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标题[新闻] 华银首推「说」的行动网银 三大突破亮点
时间Wed Nov 27 18:35:17 2019
华银首推「说」的行动网银 三大突破亮点吸睛
https://money.udn.com/money/story/5613/4188990
来源:经济日报 记者林子桓／台北即时报导
华南银行今（26）日宣布，将推出国内首创AI行动银行，用「说」的方式，即可协助客户
完成交易。据悉，目前该行行动网银约有100万用户，占全部存款户600万的六分之一，期
许未来行动网银用户数能与网路银行250万用户相当。
以往客户打开各家银行的APP，若不熟悉，都要找很久才能找到想去的页面，华银总经理
张振芳说，此次上线的AI行动银行解决客户常找不到功能介面、操作流程冗长的困扰，只
需要用说的，就可以引导客户找到正确的介面，快速完成交易。
华银主管说，目前华银存款户共有600多万户，其中只有100万户有使用行动银行、近250
万户是使用网路银行，AI行动网银的目标共分两阶段，第一阶段是希望将近250万的网银
客户可以引导至行动银行，第二阶段希望让所有存款户都可以使用行动银行。
华南AI行动银行」具有多项突破性特色，一、AI全功能导航；二、全面声控输入；三、多
轮对谈互动。张振芳说，华银积极规划数位通路服务，除了行动银行AI随身金融服务外，
目前已於营运总部分行进行「AI体验室」，由AI对话式智慧柜台引导客户、协助客户完成
线上申请及提供对话式商品推荐、业务谘询等AI服务。
未来有机会将实体通路全面AI化，另外预计於明年推出的智能客服2.0，除了更聪明外还
能回覆更多、更复杂的问题，为客户创造更好的服务和价值，提供全方位24小时不断线的
AI智能服务，推展AI深度融入客户生活，迈向AI新里程。
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1F：推 SS20: 功能找不到不是应该优化介面吗XD 11/27 19:17
2F：推 sgracee: 楼上突破盲点XDDDDDD 11/27 20:49
3F：推 Kouson: 刚试了一下 给讲话精练或金融术语懂得很多的人用的 11/27 21:03
4F：→ Kouson: 若对它说「我有在缴房贷,可是又缺钱,想要借」它会当你没说 11/27 21:03
5F：推 kikizxcas153: 这几天有测试真的还蛮方便的 11/27 22:10
6F：推 abccbaandy: 不能这麽说啦，google助理也是满不错的东西 11/27 22:14
7F：推 greatyang: 华南就是垃圾阿 不ey 11/28 04:50
8F：推 SS20: 新闻稿银行QQ 11/28 09:00
9F：推 sappy065: 不用手动输入资料，用说的就可以，真的很便利!! 11/28 12:37
10F：→ AlphaMC: 登入行动银行如果不支援指纹，把帐密用"说"的好像很不妙 11/28 12:43
11F：推 gqdvgmf: 1F推文突破了盲点XDDDDDD 11/28 17:26
12F：推 bear1440: 常常使用app就会发现很多东西找不到，现在直接可以用说 11/29 19:56
13F：→ bear1440: 的，省去很多时间 11/29 19:56