。可是身为同业，在我深切明白这些作法成因的情况下，我实在无 法在一面倒的批评声浪下不为他们说一句话。卡费、购书那些我不了解实际情况，难 以判断，但如果 g版友这篇文章所揭示的真相就是如此，我也可以提供相对的租书店 观点，即使最後无法取得共识，也希望这是一个沟通的起点。 　　潜水许久，说了许多落落长的废话，是希望让更多人了解租书店的真实面貌，若 有冒犯之处，尚请包涵，也请不吝批评与指教，谢谢各位耐心看完这篇文章 :) --

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