昨天（8/28）我因为连续两个礼拜无法在界面互动网站刷星展万事达卡Debit卡感到很 不开心，我决定直接问星展电话客服中心到底是怎麽回事，为什麽输入星展万事达卡 Debit卡的卡号它一直说这不是台湾的卡片而拒绝交易，转客服人员真的等了很多时间， 但我也有心理准备，这不是客服人员有能力处理的问题，客服只能帮我纪录且转达问题 给相关单位，再等他们回覆，我也说我只有一个要求，要星展赶快把新发行的万事达卡 Debit卡的卡号通报上去，要不然Debit卡2023年5月就已制卡完成，居然到了8月还不能 在万事达卡的合作网站消费，难道发生这种事情不夸张吗？简直太离谱了吧。 以上是昨天打客服电话的主要诉求，至於接下来的过程，则是反映完上述问题後，觉得 客服电话那麽难打通，不如想到什麽事情就「顺便」问问好了，不要浪费这难得接通电 话的机会。 问星展客服的问题一： 我在花旗和星展都有所属的财富管理分行，请问现在，我的财富管理分行是哪一家？ ［就我的印象，我星展最一开始的理财分行是高雄分行，後来高雄分行裁撤，分行客户 移转给左营分行，所以我的理财分行变成左营分行，确实那时参加活动要领赠品时，也 是由左营分行打电话连络我的，但之後又参加了另一个活动，在那个活动中，我不知道 发生了什麽事，理财分行变成了台南分行，活动中连络我的行员变成台南分行的人，电 话是06开头，就这样，在星展合并前的记忆中，我的管理分行是台南分行。至於花旗， 我的所属分行是北高雄分行，网路银行和每月电子月结单中所写的财富管理顾问也都是 北高雄分行，所以花旗的所属分行是北高雄分行，然後我曾在北高雄分行和理专见面， 我很确定花旗的所属分行是北高雄无误。］ 客服说，我是由丰盛理财团队负责，他们没有一个特定的分行，如果真的一定要说哪个 分行，那应该是「三重」。 我听了有点傻眼，本来以为从高雄变台南已经很＠＠，现在居然跑到更遥远的新北市， 不知道该说什麽，我问客服可以改吗、电话中？客服说可以协助，要改吗？我想想算了 反正现在没参加活动，也没有什麽实体赠品要领取，等以後有需要再改所属分行好了， 於是我跟客服说先不用好了，以後有需要我再跟你们说。 嗯……高雄→台南→新北市，还会再变吗？XD 问星展客服的问题二： 我说我在花旗有修改过金融卡晶片中的八组常用转入帐号，但这次收到的星展金融卡是 抓我在花旗修改之前的旧资料，星展分行可以修改吗？因为以前星展没有提供客户将常 用帐号写入晶片的服务，现在可以了吗？客服说可以，我就姑且相信他吧，以後有时间 去分行我再问行员能不能修改金融卡晶片中的八组常用转入帐号。 注：我在这里写「常用」转入帐号而不是「约定」转入帐号，是因为花旗和星展都能够 设定八组以上的约定转入帐号，可以只做约定帐号的设定但不写入晶片，转帐时自己键 入已经约定过的帐号一样能够大额转出，因此晶片中那八组转入帐号我们称为「常用」 转入帐号，客户可以依自己的需求将已经约定过的转入帐号挑选至多八组写入晶片中以 方便日常使用。 问星展客服的问题三，也是本文的重点： 我在花旗有一本Citigold存摺，我想申请换摺。（我真的只有讲这样，没有多说别的） 客服立刻说好的，稍後结束通话马上为您连络分行，分行会协助您换摺。 我心中的OS：Yoooooo，很顺嘛，没什麽困难啊。 我问客服，所以不是客服中心负责换摺的吗？客服说对，客服中心没有换摺的业务，是 由分行协助处理的。 到此为止，我想问的都问完了，结束通话！时间是早上10点半左右。 来了来了，奇葩的事情发生了…… 讲故事前，我先简单描述一下背景和代号： 我在花旗有两个帐户，一个是13年前临柜开立的Smart活存，它是实体无摺帐户，以下以 670代称，另一个是近年才临柜加开的活期储蓄存款，它是当然的实体有存摺帐户，也是 我前面说的Citigold存摺，以下以671代称。 我在星展有三个帐户，其中之一是在高雄分行还存在时临柜加开的活期储蓄存款，开户 分行裁撤、业务移转到左营分行之後，我一直认为这个帐户隶属左营分行管理，以下以 604代称。 早上跟电话客服中心讲完电话，下午接近3点时，有一位星展三重分行的行员打给我，说 有接到客服通知我要申请存摺，他们做到一半发现有一个问题，想跟我商量处理方式。 他说申请存摺的话，电脑会从开户後的第一笔交易开始印，但他们在补604的时候，发现 补了五本还补不完（604是2019年开的，现在2023年，五年间一定累积了无数笔资料）， 照这样下去，可能要补20本以上，问我是否想全部补完？ 我说那个604～原本就是无摺的，我本来是想申请花旗帐户的存摺，那个604没有补完也 没关系，我不在意，行员说那这样好了，604已经补完的五本都给我，不再继续补下去， 如果之後我想要的话，也可以去分行继续把604所有资料补到最新的日期，不补摺不会影 响交易进行。 ［我心中的OS：本来没说要存摺的原星展无摺帐户误打误撞弄了一本存摺出来，算意外 的惊喜吗？］ ［後面的剧情将会证明这真的是意外的收获，它让我知道一件我完全没发现的真相。］ 行员说那跟我确认一下想申请存摺的帐户是哪个，我说是671那个，它原本就有存摺， 我想申请671的存摺。另外我也想确认一下，670原本是无摺，你们系统做得出它的存摺 吗？我不确定可不可以？行员说那等等确认後再跟我说。 半小时後同一位行员打来跟我说，他们做得出670的存摺，那就帮我做670和671的存摺， 再连同604已经印出来的五本存摺一并寄给我，最後跟我确认挂号的寄送通讯地址。 今天8/29早上，我收到三重分行的挂号了，还真的是远从三重分行做好寄过来热呼呼的 新鲜存摺，效率真高啊，24小时之内就收到了，比人去分行抽号码牌等半天还快，而且 我想留作纪念的花旗Citigold存摺免於盖上作废章，真好，这就是我想要的结果。 有图有真相： 花旗网银截图：https://i.imgur.com/kvc90oH.jpg →670：Smart活存、671：活期储蓄存款。 花旗Citigold存摺：https://i.imgur.com/Xf5EtmF.jpg →原本就是北高雄分行。 寄件信封：https://i.imgur.com/81w0GP6.jpg https://i.imgur.com/UM6CUX7.jpg https://i.imgur.com/Evn5i0N.jpg 三本星展存摺：https://i.imgur.com/2B6hYro.jpg →由左到右分别是604、670、671，但是！604居然是四维分行而非左营分行吗？！我还 一直以为是左营分行，原来我的认知是错的啊，存摺上明明白白印了四维分行啊！这是 意外的收获。至於两本原花旗670和671都还是北高雄分行，没有改变。 三重分行存摺章：https://i.imgur.com/yXxzSwI.jpg →还真的是由三重分行处理。 * 我觉得Smart活存也能做得出存摺的可能原因也许是我的Smart活存是实体无摺帐户，而 非数位帐户，所以做得出存摺，13年前所有帐户都是实体帐户，那时尚未有数位帐户这 种商品。 好啦，故事讲完了，这是个不算太差的经历，毕竟处理过程很快也很有效率。 - 最後再次呼吁（狗吠火车？）～ 星展赶快把你家万事达卡Debit卡的卡号通报给万事达卡国际组织的合作厂商知道吧，别 再拖啦！ --

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