标题：动摇棺材本？银行理专乱卖商品害惨长辈？王世坚揭「残酷真相」 来源网址:https://inews.setn.com/news/1762559 日期：2025/12/08 15:26 内文： 立法委员王世坚近日在脸书发文指出，高龄金融消费争议正呈现「量减质变」的隐忧，尽 管申诉件数整体下降，但实际上不满与信任危机正在恶化。他强调，金管会与银行业者不 能只看数字表面，应正视处理机制失灵、专业资源不足等根本问题，才能真正保障长辈的 金融权益。 王世坚指出，根据金管会最新数据，高龄者（65 岁以上）金融申诉案件从1,800件下降至 994件，表面上看似申诉减少，但进一步分析却发现关键转变:高龄者对银行初步处理结果 不满意、进一步申请评议的比率，从 44.44％ 飙升至 80.38％，等於每十位申诉长者中 ，就有八位对银行处理不满意，只能诉诸评议。 「这显示银行第一线机制几乎失效，让长辈不得不走上更繁琐、成本更高的评议流程，根 本不符合公平待客原则。」王世坚表示，金管会应深入检讨为何前端处理无法解决问题。 此外，他指出，根据评议结果，高龄者的申诉案件「获赔率」长期高於一般民众，显示这 些争议多数有其正当性。例如部分年度高龄申诉被认定「有理由」的比例高达 18.76％， 远高於非高龄者的 7%～9％，证明许多长辈并非无理取闹，而是遭遇不当销售、资讯不明 等实质问题。 针对金融业的制度结构，王世坚也提出质疑。他指出，113年国内银行手续费收入暴增至 3,156亿元，业绩压力可能导致理财专员在销售过程中，对长者产生「说明不实」或「不 当招揽」情况。然而，截至目前，全台取得「高龄金融规划顾问师」证照的人员仅占银行 从业人员2.96％，专业支援明显不足。 「银行在赚取庞大手续费时，应该同步承担对高龄者的社会责任，而不是让长辈在金融商 品中迷航。」王世坚疾呼，金管会不能只看数字下滑就误判形势，应进一步强化金融机构 的前端处理能力，并要求银行提高高龄金融专业人员比重，从制度层面落实公平对待、强 化保障。 王世坚强调，台湾即将迈入超高龄社会，高龄金融已不只是民生问题，更是国安层次的挑 战。他呼吁主管机关与金融业者正视这场潜藏的信任危机，在制度与执行层面都应加快改 革步伐，给长辈一个可以安心托付的金融环境。 --

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