银行帐户冻结或误判　金管会要求建立快速申诉机制 https://www.cna.com.tw/news/afe/202512180368.aspx 2025/12/18 （中央社记者苏思云台北18日电）金管会今天表示，防诈是重要金融政策，提醒银行完善 模型验证，避免误拦合法交易；就银行对於帐户冻结或误判情形，要求建立快速申诉处理 机制，包含紧急申诉窗口、专人协助机制等，第一时间解决问题，保障民众权益。 金管会今天下午召开「本国银行总经理第60次业务联系会议」，由银行局长童政彰主持， 针对近期金融重要政策及关注议题，跟国银总经理交流3大面向议题。 金管会晚间发布新闻稿，针对近期重要金融防诈措施，提醒银行落实金融防诈，并鼓励银 行完善模型验证，避免误拦合法交易。 另就银行对於帐户冻结或误判情形，要求建立快速申诉处理机制，包含紧急申诉窗口、专 人协助机制等，第一时间解决问题，保障民众权益。 金管会指出，银行如果发现申诉案件疑似有诈团隐身其间，企图干扰银行阻诈，应立即通 报警方，强化跨机关联防。 此外，金管会表示，防诈与防制洗钱常彼此相关，诈骗资金常透过洗钱管道隐匿，请银行 配置适当资源及人力，以有效执行交易监控及申报可疑交易报告（STR），并针对STR举办 教育训练，分析公司过去STR案件类型等，提升第一线人员对疑似洗钱交易表徵的警觉性。 其次，近期金管会同意银行公会所报DBR22倍财力评估模型控管及验证机制，以及授信风 险控管措施。金管会指出，会议中也鼓励各银行在兼顾风险控管下，持续办理金融业务创 新，扩大信用融资服务客群。 第三，金管会办理金融机构金融友善措施实地访查情形。金管会自2022年至今年持续办理 金融机构实地访查，未来将持续邀各障别身心障碍团体至中、南、东部的地区分行访查。 各金融机构应重视身心障碍者使用各项金融服务的权益，并推广树立典范将无障碍措施推 广至全台所有分行。 金管会指出，这次会议也邀台北富邦商业银行分享面对非理性客户的客诉处理实务经验， 提供同业交流学习。除了已明确要求银行业不宜以公平待客原则作为要求员工提供不合理 服务的理由外，银行就员工面对处理非理性客户申诉问题，应建立适当应对机制。 依金管会规定，金融机构对债务人在全体金融机构无担保债务归户後的总余额（包括信用 卡、现金卡及信用贷款）除以平均月收入，不宜超过22倍，简称DBR22倍。（编辑：杨凯 翔）1141218 --

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