作者chang88710 (LILHuan)
看板BeautySalon
标题Re: [反推] Aesop桃园新光三越店
时间Sat Aug 20 00:03:51 2022
後来我利用电子邮件来客诉
但电子邮件的速度实在太慢
受不了隔天马上再用客诉专线来客诉
过了1-2小时
桃园区经理来电
没想到我原文所说
过去服务非常非常好的店员
即是区经理
那过程就是理解事情经过
区经理表示 那位店员是工读生
确实不符合他们员工教育所训练的流程
会再进行员工教育
并邀请我再到门市
亲自介绍 我想了解的产品等等
讲到这
我还是得再靠北一下工读生店员
工读生店员甚至骗了她的主管
说当时流理台有另一组客人
因此没有按正常的流程
但实际上另一组客人
从我进店到离开都不在流理台
在电话中区经理听到也说
喔喔喔怎麽跟工读生说的不一样
当然我就请区经理可以去看监视器画面
电话挂掉後 我马上问当天的同行友人
同行友人第一次到Aesop
看到柜上流理台很特殊 特别有记忆点
友人也说 进店後没有客人及店员在使用流理台
哈哈 只能说工读生真的是有够废的
不会当店员就算了 骗都不会ㄎㄎ
不过我想不论是以顾客的角度
还是区经理管理经营店舖的角度
都不会希望店员是一个
不会介绍产品、推销产品
而只会收钱的收钱小妹
另外值得一提的是
在电话中区经理竟然记得
我是哪位顾客 和 过往被服务时随口聊天的内容
（职业、喜好产品）
对於区经理的好感又大大的提升 赞！
————————————
回访门市 （远东店）
区经理再次向我致歉
及表示调教过所有员工了
欢迎我下次再去 新光店 检视检视
然後区经理非常非常细心的
介绍每个我想了解的产品
也准备了不少的相关试用包
让我在近期的旅游中可以使用
————————————
简单来说
各位水水们以後如果遇到不好的服务
可以直接 利用专线客诉
并将意见反馈给Aesop
不晓得是因为区经理认得我
还是客诉专线的流程较精简
区经理接受到总部申诉後
真的很快就联络我了
我想如果真的喜欢某个品牌
合理适当的客诉是对其品牌经营实体门市有益的
相较价格优惠的电商
实体店舖优势
就是 服务品质 和 产品试用（试用包）
也之所以在原文
我两项都得不到的情况
才会这麽的不爽
注：
如果K经理有看到这篇的话
再次感谢你 愿意倾听顾客的意见
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.251.72.102 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/BeautySalon/M.1660925033.A.067.html
※ 编辑: chang88710 (111.251.72.102 台湾), 08/20/2022 00:09:38
1F：→ Orgo: 觉得现在Aesop试用包越给越小气了27.52.162.249 08/20 10:53
2F：推 tp6942u6: 有後续给推182.234.91.10 08/20 19:11
3F：推 march2929: 试用包越来越小气+142.72.21.46 08/20 23:58
4F：推 danny020697: 好像最多只能给6包114.36.217.187 08/21 19:48
5F：推 alfac: 最近真的也有感觉 店员也不会好好做的人也42.73.216.151 08/21 23:20
6F：→ alfac: 太废..42.73.216.151 08/21 23:20
7F：推 windli: 不太懂他们怎麽敢放什麽都不懂的工读生出220.136.123.189 08/22 16:20
8F：→ windli: 来服务客人 我对百货工读生的印象只有周年220.136.123.189 08/22 16:20
9F：→ windli: 庆帮忙去柜台结帐而已 他家经理也不能都推220.136.123.189 08/22 16:21
10F：→ windli: 给"因为是工读生什麽都不懂"吧 是经营方式220.136.123.189 08/22 16:21
11F：→ windli: 问题很大220.136.123.189 08/22 16:21
12F：→ windli: 难道连一个正式员工都请不到吗???220.136.123.189 08/22 16:22
我是认为如果服务的好
不管正职或工读都可以
换句话说
正职的员工也不一定每个都很优秀
主管的经营、训练方式
确实是很大的因素
不然很快就会沦落试用店
大家只看只试用然後回家电商买
※ 编辑: chang88710 (223.139.57.98 台湾), 08/22/2022 18:47:49
14F：→ joannavivi: 220.132.117.31 08/23 20:04
15F：→ joannavivi: 我当下有很有礼貌的说，已经很晚了 220.132.117.31 08/23 20:05
16F：→ joannavivi: ，一定要现在吗？店员还说对！ 220.132.117.31 08/23 20:05
17F：推 hvock: 楼上这个情况好扰民喔 114.26.23.24 08/23 20:34
18F：推 joannavivi: 而且真的不是我算错啊！店员自己按 223.141.73.128 08/24 11:48
19F：→ joannavivi: 计算机结帐的，应该也要说个不好意 223.141.73.128 08/24 11:48
20F：→ joannavivi: 思，要再麻烦你找时间跑一趟，而不 223.141.73.128 08/24 11:48
21F：→ joannavivi: 是当下强迫客人吞下。 223.141.73.128 08/24 11:48
好扯ㄛ 钱都会算错还敢当店员ㄚ
错就算了 态度那麽差
店员自己不会先贴钱去报帐喔
※ 编辑: chang88710 (42.73.63.158 台湾), 08/25/2022 17:38:28
※ 编辑: chang88710 (42.73.63.158 台湾), 08/25/2022 17:58:24
22F：推 Ustandup: 个人觉得要用这牌子请找代买 61.220.24.252 08/28 05:25
23F：→ Ustandup: 台湾真的卖 太 贵 了 ! 61.220.24.252 08/28 05:25