作者boycome (不要有太多幻想)
看板Bank_Service
标题[心得] 早不该期待，星展你是间烂银行
时间Wed Aug 23 17:58:20 2023
我因工作之故需居於欧洲。今年1月致电台湾花旗，
将原登记之台湾手机保留，另新增一支德国手机，
并嘱咐以德国手机连络。然而花旗似乎没听进去，
坚持每次联络我还是先打台湾手机。
12日(六)合并後才收到卡片，未能赶上首波注册。
14日(一)注册尝试2次发现卡片锁住
拨打国际电话客服表示是因系统过载无法解决
(後来发现只是因为我勾选"目前无花旗信用卡"，实际上该卡早已剪掉多时)
客服连最基本的排除都不知道，只是叫我等到16日，届时会有人主动联系我。
16日(三)根本没人联络我，我主动拨打电话，客服帮我解锁
我尝试後发现留存之德国手机无法收到简讯
客服表示无法通过电话更改手机，尽管我告知我原本就有留存台湾手机。
客服表示之後会有人主动连系我。
18日(五)根本没人联络我，我主动拨打电话
客服告知是因为外国电话格式问题，无法接到简讯，下周就会解决
要更改手机，请飞回台湾，尽管我告知我原本就有留存台湾手机。
耐心等待，3个工作天後会解决，有人会主动联系我。
今天23日(三)依然没人联系我，手机依然收不到简讯
我该继续打这通20分钟以上才能接通的国际电话吗？
就这样，合并後，帐户被冻结第12日。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 149.6.98.235 (美国)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1692784702.A.0F9.html
※ 编辑: boycome (149.6.98.235 美国), 08/23/2023 18:01:25
※ 编辑: boycome (149.6.98.235 美国), 08/23/2023 18:04:16
1F：推 jack20071105: 我连提款卡都没收到== 客服又打不进去 还在努力中08/23 18:15
2F：推 kkkk1234: 用Skype可以打吧08/23 18:15
3F：推 willieliu: 意外吗XDDDDDDD08/23 18:21
4F：推 timboy512: skype可以免费打0800 但是星展有吗...08/23 18:21
5F：→ willieliu: 原PO在欧洲不如钱全搬去HSBC好了08/23 18:21
6F：→ willieliu: 我香港滙丰留台湾手机 怎麽就没他什麽格式问题08/23 18:22
7F：→ willieliu: 说得好像自己是global banking 结果系统这样掉渣XD08/23 18:22
8F：推 my9005: Skype免费拨+886809002889，而且接通很快！08/23 18:27
9F：→ my9005: 回1F：客服跟我说补换卡只能亲邻分行了，没有其他解08/23 18:28
10F：→ catuncle1: 我不知道这两天在各大媒体替星展缓颊那位官员做何感想08/23 18:29
11F：→ aljust12: 银行主动回拨台湾手机为主 你要银行吞越洋电话费?08/23 18:30
12F：→ aljust12: 就看你资产是不是大户 能让银行主动打国际电话联系08/23 18:32
13F：→ boycome: 楼上在说什麽？星展说要回我到台湾手机耶？08/23 18:41
14F：→ boycome: 而且合并後的问题是客户造成的吗？08/23 18:44
15F：→ aljust12: 不回你代表 你不够大咖慢慢等 目前转换期太忙没空理08/23 18:44
16F：→ aljust12: 财富管理放个3000万 应该就优先服务拉08/23 18:46
17F：→ catuncle1: 谁说的？我就曾经在日本接过某银行越洋电话，打到手机08/23 18:46
18F：→ catuncle1: 而且是两通，每通都是说了五分钟左右08/23 18:46
19F：→ catuncle1: 不是忙不忙，是你有没有把客户的需要放在心上08/23 18:47
20F：→ boycome: 另外我自费打了几次电话了，问题有解决吗？问题解决的话08/23 18:49
21F：→ boycome: ，我稀罕他回拨电话给我吗？08/23 18:49
22F：推 willieliu: 马上钓到一只XD08/23 18:56
23F：→ willieliu: 原来自己没屁股吃掉花旗导致便秘的问题 要先看客户有没08/23 18:57
24F：→ willieliu: 有3000万才能决定要不要先解决 长知识了 嘻嘻☺08/23 18:57
25F：→ aljust12: 挖赛 被贴标签喔 被吊啥? 我又不再金融工作XD08/23 19:01
26F：→ aljust12: 想用他服务就继续打 不然不开就销户不要用 银行很多可选08/23 19:04
我不想用他的服务啊，但他不给我把钱转出去的机会啊
十几万美金被卡死在这间银行，除非飞一趟台湾
27F：→ aljust12: 心08/23 19:04
28F：→ dantes1013: 花旗没把你的德手机列入，感觉对他没什麽怨言08/23 19:28
29F：→ dantes1013: 罪魁祸首是花旗吧?即使死了，该鞭屍还是要的08/23 19:29
30F：推 mathrew: 系统好好搞，就没那麽多问题，说穿了，星展自己在那边乱08/23 19:32
31F：→ mathrew: 搞，就不要怪客户刁难08/23 19:32
32F：推 Noice: 澳洲花旗可设台湾手机收验证简讯 换卡也会寄到台湾08/23 19:37
33F：推 fastfu: 星展没那个屁股就不要吃那个泻药08/23 19:48
※ 编辑: boycome (149.6.98.235 美国), 08/23/2023 20:05:13
34F：推 cytochrome: 我觉得你可以告星展或直接在国外委任律师提告耶，星08/23 21:41
35F：→ cytochrome: 展合并前有告诉客户这些改变吗？富邦合并日盛，问与08/23 21:41
36F：→ cytochrome: 答里面钜细靡遗的假设了超级多种可能的状况，以及客08/23 21:41
37F：→ cytochrome: 户该如何应对08/23 21:41
38F：→ cytochrome: 星展有吗？他们甚至连自己问与答写的，和他们一线被08/23 21:41
39F：→ cytochrome: 告知的都完全矛盾，有改变你要客户提前因应，就要先08/23 21:41
40F：→ cytochrome: 写，不是一句要客户自己回台湾处理08/23 21:41
41F：→ cytochrome: 花旗台湾的客群就是很多本身长居国外的客户，星展不08/23 21:41
42F：→ cytochrome: 知道？只是装死不想处理而已罢了08/23 21:41
43F：→ cytochrome: 摆烂谁不会阿08/23 21:42
44F：→ cytochrome: 什麽都要客户自己碰壁了才告知变化，合并花了一堆资08/23 21:43
45F：→ cytochrome: 源？骗鬼耶08/23 21:43
46F：→ kido183: 其实绝多的银行根本不理你外国的手机08/23 21:50
47F：→ kido183: 我自己有多个德国银行帐户 回台後也是换卡要在德国08/23 21:51
48F：→ kido183: 甚至还有知道你Ab过的就要直接销户的08/23 21:52
49F：→ iamkher: 那你应该转开HSBC了 星展国际化只在港星吧08/23 22:24
50F：推 ilovejesus: 推楼上k大，abmelden 真的大多银行都会要你 甚至强制08/23 22:30
51F：→ ilovejesus: 销户08/23 22:30
说真的，我不相信我是唯一一个住在国外、手机收不到简讯的旧花旗客户。
合并造成的问题不应该是客户承担
跟离开德国Abmeldung取消帐户的情况完全不同
另外就是客服人员根本毫无诚信
※ 编辑: boycome (89.204.139.235 德国), 08/23/2023 22:52:51
52F：推 now99: HSBC 08/23 23:05
53F：推 vestinland: 这种人在国外没办法处理也是我遇到的状况，提款卡在 08/23 23:33
54F：→ vestinland: 换银行後，是用外币帐号号码注册登入网银後才发现根 08/23 23:33
55F：→ vestinland: 本没帮顾客做，当初公告还说会让顾客顺利衔接（？） 08/23 23:33
56F：→ vestinland: ，还好花旗时代有留他行约定帐号，还能够把钱转出去 08/23 23:33
57F：→ vestinland: ，现在只能等回国再去分行处理金融卡没制发这种鸟事 08/23 23:33
58F：→ vestinland: 原来星展面对这种会有问题的时候，先把问题消灭，难 08/23 23:35
59F：→ vestinland: 怪当初信誓旦旦说会顺利换卡，因为直接消失了 08/23 23:35
60F：→ kido183: 我不是帮星展讲话 因为我早因为觉得他很鸟剪卡了xD 08/24 00:15
61F：→ kido183: 还是本来花旗留任何电话他都会打国际电话联络? 08/24 00:15
62F：→ kido183: 某方面来讲你留欧洲过六个月 对台湾来说也是除籍的概念 08/24 00:16
63F：推 snowoffish: 真的颇烂，钱全转出去就没有VIP资格要被收费 08/24 00:20
64F：推 zjk4451: 花旗以前应该不少海外留学生有吧 希望他们能尽快支援国外 08/24 00:46
65F：→ zjk4451: 手机号码 08/24 00:46
66F：推 zjk4451: 星展有免费电话0809 大家别再打要钱的或说没有0800了 08/24 00:49
67F：→ meowmeowmi: 原花旗用户。一直都是跟理专用Line联系，有事理专拨海 08/24 00:58
68F：→ meowmeowmi: 外电话带进电话中心三方通话处理。会有原po这种状况不 08/24 00:58
69F：→ meowmeowmi: 是钱放不够多，就是理专太菜。 08/24 00:58
70F：→ meowmeowmi: 德国的国际金融服务更是烂，可以考虑HSBC Expat 08/24 01:03
71F：推 BabyWolf: 羡慕楼上Noice大的澳洲花旗 美国花旗开户时不挡我台湾地 08/24 01:15
72F：→ BabyWolf: 址台湾手机 结果不让我收OTP认证@@ 08/24 01:16
74F：推 runrunkaka: 天下客服一般烂啦，我卡片问题台新说隔天要回电已经 08/24 01:23
75F：→ runrunkaka: 两天都没有，我连续打两天都打不进去，平均15分钟 08/24 01:23
76F：推 justaID: 看完上面那篇新闻，对这个标题觉得认同... 08/24 02:46
77F：→ tndh: 分享一下连金管会留言也没用 转派的星展客服也没法解决问题 08/24 07:47
78F：推 tndh: 问题就是无法注册 指派专员说要回电超过三天没消息 08/24 07:49
79F：→ tndh: 星展真的很勇 金管会有再管吗? 08/24 07:50
80F：推 vivaforever: 我人在美国也是碰到一样状况，没办法收简讯OTP，也无 08/24 08:47
81F：→ vivaforever: 也无法开网银，打给客服他们说OTP如果要更改电话号码 08/24 08:48
82F：→ vivaforever: 得临柜，我说要剪卡，也得等专员打电话到美国跟我确 08/24 08:48
83F：→ vivaforever: 确认後才能办理，所以我弄这件事好几天都无法解决 08/24 08:50
84F：推 willieliu: 为什麽整篇看下来星展什麽都要临台湾柜 这样的格局也 08/24 09:06
85F：→ willieliu: 太local了吧XDD 08/24 09:06
86F：→ willieliu: 明明电话客服身分确认就能处理的事情 硬要临台湾柜 08/24 09:06
87F：推 tonyian: 星展说正常啊，你要习惯这是正常的 08/24 09:23
88F：推 willieliu: 你不说我还以为这是什麽本土小信用合作社呢XD 08/24 09:41
89F：推 cytochrome: 花旗台湾就是什麽事都能透过电话办，超强 08/24 10:08
90F：推 kashima228: 花旗这点真的很不错== 08/24 10:17
91F：推 zjk4451: 花旗已经抛弃台湾客户啦 好也没用 08/24 10:18
92F：嘘 cytochrome: 要怪就怪CEO 08/24 10:50
93F：→ carpkuo: 话说，我上次澳盛被并，没那麽多问题，花旗怎麽那麽复杂 08/24 12:41
94F：→ carpkuo: …… 08/24 12:41
95F：推 willieliu: 大概是因为花旗提供的服务 不是星展那个档次的吧？ 08/24 12:58
96F：→ Heterocyclic: 金管会根本在睡觉？为什麽不好好管一管 08/24 13:59
97F：→ even0213: 原本觉得认同;但再认真看,原PO你觉得银行要建几个手机栏 08/24 14:24
98F：→ even0213: 位给你?如果双方银行资料不同,以谁以哪栏为准? 08/24 14:25
99F：→ even0213: 第一段看起来就是花旗本就没作到变更(德手机) 08/24 14:28
100F：→ even0213: 或现在台湾的哪家银行可以任意指定系统简讯的发送栏位? 08/24 14:33
101F：→ even0213: 从台新简讯诈骗事件後,应该没有银行会放宽OTP的限制 08/24 14:43
102F：→ even0213: 有哪位大神知道 可以同时发送OTP给国内 外手机的银行? 08/24 14:49
我解释一下，我在花旗就是以台湾手机为主
但年初以电话方式通知花旗我要新增德国手机
我从头到尾都没有跟花旗说我要取消台湾手机
事实上，花期也持续以台湾手机跟我联络
现在是星展坚持要发收不的OTP到我德国手机
(然後一直说是格式问题，要等无限多个3个工作天)
不肯改发到我本来就已经登记在花旗使用的台湾手机
我从头到尾没有说要请他们同时发到台湾德国手机...
我是要他发到台湾手机或解决国外手机收不到简讯的问题他不肯
不是我要他发到德国手机他不肯....你是不是哪里看错了....
※ 编辑: boycome (149.6.98.235 美国), 08/24/2023 16:06:33
103F：推 whmclschuhw: 看起来是花旗及星展间的手机资料交换有问题，家母帐 08/24 16:27
104F：→ whmclschuhw: 户要申请网银，说未留可收otp资料手机，客服要她临柜 08/24 16:27
105F：→ whmclschuhw: 申请。後来用电话语音系统却有登记手机号码可收otp开 08/24 16:27
106F：→ whmclschuhw: 卡，她现在放弃使用网银，只用电话语音系统 08/24 16:27
107F：推 tomap41017: 我早就放弃花旗跟星展了 08/24 16:32
108F：推 cutekenny: 去跟金管会说啊！ 08/24 17:16
109F：推 Faipince: 改个国外提款密码都要临柜，还有甚麽不能临柜的？ 08/24 17:30
110F：推 Alphaz: 花旗系统感觉就是一堆烂帐 好久以前的网页都还在 08/24 17:31
111F：→ even0213: 我没看错啊 你说花奇以台湾手机 新增德国手机；所以你 08/24 22:48
112F：→ even0213: 期待银行有几个栏位来发otp? 08/24 22:48
113F：→ even0213: 很多台湾人喜欢放二支手机号甚至以上在银行。哪家银行可 08/24 22:52
114F：→ even0213: 同时发送二支以上otp? 用爻杯还是通灵决定？系统合并有 08/24 22:52
115F：→ even0213: 问题是一件事，不合逻辑的想法是另一件事。 08/24 22:52
我说我新增我的连络电话给花旗，我哪里说我花旗OTP改成德国手机了？
我又哪里说我期待银行给我两支手机都发OPT了？？
我只是要银行OTP改成原本就已经登记的台湾手机、或是解决德国收不到OTP的问题
现在我的帐户就是因为合并的关系，无法使用、客服无法解决，你哪里没听懂吗？
116F：→ cobras638: 我认同fas大说的没那个屁股就不要吃那个泻药 08/25 00:11
117F：推 BabyWolf: 联络是一回事 我比较好奇 还在花旗时 如果用到OTP是发哪 08/25 00:20
118F：推 BabyWolf: 一支手机 如果设定是台湾 那转换时被改成德国是有转换错 08/25 00:23
119F：→ BabyWolf: 如果原设定是德国 因此不能发 那就是星展系统较弱不支援 08/25 00:24
120F：推 hyde315: 星展是真的烂 从澳盛时期用到现在 最近要把钱都移走了 ( 08/25 03:27
121F：→ hyde315: 同样住在欧洲的人路过 08/25 03:27
122F：→ aloness: 看起来culprit是花旗… 08/25 08:44
※ 编辑: boycome (149.6.98.235 美国), 08/25/2023 17:14:28
123F：推 tenghui: 星辰银行就拼装车啊 前身就拼装了现在又加了花枝人马更 08/28 15:10
124F：→ tenghui: 乱 08/28 15:10
125F：推 volkyrie: 新加坡人没办法在星处理台湾星展， 也是飞来台湾弄。 09/29 17:54
126F：→ volkyrie: 我可以感觉到他的心酸 09/29 17:54