作者hoyi (为着新樱等春天)
看板Bank_Service
标题Re: [闲聊] 元大银行 网银解锁的收费
时间Tue Sep 27 18:43:16 2011
※ 引述《rippleglory (11744km)》之铭言：
: 小的我因为密码太多又不够聪明
: 前阵子就这麽不小心把我元大网银锁起来了
: 早上要去解锁前 有先上元大网站确认过解锁需要准备的东西
: 就是很一般般的 身分证&开户印监
: 於是我 就只带着身分证印监前往某分行
: 到柜台後小姐跟我说 要收50元手续费
: 因为网站上没写让我傻(不爽)了一下
: 但都走来了 想说花钱消灾 就问她可不可以从户头里扣
: 柜台小姐告诉我~不~口~以~喔~~
: 我就怒了 跟他说: 就只有你们家要收钱 我解过华南跟台银都不用
: 柜台小姐还继续回话: 别家银行应该也都是要收钱的喔!
: 我就走了
: 回公司路上打给客服 我问: 请问我网银解锁需要准备什麽
: 客服: 您的身分证及开户印监至我们分行办理就可以
: 我: 可是我刚刚去你们分行他要跟我收五十块耶
: 那我问你要准备什麽 为什麽没告诉我有五十块!
: 客服的工作我也不是不能理解 她只能跟我说抱歉 我就请她跟上面反应
: 不过走一趟分行让我腋下都湿了还没有任何收获
: 很意气用事的我决定换一家且关闭帐户了...
: 就不要届时告诉我连关闭帐户都要钱阿 XD
看了原po的文，我刚刚爬了一下元大银行的网站，
它确实是说得不够清楚，在这个页面：
网路银行常见问题
https://ebank.yuantabank.com.tw/ib/lo3.htm
只说解锁必须
「本人携带身分证及原留印监至各营业单位重新办理申请手续」
没有提到费用。
不过它在这里有写啦：
https://www.yuantabank.com.tw/bank/
左列「收费标准」项下的「存汇业务各项服务收费标准」
有很清楚地标明电子银行解锁要收50块哟。
如果板上有元大的同业，不妨建议一下主管部处，
加个连结或说明花不了多少功夫，
而且可以避免未来发生类似的憾事（流失一位好顾客真的还蛮遗憾的^^;）
话说回来
我还蛮希望原po单纯只是因为
该行说明不清而生气，
而不是因为
解锁要手续费（默）。
就银行端的角度来看，自动化服务（提款卡／机、电子银行等）
顾客忘记密码，实在不能归咎於银行；
既然如此，因为这个事实而必须提供额外的服务，收费实在没有什麽不应该。
坏是坏在他们说明得不够清楚，就酱子而已。
每一家银行的规范和收费标准不尽相同，那是很正常的。
假如大家都能接受并了解每一家面店的牛肉面订价不同（有的还没卖牛肉面呢）
那麽走进不同的银行，
为什麽会说出「ｘｘ银行没有收钱、为什麽你们要收」这种话呢？
小小建议原po和有类似困扰的板友，
对收费很介意的话，可以先了解一下该银行的收费标准，
再决定要不要跟它往来～
国内有很多银行，可以选一家柜妹正、服务好、收费便宜的来深耕，
也不必跟觉得收费不合理的银行呕气或当场为难柜员嘛^^;
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.226.162
1F：→ even0213:身为一个正常客户，我一定回答：有连结又如何?我一定得上 09/27 19:29
2F：→ even0213:网? 别家没收你们要收就是死要钱 09/27 19:31
3F：→ BOBOFOREVER:身为一个银行业者，我一定要回答:我不是慈善机构 09/27 20:49
4F：→ BOBOFOREVER:不喜欢请换别家 09/27 20:50
5F：→ hoyi:（默默地推楼上） 09/27 20:58
6F：推 TZUYIC:有些银行服务台或存提款单放置处有放置最新收费标准表或开 09/27 21:04
7F：→ TZUYIC:户总约定书，不过很少人会翻阅就是了。 09/27 21:05
8F：推 TZUYIC:有些银行分行是把收费标准修正公告贴在公布栏，让大家自己 09/27 21:07
9F：→ TZUYIC:看，如台银、土银等等。 09/27 21:08
10F：推 horusli:渣打分行也会摆一整本的约定书资料供客人翻阅 09/27 21:09
11F：推 coyoteY:不爽换家罗:p 09/27 21:44
12F：推 gevistasky:请问永丰mma解锁要钱吗? 09/27 22:20
13F：推 TZUYIC:永丰金融交易网有公告收费标准PDF档，置底文整理我也有给网 09/27 22:23
14F：→ TZUYIC:址（水龙大那篇），不然，自行上永丰金融交易网下载最快。 09/27 22:23
15F：→ TZUYIC:路径：收费公告 → 新台币业务收费标准 / 外汇业务收费标准 09/27 22:24
16F：推 beserious:波波好样的...你要是敢在营业听这样讲我就服了你^^" 09/27 22:58
17F：→ beserious:不过收费方式银行一定有用公告或是在开户约定书中写明， 09/27 22:58
18F：→ beserious:客户没看是很正常，但是没理由说因为"没讲"所以不能收钱 09/27 22:59
19F：→ beserious:这个吵起来银行是不会输的(但还是很麻烦就是了=.=a) 09/27 23:00
20F：→ renriver:唉 会吵的真的很厉害呀 09/28 00:00
21F：推 tnf:推一个 09/28 08:37
22F：推 myiyi:不要用就好了阿 09/28 10:04
23F：推 CccCoolStar:现金为王(误) 09/28 16:44
24F：→ YoBo:每家的收费标准都不同，这项不收，其他项要收是很正常的 09/28 18:25
25F：→ YoBo:什麽叫做死要钱？帮你临柜办理的行员是成本，银行的水电等等 09/28 18:26
26F：→ YoBo:都是成本，你只是改个密码，一点贡献度都没有，凭什麽要免费 09/28 18:26
27F：推 yenchen:都有公布在服务台或是柜台!!只是你们又不会去翻阅!!! 09/28 21:58
28F：→ hoyi:不是很了解一楼是反串还是有意来呛我的^^; 是说在这一行啊 09/29 01:07
29F：→ hoyi:客人无所谓正常不正常，差别只在是稍微有点同理心或者彻底自 09/29 01:08
30F：→ hoyi:我中心而已。碰到後者，像是1F这种论调的，柜员老实说也不能 09/29 01:09
31F：→ hoyi:拿他怎样。（是很想大喊「那你滚去别间银行就不用缴钱了谢谢 09/29 01:09
32F：→ hoyi:」，不过因为我个人很孬、不敢得罪客人，所以还没试过。） 09/29 01:10
33F：→ tnf:楼上其实可以~~叫客人旁边等~~让他等到天荒地老这样~~(误) 09/29 10:27
34F：→ YoBo:然後就会大吵大闹了........ 09/29 12:26
35F：→ tnf:楼上，这样会很丢脸喔~大家会对你行注目礼喔~很丢脸喔!!(强调) 09/29 16:15
36F：嘘 miniuser:嘘元大~其实元大很久之前都算优惠，只是尽把同业的刻薄 10/01 00:24
37F：→ miniuser:手段集为一身，当他行重新放出优惠时，元大仍不为所动 10/01 00:25