作者JasonTsai23 (爪迷杰森)
看板Bank_Service
标题Re: [心得] 中信客服小姐服务态度佳
时间Thu Feb 24 20:26:04 2022
感谢大家的建议，礼拜二打的客服电话，刚刚收到中信银行的客服意见回馈表。
https://i.imgur.com/zieKFJH.jpg
除了在选项上给予客服人员「非常满意」的评价之外，也透过留言感谢她协助我解答我的
问题。
不过有两个问题想请教各位大大：
1. 中信知道当初接听我的电话的客服人员是哪位吗？
2. 里面有题目是问到，近三个月内有没有跟其他银行有金融往来，并且询问我的评价以
及是否会推荐该家银行给亲友。请问这个题目的目的是什麽？
谢谢大家！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.50.55.173 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Bank_Service/M.1645705566.A.548.html
1F：推 Kazamatsuri: 1.应该会用系统找接你电话的是哪位客服吧？02/24 20:27
2F：→ Kazamatsuri: 2.应该是为了後续"服务"(aka"行销")铺路？ XD02/24 20:28
3F：→ iueeng: 会收到信件当然知道是谁打进线，谁接的，而是回信是哪个02/24 21:58
4F：→ iueeng: 人回覆的那件事要结案 02/24 21:58
5F：→ iueeng: 2.客服的人力服务品质与结果满意度（十几年前有一阵子外02/24 22:04
6F：→ iueeng: 包出去国外，节省人力成本，因为口音 诈骗事件 容易让人02/24 22:04
7F：→ iueeng: 分不清楚是不是官方客服，个资法与法令限缩，现在又回到02/24 22:04
8F：→ iueeng: 自己银行） 02/24 22:04
9F：→ iueeng: 有些机关窗口做完服务会马上要求填满意度，事後来电调查02/24 22:07
10F：→ iueeng: 满意度02/24 22:07
11F：→ temu2015: 题外话，三星跟远传都很喜欢满意度调查 几乎都会接到02/24 22:13
感谢大大详细说明！
※ 编辑: JasonTsai23 (123.50.55.173 台湾), 02/24/2022 22:51:10
12F：嘘 aq2272353712: 中信这个叫虚拟形式=没屁用，最强的是富邦，富邦真 02/25 11:20
13F：→ aq2272353712: 的会一封一封看，如果有问题会去调客服录音纪录，中 02/25 11:20
14F：→ aq2272353712: 信完全没在看，写了也是白写浪费时间 02/25 11:20
15F：→ iueeng: 花旗网路客服还没断线,还会当场要求你选优 嘉许他的服务 02/25 15:43
16F：→ iueeng: 中信网银线上兑换红利或是 超商使用红利兑换也会来信调查 02/25 15:54
17F：→ iueeng: ，整篇调查讲的他们兑换管道很灵活通路很好,但光红利到期 02/25 15:54
18F：→ iueeng: 就全部到期，最近一期新增也一并到期（其他银行至少红利 02/25 15:54
19F：→ iueeng: 可以放12个月,今年点数明年清除，中信只有电信点类似机制 02/25 15:54
20F：→ iueeng: ，红利点一直维持旧模式，除非事先打去延续合并新周期， 02/25 15:54
21F：→ iueeng: 每次因为这点写建议会不推荐还是一样没有理会） 02/25 15:54
22F：推 nidahua: 第二点最後一个问题是金融业最近喜欢用的NPS 自慰用 02/25 17:31
23F：推 huangci: 奈米户如我没收过中信的，花旗倒是蛮常收到 02/26 16:27