作者shiuanxuan (快乐肥宅)
看板BeautySalon
标题[反推] 娇兰新光西门，柜姐擅自兑换客户点数
时间Sun Feb 5 20:45:24 2023
112/02/08更新
文字新闻连结在此
https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/4205557
影音新闻请自行於网站搜寻关键字
提供两张照片供大家找碴，这个品牌真的说谎不打草稿呢！
https://i.imgur.com/NGPZ0NW.jpg
https://i.imgur.com/3csZoXF.jpg
112/02/07更新
16:05去电娇兰客服0800-050-028由庄小姐接听，我表示需要娇兰提供我的会员点数累积
以及兑换纪录。
电话中核对我在111/10/18及111/10/23的消费金额及点数无误，111/12/26 18:17 确实有
新光西门兑换3万点酬宾礼的纪录，但是19:00就取消申请，112年也无任何点数累积、兑
换及取消纪录。
庄小姐说以她知道的部分，点数是无法跨月回溯的。
那麽请问我在112/02/05 18:58收到的简讯如何解释？
这中间是否有人在说谎？
16:15去电新光西门楼管江小姐，电话中我先询问楼管江小姐事发当时至娇兰柜上看到的
点数兑换申请单是否有拍照，江小姐回覆有，我说那可以传给我吗？江小姐马上改口说当
下没有拍照，但是柜长有拿给她看。
我再请江小姐至娇兰柜上确认我的点数纪录，稍早收到以下的信件回覆：
https://i.imgur.com/6aNFk23.jpg
我在这过程中曾经二次寄信至娇兰官方，也未曾得到任何来自娇兰品牌方的回覆。
这麽知名的一家百货业者及专柜品牌，竟都是如此消极的态度，我也是真心感到非常心寒
以及失望。
112/02/06更新
已至派出所报案并提告业务侵占，且已取得报案三联单。
目前为止新光三越及娇兰皆为消极态度，我个人对此感到非常失望。
也难怪电商平台及网购业绩逐年成长，就是因为有这些事情导致消费者对实体店家不再信
任。
请记得，我们每一次的消费都是在选择这个世界的样貌。
前情提要：
一开始接触到娇兰是在新光三越台南西门店，111/04/09首次消费当下有加Line，柜姐请
我在Line留下姓名及电话，这样她才知道是谁。
其实当天消费过程觉得蛮愉快的，柜姐也蛮热情，但是後来觉得这位柜姐怪怪的，因为加
Line後她曾经连续三天在晚上九点多至十点多打电话来响一声就马上挂掉，後来就陆陆续
续都会收到该位柜姐传来的优惠讯息。
（有显示号码，Line用电话号码反查就跳出该柜姐的名字）
https://i.imgur.com/ZqCFbxh.jpg
所以去年周庆就改去南纺购物中心及新光三越中山店消费。
事情发生经过：
112/02/02
使用娇兰官方Line查询会员点数，发现点数短少随即用Line联系南纺柜姐协助查询点数纪
录。
112/02/03
柜姐回覆111/12/26於新光三越台南西门店兑换门槛为三万点的赠品-深夜活肤霜15ml+极
地涌泉保湿面膜乙片。
我本人确实未於111/12/26到过新光三越台南西门店，也未联系新光西门娇兰柜姐协助兑
换点数，我便至新光三越官网留言表示此行为已触犯中华民国刑法第336条业务侵占罪。
112/02/04
https://i.imgur.com/zci6qSD.jpg
接获新光西门化妆品楼管江小姐来电
电话内容大致如下：
楼管江小姐表示已至娇兰柜上了解事情经过，但是因为该位柜姐客户太多，已不记得当时
状况，但是点数兑换申请单上的申请人姓名确实是我的名字，柜姐表示字迹是她的没有错
，下方领取处尚未签名，因为申请的赠品还没来…等等
江小姐说明该位柜姐告知她有定期删除对话的习惯，所以柜上无法证明，我也告知楼管我
并未接获来自娇兰的来电、简讯或是Line通知说要帮我兑换点数，我这里可以提供我个人
的通联纪录及与该位柜姐的Line对话，江小姐说她觉得这应该都是误会，柜姐不会做这样
的事情。
我也告知江小姐，就是因为觉得该位柜姐不ok，所以我消费一次之後就跑去其他据点，自
去年周庆後我也未再至娇兰柜上，我也没有主动联系这位柜姐，那为什麽这位柜姐会擅自
兑换我的点数？
112/02/05
https://i.imgur.com/t6DQfjP.jpg
接获新光西门娇兰柜长林小姐来电
电话内容大致一样告诉我若没有到柜上，柜姐不会有我的资料可以做申请，并且不断说柜
姐不会做这样的事情，兑换的赠品也还没到货，那点数退还需要经过我的同意…等等以上
内容
柜长：因为申请退还点数需要经过您的同意
我：你们当初擅自帮我兑换点数没有经过我同意，现在退还点数说要经过我的同意？不是
本
来就应该退还给我的吗？
电话中我也明确告诉楼管及柜长
1.未经我同意，为何擅自兑换我的点数？
2.若我没有发现点数短少，是否等赠品到货後通知我就要我非得接受这件事？
结束与柜长的通话後收到以下简讯
https://i.imgur.com/krbpRBj.jpg
两通电话及一封简讯，完全没有让我觉得有想认真看待此事的感觉，甚至让我更气愤及感
到失望。
电话中都让我觉得楼管及柜长在怀疑我是不是忘记我有申请兑换点数并且袒护柜姐，我虽
然非为高消费能力族群，但是这些点数也是我花钱得到的，属於我的个人财产，若不是我
自己发现主动追查，是不是到时候赠品被拿去哪里我都不知道？
*以上言论，若有不实，我愿承担法律责任。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.240.232.223 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/BeautySalon/M.1675601126.A.A8F.html
1F：→ altus925: 这种事不会是不知情、不小心的49.217.4.239 02/05 20:56
2F：→ altus925: 只有蓄意才会去点选兑换49.217.4.239 02/05 20:56
3F：→ xiaoker1228: 好糟糕，偷换是为了什麽？223.136.154.150 02/05 21:07
4F：推 qqwe: 该提告就提告27.242.105.173 02/05 21:20
5F：推 Athens: 支持提告114.41.188.22 02/05 21:23
6F：推 budda: 你没有提出兑换意愿，若可以，用通联纪录123.192.88.75 02/05 21:28
7F：→ budda: 及兑换申请日期没在那边出现的证明，证明123.192.88.75 02/05 21:28
8F：→ budda: 你未申请後，就可以强烈要求娇兰处理，否123.192.88.75 02/05 21:28
9F：→ budda: 则走法律（口头先让对方感受你的坚持）123.192.88.75 02/05 21:28
10F：推 ianwu777: 支持提告 超夸张124.6.6.50 02/05 21:29
11F：→ budda: 现在发生很多柜姐用公司漏洞来偷换，最糟123.192.88.75 02/05 21:31
12F：→ budda: 糕的是百货公司和保养品牌也不愿深究和处 123.192.88.75 02/05 21:31
13F：→ budda: 分员工，久了导致柜姐们食髓知味，更嚣张123.192.88.75 02/05 21:31
14F：→ sate: 直接先存证信函吧 150.116.149.39 02/05 21:48
15F：推 kotomi: 不用存证信函，直接报警吧118.165.76.219 02/05 22:03
16F：推 Mandyxada: 好夸张...支持提告39.9.234.186 02/05 22:10
17F：推 seiyu1989: 支持提告+1112.71.129.53 02/05 22:14
18F：推 jjpl: 夸张欸，柜姐真的是很糟糕！公司这样的处理59.127.97.209 02/05 22:19
19F：→ jjpl: 方式也很差劲59.127.97.209 02/05 22:19
20F：推 spicyjuju: 化妆品版也有类似情形（关键字：台湾39.15.41.161 02/05 22:25
21F：→ spicyjuju: 高丝） 39.15.41.161 02/05 22:25
22F：推 crazyclown91: 这完全可以告下去了 好扯223.141.185.103 02/05 23:01
23F：推 juicyfruit: 哇 好扯... 39.10.59.64 02/05 23:16
24F：推 taied: 好糟糕的行为~公司的反应也很糟糕220.132.13.202 02/05 23:17
25F：推 jeweltiara: 支持直接告下去114.140.74.246 02/05 23:23
26F：推 iammilkcandy: 这个真的会很气耶 尤其公司後面这 223.140.240.4 02/05 23:28
27F：→ iammilkcandy: 个态度更气223.140.240.4 02/05 23:28
28F：推 huiminyu: 兑换不是要本人签名吗？这太夸张了 101.10.4.229 02/05 23:35
29F：推 hani1106: 太可怕了吧218.187.69.98 02/05 23:38
30F：推 gogoto990: 为什麽要偷换啊…小样柜姐自己不都拿得89.187.161.25 02/06 00:00
31F：→ gogoto990: 到89.187.161.25 02/06 00:00
32F：推 christineCR: 娇兰前几年也发生护肤中心柜姐把产品220.136.20.156 02/06 00:03
33F：→ christineCR: 私下变卖以及护肤券乱搞的事情，强220.136.20.156 02/06 00:03
34F：→ christineCR: 调怀疑这家品牌的管理问题很大！220.136.20.156 02/06 00:03
35F：→ altus925: 不要姑息，柜姐绝对知道自己在做什麽 49.217.4.239 02/06 00:07
36F：→ altus925: 你不是唯一，这是刚好被你发现 49.217.4.239 02/06 00:07
37F：推 seaseasea: 支持提告 27.242.38.82 02/06 00:11
38F：推 s8098042: 好扯，但我消费过几次，现在才知道原来218.161.34.70 02/06 00:14
39F：→ s8098042: 有点数可累积XD218.161.34.70 02/06 00:14
40F：推 yeeting: 支持提告!不能姑息手脚不乾净的柜姐124.218.66.161 02/06 00:52
41F：→ sane0519: 为什麽买保养品纠纷那麽多啊 事件越来125.229.57.132 02/06 00:52
42F：→ sane0519: 越夸张 都犯法了….125.229.57.132 02/06 00:52
43F：推 doggie175: 又被开启误会大法了，谁会相信。 111.82.250.25 02/06 01:00
44F：推 alwaysanny: 兑换但欠货也会有欠货单然後有顾客的 42.72.148.46 02/06 01:03
45F：→ alwaysanny: 签名吧？怎麽会只有柜姐写的东西？感42.72.148.46 02/06 01:03
46F：→ alwaysanny: 觉品牌方应该也知道有问题 42.72.148.46 02/06 01:03
47F：推 cal28802672: 太扯 推上去 1.34.142.13 02/06 01:05
48F：推 beautyeye: 好夸张！帮高调36.227.148.174 02/06 01:13
49F：推 mikiworldpea: 支持提告+1 这绝对不是特例 101.9.44.173 02/06 03:01
50F：嘘 yoyo830917: 直接去警局啊 还要问喔 42.70.149.30 02/06 04:12
51F：推 librann: 好扯118.171.27.189 02/06 07:29
52F：推 devil666: 告死她！ 114.24.74.93 02/06 07:35
53F：推 debby1993: 告下去，八成看你好讲话才敢偷用，说不101.10.94.177 02/06 08:42
54F：→ debby1993: 定是累犯了 101.10.94.177 02/06 08:42
55F：推 smallsix: 看不出管理层有要积极处理，以後还是买 98.206.167.38 02/06 08:46
56F：→ smallsix: 国际电商就好=w= 何必多花钱还受气 98.206.167.38 02/06 08:47
57F：推 a3732525: 好夸张..49.216.24.234 02/06 09:15
58F：推 kebukebu: 有够扯 114.26.11.189 02/06 09:16
59F：推 yorurin: 告下去，最近才刚兑换完海洋的，都要你42.70.161.238 02/06 10:20
60F：→ yorurin: 亲签而且再三确认，然後兑换也不会马上42.70.161.238 02/06 10:20
61F：→ yorurin: 拿到，都还要等一阵子42.70.161.238 02/06 10:20
62F：推 chiehdis: 推上去 223.140.78.89 02/06 10:22
63F：推 nyoma: 支持提告 太夸张218.210.218.41 02/06 10:49
64F：推 serene469: 推 101.137.2.59 02/06 10:53
65F：推 jtlnewest: 这算不算偷窃行为啊？ 111.250.161.31 02/06 11:02
66F：→ jtlnewest: 好瞎111.250.161.31 02/06 11:02
67F：推 smile222: 支持提告，好扯 27.53.9.213 02/06 11:25
68F：推 saniyan: 推这太夸张 27.52.103.90 02/06 11:56
69F：推 grace00912: 超级夸张 高调 119.77.181.41 02/06 12:09
70F：推 mutiger: 很扯150.116.29.178 02/06 13:01
71F：推 knight326: 提告看看是不是真的误会啊XD 42.72.90.7 02/06 13:06
72F：推 jonnaji: 难怪现在没人要去柜上买了118.160.156.190 02/06 13:09
73F：推 suncharlotte: 超扯 61.216.138.35 02/06 13:20
74F：推 bcnana: 很扯耶 115.43.51.38 02/06 13:28
75F：→ altus925: 私自换小物可以拿去网路卖呀 49.217.4.239 02/06 13:29
76F：→ altus925: 长久、大量，也是一笔获利噢 49.217.4.239 02/06 13:29
77F：→ altus925: 某些牌的柜姐待遇很差，没达成扣完劳健 49.217.4.239 02/06 13:31
78F：→ altus925: 保，可能不到三万，就会想孔想缝 49.217.4.239 02/06 13:31
79F：推 yinju27: 好扯...支持提告101.12.46.133 02/06 13:32
80F：→ pinkyugg: 支持提告+1这个很明显蓄意吧...... 39.9.41.130 02/06 13:33
81F：推 Oct5566: 支持提告180.217.39.153 02/06 14:32
83F：推 caro770880: 傻眼，支持提告！114.43.105.169 02/06 15:11
84F：推 nicole30067: 好扯114.140.64.124 02/06 15:36
85F：推 we1221457: 好扯 27.52.99.31 02/06 16:26
86F：推 onetti: 这样是不是逼大家去网购就好，不要靠柜 118.169.69.1 02/06 16:46
87F：→ onetti: 了？ 118.169.69.1 02/06 16:46
88F：推 Mozai: 直接报警，有够扯 61.228.74.111 02/06 17:19
89F：推 A158: 真的很糟糕，被发现还不承认，主管处理方式49.217.130.226 02/06 17:34
90F：→ A158: 也失当，支持提告49.217.130.226 02/06 17:34
91F：推 whereislove: 所以你有没要提告呢？说真的如果你36.231.108.67 02/06 21:17
92F：→ whereislove: 不告，在这里说是没用的。 36.231.108.67 02/06 21:17
93F：推 lingz1024: 这是偷窃吧 直接报警 42.73.82.102 02/06 21:20
94F：推 ac8019712: 夸张！ 223.138.58.44 02/06 21:27
※ 编辑: shiuanxuan (27.240.232.223 台湾), 02/06/2023 21:37:35
95F：推 windlan: 推报警 111.254.181.17 02/06 22:45
96F：推 gaga326: 推！想知道後续娇兰怎麽处理，谢谢 223.136.93.14 02/06 22:48
97F：推 saniyan: 推更新 111.250.30.246 02/06 22:49
98F：推 mkchan: 推 更新 1.171.103.152 02/06 23:13
99F：推 almondchoco: 超扯耶 114.44.44.197 02/07 00:52
100F：推 sane0519: 支持 125.229.57.132 02/07 01:40
101F：推 Mandyxada: 推更新。加油 39.15.11.84 02/07 02:47
102F：推 gn00093006: 有报警给推 101.10.6.227 02/07 10:24
103F：推 wow4irene: 帮高调 27.52.136.62 02/07 11:48
104F：推 Hatemilktea: 推 想问柜姐名字 59.124.86.31 02/07 12:01
105F：推 casablanca: 真的觉得很扯…品牌和百货公司的处理 223.136.118.47 02/07 14:20
106F：→ casablanca: 都是 223.136.118.47 02/07 14:20
107F：推 cklan: 帮高调 111.82.162.95 02/07 16:15
推 jenny14: 帮高调 42.77.32.213 02/07 17:44
108F：推 wendykchu: 百货跟柜长明显想息事宁人，支持提告， 59.124.121.248 02/07 17:55
109F：→ wendykchu: 不知道娇兰公司有没有跟原po联络，希望 59.124.121.248 02/07 17:55
110F：→ wendykchu: 可以更新後续 59.124.121.248 02/07 17:55
111F：推 sumsum: 高调 220.141.14.205 02/07 18:37
112F：推 hihi152: 等後续 27.52.198.241 02/07 20:44
※ 编辑: shiuanxuan (27.240.232.223 台湾), 02/07/2023 22:04:13
113F：推 gaga326: 看到後续觉得太夸张了！ 36.225.110.1 02/07 22:27
114F：推 yeeting: 虾皮上面最少都卖6.700以上 124.218.66.161 02/07 22:32
115F：→ yeeting: 长期钻漏洞下来 也是可以累积不少钱了 124.218.66.161 02/07 22:32
116F：推 sane0519: 好奇她说当天申请後又取消 那怎麽过好125.229.57.132 02/07 22:34
117F：→ sane0519: 一阵子了你还是看到点数被兑换了？ 125.229.57.132 02/07 22:34
118F：推 hhhhey: 太扯了吧…… 106.64.170.37 02/07 22:55
119F：→ CCkk5: 支持提告！125.228.177.110 02/07 23:50
120F：推 tsanning: 当天擅自申请+取消 点数却减少 搓汤圆180.217.157.123 02/08 02:33
121F：→ tsanning: ？180.217.157.123 02/08 02:33
122F：推 azxc: 太扯了！明明就是侵占！可以请媒体去关切一101.9.114.109 02/08 04:56
123F：→ azxc: 下，百货、品牌最怕这种事情见光！ 101.9.114.109 02/08 04:56
124F：推 azxc: 建议你直接跟柜长要求与该名柜姐当面对质还101.9.114.109 02/08 05:04
125F：→ azxc: 原事情经过，并请百货楼管在场，不要让他们 101.9.114.109 02/08 05:04
126F：→ azxc: 这样传话，很没效率，也浪费你的时间～ 101.9.114.109 02/08 05:04
127F：推 ssunnys: 不知道用这种方法偷赚了多少钱... 101.12.29.55 02/08 09:46
128F：推 doggie175: 奇怪了，申请当天就取消，为什麽会长111.82.214.152 02/08 12:18
129F：→ doggie175: 还说取消需要经过你的同意111.82.214.152 02/08 12:18
130F：→ doggie175: 总公司跟专柜说法兜不拢111.82.214.152 02/08 12:19
131F：推 charainy: 帮高调 140.116.202.70 02/08 16:28
132F：推 saniyan: 推後续 27.52.235.73 02/08 17:58
※ 编辑: shiuanxuan (27.240.232.223 台湾), 02/08/2023 22:46:07
※ 编辑: shiuanxuan (27.240.232.223 台湾), 02/08/2023 23:15:39
133F：推 chiamin116: 推後续223.141.211.154 02/08 23:35
134F：推 openlien: 帮高调223.140.247.165 02/09 00:28
135F：推 key88123: 看到新闻来的 帮高调 42.77.155.143 02/09 02:32
136F：推 sendoh0502: 帮高调…夸张 42.73.120.124 02/09 03:14
137F：推 hani1106: 看来他们已经准备好要怎麽处理了，之後 27.247.131.102 02/09 08:57
138F：→ hani1106: 我看到还是pass好了 27.247.131.102 02/09 08:57
139F：推 ashley0904: 推後续～超夸张的 101.9.35.1 02/09 09:56
140F：推 nah: 推 每天都有在追进度 115.43.129.10 02/09 10:00
141F：→ Eoamberf: 好像每隔半年就会看到一次使用点数的争 101.12.45.250 02/09 12:49
142F：→ Eoamberf: 议？ 为什麽柜姐都以为客人不会发现呢？ 101.12.45.250 02/09 12:49
143F：→ Eoamberf: 品牌都没有教育吗？ 101.12.45.250 02/09 12:49
144F：→ Eoamberf: 之前有印象的是高丝， 在之前也看过其他 101.12.45.250 02/09 12:50
145F：→ Eoamberf: 的集团有人问这个问题 101.12.45.250 02/09 12:50
146F：推 yun05: 原来柜上有点数累积…我今天才知道… 42.74.191.6 02/09 23:05
147F：推 stu2004114: 中友高丝在这个版上也有类似的事情140.113.226.203 02/11 14:03
148F：推 serene469: 推101.136.124.168 02/11 20:20
149F：推 betty0824: 支持提告+1 27.242.130.136 02/14 15:21