作者willieliu (たけし)
看板Bank_Service
标题[闲聊] 星展银行坚持要临柜办理的意义是什麽？
时间Thu Aug 24 19:09:06 2023
如题
其实小弟一直非常不解
看了很多篇星展文
很多业务都不需临柜办理
这里就不拿花旗可以为什麽星展不行举例
毕竟每家银行规定不同
我们应该予以尊重
可是明明星展客服专线会寄OTP验证
也有电话理财密码
身分验证确定没有问题的前提下
以下事项小弟实在想不透
坚持临柜的意义是什麽
1. 磁条密码
海外提款时会需要一组四位数磁条密码
这个密码印象中是储存在银行端的主机
所以原则上必须透过本行ATM
或是电话客服修改
可是星展自己砍了全部ATM
电话客服也能验证客户身分
为什麽依然坚持必须临柜修改
而不是可以在电话客服中心直接修改？
2. 换发存摺
在花旗移转专区内有写明
如果要换发原花旗存摺
必须临柜或是电话客服中心申请
可是小弟我致电客服中心
得到的回覆是仅能分行换发
小弟就不太懂了
签帐金融卡都能直接邮寄给客户了
客户今天致电客服中心也通过身分验证
为何仍坚持要临柜办理？
3. 更改客户基本资料
我相信更改电话号码
应该不是非常罕见的业务
今天客户进线客服中心
也通过各种身分验证了
仍然要客户临柜才能更改电话号码
更改电话有什麽本人必须临柜的原因吗？
4. 补寄金融卡
有些人没有收到换发的金融卡
小弟就更不解了
就算前面这些
就是有些隐形的问题真的必须临柜
换发金融卡应该没这些问题了吧？
毕竟原本就是主动邮寄给客户换发
结果今天客户没收到
竟然无法补寄一定得临柜补发
请问有什麽原因是原本能邮寄
合并後反而不能邮寄的原因吗？
以上只是小弟闲聊
是真的不解
明明可以电话客服中心处理的业务
通通都一定要客户临柜
讲句实在的
就算每家银行有不同的规定
花旗就有办法办到
并到星展後反而一切都要临柜
不是说这样不行
但就凸显出了两家银行的差距了^_^
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1F：→ orange21: 全球最佳数位银行08/24 19:36
格外讽刺@@
2F：推 boycome: 帐户被冻结，迈入第13天。08/24 19:55
3F：推 ken2508g: 投诉金管会08/24 20:00
4F：推 zazazas: 当初办数位帐户还要临柜留存护照影本08/24 20:05
5F：推 BabyWolf: 第一点我本来想说星展没有ATM是特例情有可原 然後刚刚查08/24 20:15
6F：→ BabyWolf: 了发现乐天将来LB都可以在app中设定海外提款密码XD08/24 20:15
7F：推 whmclschuhw: 我家八九十岁老人家，行动不便，为了存摺及手机号码08/24 20:21
8F：→ whmclschuhw: ，被客服要求临柜办理。在花旗被合并前，换存摺就是08/24 20:21
9F：→ whmclschuhw: 家人拿旧存摺去柜台换，联络电话变更就直接打电话给08/24 20:22
10F：→ whmclschuhw: 客服就好，被星展购并後，都要临柜，好像变成转到一08/24 20:22
11F：→ whmclschuhw: 家新银行要重新作业，这算是无缝接轨吗？08/24 20:22
12F：推 Faipince: 这样才能让你体会分行的美，行员的傲娇，星展的尊绝不凡08/24 20:59
13F：推 bryanwang: 怕行员没事做08/24 21:36
14F：推 zjk4451: 当初好像很多人不希望富邦买走花旗 这几天板上出现一堆人08/24 22:28
15F：→ zjk4451: 吹捧富邦狂骂星展XD08/24 22:28
16F：→ zjk4451: 花旗服务品质以前在板上评价也没多好吧 怎麽一抛弃台湾客08/24 22:29
17F：→ zjk4451: 户反而获得掌声08/24 22:29
18F：推 asas12guy: 星展变更电话要临柜两个工作天08/24 22:35
19F：→ asas12guy: 我上周网银收不到上周一合并第一天去星展简讯换号08/24 22:35
20F：→ asas12guy: 码周三晚上收到简讯变更成功08/24 22:35
21F：→ asas12guy: 周四开卡08/24 22:35
22F：推 tonyian: 其实就是要逼退你啊，让你不便你就不会继续讨了 08/24 22:50
23F：推 eXcFerGodSt: 这样才能推销理财产品啊08/24 23:20
24F：→ shaoten7: 烂是比较出来的啊XD08/24 23:41
25F：推 sp063439: 最近更改电话蛮多家要临柜的 因为OTP盗用频传08/25 00:04
26F：→ ketrobo: kyc?08/25 07:00
27F：→ tony604064: 我不是这家的，但提出一点自己的工作经验，金融行为08/25 08:10
28F：→ tony604064: 必须严谨保守看待，尽可能确保所有人不会出现盗用情08/25 08:10
29F：→ tony604064: 况，同时也有行销机会，才会保留部份业务在分行，未08/25 08:10
30F：→ tony604064: 来是否调整，就看高层了08/25 08:10
31F：→ tony604064: 第一点，基於个资问题，且没有ATM，因此密码必须由本08/25 08:10
32F：→ tony604064: 人自行设定，纵使有的数位银行，App有提供这个功能，08/25 08:10
33F：→ tony604064: 但传统银行仍然还是很保守的，尽可能降低潜在风险08/25 08:10
34F：→ tony604064: 第二点，客户的所有资料，基本上都是保存在分行，身08/25 08:10
35F：→ tony604064: 分验证只是确保本人提出申请，客服中心没有权限可以08/25 08:10
36F：→ tony604064: 处理，会转交其他部门处理08/25 08:10
37F：→ tony604064: 第三点，手机号是作为本人唯一的身分验证，然而很多08/25 08:10
38F：→ tony604064: 人都有两支手机号以上，这样很难判断是不是本人提出08/25 08:11
39F：→ tony604064: 申请，因此保留临柜办理，确保是本人08/25 08:11
40F：→ tony604064: 第四点，如同刚才所说，客户的资料都是保存在分行，08/25 08:11
41F：→ tony604064: 为了确保是最新的联系资料，必须现场核实，电话中可08/25 08:11
42F：→ tony604064: 能会因为说明有歧异，导致整个处於无效对话，加长了08/25 08:11
43F：→ tony604064: 服务时间，才会这麽要求吧08/25 08:11
44F：→ tony604064: KYC也是原因之一，金管会要求很多的 08/25 08:11
原来如此
不过其实也好奇
他行如果可以网银或电话客服更改
因为网银跟电话理财密码也是一种验身
他行可以是不是代表金管会其实允许？
如果是肯定的话
代表其实验身的原因也不太绝对了对吧？
45F：→ minanron: 临柜办也没关系，但分行那麽少，客户人哪麽多，他们始08/25 09:03
46F：→ minanron: 料未及吗？08/25 09:03
47F：推 aa874125: 1应该是要机器过卡 其他都只是因为怕户头被冒用洗钱防治08/25 09:05
48F：嘘 ssaymssik: 你不临柜 行员是会通灵？08/25 11:34
应该是不到通灵
毕竟通过电话理财密码或OTP
加上一些安全问题後
应该已经能够验明身分了～
49F：→ jasper6101: 约定帐号合并 一堆重复的帐号网银不能删看了真碍眼...08/25 11:46
50F：推 tsaigi: 临柜会有录影08/25 12:56
51F：推 Faipince: 保守(X) 砍ATM加阳春app省成本(O)08/25 14:10
※ 编辑: willieliu (39.12.56.65 台湾), 08/25/2023 16:02:08
52F：推 mathrew: 帐户冻结是最惨的，其他什麽就算了 08/25 19:09
53F：→ mathrew: 烂就是比出来的，原本以为富邦、花旗还好，结果.... 08/25 19:11
54F：→ tony604064: 法规有好几种验证方式，只是外商经营就是偏向保守， 08/25 20:09
55F：→ tony604064: 不追求在地创新，力求不犯错，尽可能以最小成本，创08/25 20:09
56F：→ tony604064: 造出最大的利益，其他家想这样做也是没问题的，所以08/25 20:09
57F：→ tony604064: 金管会推的Fintech 4.0 ，我们都是笑笑的看待08/25 20:09
58F：→ even0213: 以前最常听到客户讲~啊我就本人啊你问我生日身份证地址08/25 22:09
59F：→ even0213: 我都知道啊.手机我也能念给你啊.(所以呢 黑人问号)08/25 22:09
60F：→ even0213: 你问这个谁会知道~但我真的本人 你换问我知道的好吗08/25 22:11
61F：→ even0213: 再不然就是本人一问三不知.旁边的老婆女友拼命代答08/25 22:13
62F：→ even0213: 安全性问题大半答错.请到分行出示证件办理就生七七. 08/25 22:15
63F：推 CCben: 接手後第一次需要KYC，之後随便做 08/26 11:50
64F：→ tony604064: 楼楼上e大说的，心有戚戚焉，曾经被念到20分钟，最後 08/26 13:12
65F：→ tony604064: 被投诉，真的很衰，心里很阿杂 08/26 13:12
66F：→ tony604064: 然後我花的时间太久，就被主管关切了，运气很不好08/26 13:14
67F：→ even0213: 以前未进金融业不知人心险恶。进来後才知多少人是人前人08/27 01:35
68F：→ even0213: 後两张嘴脸。特别是民代或官员或记者。为了避免我精神08/27 01:35
69F：→ even0213: 分裂所以四五年前就离开08/27 01:35
70F：→ hunchisin: 他要临柜也先把点弄成跟本国银行差不多点在来吧 08/27 15:43
71F：推 ajax4444: 用人头户逃漏税、洗钱，还好意思说 08/28 10:45
72F：→ aq981334: 真假星展这麽落後喔？你讲的那些服务，网路银行、网路 08/28 19:00
73F：→ aq981334: 客服、电话客服基本上我用过的7～8家银行都能很顺利的08/28 19:00
74F：→ aq981334: 解决耶 08/28 19:00
75F：→ aq981334: 2023年的，银行业务，我除非有非常大笔的金额转帐，要 08/28 19:01
76F：→ aq981334: 不然都是一台电脑一只手机就能完成其他银行的业务…没 08/28 19:01
77F：→ aq981334: 想到还有这麽守旧的银行，世界上应该也是数一数二的落08/28 19:01
78F：→ aq981334: 後吧08/28 19:01
你怎麽可以这样说
人家可是全球最佳数位银行☺
※ 编辑: willieliu (27.247.135.75 台湾), 08/29/2023 08:50:57