作者winner56 (温拿五六)
看板Bank_Service
标题[问题] 星展把金融卡寄丢？
时间Wed Dec 20 16:41:25 2023
年底一直收到星展金融卡活动简讯
然後印象在星展没有个金业务 有信用卡业务
才想起来花旗合并的事情
但因为没任何资讯可以登网银
只好致电客服
结果竟然没办法回覆我说
金融卡究竟是寄到哪个地址？
结果第一通客服请我直接操作
有登入网银 还顺便开卡了
结果才想到客服根本没回覆我实体卡寄到哪里？
(因为不只住一个地方 加上在花旗资料是8年前的 忘记是登记哪个地址)
想说可能都没收到 因为如果有收到家里的警卫或家人一定会在家里 但完全没印象
想说顶多是退回银行
後来又致电一次
结果顺了一下逻辑
才发现根本是一团乱
客服回覆如果今天我没收到
退回邮局
是退回分行销毁
怎麽还可以开卡
结果客服竟然回既然开卡了
要不要直接挂失？
不是吧？
这很明显是银行的疏失
银行方把金融卡寄出去
不知道被谁收到？
挂号信还可以签收？
然後请我挂失再花时间去分行办新卡？
然後跟客服确认才发现地址根本也是错的
不知道是不是辨识问题
资料根本是错的地址
就回覆说
你们今天没确认好地址
就寄出那麽私人的信
然後挂号信还不知道被谁收走
结果APP竟然可以完全没任何实体卡的资讯就开卡？
这可以找金管会了吧？
想请问板上有类似经验的版友是怎麽处理的吗？
--
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1F：→ ackes: 这家的状况多到真有趣 12/20 16:46
2F：→ alex1973: 这家的问题是不少，但是起头是因为你的地址没更新吧， 12/20 16:53
3F：→ alex1973: 之後才会有银行的各种奇葩错误，看到星展这种错误处理 12/20 16:53
4F：→ alex1973: 方式真是令人傻眼 12/20 16:53
5F：→ rotalume: 要注意一下搞不好还跟你收挂失费用... 12/20 17:08
6F：→ rotalume: 但挂号信这件事我得说现在邮差好像不是检查的那麽仔细 12/20 17:12
7F：→ rotalume: 因为星展加上最近办它行新卡我也收了六七次有卡片的信 12/20 17:12
8F：→ rotalume: 邮差大多认定人住在这按电铃有人收就算数，你之前住的 12/20 17:13
9F：→ rotalume: 可能有警卫就代收了... 12/20 17:13
10F：→ rotalume: 至於没卡就开卡这是星展之前就有的一个笑话，为了让那些 12/20 17:14
11F：→ ackes: 普挂邮差也没法检查什麽啊 就有人签收而已 12/20 17:14
12F：→ rotalume: 还没收到卡的人可以用网银搞的，我没遇过但有听说过 12/20 17:14
13F：→ rotalume: 早个几年前信用卡的件会认真对本人证件现在好像少了 12/20 17:15
14F：→ rotalume: 然後星展的客服都很两光，就算你抓狂暴走了也不在意 12/20 17:18
15F：→ rotalume: 只有主管跟所谓的什麽客户体验部稍微正常点 12/20 17:18
16F：→ rotalume: 但打给金管会投诉我的感觉是会认真很多 12/20 17:19
17F：→ rotalume: 只是不用期待金管会能多帮什麽或会有什麽处罚... 12/20 17:19
18F：推 cytochrome: 推楼上，先去金管会申诉後体验才能改善 12/20 17:23
19F：推 my9005: 这好像很常见！你到星展任何分行，跟柜台说没收到换卡，他 12/20 17:25
20F：→ my9005: 们就会很自然的直接补发给你，完全都没有多问什麽问题！ 12/20 17:25
21F：→ winner56: TO某楼 文章提到地址根本是完全错的 不知道是谁的地址 12/20 17:32
22F：→ winner56: 不是更新的问题 不然我花旗的信收假的？ 而且原本的地 12/20 17:32
23F：→ winner56: 址也有警卫收 好吗？ 就算没人收就是退回邮局 12/20 17:32
24F：→ SHENG2014: 开卡只是验证身份，你都能登入网银了为什麽不能开卡 12/20 17:33
25F：→ SHENG2014: 你没收到卡还傻傻的开卡，问题才大 12/20 17:34
26F：→ rotalume: 我没有要护航你可以a我的ID就知道我的血泪史 12/20 17:34
27F：→ rotalume: 地址不管是错的还是旧的你人不在那就可能是警卫签收了 12/20 17:35
28F：→ rotalume: 然後to楼上，楼主就是没收到卡，客服就workaround开卡让 12/20 17:36
29F：→ rotalume: 他可以用app，导致下一个客服以为他已经开卡就是有卡了 12/20 17:36
30F：→ rotalume: 这就是星展的笑话之一 12/20 17:36
31F：→ rotalume: 他们有很多奇怪的内规，出包的时候全部推给内规 12/20 17:37
32F：→ rotalume: 然後这些内规至少我打过交道的银行都没这些奇怪的问题 12/20 17:37
33F：→ winner56: 楼上逻辑正确 其他家银行开卡 没遇过那麽夸张 我是真的 12/20 18:47
34F：→ winner56: 照着客服直接按下去就开了 12/20 18:47
35F：→ winner56: 直接提供帐号给我开网银 我也是第一次遇到这样处理的银 12/20 18:48
36F：→ winner56: 行 12/20 18:48
37F：→ winner56: 而且其他家银行 开卡一定是收到实体卡才能开卡手续 星展 12/20 18:49
38F：→ winner56: 竟然可以直接登入然後按一下就开卡了？ 12/20 18:49
39F：→ winner56: 打给客服就一直跳针叫我挂失 然後我说好 我挂失 去分行 12/20 18:49
40F：→ winner56: 办 没费用加上马上拿到卡吗？ 他竟然回要特别通知该分 12/20 18:49
41F：→ winner56: 行 所以我没问好 是不是又可能多跑一趟？ 12/20 18:49
42F：推 cytochrome: 你可以和他们要求时间成本补偿，大概几千块吧 12/20 19:59
43F：→ cityport: 卡寄出时就开卡了..网银只是确认你收到卡而已 12/20 22:34
44F：→ cityport: 国外很普遍这种做法..星展在这点上没有问题 12/20 22:37
45F：推 greenghaost: 坦白讲星展确实有疏失 但你这边问题也是不小 现在已 12/21 00:19
46F：→ greenghaost: 经不是八月刚合并 不是什麽事情都怪星展告金管会就可 12/21 00:19
47F：→ greenghaost: 以解决捏 12/21 00:19
48F：→ greenghaost: 然後就事论事 挂号签收这部分责任根本不在星展 有管 12/21 00:26
49F：→ greenghaost: 委会、公司行号都马可以签收 我是觉得这部分不用扣帽 12/21 00:26
50F：→ greenghaost: 子给星展 12/21 00:26
51F：→ winner56: 在该地址没收到金融卡 也没收到任何通知 直到最近星展一 12/21 00:27
52F：→ winner56: 直寄活动简讯来才发现 这样有问题？ 地址直接是错的 没 12/21 00:27
53F：→ winner56: 确认把金融卡寄出问题最大吧？花旗的信收得到 结果星展 12/21 00:27
54F：→ winner56: 收不到 还没退回银行？建国南路写成建国北路 使用者是可 12/21 00:27
55F：→ winner56: 以通灵知道银行系统识别有问题吗？况且当初看公告是写 12/21 00:27
56F：→ winner56: 花旗如果卡没更新过期的话不主动寄发耶？ 结果竟然是自 12/21 00:27
57F：→ winner56: 行寄出只是不知道寄到哪 这太扯了 12/21 00:27
58F：→ winner56: 搞错重点 现在重点是地址根本是错的就寄出金融卡或信用 12/21 00:31
59F：→ winner56: 卡还可以轻易开卡？如果是对的 警卫代签收根本没事 而且 12/21 00:31
60F：→ winner56: 我们这边邮差 之前别家信用卡寄到 还请我本人要提供证 12/21 00:31
61F：→ winner56: 件 怎麽星展就有问题了？ 12/21 00:31
62F：推 greenghaost: 最大的问题在於开卡 因为地址错可以改 没收到卡片也 12/21 01:09
63F：→ greenghaost: 可以补寄 因为你开卡才导致一切变得不可逆需要亲自跑 12/21 01:09
64F：→ greenghaost: 分行一趟 就银行端而言是你自己操作开卡的 就好比版 12/21 01:09
65F：→ greenghaost: 上常讨论的盗刷 OTP一旦是自己输入的 要善终基本上 12/21 01:09
66F：→ greenghaost: 都偏难 12/21 01:09
67F：推 greenghaost: 我不晓得客服怎麽跟你说的 这当中一来一往对话纪录 12/21 01:10
68F：→ greenghaost: 你如果觉得明明告知未收到卡片 客服还引导你开卡 12/21 01:11
69F：→ greenghaost: 那也可以直接客诉那位专员 12/21 01:11
70F：推 greenghaost: 未收到卡片却能开卡的部分 就像有版友提到 星展好像 12/21 01:12
71F：→ greenghaost: 也非先例 当然你如果觉得有疑虑 就请金管会查核也是 12/21 01:12
72F：→ greenghaost: 一个办法 12/21 01:12
73F：推 greenghaost: 至於签不签收 退不退回 则是邮局跟代收的问题了 这 12/21 01:16
74F：→ greenghaost: 部分就比较难归责 像我自己社区警卫两三天挂号没人 12/21 01:17
75F：→ greenghaost: 领就会请邮差退回这样 但丢着不管的警卫应该也是大 12/21 01:17
76F：→ greenghaost: 有人在 12/21 01:17
77F：推 zjk4451: 都合并多久了现在才处理金融卡问题里面应该也没钱吧 何必 12/21 06:52
78F：→ zjk4451: 生气拿一个没用的金融卡 12/21 06:52
79F：→ zjk4451: 要是有金流卡在里面早就处理了 还人家及优惠才想起来有户 12/21 06:53
80F：→ zjk4451: 头 12/21 06:53
81F：推 barkids: 客服在尚未确认你已收到金融卡就电话指导你开卡？这银行 12/21 15:52
82F：→ barkids: 持续充满惊奇，让人无时无刻好安心 12/21 15:52
83F：推 unmolk: 也太猛怎麽寄丢的 12/24 17:09
84F：推 diane3811313: 同意green大 感觉问题50/50 不用什麽事都要找金管会 12/26 17:55
85F：→ diane3811313: 有时候反而复杂化 12/26 17:55
86F：→ pippen2002: 啥? 是花旗转过去的户吗?? 12/26 23:13
87F：推 cashko: 我有收到新换的卡，但诡异的是收到一阵子後，简讯通知我 12/30 22:40
88F：→ cashko: 原花旗卡换发通知函已被退回，你卡我都收到了，那地址就 12/30 22:40
89F：→ cashko: 没问题啊，换发通知函为什麽会退回 12/30 22:40