前阵子被版上评价不错元气堂珍珠粉化妆水烧到，加上打着试用後不喜欢可退货， 便很快地下订了一组珍珠粉+化妆水的组合， 一开始用起来不错，不过一个礼拜後皮肤乾到脱皮、不适，便打电话去退货。 (後来还出现过敏症状，脸颊下巴全部红起来，还超痒，看了一个礼拜医生才好) 接洽的郑小姐感觉度蛮好的，得知我要退货後，问了一下退货原因，就请我把东西寄回就好 但跟官网叙述流程不一样的地方是： 1.不需要填什麽退货申请单(我在网路上找不到这个档，问小姐他说不用) 2.不管用什麽付款方试都是现金退款(刷卡付费也是退现)要附上退款帐户的存摺影印本 所以总共我需要将主产品、发票、退款帐户影本、试用品一并寄回 (是的，试用品也要寄回，我也不是贪小便宜的人，再说自己都出现不适症况留着也没用 所以以也没多问什麽，只是要回"试用品"感觉有点怪而已) 联络完当天(5/1)我就以邮局挂号寄出了 由於过程也没有刁难或是口气不好，当时对元气堂印象不错， 还曾经在版上称赞过他们的服务....。 官网上写的退款是统一时间退款(每月10号、25号) 所以我就等到10号下午六点(银行关了)没有入帐，便打电话过去确认 郑小姐说，他们退款不是固定10、25号了，而是跑流程的， 收到寄回的货品後两个礼拜退款，所以可能下礼拜才会退给我， 我算一算，他们应该是4号收到，两个礼拜也是18号(下礼拜一)，就辜且等吧。 挂上电话没多久，郑小姐又打回给我， 他说，我寄回去的包裹里忘记附发票了，听到这边我突然觉得事有蹊跷.... 因为我一开始记错，我以为他们统一退款的时间是每月5,25号 所以赶着5/1寄出，这样他们5/4(中间隔个周末)刚好收到，可以5号退款 为了避免自己资料不全而拖到退款时间(下一次就是20天後的事) 所以我特地确认了好几次，产品、试用品、退款帐户影本、发票都有，才把箱子封上 那为什麽郑小姐会跟我说我没附发票?听到的当下我就很直接地回他说， "不可能吧？我非常确定我有放发票，我检查好几次，我还记得是放在箱子底部， 你要不要再去找一次看看，我确定我有放发票。" 郑小姐听了，就乾笑几声说，嗯那他再去看一次好了，就结束通话了。 物品没意外的话，应该是5/4寄到他们公司， 如果没有发票的话，他们为什麽没有在第一时间就联络我请我补寄或什麽的？ 而是我在一个多礼拜後打去询问退款时，才说"我没有寄回发票"? 那如果我没有积极去问的话，他们就打算以"没有发票"这个理由继续留着物品也不退款吗? 再说，我确实也非常肯定自己有寄出发票，为什麽他们要说谎？ 如果他们没点清楚就随便跟顾客说没有，又经过一段时间， 也许有的顾客印象已经不那麽深，不很肯定到底有没寄出， 是不是又要请顾客找发票(肯定找不到因为已经寄出了)又拖了好一段时间？ 所以是一种拖延战术吗？ 反正有唬到顾客就赚到，没唬到就再找其他方式继续拖？ 到这里感觉就很差了，因为这家公司似乎不是我想像那样诚恳 我又等了一个礼拜，到5/18号下午五点多，仍然没有收到退款， 我再拨电话过去询问，我说，不是说两个礼拜会退款，可是我还没有收到耶？ 郑小姐说，那可能是下礼拜喔？ 听到这边我就火了，两个礼拜也是他说的，下礼拜也是他说的， 都等了一个礼拜他还是说"下礼拜"，永远都是下礼拜吗？ 我就问他"不是说两个礼拜退款吗？已经两个礼拜了阿 而且你上礼拜说这礼拜，这礼拜又说下礼拜，到底是什麽时候？" 郑小姐回我说，这礼拜还没过完阿，所以可以请你再等一下吗？ 这不是矛盾吗？前几秒才说下礼拜，现在又因为被我戳破改口说这礼拜 到底是两个礼拜退，还是他们看心情退呀？ 所以我就说， "你们这样退款时间不确定我也很难查帐，可以请你帮我询问一下，到底什麽时候退款吗?" 郑小姐就说，那他跟会计确认好再打给我通知， 结果到现在，三天过去了(5/20)，我还是没有接到电话。 刚刚请我朋友打去帮我问，另一个小姐说，郑小姐电话中，等等再回拨给我朋友， 结果，到现在还是音讯全无...(她这通电话未免也讲得太久了一点) 等等还会继续打电话追吧，这家公司的态度真的叫人不敢领教 打着好听的《七天体验，不满意全额退费》但退款的过程却是一拖再拖，一点诚意都没有 到现在我还不知道款项到底什麽时候会退回来 (而且刷卡就刷退就好了，何必搞什麽现金退款，难道又是拖时间的招数之一吗？) (官网上也说原付款方式退款，但实际又不是，整个退货流程几乎都跟官网说明不一样) 奉劝如果对这家产品还在观望的网友们，在考虑的时候 应该要把可以试用的这个优点排除了，因为退货过程只会令你火大 除非是没有退货打算的，那倒也是无妨就是了 非常不愉快的经验，给大家作个参考，希望能避免有人跟我一样遇到如此不愉快的经验 --

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