作者kevinfort (kevinfort)
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标题[新闻] 彰银行员围人墙逼改存簿
时间Wed Mar 31 10:23:56 2021
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郁方翻版！彰银硬拗板娘10万存款「太邪恶」 行员围人墙逼改存簿
又是彰化银行！艺人郁方日前到彰银存孩子的压岁钱，却爆发行员事後告知「少了4千元
」，要求补回的争议事件，同样状况竟早就在台中市发生，且差额高达10万。
黄姓加工肉品摊老板娘今年2月间在彰银太平分行临柜存款86万4千元，傍晚被告知「少了
10万」，她心软同意暂先更正、待行员查明後还她，但彰银却从此「已读不回」，气得她
向《苹果新闻网》投诉痛批彰银「太邪恶」，「就因为我不是郁方吗？」此事拖了一个多
月，《苹果》本月18日致电彰银询问此事後，彰银相隔一周、在本月25日主动向黄小姐道
歉，并将10万元汇还其帐户。金管会银行局表示，将要求彰银加强改善临柜作业手续。
在市场从事肉品加工批发与零售的黄小姐说，农历春节是香肠、肉乾等加工肉品的旺季，
今年过年前每天营收都10多万元，原本年前最後一个上班日就要将数日的营收存入银行，
但因人多作罢，2月18日农历大年初七上午，先生将过年前後营收总计86万4千元交给她，
她11点多前往彰银太平分行存款。
黄小姐还原当天存款经过指出，她把86万4千元分为2笔，先填好要存进先生帐户的46万4
千元存款单，正要填写自己帐户的存款单时已经轮到她，便直接在柜台填写，期间一度误
写为30万，承办女行员再给她一张存款单时重写，黄小姐询问女行员：「我的总金额是不
是86万4千元？」当时对方说还没算完，最後算完确认是86万4千元，女行员收过存款单还
问：「你怎麽不是多写一张10万的？」
黄小姐说，女行员用点钞机清点金额後，收下她写的2张存款单时，还询问职业与款项来
源等等，她也请行员协助将定存资料补入存摺，前後10余分钟，2人都确认总金额是86万4
千元。
不料，当天下午5点多，黄小姐却接到彰银太平分行人员电话，询问她带着前往银行的包
包里是否有其他现金未取出，要她回银行协助，「否则要报警」，一头雾水的黄小姐不相
信自己亲手拿到柜台的钱会不见，连忙赶回银行。
她描述当时情况说：「十几个银行人员围着我看监视器，说我最有可能，还说画面里面的
钱就是少一叠。」还有人直说要报警，承办她存款的女行员则一直道歉，说害同事无法下
班，对不起大家，希望黄小姐帮忙。
黄小姐说，银行指控她的监视器画面，其中一个比较清楚的镜头是从行员背面角度拍摄，
银行主管一直说，桌上只有8叠现金而非9叠，但那已经是行员收下之後，且部份桌面被身
体挡住；另一个斜角度的监视画面则是一拉近就模糊，根本看不清楚是8叠还是9叠。当时
她的认知是，双方有共识在查明後将款项还她，因此她交出存摺与印章，没想到彰银主管
当下即完成10万元差额更正，她连密码都不用按，钱就被彰银转走。
黄小姐说，原以为先让银行更正、让行员可以下班，彰银事後会调查清楚，没想到隔天起
银行就对她置之不理，她打了5、6次客服电话询问，都未获得任何回应。直到3月11日看
见郁方被要求补4千元孩子压岁钱的新闻後，她气得再度打电话到彰银客服痛骂：「郁方
的4千元就马上处理，我的10万元却不处理，就因为我不是郁方吗！」翌日并向金融消费
评议中心申诉。
《苹果》接获黄小姐投诉展开追查，18日致电彰银太平分行陈姓经理，对方一度表明，根
据2个监视器画面，黄小姐拿到柜台的钱就只有8叠，但陈姓经理拒绝出示监视画面。
据彰银人员透露，事发当时一个数位镜头拍到行员桌上的现金有8叠，过点钞机时，第3叠
重复点钞一次，另一个镜头拍下黄小姐将现金拿到柜台，但因旧式镜头，画面并不清晰；
彰银对此坦承，「行员点钞、加总金额与登入存摺确实有疏失」，彰银接到记者追查电话
後，开始积极跟黄小姐沟通，上周四（25日）同意返还10万元。
彰化银行上周五回应《苹果》：「对於客户来行临柜办理存款乙事，本行已与客户就数额
争议予以厘清，造成客户困扰，本行深感抱歉。本行将加强教育训练，强化行员处理业务
之正确性，期以最高标准自我要求，提供客户更优质的服务。」
金管会银行局副局长黄光熙指出，经过了解，彰银太平分行因为柜员与民众对於现金未当
面点交清楚产生争议，柜员应该要有更细致的处理程序，会请彰银检讨并加强员工训练。
黄光熙强调，该银行应该加强临柜作业程序，行员在流程中应该让民众看清楚呈现的数字
与填写的金额，并再三确认，民众拿到凭证也要确认清楚，若发生争议，可以调阅银行监
视器，或是向金融消费评议中心申诉。
执业律师洪家骏认为，「客户第一时间不应让银行更正错误的差额，可以避免後续的争议
。」他分析，银行人员围着黄小姐要求拿出存摺与印章更正金额，最终还是经她同意，因
此不构成强制罪；但若黄小姐不愿配合更正，银行甚至警方都没有强制力要求她更正，毕
竟银行是金融机构，有把钱算清楚的责任，在这件事情上明显理亏，银行若要控告消费者
，也只能透过民事求偿，因为消费者不可能在存款过程中，有办法骗得过行员。（地方中
心王乙彻／台中报导）
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原新闻标题太长因此发文标题有修改
以文中新闻标题为主
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1F：推 xarch: 没救了 03/31 10:31
2F：推 mx5021: 这素质.... 03/31 10:36
3F：推 new5656: 这真的不敢往来 03/31 10:41
4F：推 TZUYIC: 三商银最近业力引爆了是不是！！ 03/31 10:50
5F：推 aq2272353712: 所以是保险赔还是桂圆赔 03/31 11:02
6F：推 ashianQQ: 彰银一银列为拒绝往来户 03/31 11:07
7F：推 catuncle1: 这种事不用无限上纲，纯粹是个人和分行的问题 03/31 11:08
8F：→ catuncle1: 现在银行跟诈骗集团一样，算准了民众怕上法院，所以只 03/31 11:09
9F：→ catuncle1: 要说要提告，民众就会吓得马上配合 03/31 11:09
10F：→ catuncle1: 下次遇到这种事，可以不劳分行，我直接找管区警员同行 03/31 11:10
11F：→ catuncle1: 而且要求总公司公开道歉，而不是找媒体来主持公道 03/31 11:11
12F：→ bailan: 离柜恕不负责 连续被敲破 03/31 11:15
13F：推 Pravda: 多少也是这间银行的企业文化有问题，专找顾客补钱 03/31 11:17
14F：嘘 operatorm: 我都丢离家近的支援TP的存款机,办好约转,手机划划就转 03/31 11:17
15F：→ operatorm: 到彰银啦,跟本不用喝『柜员红找碴』 03/31 11:17
16F：→ Pravda: 应该是行员私底下赔这笔钱机率比较大 03/31 11:17
17F：推 TZUYIC: 彰银有些分行存款机放在营业大厅，非营业时间不能存。 03/31 11:18
18F：→ TZUYIC: 我就觉得怎麽会有这种天才设计，应该把外面的换成存提款机 03/31 11:19
19F：→ TZUYIC: 才有效益啊～ 03/31 11:19
20F：→ operatorm: 我都丢三信存款机,90%没人存 03/31 11:20
21F：→ operatorm: ( TP产生器生QRcode,钱一下就去彰银啦 03/31 11:21
22F：→ capacitor: 还好早就把彰银销户了 03/31 11:25
23F：→ linkt0: 噢... 又是官银不意外 03/31 11:31
24F：推 marunouchi: 以後这种事先打电话问金管会 03/31 11:42
25F：推 sentiswab: 存款机放营业厅是天才啊，因为客人常弄坏 03/31 11:43
26F：推 tndh: 超扯 之前去一银领整捆的千元（10万一綑）里面一张被调包 03/31 11:44
27F：→ tndh: 成500。 03/31 11:44
28F：→ sentiswab: 非营业时间没人修 03/31 11:44
29F：推 TZUYIC: 机器是要给人用的，如果怕弄坏就减少客人触及率那乾脆不要 03/31 11:45
30F：→ TZUYIC: 设置，当然老公股行库的思维就是多一事不如少一事，不像民 03/31 11:45
31F：→ TZUYIC: 营行库说什麽上班时间也会想办法带领客人去到外面的存款机 03/31 11:46
32F：→ TZUYIC: 存款。 03/31 11:46
33F：推 barbeilt: 我不理解这件事情，临柜数钞不是要双方都确认过吗？ 03/31 11:46
34F：推 sentiswab: 因为公股怕投诉，民营不怕，所以多一事不如少一事 03/31 11:47
35F：→ TZUYIC: 最近都有例子是临柜存款明明当面点清了，钱也存进帐户了， 03/31 11:47
36F：→ TZUYIC: 结果回家後打来跟客人说你少给我4000元，嗯～看来银货两讫 03/31 11:48
37F：→ sentiswab: 如果你用存款机存10万卡住，你会想哭吧 03/31 11:48
38F：→ TZUYIC: 好像只适用於客人这一边？ 03/31 11:48
39F：→ operatorm: 国泰atm常卡钞,我卡过20万,1000＋500＋100乱排最会卡钞 03/31 11:53
40F：→ operatorm: ,隔2天就会补给你,自己金额要记 03/31 11:53
41F：推 sentiswab: ATM存10万被吃掉 银行等2天才处理 民众喊敷衍 03/31 11:53
43F：→ sentiswab: II7JPGD6BH43NZIYWU/ 03/31 11:55
44F：→ operatorm: 也排过彰银20分,要存20万,柜员要我去塞存款机,不办存款 03/31 11:55
45F：→ operatorm: 业务 03/31 11:55
46F：推 TZUYIC: 我自己没遇过卡钞，我只遇过真钞死都不接受，一直退还给我 03/31 11:55
47F：→ TZUYIC: 存到心很累，最後只好临柜把那机器不接受的真钞人工存入。 03/31 11:56
48F：→ operatorm: (还看过彰银老鸟不办塞给菜鸟办的业务,大打太极,边打电 03/31 11:57
49F：→ operatorm: 话问边碎嘴,说办数位约转先验身浪费他时间 03/31 11:57
50F：推 taipoo: 公股银行的服务态度真的很不佳的 03/31 11:57
51F：推 iamkher: 彰银帐户以後绝对拒绝往来 这已经不是第一件事情了吧 03/31 12:00
52F：→ iamkher: 说不定还有人直吞 没去申诉的 03/31 12:00
53F：→ prussian: 原来银行可以围起客人叫他 「交出存摺与印章」 03/31 12:01
54F：→ prussian: 兄弟借贷? 都搞不清楚是银行还是地下钱庄了 03/31 12:01
55F：→ prussian: 千错万错都是末端行员的错，绝对不会检讨到流程和管理 03/31 12:01
56F：→ prussian: 不过摊商还是继续收现金每天存钱存得大粒汗小粒汗 03/31 12:02
57F：推 lovegensokyo: 官股银行是不是特别烂啊？ 03/31 12:05
58F：推 scott2009: 笑死，我会叫他们直接报警看怎麽处理 03/31 12:06
59F：推 Goog1e: 真可怕 几个月内类似事件就有两次 03/31 12:06
60F：→ Goog1e: 真的可以直接报警 不让人走再顺便加一条强制罪 03/31 12:06
61F：→ usedata: 为什麽连分行主管都觉得这样对客户可以站得住脚,是吃准客 03/31 12:10
62F：→ usedata: 户会闷不坑声就这样让它过去,自己钱莫名不见谁会不坑气啊 03/31 12:11
63F：推 jimhall: 感觉真的有人故意吵彰银新闻，可能要换高层了 03/31 12:14
64F：→ jimhall: 但是换成台新，是更不可能离柜以後还还客户钱的啦，又没 03/31 12:15
65F：→ jimhall: 立委施压，根本没在怕上法院跟小民众互告的 03/31 12:15
66F：推 crh613: 彰银就这样，上次临柜行员都收件了还在我面前吃早餐又跑去 03/31 12:22
67F：→ crh613: 上厕所...站在那等他 03/31 12:22
68F：嘘 misu2718: 动不动就要告人，我还以为是超商或卖机车的，离柜少钱 03/31 12:27
69F：→ misu2718: 客户吞，多钱就威胁，大到不能倒啊 03/31 12:27
70F：推 rainsilver: 夸张啊 都离柜两清了还搞这招 03/31 12:29
71F：推 Goog1e: 公股银行是不是常出这种包啊 一银追讨21年前的债务也很扯 03/31 12:31
72F：推 ruve: 存ATM就好了，国泰中信台新的存款机这麽普及，甚至国泰的零 03/31 12:34
73F：→ ruve: 钱机也很常见了干嘛还去官股柜台受气？应对那些人真的是浪 03/31 12:34
74F：→ ruve: 费自己生命 03/31 12:34
75F：→ ruve: 收现金的小企业也可以申请国泰中信的ATM代收了，ATM就可以 03/31 12:36
76F：→ ruve: 存营业现金还24小时，都想不到去柜台要做啥了 03/31 12:36
77F：→ usedata: 看到这种新闻都觉得很夸张,银行柜台有阻隔,客户把钱交行 03/31 12:46
78F：→ usedata: 员後有什麽办法能越过阻隔再碰到钱,而钱数目不对行员怎会 03/31 12:47
79F：→ usedata: 确认无误把单据交给客户,还什麽看监视器最可能是哪个客户 03/31 12:48
80F：→ usedata: 难道存大笔钱的客户只要银行少钱都会被怀疑,怎麽监示器不 03/31 12:54
81F：推 senju: 这种事一多，柜员和人少的分行就要被网银和ATM淘汰了 03/31 12:55
82F：→ usedata: 会拍到有没什麽内鬼神不知鬼不觉的掉包了,银行内控有问题 03/31 12:56
83F：推 iamkher: 我觉得投诉人可以换银行了 那附近也很多其他银行的 03/31 12:59
84F：推 qqchristine: 10万真的很扯，对彰银印象跌到谷底不会想往来... 03/31 13:06
85F：嘘 OvvO: 有些人是没存过钱吗？还是只存过几千块而已 03/31 13:29
86F：→ OvvO: 一次存80几万最好会去用atm存啦= = 03/31 13:29
87F：→ bitlife: ATM也发生过金额争议,原则上临柜是应该是比ATM安全无争议 03/31 13:37
88F：→ bitlife: 毕竟存户和行员双重确认,只是这次彰银颠覆了大家的认知 03/31 13:39
89F：推 liaoeddie: 不就分行主管怕出包被上面钉，就反其道而行，分行只会 03/31 13:43
90F：→ liaoeddie: 觉得是这次运气不好而已 03/31 13:43
91F：→ boyjazz: 好扯 03/31 13:56
92F：推 carlos5978: 还好我没跟这家银行往来...... 03/31 13:56
93F：→ borriss: ATM存几十万也就多按几次而已... 03/31 14:01
94F：→ usedata: 十万是小市民几个月的薪水,会单纯认为这样能过去被钉刚好 03/31 14:01
95F：→ usedata: 以後去银行柜台存钱大家手机录影先开着好了,以备不时之需 03/31 14:13
96F：推 horusli: 彰银开户老员工一指神功慢慢key 动物方程式彰银版 03/31 14:28
97F：→ sdiaa: 银行赚才有银货两讫~ 03/31 14:33
98F：→ operatorm: 我一次存70万会去用atm存哦 03/31 14:38
99F：→ operatorm: (20万＊3＋10万),存4次收工 03/31 14:39
100F：→ sdiaa: 台企银存款机一次只收50张1000跟500 夏天存50万存到快热死 03/31 14:43
101F：推 barbeilt: 大额的还是临柜比较轻松... 03/31 14:44
102F：→ borriss: 其实也看银行有没有排队啦 或着说有些钞票ATM不收的 03/31 14:47
103F：→ prussian: 一般存提机一次最多一两百张，这种金额千元大钞都要分 03/31 14:52
104F：→ prussian: 好几次存，如果摊商是作生意收一堆零钞的要更多次，还 03/31 14:52
105F：→ prussian: 很有可能每存一次就吐好几张脏的湿的缺角的乱划的揉烂 03/31 14:52
106F：→ prussian: 的不吃 03/31 14:52
107F：→ linkt0: 私银才怕投诉吧 金管官银官官相护太常见了 03/31 14:58
108F：推 Or3: 还钱代表彰银...... 03/31 15:20
109F：推 chihchingho: 标准SOP应该是临柜清点无误，有摺登摺後，无摺给收据 03/31 15:44
110F：→ chihchingho: 後就不能再要求客户补钱了 03/31 15:44
111F：→ chihchingho: 存摺、收据上面写的数字如果还可以事後争执，那给书 03/31 15:45
112F：→ chihchingho: 面证明干嘛？ 03/31 15:45
113F：→ chihchingho: 钱跟单据上的数字对不起来就是银行自己要解决了 03/31 15:46
114F：推 justaID: 彰银最近是怕不够红吗，同样的临柜跨张存款疏失竟然一个 03/31 16:29
115F：→ justaID: 月内爆两次，黑数不知道多少..... 03/31 16:29
116F：→ justaID: 意图恐吓客户「不然就报警」超糟糕 03/31 16:31
117F：→ bailan: 做生意的用存款机.....我倒是看过超商店长用自己店内的ATM 03/31 16:52
118F：→ bailan: 在那一叠一叠钞票存，大概这样还省的拿一堆钞票到处跑， 03/31 16:53
119F：推 deathoflove: 民银老板是蔡家、辜家哪里怕金管会，街口都敢跟金管 03/31 16:54
120F：→ deathoflove: 会杠 03/31 16:54
121F：→ bailan: 就算ATM被抢了，钱都入帐也是银行的事吧 03/31 16:54
122F：推 aocboy: 我很好奇，黄小姐被围住，不交出来会怎样??? 03/31 17:08
123F：推 aiyowaya: 以後这家都要用机器 (笔记) 03/31 17:29
124F：推 mdHsieh: 搞屁啊 彰银不想玩了 03/31 18:07
125F：嘘 cytochrome: 央行赶快推行CBDC吧，一堆拿现金的刁民 03/31 18:07
126F：推 mathrew: 笑死，我还以为是地下钱庄呢 03/31 18:38
127F：→ borriss: 很久以前用别行机器被吃过一张千元钞 03/31 18:41
128F：→ borriss: 大概过了几个月 机器维修才发现卡在奇妙的地方 03/31 18:41
129F：嘘 y303y191: 可以告了吧 这人还可领薪水吗 03/31 18:44
130F：推 phoinixa: 最近这些银行是怎样 傻眼 03/31 18:56
131F：推 shinyi1008: 之前在彰银开数位帐户等了很久都没回应，寄信去问才 03/31 19:07
132F：→ shinyi1008: 知道是承办人没办完就把我结案了，也是很扯 03/31 19:07
133F：→ ezpaper: 千错万错都不是银行的错 否则就是刁民 真是醉了 03/31 19:12
134F：推 kerrboy2001: 短时间内两次，这间银行真的黑到无法往来... 03/31 19:19
135F：推 AnpingTW: atm单日存款上限15万的样子 比这个少都atm存就好 03/31 19:23
136F：→ cytochrome: 废除纸钞以CBDC取代後，银行和民众就不会因为现金收付 03/31 19:29
137F：→ cytochrome: 的问题，发生那麽多争议了，银行爽，民众也爽，都2021 03/31 19:29
138F：→ cytochrome: 了还在为现金收付的错误起争执，不觉得很蠢吗 03/31 19:29
140F：→ usedata: 内控有问题迟早还是要出包,又不是单纯纸钞问题,电子记录 03/31 19:55
141F：→ usedata: 内控制度就要更完整了,不然有人会放心？？ 03/31 19:56
142F：→ louis0123: 中国想推数位货币 所以前阵子已经有学者对於数位货币 03/31 20:01
143F：→ louis0123: 的疑虑讨论过了 台湾连数位身分证都很难推 更别说数位 03/31 20:01
144F：→ louis0123: 货币 03/31 20:01
145F：推 s1an: 遇到这种事ㄧ定要坚持当天处理完 03/31 20:12
146F：推 cytochrome: 内控最难控制的就是人，不论是有意或是无意，或只是偷 03/31 20:38
147F：→ cytochrome: 懒而衍生其他问题 03/31 20:38
148F：→ linda1105twt: 没办法 主管们向来就只关心大客户 03/31 21:24
149F：推 sova0809: 一堆银行金流系统搞得零零落落 搞数位货币出包率比较好 03/31 21:52
150F：→ sova0809: 那时要是疏失 绝对是大包给你看 03/31 21:53
151F：→ RJYB: 去银行存款时，行员不是都会用数钞机来算款项金额吗？而且 03/31 22:22
152F：→ RJYB: 不只用一次，少说二次啊。怎麽还会有这样的B级错误发生呢？ 03/31 22:22
153F：推 TZUYIC: 验钞机先过一次，点钞机头、尾再点一次，存个钱验三次钞票 03/31 22:27
154F：→ TZUYIC: 存款还可以跟你说你少给钱了，要把钱吐出来，这根本颇呵！ 03/31 22:27
155F：→ TZUYIC: 以後验三次不够，是不是要验个六次，自己验完，再交给隔壁 03/31 22:28
156F：→ TZUYIC: 柜重验三次，总共六次double check？ 03/31 22:28
157F：推 RJYB: 如果这样做都还会出错，看来这位行员的螺丝真的是松了！ 03/31 23:12
158F：→ louis0123: 验钞机验几次已经不是重点 我看客户要从自己踏进银行 03/31 23:14
159F：→ louis0123: 的那一步开始就录影存证 以免银行事後翻案 03/31 23:14
160F：推 usan: 真的超烂 03/31 23:16
161F：→ louis0123: 如果银行的危机处理搞到要让客户对银行这麽的不信任 03/31 23:16
162F：→ louis0123: 银行不觉得这是种耻辱吗 03/31 23:16
163F：推 YCL13: 话说此案若是没有存摺的数位帐户，会不会直接在系统改了？ 03/31 23:17
164F：推 TZUYIC: 难怪老人家死都不相信无摺帐户 XD 有存摺的都可以这样搞了 03/31 23:19
165F：→ TZUYIC: 无存摺的要更改帐务是不是更神不知鬼不觉…… 03/31 23:20
166F：→ TZUYIC: 此例一开，以後老公股行库要推无摺帐户应该会绑手绑脚…… 03/31 23:21
167F：→ louis0123: 有遇过银行错帐 直接就冲掉 根本没有知会客户 而是後 03/31 23:22
168F：→ louis0123: 来看到存摺纪录才知道 03/31 23:22
169F：推 DerLuna: 太扯了 03/31 23:26
170F：推 RJYB: 关於冲帐的部分，刚好我有遇到，好巧不巧就是彰银的数位帐 04/01 03:37
171F：→ RJYB: 户。虽然是只有几块钱，但後来有默默地还给我，总觉得感觉 04/01 03:37
172F：→ RJYB: 怪怪的啊！ 04/01 03:37
173F：推 mathrew: 你进银行开始录影，又说你是不是要抢银行，根本就都银行 04/01 06:26
174F：→ mathrew: 说了算，金管会该做事了吧 04/01 06:26
175F：→ chunyen36: 行员连钱都不会数... 04/01 07:38
176F：推 c3d: 早就结清销户 04/01 08:10
177F：推 akakapo: 还好早就节清销户+1 太扯了 04/01 08:27
178F：→ bailan: 录影为啥会是抢银行啊？ 04/01 09:48
179F：嘘 hydrocat: 这间银行怎麽能做到现在 04/01 17:04
180F：推 jejeje: 怕 04/01 23:51
181F：推 rayxchang: 建议老板娘换别家银行，省得受气 04/02 15:14
182F：推 ines1969: 事後想用五万现金（还不是十万）私了真的无法理解毫无 04/03 13:03
183F：→ ines1969: 制度的思路 04/03 13:03
184F：→ susir: 早就拒绝往来户 04/07 15:23
185F：推 nksp: 彰银这样乱搞 台新还想并购 都不怕被金检？ 04/08 14:58
186F：嘘 Romeo5566: 把我围起来看看 04/09 02:04