来和板大们分享一下後续。首先还是感谢协助处理这些事情的行员跟客服人员/客户关系 代表。 後续就是越想越亏，然後客服持续满载，只好跑去找金管会银行局协助处理这件事了。 （不是很想这样直接找主管机关，但谢谢星展让我开启这道大门。） 这几天有拨入客服请客服协助申请smart帐户和活存帐户存摺。後续接到往来分行来电表示 smart帐系统发不出摺，活存帐户和我确认过已经领到了。 （我怎麽印象中哪位板大分享说某客服表示电话客服中心只能协助申请smart帐户存摺， 其余要到分行临柜。） 也在最近收到了之前再度申请的Debit Card，帐号主帐号就是活存那个帐户。有空再去 开卡，希望不要遇到什麽问题。终於可以正常提领了吗！至於要把副帐号资讯写入晶片内， 还是要拨空跑趟分行了。 另外这两天也接到星展电话回覆表示有收到我和银行局反映的事情，也在电话中频频道歉 表示刚接手花旗这麽庞大的业务移转情况比较混乱。至於之前收取的手续费承诺会退回。 刚刚查询也已经入帐了。 关於smart帐户转换方面，因为会提供月结单，所以转换过後还是维持无摺帐户，无论是不 是有到过分行留过印监。 另外其他帐户如果要换发存摺还是需要跑一趟分行确认身分申领，没办法透过电话客服 申请。 （这麽这次讲的又不一样？） （合并移转专区资讯：嗨～ https://i.imgur.com/XqvTegO.png 这边再有请顺利拿到smart帐户存摺或是透过邮寄换发存摺的板大分享後续资讯了。 最後，电话语音查询和交易依然没办法用，拨进去还是被转给客服专员。不知道是不是 又得拨空去一趟分行享受他们的大沙发、咖啡和小点心呢…… ※ 引述 《huangci (huang)》 之铭言： : 　 : 今天是个风光明媚的一天，也是花旗移转星展的第一个营业日。今天是个晴天，没有下雨 : 的天气出去办事方便许多。 : 　 : 　 : 来到星展分行便感受到热闹的氛围，行员忙得不可开交实属辛苦。现场备有糖果点心、 : 热茶、热咖啡让客人可以自行取用，让客人一同共襄盛举庆祝花旗移转星展的喜悦（可 : 以消消火气）。 : 椅子坐起来很舒服、分行冷气也够应付大量人潮，在这点服务上没什麽可以挑剔的。 : 　 : 　 : 从花旗客户变成星展的客人，比较不习惯的是电话客服等候变很久。以前花旗就算要等候 : ， : 在电话中也会有语音提示要等2～3分钟、3～5分钟、5分钟以上……，现在只会循环听到 : I wanna live more, work less Have no stress.（後略） : 但其实听久了很 stressful，因为不知道还要再等多久…… : 对了，听说後来客服电话也瘫痪掉了。 : 　 : 　 : 早些时候 Debit Card 开卡之後发现只能查到主帐号，其他帐号查不到。後来实际去提款 : 机也查不到另一个帐号资料，大概是其他帐号没写入晶片吧…… : 打开了手机网银要登入，打算看一下 Debit Card 帐号状态，结果一直看到： : https://i.imgur.com/iayRpN5.png : 　 : 这个画面我只有在大树银行看过，结果现在在这里也能看到了欸！ : 後来进去发现 Debit Card 消费帐号依然不能选，另外信用卡附卡资讯依然查询不到。 : 附卡人没办法查询自己消费明细，这点和花旗不一样。 : 不过IT部门收到建议，允诺日後评估改善，我们就一起等候看看什麽时候这功能会开放吧 : ！ : 　 : 　 : 於是跑去分行，打算一次把事情办一办。因为猜想原花旗分行在第一天移转业务可能会 : 比较不熟悉星展流程，於是选择了原本就是星展的分行。出门的时候没有带花旗存摺， : 想说之前在两端电话客服确认过只要人到、身分证印监带上了就可以办，因为旧摺已经 : 失效所以未必要带。或是可以直接请电话客服办理後，邮寄到通讯地址。 : 　 : 　 : 在等候了2、3个小时之後，终於到号了。到柜台办理存摺行员表示需要出示旧的存摺 : 才能换摺，否则必须挂失补发。我把我在客服确认到的资讯跟行员说，行员依然表示要有 : 旧摺才能确认存摺状态不是遗失。接着跟我确认今天还需不需要办这项业务，要的话要收 : 手续费。今天等了三个小时了，实在没什麽心力之後还要再来经历这种漫长的等候，遂决 : 定 : 100块就直接付一付、办一办算了。但真的感受不会太高兴就是了：） 毕竟100块说多不 : 多 : ，但说少也至少能够是一餐的餐费。 : 　 : 填妥提款凭条之後交给行员，手续就开始办了。 : 　 : 　 : 接着说Debit Card的问题，给板上朋友参考。 : 换发只会换发主帐号的卡，通常是第一个开立的帐号。而Debit Card消费只能从主帐号 : 扣款，没办法像花旗一样选择。如果要从其他帐号扣款的话，那抱歉得请劳驾一趟分行、 : 抽号、等候办理，没有办法直接在线上选择或更改。是说在确认能不能有两张卡这件事 : 上面也确认了好一阵子，但没关系……第一天、人多、事多，这些事本人都能够体谅。 : 只是觉得没有把其他帐号（副帐号）资讯写到卡片晶片里面似乎不是一件该有的错误。 : 　 : 　 : 另外，如果有使用电话银行的话，密码也需要临柜办理。即便原本在花旗已经开通过， : 到这边也必须另外开启，并不会直接沿用。 : 　 : 　 : 最後存摺拿到了，卡片的话没拿预制卡因为系统还在塞，日後制卡完会邮寄到 : 通讯地。然後也很荣幸能够在移转第一天拿到盖有分行戳章的 withdrawal slip 以兹纪 : 念 : 。 : 　 : 　 : 星展，请加油好吗……？ : 　 : -- :

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