标题：星展并花旗客户频抱怨 金管会：客服量能未及时到位 来源网址：https://reurl.cc/aVomZY 内文： （中央社记者谢方娪台北22日电）星展（台湾）银行8月上旬整并花旗消金业务，遭客户抱怨合并过程乱象频传，金管会向星展了解详情，主因合并首日涌入近9万通客服电话，星展客服量能未及时到位，导致客户体验不顺畅。 星展（台湾）近日整并花旗消金业务後，跃升全台最大外商银行，但自8月12日整并起，客户频频反映个资有误、发现银行帐户无法登入或App难以使用、客户亲自到分行但还无法变更提款密码、无法领到提款卡和存摺等乱象。 金管会银行局副局长童政彰今天在例行记者会表示，根据金管会了解，星展合并花旗消金过程服务不顺畅，主因还是客服量能没有及时到位所致，相关系统及作业均正常运作。 童政彰说明，在系统转换当日，星展客服电话瞬间涌入太大进线量，因客户从花旗移转至星展，对星展服务使用流程及介面不熟悉，第一时间通常会致电询问，根据星展（台湾）统计，光合并首日即涌入将近9万通电话。 童政彰坦言，星展（台湾）原先有进行沙盘推演，先行预估合并所需的客服人员量能，但合并当日实际进线的电话量还是远远超过预期数，导致客户第一时间无法获得所需谘询服务，这是之所以会有客户反映服务不顺畅的主要原因。 根据金管会了解，在星展合并花旗消金前，星展及花旗银行均有针对系统整并进行缜密演练，并规划客服人员调度，但因花旗信用卡客户量为星展原先的5倍之多，合并首日客户瞬间涌入查询，导致客服调度较慢，目前客户问题已陆续排除，星展服务量能到位、运作顺畅。 童政彰表示，合并案是非常重大的工程，不管是系统、作业或客服衔接等面向都必须考量，星展在合并前有进行沙盘推演，但资源预估没有精准到位，星展注意到客户反映後，有调度资源补强服务，未来金管会会持续督促并关注星展银行在接轨过程的客户服务是否到位。（编辑：林淑媛）1120822 心得： 原本没那麽气 结果看到这篇 整个火气都起来了 金管会 一个金融机构的政府监管单位 结果在帮银行说话 帮忙缓颊 就想问一下 服务不顺畅只是因为客服量能不足吗？ 都过了快两周了 现在发个新闻说 目前客户问题已陆续排除，星展服务量能到位、运作顺畅。 一个副局长 还能帮忙银行护航 运作顺畅这种话都说的出来 那我现在无法登入是？ https://i.imgur.com/oJygoLD.jpg https://i.imgur.com/j6bHmwa.jpg 好笑的是打给银行局 他们回覆 运作顺畅是星展回报给他们对 请问 监管单位是这样当的喔？ ----- Sent from JPTT on my iPhone --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 175.98.208.1 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1692780554.A.AE3.html ※ 编辑: kashima228 (175.98.208.1 台湾), 08/23/2023 16:50:07