作者mactaya (gcoast)
看板Bank_Service
标题Re: [问题] 帐户被不认识的人转入金额
时间Tue Jul 25 21:56:55 2023
※ 引述《mactaya (gcoast)》之铭言：
: 小弟玉山有一个多年未使用的帐号，昨天突然有完全不认识的玉山的帐号转了1000元到
我
: 户头中.
: 今早打给客服专线，他说星期一再打电话给对方问看看.
: 请问这是什麽状况？帐号不都乱数排的，有这麽类似帐号可以转错吗？
（文长，排版有点乱，请见谅）
感谢大家热心提供建议，事情算是解决了. 但银行方也蛮瞎的，简述一下：
昨天上午手机有通未接来电，我就直接回播，一个稚嫩的女声接了，我以为是诈骗电话
就直接挂了. 结果她立即又播一次，原来是银行把我的电话告诉对我方，她描述她转错钱
，并且把转帐页面寄给我，请我转回，
这时我要求她把对话写成文字，要有正确时间及金额，寄给我後再处理，她不久後就寄
来而且附上真实姓名.（基本上我觉得她真的转错）
接着就是重点：银行怎麽可以未经同意就把我的电话给对方？而且对方联络我的时候银
行都没有先打电话给我. 打给客服中心只是鬼打墙抱歉，我问他们错帐标准流程是什麽
，他们也没有明确说明，只是要向主管反应. 过半小时，客服主管打来也只是抱歉（懐疑
是外包单位？）我要求他对於擅自把我的电话给对方做出书面解释，他又要请示主管.
昨天下午，又另外一位主管打电话来（这个应该是银行的人员，因为他可以看到双方帐
户资料）她才说银行在开会，过二天会给我书面报告.
今天我去银行，请银行柜台手动方式把帐转回对方，并标示”错帐转回”
结束这一回合XD
--
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1F：→ oian0114: 感觉可以领年终欸07/25 22:02
2F：推 CMJH: 有留书面文件真的比较安心，不然真的是当成诈骗了07/25 22:11
3F：→ pippen2002: 糟糕！有个+886909xxxxxx也打给我07/25 22:19
4F：推 alloc: 推後续 没事就好07/25 22:20
5F：推 abccbaandy: 银行直接给个资也太扯
07/25 22:27 很扯，只是一直抱歉，而且说那位客服目前不能服务银行业务，只能服从信
用卡业务，那信用卡比较随便吗？
6F：推 Kazamatsuri: 感觉可以跟金管会申诉一下未经同意就擅自给你的电话07/25 22:27
打算向银行局反应
7F：→ Kazamatsuri: 以及疑似没有相关SOP的情况 科科07/25 22:28
感觉完全没有.
8F：推 klyuch: 跟金管会申诉 他们螺丝松掉了07/25 22:33
银行说他们有连络上对方，听对方说话不像坏人XD
※ 编辑: mactaya (111.246.89.192 台湾), 07/25/2023 22:42:11
9F：推 LazyICE: 推防人之心不可无 感觉这个错帐退回SOP可以保存下来07/25 22:37
10F：推 starwillow: 银行也太扯，个资这样随便给07/25 22:39
11F：嘘 HOLAHOJIAN: 银行应该会有录音徵求你同意。你要不要回想一下07/25 22:42
银行当然是听完我所有的电话录音才会向我说抱歉
※ 编辑: mactaya (111.246.89.192 台湾), 07/25/2023 22:45:11
12F：嘘 kaga1991: 银行如果有录音徵求过干嘛道歉 检讨被害者喔07/25 22:43
13F：→ kaga1991: 回文看来就是没有徵求过 不要自己写剧本 07/25 22:44
14F：推 starchiang: 玉山这行为很扯耶 07/25 22:45
15F：推 kitten123: 某山不易外 07/25 22:46
16F：→ cytochrome: 欸你可以要水果礼盒了，中国信托的做法是客服当居间 07/25 22:52
最怕银行送东西来了
17F：→ cytochrome: 人员协助处理，他们不会在客户未同意的情况下提供任07/25 22:52
18F：→ cytochrome: 何一方的联系及个人资料给另一方 07/25 22:52
应该也是这样，但银行无法解释为什麽会告诉对方我的电话而且比他们更早打电话给我
19F：推 mx5021: 高山现在过这麽爽喔？ 07/25 22:53
※ 编辑: mactaya (111.246.89.192 台湾), 07/25/2023 22:58:30
20F：推 cytochrome: 今天我也可以说我把你的地址留给穿着小红帽衣服的大 07/25 22:55
21F：→ cytochrome: 野狼，然後你被杀掉我可以说，因为她看起来不像是坏07/25 22:55
22F：→ cytochrome: 人，呵呵 07/25 22:55
客服中心真的不行，说对方听起来不像坏人的说词很令人傻眼
23F：推 Kazamatsuri: 让金管会盯一下她们吧 厂厂07/25 23:03
24F：推 ashianQQ: 以前的经验是客服会打给对方，客服告知对方并徵求同意以07/25 23:13
25F：→ ashianQQ: 後开启三方通话，我跟对方都不会知道双方的联络方式07/25 23:13
26F：推 Alphaz: 这很夸张耶 报电话 那下次会不会报地址 07/25 23:18
27F：推 starchiang: 直接申诉上级主管单位 07/25 23:23
28F：推 twotoo: 怎麽可以把个资给对方，这银行太夸张随便了，还开会咧，只07/25 23:28
29F：→ twotoo: 是想拖延而已吧07/25 23:28
30F：推 miimiimii: 玉山，让人有点意外，个资保护是基本常识。484菸案後07/25 23:44
31F：→ miimiimii: 螺丝又松惹？推原po处理sop，都留下书面资料是好做法 07/25 23:44
32F：→ miimiimii: 。 07/25 23:44
33F：→ akizut: 超扯，中信是用三方通话方式进行 07/25 23:55
34F：→ aa133456: 基本原则是徵求其中一方的同意後才能将电话告知他方，我 07/25 23:59
35F：→ aa133456: 以为这是职场的常识07/25 23:59
36F：推 Kazamatsuri: 大概是没SOP的行员便宜行事作法 科科07/26 00:01
37F：推 Pisces: 不易举证损失范围的话，照法规是500-2万元赔偿，原po可以07/26 00:09
38F：→ Pisces: 另申诉金管会，让他们长长脑袋 07/26 00:09
39F：推 racas1201: 投诉金管会 顺便让银行改改sop 07/26 00:26
40F：推 qqchristine: 老天随便把电话给陌生人= =07/26 00:32
41F：→ qqchristine: 现在乱骚扰的那麽多07/26 00:32
42F：推 smile813: 哇！真的很扯，还好原po逻辑好请他打文字 07/26 00:33
43F：推 dufish81: 玉山银行根本不意外阿 这间银行是一个企业文化大於法律07/26 00:36
44F：→ dufish81: 的地方 在里面要优先服从团队这个企业文化和学长姐制07/26 00:37
45F：→ dufish81: 这间银行的SOP是个人治模式SOP 学长姐要你怎麽做就怎麽07/26 00:46
46F：→ dufish81: 做 你拿法规询问 还会被嫌意见一堆说对学长姐不礼貌07/26 00:47
47F：→ dufish81: 照规定做事还会被说我们这里不是公家机关 匪夷所思07/26 00:48
48F：推 aocboy: 清新优质玉山尊觉不凡 07/26 01:01
49F：推 PopeVic: 真的好扯 07/26 01:25
50F：推 jerry92277: 这可以用个资法告银行了吧07/26 01:53
51F：推 yummyouo: 今天对方如果是有心人士就完了07/26 02:03
52F：→ yummyouo: 建议原po提告 让他们知道事情严重性07/26 02:04
53F：推 c007: 原po为了此事还跑银行，陌生来电与转错钱，客服应该要谨慎 07/26 03:37
54F：→ c007: 。 07/26 03:38
55F：推 amynruby: 这个真的扯 07/26 03:39
56F：推 even0213: 幸好双方都还算正常人。万一遇到一个激动的，对方又有电 07/26 03:44
57F：→ even0213: 话，就。。。07/26 03:44
58F：推 wiwi571246: 不意外07/26 06:26
59F：推 horusli: 玉山以前以专业经理人管理自豪，现在变成这样，口年欧07/26 06:56
60F：推 doomsday0728: 八成有诈骗内鬼配合 07/26 06:57
61F：→ lluunnaa: 除了个资，还要亲自去银行办理，不过不意外，你看看最 07/26 07:12
62F：→ lluunnaa: 近的泄漏新闻07/26 07:12
63F：推 cobras0409: 提告07/26 07:27
64F：推 applewarm: 玉山这做法不对吧 07/26 07:32
提告太累了，但是向金管会反映一定要做. 去分行请他们手动转回并标记错帐是我觉得更
有保障的做法.
※ 编辑: mactaya (111.246.89.192 台湾), 07/26/2023 07:45:47
65F：→ lss1022: 没客户同意就把个资泄漏出去也太扯 07/26 07:51
66F：推 passenger10: 直接给个资我觉得超瞎 是我会气炸 07/26 07:57
67F：推 elfswordsman: 感谢分享你的做法参考 07/26 08:26
68F：推 justaID: 意外银行人员对客户个资的敏感度这麽差随便给出去，这螺 07/26 08:33
69F：→ justaID: 丝真的松了。原po做法很聪明，请对方留书面07/26 08:33
70F：→ info1994: 提告太麻烦 小虾米怎麽玩 给金管会电一电就好 07/26 08:37
71F：推 summershores: 银行和信用卡客服人员分开其实算常见 07/26 08:57
72F：→ summershores: 不过这处理方式真的不应该 07/26 08:57
73F：推 tinuo: 务必要上报金管会，这关系重大 07/26 09:07
74F：→ iueeng: 就算是信用卡客服，一般遇到信用卡与店家问题，或是卡片 07/26 09:27
75F：→ iueeng: 被捡，也是透过信用卡客服通知持卡人也不该随意把持卡人 07/26 09:27
76F：→ iueeng: 资料给出去让店家通知（连警察也无法直接拿到卡片个资）07/26 09:27
77F：→ iueeng: ，而且多数状况是信用卡占线由银行客服代接很少银行客服 07/26 09:27
78F：→ iueeng: 占线让信用卡客服有多余人力去帮忙接银行帐户问题，而且 07/26 09:27
79F：→ iueeng: 原po还说 错帐是客服上面主管能看见，那被转出方打客服时 07/26 09:27
80F：→ iueeng: 应该管银行帐户的主管而非信用卡客服的主管，主管确认错 07/26 09:27
81F：→ iueeng: 帐时，放任客服给出转错帐户的电话 ，主管自己与内部sop07/26 09:27
82F：→ iueeng: 就有问题了，觉得讲调去信用卡客服是托词 （或是把过错推 07/26 09:27
83F：→ iueeng: 给基层客服背锅） 07/26 09:27
84F：推 ysy2003: 银行犯的疏失不只这些 不是应该银行帮忙转吗？怎会让客 07/26 09:30
85F：→ ysy2003: 户自行协调？这样争议很大07/26 09:30
86F：→ iueeng: 之前朋友皮夹掉了被送去警局（皮夹内没证件只有卡片），07/26 09:33
87F：→ iueeng: 警察根据皮夹内的卡号通知银行，最後也是透过信用卡客服 07/26 09:33
88F：→ iueeng: 通知 在那个警局 ,个资也没给警察也不是警察通知 （有证 07/26 09:33
89F：→ iueeng: 件 警察是自己警政系统可查 ，但没证件有信用卡或是会员 07/26 09:33
90F：→ iueeng: 卡 警察只能请信用卡或是会员卡单位帮忙） 07/26 09:33
91F：→ ysy2003: 这种也不该是客服协调处理 且对方不是改去临柜处理吗？07/26 09:36
92F：→ ysy2003: 然後银行负责获得原po同意转帐 07/26 09:36
93F：→ ysy2003: 以前支票掉了 还要登报挂失 银行才能处理 07/26 09:38
94F：→ w71023: 以後要个资就乱转请银行给对方电话 夭寿 07/26 09:56
95F：推 newforte: 给个电话大惊小怪 07/26 10:28
96F：→ kaga1991: 楼上可以把自己电话公开阿 cc 07/26 10:58
97F：→ kaga1991: 今天给电话 下次电话没人接是不是可以就给地址了 07/26 10:59
金管会银行局的申诉信已经寄出了，款项昨天由银行操作转帐回原主. 看後续银行局及银
行有什麽回应.
※ 编辑: mactaya (42.79.205.196 台湾), 07/26/2023 11:11:28
98F：推 abccbaandy: 银行能操作你的帐户？ 07/26 11:18
我带印章去分行请柜台转回而非由网银操作
※ 编辑: mactaya (42.79.205.196 台湾), 07/26/2023 11:20:34
99F：推 pushwow: 个资法 开罚 07/26 12:27
100F：推 barkids: 我是不会接受与相信，这种违反个资法可重罚5千万的电话 07/26 12:36
101F：推 s860355: 就算银行跟信用卡客服分开，一样代表银行，一样有个资保 07/26 12:53
102F：→ s860355: 护要求，我在资讯单位，不经手个资都一样要内训上课，直 07/26 12:53
103F：→ s860355: 接外泄个资给第三方，真的非常不行！ 07/26 12:53
银行是说客服目前调整到服务信用卡业务，不能服务银行业务. 我不接受这样的说法，信
用卡个资一样重要吧！
104F：推 gunlinuu: 挖靠 别人转错钱 就可以知道我电话有够可怕 07/26 13:00
105F：推 tomap41017: 之前我台新收到错帐，也是由客服致电给我交换联络方 07/26 13:27
106F：→ tomap41017: 式後，才跟对方直接联系转回 07/26 13:27
※ 编辑: mactaya (42.79.205.196 台湾), 07/26/2023 13:49:59
107F：→ tonyian: 银行给她你的资料没经过你的同意，这是违法的，你应该要 07/26 14:30
108F：→ tonyian: 要求银行提出法条不然就准备告他们，那是你的个资 07/26 14:30
109F：推 coyoteY: 一般错帐是银行要联络你，怎麽会给电话对方联络? 07/26 15:55
110F：→ dantes1013: 强烈建议原PO一定要向主管机关反映，现在银行对於 07/26 17:08
111F：→ dantes1013: 个资的机敏度怎麽越来越低了 07/26 17:08
112F：推 ah11851152n: 我遇过，银行要给汇错女生电话我也不要 07/26 17:30
113F：→ ah11851152n: 银行乱给电话给对方真的很糟糕07/26 17:31
114F：推 ah11851152n: 是哪一间银行客服？07/26 17:35
115F：推 banana321: 反正帐号不要乱给，不然衍伸帐管很麻烦 07/26 17:54
116F：推 IanLi: 银行乱给这是大问题07/26 18:37
117F：推 Mozai: 银行这样太扯了，捡到狗去医院扫晶片都不会随便把饲主电话07/26 18:40
118F：→ Mozai: 给捡狗的人了 07/26 18:40
119F：推 mumi61337: 虽然跟你这个案子应该无关 但是三方诈骗去了解一下 07/26 18:43
120F：推 PCC2003: 请金管会电爆银行啊 07/26 18:56
121F：推 fr370789: 小行员不懂，原谅一下吧，有状况他也是要负责的，闹到 07/26 19:33
122F：→ fr370789: 金管会去，他可能要被革职的。 07/26 19:33
123F：→ fr370789: 我也遇过我转错的状况，还好後来有转回来，我想亲自谢 07/26 19:35
124F：→ fr370789: 谢对方，但个资问题...唉，少了很多人情味了07/26 19:35
125F：→ celtics1997: 楼上看来晚年会被诈骗不少钱 07/26 20:39
126F：推 justaID: 楼楼上很厚道，但人心不古，现代诈骗花样太多，个资多泄 07/26 21:37
127F：→ justaID: 漏一分就多一分风险，尤其银行更需要被高标准要求，还是 07/26 21:37
128F：→ justaID: 提高警觉得好07/26 21:37
129F：推 yeuling9300: 放屁一定有上过课怎麽可能不懂 整天人情味的最好哪天 07/27 01:06
130F：→ yeuling9300: 被最有人情味的业务疏失弄死 07/27 01:06
131F：推 hgsh305: 乱泄漏个资真的欠电 07/27 01:32
132F：推 mitsurino: 这种事还讲人情味 是太天真还是没出过社会 07/27 07:13
133F：推 waterseen: 我今天也收到不明人士转帐@@ 07/27 08:31
134F：推 p602142000: 有点尴尬 但没事就好 07/27 11:04
135F：推 DentistLin: 事出反常必有妖07/27 11:26
136F：推 Anyotw: 其实这包超大07/27 11:29
137F：→ knmtou: 那是什麽乡愿的说法啊，好惊悚，等你被骗100万再说人情味? 07/27 12:01
138F：→ hunchisin: 直接跟银行书面申诉然，回覆不满意在走金管会评议中心07/27 13:14
139F：推 panjiongkai: 泄漏个资还讲人情味？07/27 16:00
140F：推 u6vu040531: 投诉+找媒体 07/27 17:30
141F：推 Rock0930: 分享推 07/27 23:49
142F：推 jay0215: 血泪经验分享啊！ 07/28 00:32
143F：推 mathrew: 银行给个资？ 直接去投诉金管会了啦 超瞎 07/28 07:31
144F：推 dowbane: 推後续 07/28 08:54
145F：→ ysy2003: 我印象是只能银行代联络 不能提供个资给对方 也不用双方 07/28 09:28
146F：→ ysy2003: 私下协调 就是银行作为第三方负责处理07/28 09:28
147F：推 nicoandmico: 我上周台新也莫名被转进一万块，确认款项不是我的後 07/28 11:40
148F：推 nicoandmico: ，我就打给台新。x新说是中信的款项，我就打给中信， 07/28 11:42
149F：推 nicoandmico: ，最後也是直接给我对方的电话要我联系 07/28 11:44
重点是对方有没有授权银行可以给你电话号码
※ 编辑: mactaya (42.76.114.51 台湾), 07/28/2023 11:53:30
150F：推 SLII: 我之前收到不明转帐请对方银行客服联络，客服有直接跟我说会 08/01 01:30
151F：→ SLII: 把我的姓氏跟电话提供给对方，让对方跟我联络，後续也是对方 08/01 01:30
152F：→ SLII: 直接联系我，银行没有再跟我联络过，我是扣除手续费转回原本 08/01 01:31
153F：→ SLII: 转入的帐户。 08/01 01:31
154F：推 dormice: 这要申诉银行太夸张了 08/02 11:33
155F：推 LTpeacecraft: 感谢并分享错帐转回交给银行端处理。这样可以避免 08/17 11:21
156F：→ LTpeacecraft: 很多风险，因为会不会因此卡上案件被起诉全在检方 08/17 11:21
157F：→ LTpeacecraft: 的一念之间。 08/17 11:21