※ [本文转录自 MakeUp 看板 #1DPDZBSx ] 作者: oysteroyster (哈) 看板: MakeUp 标题: [心得] 在'玫瑰'专柜上班的日子 时间: Wed Feb 23 17:52:08 2011 这篇心得其实是6年前的记忆 而且为期只有短短三个月 因为看到R大最近不吝惜分享他在百货公司上班的经验 我也忍不住手痒想跟大家分享一下 <<背景简介>> 原PO不是念美容科系相关的本科生 但是对美妆保养一直有股莫名的热诚 在大学时代曾在Boots当了大约两年的工读生 我那时候业绩很好 (虽然我只是领时薪,业绩高低不会影响我的收入) 常常一天做下来的业绩比正职柜姐都还要高出许多 也许因为我是工读生的关系 与店里的柜姐相处非常融洽 大家都很照顾我 那时心里就傻傻的认为专柜里的生态也应该就是这样吧~~~~~(做美梦ing) 在毕业前夕 我选择了与一般同学不一样的道路 我投了履历到'玫瑰'专柜 在经过初试及复试後 顺利地拿到了我人生中第一份的正职工作 <<职前训练>> 玫瑰专柜的职前训练我觉得挺虚的 讲师把产品介绍一次 要你回去背一背 保养部份会考一次试 抽考三样产品 接着上一次彩妆课 大致上就结束了 然後会发制服(要缴5000押金 做不满一年离职押金不退) 跟一些产品给你 这些产品不外乎是一些 奇怪颜色的眼影 停产的粉底 以及过期的乳霜 跟公司内部人员反应产品过期还会得到很好笑的答案: 我们家的产品都是放在精品舱的唷~~~就算过期也不会变质*^^* 我心里OS:最好是你过期的产品会拿去百货公司卖拉...只会欺负我们这些新人 <<上班地点>> 我被派到的柜点是台北市着名的观光景点之一 -- 数字百货 在还没到柜上前 我沾沾自喜了好久 心想是不是因为我比较优秀 但被派到那里去上班 疏不知其实那里是一个很烂的点 客人真的非常非常稀少= = 先不讲没客人=没业绩 我连做白工(就是介绍了半天可是客人没买)的机会都没有阿~~~~ 没事情做的时候还不可以发呆 要一直擦桌子 擦产品 擦柜子 总之不能闲着 不然铁定被柜长念 <<无形的霸凌??>> 在面试的当天,我是全部应徵者中学历最高的一个(私立大学前段) 因为只有我跟另外一位是有读大学的 而且面试的时候我还拿出了多益成绩单= =|||(现在想想不知道当初是在干麻) 外加我还跟主考官说:我想先有第一线销售人员的经验, 未来如果想转公司内部的企划跟行销 想必更能了解顾客的想法 以上这些让主考官们对我的印象非常非常深刻 录取後,在去柜点报到前的那次保养品考试中 因为是一个人一个人单独叫到会议室去给讲师考试 我还记得我顺利考完後,产品的讲师问我是不是有想往公司内部发展的意愿 我很不好意思地笑笑的说是 没想到那位讲师竟然回我: 以你的学历可能不够喔....我们公司都是要公立前三志愿的 呵呵(睥睨眼神) (他自己好像是112机械的) 这句话对於刚毕业的我来说 伤害挺大的 之後去柜上报到後 也才听学姐说 区主任有去柜上跟学姐们讲说 有一个很'唱秋'的新人要来报到 就这样 我未演先轰动....人都还没出现就被大家讨厌了 <<第一天就被客诉??>> 还记得我去柜上报到的第一天 跟个傻子一样 什麽事情都不会 很多繁杂的条文琐事要学 (抄业绩,输入业绩语音系统,开晨会,产品摆放柜子的地方...@#@%$$%&^) 好多好多 彷佛跟本学不完 但是在完全没机会接触到客人的第一个上班日 我竟然被客诉了??!!! 这事情是百货公司的人员(我们称社员)偷偷告诉我的 原因是有个客人被我们柜长服务, 客人很不高兴跑去客诉 但是客人又不知道专柜人员的姓名 只说特徵是:高高,瘦瘦,绑马尾 (可是全柜的柜姐都长这样阿>"<) 然後柜长应该是自己心虚 就故意去跟百货公司的人说那个服务人员是我 因为第一天新来 什麽都不懂 把客人给惹火了 然後柜长还假装好人说不要把事情弄大 不要罚钱 也不要来苛责我 不然怕我会很受伤.....但其实社员们都知道被客诉的人是柜长..... <<第二天被体罚??>> 第二天上班 我是晚班,晚安曲响起的时候我就站在柜前面送客 然後一个百货公司较资深的女社员突然怒气冲冲地跑来斥责我说: 你不知道你们家这礼拜轮值吗??!!!!(要去大门前送客) 我还在满脸问号来不急反应时 已经被她捏着手臂拎到大门去了 (就是是在抓着小猫的脖子一样拎着) 当下觉得好委屈 我又不知道我们柜这礼拜是值日生 有需要这麽羞辱人吗..... 才做了两天 就觉得百货公司真不是人待的地方 <<无止尽的找麻烦>> 前面已经说过 柜长跟学姐在我还没来之前 就已经对我有先入为主的不好观感 这可能也造成了日後持续不断的冲突 记得有一次 公司推了一组特价组 是两条精华液打9折 我那时推了满多组这组产品的 因为非周年庆时间 9折对欧美柜来说算很大的恩惠 而且购买金额还可以入会 所以那时候推的还算顺利 後来被柜长知道後我被骂到臭头 她说:你这样乱卖特惠组给那些散客 那我们的会员要来买 买不到怎麽办 这些是会员限定的你知道吗!!!!!! 我OS:哪来的会员阿...连鬼影都没看到,多卖几组赚业绩也不行吗 疯子 事後我跟区主任(新的,不是之前乱讲我坏话的那个)确认这件事 区主任给我的回答时:没人规定这特惠组只能卖给会员,卖越多越好阿~何乐不为 日後,也常发生附近邻柜的小姐跟我买东西,然後被抢业绩的事....这些都先不赘述了 <<自己白目怪谁>> 在数字百货上班...唯一的乐趣就是可以碰到很多很多观光客 这应该不是其他柜点比较可以碰到的 观光客来 除非是大陆人 不然一定是要烙英文 对於一般的柜姐来说 英文对她们或许有点难度 也因此还能挤出几句英文对话的我 也变成大家的翻译米糕 只要有歪国人来买东西 都会找我去帮忙翻译(SKXX居多 很多日本人去买) 有的时候讲一讲 我也顺便帮其他柜姐结帐 因为自己柜上没人没事做 想说帮个小忙没差吧? 结果我这些自以为是的热心看在自家学姐的眼里 变成了多麽罪不可赦的严重犯罪 换来的又是一顿念+告状到区主任去 <<吃饭以及其他开销>> 做服务业有一点我很不能忍受的就是吃饭时间很不固定 要跟柜上其他同事桥时间 忙的时候也不能去吃 另一点缺点就是在数字百货里美食街都很贵= = 我的日薪换算下来一天不到800吧 在美食街吃一餐起码要150 所以我每天都吃7-11御便当or关东煮 我是非常注重吃的人 那三个月的日子对我来说 除了学姐的欺负外 吃饭时间对我来说也是一大折磨 真的觉得吃御便当有如嚼蜡阿T_T 有的时候跟别柜要好的小姐一起去吃 因为会不太好意思被人家知道我又要吃7-11 偶尔也会想要"合群"一下 吃个美食街 然後下班後再买买发胶(规定要抹)或丝袜等消耗品 一天的薪水就没了.........哭 还有一项开销是 记得我报到没几天 柜长就说柜上隔离霜少一只 所以一个人赔500来分摊 都还没拿到薪水就先赔钱 早知道我也来偷一只 反正只要出500 (开玩笑的~~~好孩子不要学~~~~kerker) <<停损>> 做了两个月後,我发现美妆专柜的日子跟我当初想的完全不一样 Boots工读生的美好过去跟在玫瑰专柜完全是天堂跟地狱 不仅没存到钱 日子也过的很不快乐 曾经有想过再 ㄐㄧㄣ 一下就周年庆了 但不愉快的日子焦急了我所有的热情 当初会想要来做柜姐 是靠着我对保养的一股热诚 以即喜欢跟客人聊天 希望把客人弄得美美的一份心意 但是成为正职人员後 除了销售产品 与客人应对之外 还有很多杂事要做 扫地 倒垃圾 抄业绩 进货 拆纸箱(这个我最讨厌>< 手很痛) 以及面对讨厌我的柜长和学姐 我真正喜欢做的事大概只占了工作的20%吧 於是在满三个月之前(满三个月後要一个月前讲) 我提出了离职 也听说了许多在其他柜点同期的同事 离开的消息 原因不外乎是被排挤欺负之类的..... 离开玫瑰专柜後 我有点後悔 後悔我曾踏进这个地方让我的美梦破碎 但唯一值得欣慰的是 在那三个月中 我的热诚还是有人感受到 美妆版的里有推荐我的文章~~~~~~即使过了6年 偶尔还是会跑去z一下看看里我的"丰功伟业"捏 ccc..... (补充:学姐有一个大客户也在上PTT 应该是在做代买的 有一次她来找学姐买东西 我也在柜上 她就跟我说:喔~~我看到有人推荐你唷~~ 我只能暗爽在心理 装傻不知道 事後,学姐又多了一个讨厌我的理由...) 呼~~大致上先这样啦 由於年代久远 许多事情都印象模糊了 希望对於板上向往专柜生涯的版友们有些许帮助 或是就当作笑话看看罗~~~谢谢收看<(_ _)> -- --

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