作者jet1234 (请多财源不要裁员)
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标题Re: [心得] 烂HSBC Direct
时间Tue Apr 14 22:19:52 2009
前阵子请专员来公司办理开户，
网页显示专员下礼拜二会到公司办理开户，
终於等到下礼拜二的到来，
结果礼拜二当天早上，
专员打电话来告知电脑有问题，
无法过来开户，
会另外约时间再过来开户，
我们又询问专员什麽时候会来，
专员说他不确定，
因为电脑上礼拜就坏了，
现在还在等技术部门修理，
等电脑修好了自然会再打给我们约时间。
结果一起开户的同事觉得不对劲，
因为从我们上网申请到开户当天，
足足有5个工作日(扣除例假日)，
电脑坏掉上礼拜就知道，
专员应该会通报上去，
故HSBC应该更换专员来办理，
怎麽会到当天专员才通知无法过来？
於是同事就打给客服人员告知，
一打完给客服告知此问题之後，
过了10分钟，
专员就打电话来关切，
询问我们是否有打给客服，询问他电脑损坏问题而无法过来办理开户，
我们当然回答是，
专员立即告知明天电脑会修好下午可以过来公司。
隔天星期三下午，
专员来帮我跟同事办理开户，
但他似乎是拿别人的电脑办理的？
(过程中听到他询问同事开机密码)
办理开户完成之後，
越想越不对劲，
专员电脑坏掉是事实没错，
但专员却因为公司压力？
跟别人借电脑替我们开户，
那为何昨天不跟别人借电脑开户？
开户完成後，
专员告知，3天後即可上网查询是否帐户是否被开启，并告知要存钱於帐户内。
开户完成後算起的10天即是月初1日，
但是在开户算起的6天後上网查询开户进度，
却发现帐户还是无法使用，
这下急了，
因为薪资转帐是到HSBC帐户，
於是又打给客服，
客服查询结果告知：专员尚未将申请单送至内部，会帮我们再做查询，
当天晚上专员来电告知，
帐户已可开始使用，
须转帐1000元至此帐户，
测试HSBC帐户无问题。
於是上网转帐1000元至HSBC帐户後，
却发现基金帐户是被开启的，
但我很确定当初专员没有告知会替我们申请基金帐户，
但又不确定是否开户会与基金帐户一起被开启，
有神人可以告知吗？
隔一个礼拜之後，
收到了金融卡，
但密码却没有来，
上网查询才知道，
原来密码是金融卡收到之後才会收到密码函，
於是又等了一个礼拜，
密码函还没来，
询问同事是否收到，
同事告知收到了，
但我翻遍家里信箱却还是找不到密码函，
於是打给客服该如何处理，
客服告知系统无法查询密码，给了两个答案：1.至分行办理更改密码
2.花手续费100元，从新寄发卡片及密码
但这两个答案我都不满意，因为密码我并未收到，也并未是我搞丢，
且因为卡在上班时间关系，我也没有时间至各分行办理。
结论：
1.办理开户专员做事不够严谨，打给客服才处理。
2.开户专员送帐户申请单，进度太慢，与告知客户送件时间不符合。
3.请问基金帐户是否会连同办理开户一启被打开？还是要书面去申请基金帐户？
4.我已经把HSBC里面的钱全部转出，并且想书面去申请终止帐户，
因为不满意密码函处理结果。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.192.5
1F：推 gho:如果是我..一开始我就不会跟他办了..会请公司另派专员!! 04/14 23:05
3F：→ flyliya:会被抓吗@@ 04/15 00:34
4F：→ flyliya:寄来的时候就是这样 粉红色萤光部份要填喔 04/15 00:34
5F：→ flyliya:其实我当初开户也有遇过这问题 当初应该有警觉 04/15 00:34
6F：推 kikicoco2:关於密码函，那时候我也是收到金融卡，可是没收到密码函 04/15 18:07
7F：→ kikicoco2:後来致电客服，要求以挂号重新寄金融卡和密码函给我 04/15 18:08
8F：→ kikicoco2:可是没跟我收钱= = 04/15 18:09
9F：推 gottsuan:可能是你开户的文件连开基金的部份也签名了 04/15 21:34
10F：→ gottsuan:楼上 卡片都寄给你了 怎麽补寄密码函给你? 尤其晶片卡又 04/15 21:34
11F：→ gottsuan:是离线验证密码的 这表示银行有纪录卡片的密码下来 这是 04/15 21:34
12F：→ gottsuan:违反规定 可以检举到主管机关 04/15 21:35
13F：→ jet1234:请问楼上，专员申请时没跟我讲到基金部份，专员是否违法呢 04/15 23:21
14F：推 babydee:帐户开启时也会一并开启基金，专员应事先告知，但不违法 04/16 23:05