作者sepkin ()
看板Bank_Service
标题[心得] HSBC SG App「国际转帐」陷阱
时间Sun Sep 28 06:27:05 2025
文长，手机排版。
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我使用 新加坡汇丰银行（HSBC Singapore） 的服务，透过其手机 App 上的 【Transf
er Internationally】 功能，将一笔 大额美金 转入美国盈透证券（IBKR）帐户。我的
目的是进行一笔标准、安全的国际电汇（Wire Transfer）。
最终，款项卡在美国花旗银行（Citibank N.A.）系统中长达数月无法入帐。调查证实
：HSBC Singapore 透过其内部系统【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】执行此
转帐，却在未告知客户的情况下，将资金以美国境内的 ACH 方式转出。
由於 IBKR 的收款帐户是为电汇（SWIFT）设置，这笔 ACH 资金无法被识别，导致款项
悬而未决。更致命的是，我因此错过了 ACH 追回的黄金时限，让我不得不诉诸外部机构
解决。这段经历充分暴露了 HSBC Singapore 系统的严重缺陷与客服体系的失能。
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▲ 过程纪实：长达数月的无助追讨
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【阶段一：指令发出与资讯断层】
2025 年 6 月下旬：汇款指令发出
我在 IBKR 系统中创建入金通知，明确选择了 【Bank Wire (银行电汇)】 选项。
2025 年 6 月下旬：HSBC App 执行转帐
我透过 HSBC Singapore 手机 App 汇出大额美金。HSBC Singapore 在 App 介面中【没
有提供任何解释或揭露】实际汇款方式。
【阶段二：7 月追查黑洞，完全不知情】
2025 年 7 月上旬至 8 月上旬：款项卡在花旗银行款项发出後迟迟未到 IBKR 帐户。
在这段时间内，我【完全不知道】资金卡在哪里，更不知道转帐方式被更改。
IBKR 要求 UETR： 我联系 IBKR 客服，他们反覆要求我提供 UETR 追踪码。
HSBC 态度： 我多次联系 HSBC Singapore 客服，他们持续提供一组 15 码的 Trace I
D，却【未说明其为 ACH 追踪码】，并坚称款项已入帐至收款行。
【阶段三：8 月 ACH 确认与错失时限】
2025 年 8 月上旬：RM 确认 ACH 路由
我自行寻求资料，判断出这可能是 ACH 转帐。我电邮联系 RM 要求正式证明，并於 8 月
上旬获得官方文件，【首次确认了】 款项是透过 【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANS
FERS】 系统，以 ACH Trace Reference 路由的。
2025 年 8 月中旬：正式提交召回请求
在确认 ACH 路由後，我於 8 月中旬向 HSBC Singapore 正式提交了召回申请。
银行态度： 提交召回请求後，HSBC 客服系统**【迟迟没有给出正式的回应】**。
【阶段四：FIDREC 施压与追回失败公告】
2025 年 9 月上旬：申诉并警告 FIDREC
由於长期没有结果，我正式向 HSBC 投诉部门发信申诉，并在信中**【明确强调将向 FID
REC 提出申诉】**。
2025 年 9 月中旬：银行正式回覆无法召回
在收到 FIDREC 警告後，HSBC Singapore 投诉处理部门才终於正式发信（9 月中旬）
。
他们宣布追回失败，理由是：【ACH 规则规定，追回请求必须在付款後的五个工作天内
提出。】。
推卸责任： HSBC 声称追回失败是【超出 HSBC 的控制范围】。但这【不能免除 HSBC
的责任】，因为是银行自行选择此路由，且【未揭露 ACH 转帐方式】。
【阶段五：FIDREC 介入与资金入帐（推测）】
外部压力是关键（推测）： 这是我的合理推测：【FIDREC 启动调解程序的压力】，迫
使 HSBC Singapore 不得不采取行动。
最终结果：资金入帐
HSBC Singapore 在此压力下，最终联系了美国的花旗银行 N.A. 进行人工清算，将悬而
未决的大额美金成功存入了 IBKR 帐户。
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▲ 总结：给使用 HSBC Singapore 网友的警示与教训
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1. HSBC Singapore App 国际转帐风险极高
功能名与实际不符： HSBC Singapore App 的 【Transfer Internationally】 功能很
可能被用於执行 ACH 转帐。
系统陷阱： 转帐经由 【HSBC IEPS AND GLOBAL MONEY TRANSFERS】 系统执行，该系
统可能默认使用追踪困难、时限严格的 ACH 路径。
2. 资金追踪的关键问题
索取 UETR 是关键： 如果汇款到券商等指定电汇（Wire）的帐户，请**【务必】**在
汇款前向银行确认会提供 SWIFT UETR 或 MT103。
银行推责： HSBC 仅提供 15 码 Trace ID，【却未说明其为 ACH 追踪码】，导致客户
错失追回时限，且**【申请召回後持续拖延】**，这一切行为皆不符合合理的银行标准。
3. 银行客服无法解决核心问题
客服体系失能： HSBC Singapore 的 App 客服、RM 和申诉部门，在我的案件中均未展
现解决问题的能力。
【果断申诉】是唯一途径： 当银行开始互踢皮球或拖延时，请立刻向您所在司法管辖
区的金融争议解决机构提出正式申诉，外部压力是迫使银行行动的唯一关键。
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1F：推 winner1: 感谢分享 09/28 06:47
2F：→ cityport: International Wire又不需要RTN，给他就会自找麻烦 09/28 07:08
3F：推 ilovejesus: 惨 09/28 07:29
4F：推 Klauhal: 我也猜你填了纯数字的routing number 09/28 07:45
5F：推 ericsg: 除了 swift code 户名 附言，还有多填什麽吗？ 09/28 08:02
6F：推 PopeVic: 哇也太雷了吧 09/28 08:57
7F：推 pwseki206: 爬了一下文，原PO给错给HSBC ABA#而不是SWIFT-BIC，所 09/28 09:41
8F：→ pwseki206: 以当然走ACH而不是SWIFT。所以city大当时嘴的「搞这些 09/28 09:41
9F：→ pwseki206: 花式转帐，又没有足够的知识跟能力处理」简直先知 09/28 09:42
10F：推 cosmite: 推分享 09/28 09:47
11F：推 pwseki206: 所以比较可能的情况是HSBC SG提供多种汇款路线，但原PO 09/28 09:48
12F：→ pwseki206: 完全搞不情处随便选选到错的。国际金融与汇兑概论高职 09/28 09:48
13F：→ pwseki206: 都有上还有网路讲义可以查，先搞清楚好不? 09/28 09:49
14F：→ pwseki206: *搞不清楚 09/28 09:49
※ cytochrome:转录至看板 Foreign_Inv 09/28 09:54
15F：推 pwseki206: 然後敢用云端AI处理个人私隐资讯...大哥你很勇喔 09/28 10:05
16F：推 ShinHsin: 看了APP里的确payee没填Swift 的地方，满怪的，明明属国 09/28 10:37
17F：→ ShinHsin: 际汇款类别，只有填routering 的栏位 09/28 10:37
18F：→ ShinHsin: 台湾要求先设好约定转帐所而保险点 09/28 10:44
19F：→ ShinHsin: 只是无法纯数位操作，SG还是较先进，但这问题应是APP跟 09/28 10:45
20F：→ ShinHsin: 银行缺陷 09/28 10:45
21F：推 ShinHsin: 看来还是先开好对应的HSBC帐户再对汇转ACH，方便省钱点 09/28 10:48
22F：推 BabyWolf: 试按了一下 他是先选国家 如果选美国就会只能填routing 09/28 10:53
23F：→ BabyWolf: number, Acoount number没有swift 如果选台湾 不会跑出 09/28 10:54
24F：→ BabyWolf: routing number 但栏位也不是显示swift 而是银行名称让 09/28 10:55
25F：→ BabyWolf: 你用搜寻的再去选(选项上有银行名称/地址/swift) 09/28 10:56
26F：→ ohyakmu: 他系统预设你转美国他就会要你填routing number, 也没， 09/28 10:58
27F：→ ohyakmu: 也没wire transfer的选项 09/28 10:58
28F：推 yallmustkidd: 汇美国用ACH不是很好吗？也没有手续费，IBKR可以用 09/28 11:16
29F：→ yallmustkidd: ACH入金吧 09/28 11:16
30F：→ sepkin: HSBC HK比较好还能SWIFT转，且看吧，就这样 09/28 11:22
31F：推 BabyWolf: y说的也是 看来没开USBC US的人多了一个ACH管道 09/28 11:27
32F：→ BabyWolf: y大 09/28 11:27
33F：→ BabyWolf: 刚开HSBC SG电脑版网银 就不太一样 除了account number/ 09/28 11:37
34F：→ BabyWolf: IBAN哪栏固定以外 选了国家美国後 下面那格搜寻银行的 09/28 11:37
35F：→ BabyWolf: 栏位不会消失 也可以蒐得到HSBC US(有显示swift code) 09/28 11:40
36F：→ BabyWolf: 或许只填ccount number 选这个就可以成功wire了吧? 09/28 11:41
37F：→ BabyWolf: account 09/28 11:41
38F：嘘 a3556959: hsbc不意外 09/28 12:55
39F：推 kevenshih: 推 09/28 13:53
40F：→ hnuuy: RM是啥 09/28 14:09
41F：推 nelsony1216: 理专 09/28 14:15
42F：推 hamigwa: 不熟的路径第一次转 都先试转小额ok後再转大笔的卡稳 09/28 14:23
43F：→ ShinHsin: 新加坡汇美国可以走ACH？？ 09/28 18:52
44F：推 victoryss: 感谢分享，辛苦了 09/28 19:27
45F：→ R2003: 你阶段一就很奇怪...在不知道银行方提供哪种转帐方式下，就 09/28 20:44
46F：→ R2003: 先告知收款方汇款的方式 09/28 20:44
47F：→ R2003: 而事後银行用别种转帐方式，再来怪银行? 09/28 20:47
48F：→ R2003: 正常国际转帐不都是先知道汇款方法後，再告知受款方吗 09/28 20:48
49F：→ R2003: 怎麽会是反过来呢 09/28 20:48
50F：→ kmd: 原本以为雷的是 HSBC SG，没想到反而是... 09/28 21:21
51F：推 urforbear: 分享给推 09/28 22:03
52F：推 BabyWolf: 阶段一是因为IB选单设计的关系 他让客户先选要增加资金 09/28 23:05
53F：→ BabyWolf: 进来 其下有多种方式 有些像从美国的银行ACH拉钱进来 或 09/28 23:06
54F：→ BabyWolf: 者直扣wise帐户的钱 这些都是可以预先设定好後 从IB这端 09/28 23:07
55F：→ BabyWolf: 启动的 然後里面真的有项叫电汇 点进去就其实是告诉你汇 09/28 23:08
56F：→ BabyWolf: 款指示 当然实际上还是要由汇款方发动 如果操作正常的话 09/28 23:09
57F：→ BabyWolf: 就只是个提醒而已 看似先告知收款方但其实是设计的关系 09/28 23:10
58F：→ R2003: 感谢楼上补充 09/28 23:17
59F：→ R2003: 主要是因为原Po有提到因IB无法辨识金流所以卡关 09/28 23:20
60F：→ R2003: 才会有我提的不知银行用哪种汇款方法，就先直接跟受款系统 09/28 23:21
61F：→ R2003: 发起受款指示 09/28 23:22
62F：→ R2003: 这锅IB、citi、hsbc都不用背才对... 09/28 23:23
63F：推 BabyWolf: 对 也就因为实际上的方式跟原po预想的不一样 所以这样先 09/28 23:24
64F：→ BabyWolf: 在系统里发起指示也变成是没有效果的 09/28 23:24
65F：→ BabyWolf: 再补充 虽然我说实际效用是得知汇款指示 但在看到之前就 09/28 23:38
66F：→ BabyWolf: 会要求你先输入汇款行/金额/姓名等等 如果你不刻意删掉 09/28 23:39
67F：→ BabyWolf: 也会在系统里留一段固定的时间 或许可让客服比对金流吧 09/28 23:40
68F：推 p520888: 推分享 09/29 00:37
69F：→ eXcFerGodSt: 看起来确实是hsbc的锅 09/29 05:16
71F：→ MacusH: 请问小弟第一次透过hsbc sg入金没有swift code可填写，cha 09/29 10:14
72F：→ MacusH: tgpt说填写方式如图，可以请教版上的大大，这样填写可以 09/29 10:14
73F：→ MacusH: 吗？谢谢 09/29 10:15
74F：→ ohyakmu: 楼上你这样就是在赌啊，hsbc要是不理你，你就跟版主一样 09/29 10:29
75F：→ ohyakmu: 被卡。或是你赌另一边，ib选ach入帐看看，被卡别怪我。 09/29 10:29
76F：推 MacusH: 我不是要赌...因为那边汇款填写的资讯让我觉得跟台湾不太 09/29 10:30
77F：→ MacusH: 一样，所以才上来请教各位... 09/29 10:30
78F：→ MacusH: 我之前台湾都是电汇，会先去银行设定好转帐收款人资料.. 09/29 10:31
79F：→ ohyakmu: 你用app的话，你没填routing number没办法下一步吧，填 09/29 10:35
80F：→ ohyakmu: 了就是 ，不然网页版看看有没有swift code可以填吧 09/29 10:35
81F：推 MacusH: 谢谢回覆，网页版跟app都没有swift code栏位可以填写... 09/29 10:40
82F：→ MacusH: 我在发信询问hsbc sg的客服好了...谢谢 09/29 10:41
83F：推 IanLi: 不清楚就先问清楚，尤其是入款方有什麽要求 09/29 11:10
84F：推 BabyWolf: 我说清楚一点好了 除了app转美国只给你填routing number 09/29 12:59
85F：→ BabyWolf: 以外 app转非美国 网页转非美国 网页转美国 栏位都是一 09/29 12:59
86F：→ BabyWolf: 样 但他不是让你填swift code 而是在填完帐号和国家後 09/29 13:02
87F：→ BabyWolf: 出现一栏叫做bank search 你输入银行名或住址或code之後 09/29 13:06
88F：→ BabyWolf: 选那个选项(上面有显示swift code)再继续下一步 09/29 13:06
89F：→ BabyWolf: 我没实际用HSBC SG电汇美国过 不过用这样的选单曾电汇到 09/29 13:08
90F：→ BabyWolf: 台湾或新加坡(跨行美金)都是成功的 09/29 13:08
91F：→ ShinHsin: 他问题就是国际汇美国APP却要你先填routing number 09/29 17:16
92F：推 shawncarter: 看起来HSBC SG的APP有问题啊，怎麽会网页版跟APP一 09/29 21:20
93F：→ shawncarter: 个能选Swift Code一个根本没有选项 09/29 21:20
94F：→ maplefff: 看不懂为什麽用Wire transfer, 然後又跑去填ABA number 09/30 02:12
95F：→ maplefff: 都不会觉得很奇怪吗？ 09/30 02:12
96F：推 vlkppa: 不会，即使是台湾国内银行，很多wire也会要你同时写swift 09/30 10:08
97F：→ vlkppa: 和aba。 09/30 10:08
98F：推 vlkppa: 美国有些银行只有aba没有swift，也是透过小摩或者花旗收 09/30 10:12
99F：→ vlkppa: 款。 09/30 10:12
100F：→ vlkppa: 那麽swift就写花旗，帐号就写银行aba，附言FOR Further C 09/30 10:14
101F：→ vlkppa: redit To 自己帐号。 09/30 10:14
102F：→ cityport: 同时写swift跟credit to RTN跟本例并不相关 09/30 10:56
103F：→ cityport: 券商除了大摩都是swift加credit to RTN 09/30 10:58