作者whmclschuhw (haha)
看板Bank_Service
标题Re: [心得] 迅速有效率的星展电话客服中心换存摺经历
时间Fri Sep 1 10:47:29 2023
我只是要补充一下家人打电话申请存摺的事
我妈在8/14当日有打电话跟客服要求邮寄存摺
客服告知要本人临柜申请
但我妈已经80多岁了，行动不太方便
加上合并前我有跟她说过星展网页上有写可以电话申请
所以她就不太高兴
有天我弟说看到网路上有人提到去金管会申诉
星展就有寄发存摺
她就说她也要去申诉，我就帮她到金管会网站申诉
今天所属分行理专有打电话来
提到不论客户身分为何，到分行去比较快
但我妈若行动不便，分行可以到府拿旧存摺回去换
若要用电话客服申请存摺，分行还是会打电话照会
我妈就抱怨有打电话，客服坚持一定要本人临柜
理专说因为合并後那几天电话客服案量太大
另外有提到有事可以直接找理专，不要直接投诉到金管会
後来理专就用三方通话方式带我妈进线客服申请邮寄存摺
因为已经申请过电话理财密码，所以按身分证字号及密码後就算身分验证完成
跟客服说要邮寄存摺，她就说会跟分行通知，三个工作天後就会以挂号方式邮寄存摺
所以应该是可以用客服申请存摺，只是初期案量太大
若不急的话，可以过阵子再打电话跟客服申请
若客服还是要求临柜，大概就要搬出金管会了
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1F：推 willieliu: 笑死 那之前客服告知电话理财中心不提供申请存摺服务 09/01 11:24
2F：→ willieliu: 的客服 是在骗客户罗？ 09/01 11:24
3F：推 TZUYIC: 感觉是服务量太多，先掰个理由呼咙客人，如果没人申诉就当 09/01 11:30
4F：→ TZUYIC: 做头过身就过。 09/01 11:30
5F：推 zjk4451: 花旗户真的好爱存摺 应该不少人为了存摺不能电话申请投诉 09/01 11:43
6F：→ zjk4451: 金管会 09/01 11:43
7F：→ zjk4451: 不过星展也应该把存摺可以在电话客服申请赶快拿掉 不然申 09/01 11:44
8F：→ zjk4451: 请给了一个错误印象 09/01 11:44
9F：推 kashima228: 真会骗 09/01 11:47
10F：推 willieliu: 照此篇原PO的说法 官网写的没错可以申请呀 只是客服中 09/01 11:51
11F：→ willieliu: 心可能会因为各种原因挡你的申请而已 嘻嘻☺ 09/01 11:51
12F：→ willieliu: 然後其实有点不解补摺机也设在行内 仅能营业时间补摺 09/01 11:52
13F：→ willieliu: 的意义是什麽？ 09/01 11:52
14F：推 zjk4451: 意义很明显啊 就是希望大家都无摺 09/01 12:07
15F：→ zjk4451: 连atm都拔了 刷存摺先进国家很多都废了 09/01 12:10
16F：→ whmclschuhw: 其实若有理财密码，跟客服前後对话大概三四句话而已 09/01 12:10
17F：→ whmclschuhw: ，比处理其他问题时间其实短很多 09/01 12:10
18F：→ willieliu: 然後但是本来有摺的帐户好像也不能强迫你无摺 所以还是 09/01 12:11
19F：→ willieliu: 可以让你申请 只是电话理财中心挡你 分行人多 劝退你 09/01 12:11
20F：→ willieliu: 是这样的操作吗？嘻嘻☺ 09/01 12:11
21F：→ whmclschuhw: 其实存摺对高龄客户意义很大，我家老人只认存摺，对 09/01 12:12
22F：→ whmclschuhw: 帐单对他们来说没安全感 09/01 12:12
23F：推 justaID: 感想跟3楼T大一样，一开始先唬弄拒绝服务要求，如果客户 09/01 14:02
24F：→ justaID: 吞下去他就省一事赚到，如果唬弄失败被投诉金管会再回头 09/01 14:02
25F：→ justaID: 处理；不是不同情星展客服这阵子工作量大，但这种唬弄占 09/01 14:02
26F：→ justaID: 便宜做法给客户感觉很差 09/01 14:02
27F：→ justaID: *要求临柜 09/01 14:03
28F：推 qqplusqq: 什麽～星展的补摺机都是放行内啊？这样申请存摺之後也 09/01 15:00
29F：→ qqplusqq: 是不方便！感谢告知讯息～ 09/01 15:00
30F：推 cytochrome: 如果不是傲慢心态加上看你没有，怎麽会想这样唬弄你 09/01 15:47
31F：→ cytochrome: 呢？上行下效，管理层怎麽想员工就怎麽应对客户 09/01 15:47
32F：→ cytochrome: 台湾就不是先进国家，你今天和星展以外的金融机构往 09/01 15:49
33F：→ cytochrome: 来很多只接受存摺资料，提交月对帐单诸多金融同业不 09/01 15:49
34F：→ cytochrome: 接受 09/01 15:49
35F：→ cytochrome: 什麽都用无摺有时候只是增加自己困扰 09/01 15:49
36F：推 Kazamatsuri: 数位帐户表示： 09/01 15:51
37F：推 Loyeatta: 咦？可以亲属代办临柜换摺吧？叫儿孙跑一趟就好 比邮寄 09/01 15:53
38F：→ Loyeatta: 安全又快速啊 09/01 15:53
39F：推 cytochrome: 银行表示：数位帐号客户AUM高於300万的比例很低，这 09/01 15:53
40F：→ cytochrome: 是给他们玩沙用的XD 09/01 15:53
41F：推 cobras638: 我也觉得3楼T大说的是有可能 09/02 00:15